Dokumen tersebut membahas lima penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Tiga penelitian menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan dua lainnya menemukan hanya sebagian aspek kualitas pelayanan yang berpengaruh.

1. No JUDUL PENULIS VARIABEL METODOLOGI HASIL
1. ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN Hifni Ali Fahmi Pelayanan Ujireabilitas Thit>t table
TERHADAP Kepuasanpelanggan UjiValiditas Kualitaspelaya
KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN
TRANSPORTASI
PT. GARUDA INDONESIA
2. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP WayanaryaParamarta Tangibles Analisisregresi Hanya variable
KEPUASAN Realibility Linier Berganda Kepuasanpelan
PELANGGAN PIZZA HUT GATOT SUBROTO DENPASAR Responsiveness Tidak.
Kepuasanpelanggan
3. ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA MunjiatiMunawaroh gap reliability (X1), ujireliabilitasdanvaliditas Hasilanalisisreg
TERHADAP KEPUASAN PADA INDUSTRI PENDIDIKAN gap hanyadipengaru
DI YOGYAKARTA esponsiveness(X2) X1 (gap reliabili
gap assurance (X3)
gap emphaty(X4)
gaptangibles (X5).
Kepuasan
4. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BAURAN Setyani Sri Haryanti Pelayanan, 1. UjiInstrumenPenelitian Pelayananberp
PEMASARAN TERHADAP Ida DwiHastuti Pemasaran, a. UjiValiditas
LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH kepuasan (ujikesahihan)
SEBAGAI b. UjiReliabilitas
(ujikeandalan)
VARIABEL INTERVENING
2. UjiLinieritas
3. UjiHipotesis
5. AnalisisPengaruhKualitasPelayananTerhadap Ferry YudhySE reliability, MetodeObsrvasi variabelbebasta
DR. E. SusySuhendra responsiveness, assurance da
KepuasanNasabahKredit empathy, samaberpengaru
(Studikasus BPR Arthaguna Sejahtera) assurance, dan secarasignifikan
tangible.