Marketing and Social Media SMT627

1. Social Commerce @RSU
Viphavadee Campus
Kritsada Sriphaew

2. การตลาด 3.0 ยุคของการมีส่วนร่วมของลูกค้า5
Dave Carroll
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

3. 2008: “United Breaks Guitars”
17.6 M Views as of Sep 2017

4. April 2017: United Express Flight 3411
Crisis of PR Communicator to Disaster

5. ยุคของการตลาด (ฟิลิป คอตเลอร์ และคณะ, 2554)6
ยุค1.05
Product Centric Era6
5
ให้ความสำคัญกับสินค้า5
เน้น mass product5
หาวิธีลดต้นทุนให้ต่ำสุด5
รถฟอร์ด T Model มีแต่สี
ดำ ราคาถูก5
ยุค2.05
Customer-Oriented
Era6
ให้ความสำคัญกับผู้บริโภค5
ผลิตสินค้าที่ตอบสนอง
ความต้องการผู้บริโภคที่
แตกต่างกัน5
เน้นการสื่อสารทางเดียว5
โหมการโฆษณาผ่านสื่อเก่า5
ยุค3.05
Value-Driven Era6
การตลาดขับเคลื่อนด้วยค่า
นิยม5
เน้นการสื่อสารสองทาง5
User Generated Content5
ผู้บริโภคสร้างและเผยแพร่
เนื้อหาได้เอง5
5

6. บัญญัติ 10 ประการ Marketing 3.0
ž ดูแลลูกค้าด้วยความรัก และคู่แข่งด้วยความเคารพ.
ž พร้อมที่จะปรับเปลี่ยนและเปลี่ยนแปลง.
ž สร้างคุณค่าให้ชัดเจนและส่งเสริม.
ž เน้น segment ของลูกค้าที่ให้ประโยชน์สูงสุด.
ž ราคาสมเหตุสมผลกับคุณภาพ.
ž ช่วยเหลือ potential customers ให้ติดต่อกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุด.
ž ดูแลลูกค้าราวกับลูกค้าจะอยู่กับเราทั้งชีวิต.
ž มองธุรกิจให้เป็นบริการ เพราะทุกผลิตภัณฑ์ผูกติดกับการบริการ.
ž ปรับปรุงกระบวนธุรกิจทุกวัน.
ž พิจารณาข้อมูลทุกแง่มุม—ไม่แค่เฉพาะด้านการเงิน—ก่อนตัดสินใจ.

7. What is Marketing 4.0?

8. What is Marketing 4.0?
Combine online and
offline interaction
between companies
and customers

12. ความหมายของ Social Media (Turban et al, 2012)6
“รูปแบบสื่อออนไลน์และเครื่องมือที่ถูกใช้สำหรับการปฏิสัมพันธ์เชิงสังคมและพูดคุย โดยมี
วัตถุประสงค์เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ประสบการณ์ และความเข้าใจซึ่งกันและกัน”5
5
Social Media อยู่ในหลายรูปแบบไม่ว่าจะเป็น5
ข้อความ, รูปภาพ, เสียง หรือวีดีโอ5
5
หัวใจสำคัญที่เป็นลักษณะเด่นของ Social Media อยู่ที่5
“ผู้ใช้คือคนธรรมดาทั่วๆ ไป สามารถผลิต ควบคุม ใช้ และจัดการเนื้อหาได้เอง”E
“user-manipulated content”E

13. คุณลักษณะของ Social Media6
1. เป็นสื่อที่เน้นปฏิสัมพันธ์และพูดคุย6
6
ž One-way Communication à Two-way Communication5
ž สร้างกิจกรรมเพื่อให้เกิดการมีส่วนร่วม (Engagement)5
5

14. คุณลักษณะของ Social Media6
2. วัตถุประสงค์เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ประสบการณ์ และความ
เข้าใจซึ่งกันและกัน6
6
ž คนชอบพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและประสบการณ์5
ž Social Media สามารถทำได้ในวงกว้างและติดตามได้ต่อเนื่อง5
5

16. คุณลักษณะของ Social Media6
3. ใครก็เป็นเจ้าของสื่อได้6
เปิดโอกาสให้ผู้ที่มีความชำนาญ แต่ไม่มีโอกาสเข้าถึงหรือใช้สื่อเดิม5
6
“Key Success of Social Media”6
UGC
User Generated Content
ผู้ใช้คือคนธรรมดาทั่วๆ ไป ผลิต ควบคุม ใช้ และจัดการเนื้อหาได้เอง5
เปิดโอกาสให้ผู้ที่มีความชำนาญ แต่ไม่มีโอกาสเข้าถึงหรือใช้สื่อเดิม5

18. เปลี่ยนชีวิตคนธรรมดา5
ครัวกากๆ5
http://www.youtube.com/watch?v=jnzF3rHQVCE5

19. คุณลักษณะของ Social Media6
4. ความสามารถในการแบ่งปันได้ทันที (Share)6
6
5
5
“Another Key Success of Social Media”6
UMC
User Manipulated Content

20. Sharing พลังของ Social Media6
ž PSY: http://www.youtube.com/watch?v=9bZkp7q19f0 2,900M Views
ž Devil Baby: http://www.youtube.com/watch?v=PUKMUZ4tlJg 54M Views

21. ประเภทของ Social Media (I)
ž Blog
— Blogger, Wordpress, TypePad, LiveJournal,
Bloggang
ž Twitter & Microblog
— Plurk, Tumblr, Yammer
ž Social Network
— Facebook, G+, Hi5, Myspace, Linkedin, Plaxo

22. ประเภทของ Social Media (II)
ž Media Sharing
— YouTube, Flickr, Instagram, Slideshare
ž Social News and Bookmarking
— Delicious, StumbleUpon, Digg, Mixx, Pinterest
ž Online Forum
— เว็บไซด์เป็นกระทู้โดยเฉพาะ PANTIP5
— กระทู้เป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซด์ Jeban, Siamphone5

23. เป้าหมายการใช้ Social Media เพื่อการตลาด6
1. เพื่อใช้เป็นหน้าร้านสำหรับขายสินค้าหรือบริการ5
2. เพื่อทำให้เกิดการรับรู้ถึงแบรนด์5
3. เพื่อเป็นเครื่องมือในการรับฟังความคิดเห็นและบริการลูกค้า5
4. เพื่อสร้างชุมชน5
5. อื่น ??5

24. เกณฑ์ในการวัดถึงระดับความแนบแน่นของชุมชนคนออนไลน์6
1. ความรู้สึกของการเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม (Cohesion)6
6
○ การมีส่วนร่วมเป็นขั้นแรกของการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์5
○ การมีส่วนร่วมช่วยในการโปรโมทและปกป้องแบรนด์5
○ การมีส่วนร่วมนำมาซึ่งการพัฒนาคุณภาพสินค้าหรือบริการให้ดียิ่งขึ้น 5
(Crowd Sourcing)5
Lays Case Study http://marugate.blogspot.com/2013/02/lays.html5
5
5

25. เกณฑ์ในการวัดถึงระดับความแนบแน่นของชุมชนคนออนไลน์6
2. ผลกระทบต่อวิถีชีวิตของสมาชิก (Effectiveness)6
6
3. การช่วยเหลือกัน (Help)6
6
4. สายสัมพันธ์ (Relationship)6
6
5. การเพิ่มของยอดขาย6
5

26. 5 ระดับของการมีส่วนร่วม6
1) ระดับรอคอย (แอบมองมา)5
2) ระดับการเข้าร่วมตามโอกาส (หาโอกาสเจอ)5
3) ระดับเอาจริงเอาจริง (เธอเข้ามาจีบ)5
4) ระดับผูกพัน (รีบคบหา)5
5) ระดับลูกค้าประจำ (พาไปอยู่กิน)5
หย่ากันเถอะ ?5

28. Johari’s Window

29. Team Challenges
ž Existing Product/Service5
— A3: ลูกโป่ง อรรถรส5
— B4: Pulanla5
— B5: Somsai5
— D5: โซดามะขาม5
— F3: ROYTHAI5
ž New Product/Service5
— B1: Diet Cookie5
— A4: TinyPlant5
— D2: Fiber Ball5
— F1: HousePlants O2 Night5
— F6: Prapatsorn Aroma5
GROUP I: A3 + A4
GROUP II: B4 + F6
GROUP III: B5 + D2
GROUP IV: D5 + B1
GROUP V: F3 + F1

30. Online Marketing Diagnosis
ž Search Research
— Is the brand accessible by search engine?
ž Inspection
— Are you happy with the ROI of your digital
marketing efforts?
— Did you do these?
○ Tweaking website and content with long tail
keywords
○ Sending out email campaign
○ Creating flashy digital experience for your
audience

31. Digital Marketing Diagnosis
ž Review your digital marketing strategy
— Actual results and Desire results
— E.g., one year ago gave more emphasis on Facebook; but time has
changed; need to pay more heed to Instagram
ž Analyze your conversion
— Analyze your audience (Who is buying your stuff?) and target your strategy
according to their particular preference, taste, choice and behavior
ž Social media review
— Satisfied? If not, why strategy isn’t working? Frequency?
Post Inspection (content, image, hashtag, short/long, etc.)
Engagement, Reply, What are missing?
ž Review customer experience
— [Others] Feeling great? User-friendly? Provide more value than
competitors? Convey the brand image?
ž Stuck in one place or exploring possible opportunities?
— Who is your competitors? Check competitors’ current digital strategy.
Pricing, Campaign. Find new way to add value to your potential customers