Introduction to Service Innovation

1. Service Innovation နိဒါန္း
Author: Sai Lin Naung (Co-Founder of IdeaEX)
Service Innovation အေၾကာင္းမေျပာခင္ ကၽြန္ေတာ္တို႔ ကြဲကြဲျပားျပား သိထားဖို႔လိုတာက Innovation
(ဆန္းသစ္တီထြင္မႈ) နဲ႔ Invention (အသစ္တီထြင္မႈ) ဘယ္လိုကြာျခားလဲ ဆိုတာပါဘဲ။ ႏွစ္ခုလုံးကေတာ့
ဆင္တူသလိုလိုနဲ႔ သိပ္မသဲကြဲတတ္ၾကပါဘူး။ ၿပီးေတာ့ (ထုတ္ကုန္ကို ေစ်းကြက္အတြင္း ျဖန္႔ခ်ီၿပီး)
ဘယ္အခ်ိန္မွာ Innovation လုပ္ရၿပီး၊ Invention ကို ဘယ္အခ်ိန္ လုပ္ရမယ္။ Innovation နဲ႔ Invention မွာ
ဘယ္ဟာက အကုန္အက်ပိုမ်ားလဲ၊ ေစ်းကြက္အတြင္း၀င္ေရာက္ဖို႔ တည္ေဆာက္မႈအပိုင္း ဘယ္သူက
ပိုၾကာႏိုင္လဲ စသည္ေတြကို ႏႈိင္းယွဥ္ႏိုင္ေအာင္ ၄င္းတို႔ရဲ႕ သဘာ၀ကို အရင္ေလ့လာၾကပါဦးစို႔။
တကယ္ေတာ့ Invention ေရာ Innovation ေရာ Creativity လို႔ ေခၚတဲ့ အသစ္အသစ္ေတြကို စိတ္ကူး ဖန္တီး
ႏိုင္တဲ့ စိတ္ရဲ႕ အစြမ္းအစက ေပါက္ပြားလာတာပါ။ ရွိၿပီးသားေတြနဲ႔ အသစ္ကိုဖန္တီးရင္ Innovation လို႔ အၾကမ္း
ဖ်င္း သတ္မွတ္လို႔ရပါတယ္။ ႐ုပ္၀တၱဳအရ အသစ္ျဖစ္တည္မႈကိုေတာ့ Invention လို႔ အၾကမ္းဖ်င္း မွတ္ယူလို႔
ရပါတယ္။ ဥပမာ တင္ျပရရင္ အဖြဲ႔တစ္ဖြဲ႔က -ဆိုၾကပါစို႔ အခမ္းအနားျပင္ဆင္တဲ့အဖြဲ႔ေပါ့၊ သူတို႔က
သူတို႔အရင္က ျပင္ဆင္ခဲ့ဖူးတဲ့ အေတြ႔အႀကဳံေတြ၊ အခက္အခဲေတြကို အေျချပဳၿပီး အရင္ကနဲ႔ မတူေအာင္
ျပင္ဆင္ေနၾကတယ္ဆိုရင္ ဒါဟာ Innovation သက္သက္ပါ။ ဒါဟာ ပိုမိုေကာင္းမြန္တဲ့၊ ပိုမိုသက္သာတဲ့၊
ပိုမိုအသုံးက်တဲ့ ရလဒ္ေတြကို လိုခ်င္တဲ့ အခါ Innovation လုပ္ၾကပါတယ္။ Invention လုပ္တဲ့ အဖြဲ႔ၾကေတာ့

2. 2
ဒီအခန္းနားျပင္တဲ့ အခါမွာပိုမိုလြယ္ကူလာေအာင္ လိုတဲ့ ကရိယာေတြကို ဘယ္လိုဖန္တီးရင္ ေကာင္းမလဲဆိုတဲ့
ေမးခြန္းကေန စ စဥ္းစားၾကပါတယ္။
Invention တို႔ Innovation တို႔ ဆိုတဲ့ Creativity အေၾကာင္းကိုေျပာရင္ Experimentation (စမ္းသပ္စူးစမ္းမႈ)
ကို ေမ့ထားလို႔မရပါဘူး။ Experimentation ဆိုတာက ျပဳလုပ္သူက ထြက္လာမဲ့ ရလဒ္ကို မသိပါဘဲ တမ်ိဳးၿပီး
တမ်ိဳးစမ္းသပ္ရတဲ့ ျဖစ္စဥ္ကို ေခၚတာပါ။ သူ႔ကို Invention ေရာ Innovation မွာပါေတြ႔ျမင္ရၿပီး
မ်ားေသာအားျဖင့္ေတာ့ Invention မွာ အသုံးမ်ားၾကပါတယ္။
အဲဒီေတာ့ မိမိတို႔ အဖြဲ႔အစည္းကလိုအပ္တာ တီထြင္မႈလား၊ ဆန္းသစ္မႈလား ဆိုတာကို ျပန္လည္ေမးခြန္းထုတ္
စမ္းစစ္ရမွာ ျဖစ္ပါတယ္။ တီထြင္မႈဆိုရင္ေတာ့ စမ္းသပ္မႈေတြ ေျမာက္ျမားစြာျပဳလုပ္ၿပီးမွ အေကာင္းဆုံးရလဒ္
ကိုရမွာ ျဖစ္ပါတယ္။ ဒါကို Tried-and-true လို႔ေခၚတယ္။ ကၽြန္ေတာ္ကေတာ့ “ႀကိဳးစားရင္းတည့္မတ္သည္” လို႔
ဘာသာျပန္လိုက္ပါရေစ။ အခ်ိန္နဲ႔ ရင္းႏွီးမႈလိုတဲ့ Method (ျပဳမူခ်က္) ပါ။
အဓိပၺါယ္ဖြင့္ဆိုခ်က္ေပးပါဆိုရင္ေတာ့ Innovation ဆိုတာ Invention အတဲြလိုက္စဥ္ဆက္ျဖစ္စဥ္ေတြ
ေပါင္းစပ္ၿပီး စားသုံးသူ၊ အသုံးျပဳသူေတြရဲ႕ လိုအပ္ခ်က္ကိုျဖည့္ဆည္းေပး ျခင္းပဲ ျဖစ္ပါတယ္ လို႔ ကၽြန္ေတာ္
ေျပာပါရေစ။ “Innovation is the series of invention that may be already exist or newly found – that
meets the customer needs.” ေအာက္ပုံကို ၾကည့္ပါ။
ကဲ ကၽြန္ေတာ္တို႔ Invention နဲ႔ Innovation တို႔ရဲ႕ သဘာ၀ေတြကို ဆက္လက္ေလ့လာၾကည့္ၾကရေအာင္။

3. 3
Invention Vs. Innovation
Invention (အသစ္တီထြင္မႈ)
• သုေတသန၊ လက္ေတြ႔စမ္းသပ္မႈေတြကို
ဦးစြာျပဳလုပ္ရသည္။ ထို႔ေနာက္
တည္ေဆာက္မႈ၊ ထုတ္လုပ္မႈ ႏွင့္ ေစ်းကြက္
ထိုးေဖာက္မႈ မားကတ္တင္းတို႔ ေနာက္က
လုပ္ေဆာင္ရသည္။ အသစ္တီထြင္မႈတိုင္း
၏ ေနာက္ကြယ္တြင္ ျမင့္မားေသာ
သုေတသန စရိတ္ အၿမဲ႐ွိသည္။
• သူ႔ကို ကၽြန္ေတာ္တို႔က Linear Model
တေျဖာင့္သြားစံ အေနႏွင့္ ျမင္ၾကသည္။
အေၾကာင္းမူ Invention တစ္ခုတြင္
အေသးစား Innovation ဆန္းသစ္မႈ
ျဖစ္စဥ္ေလးမ်ား ေျမာက္ျမားစြာ အစဥ္လိုက္
တေျဖာင့္တည္း ျဖစ္ေပၚေနျခင္း ေၾကာင့္
ျဖစ္သည္။
• Invention ၏အသက္ေသြးေၾကာ မွာ
သုေတသနပင္ျဖစ္သည္။ သုေတသနသည္
အသစ္တီထြင္မႈမွာ ဆန္းသစ္မႈပင္ရင္းပင္
ျဖစ္ပါေတာ့သည္။
• ရံဖန္ရံခါမွာေတာ့R&Dဆိုတဲ့ သုေတသနႏွင့္
ဖြံ႔ၿဖိဳးေရးကိုပဲ အာ႐ုံထားတဲ့ ေပၚလစီေတြ
ေၾကာင့္ ကုမၺဏီေတြမွာ နစ္နာ ဆုံး႐ံႈးမႈေတြ
ျဖစ္ၾကပါတယ္။ အဘယ္ေၾကာင့္ ဆိုေသာ္
ကုန္က်စရိတ္ ျမင့္မားၿပီး ျပန္ရလာမဲ့
ရလဒ္က ေငြေၾကးအရ မေသခ်ာလို႔ ပါဘဲ။
Innovation (ဆန္းသစ္တီထြင္မႈ)
• Innovation ၾကေတာ့ Invention နဲ႔
မတူတာက သူက လက္႐ွိ ႐ွိၿပီးသား
အသိပညာေတြရယ္၊ သယံဇာတ
အရင္းအျမစ္ေတြရယ္၊ လူအင္အား
ေတြရယ္ ကိုအေျခခံေပါင္းဆပ္ တီထြင္ၿပီး
စီးပြားေရးအရ အက်ဳိးအျမတ္ ရေအာင္
ဆန္းသစ္မႈျပဳလုုပ္ရျခင္း ျဖစ္သည္။
• သိပၺံဆန္တဲ့ သုေတသနမႈေတြ သိပ္မပါဘဲ
သုံးစြဲသူေတြရဲ႕ အေတြ႔အႀကဳံေတြကို
မွီျငမ္းၿပီးမွ ဆန္းသစ္မႈျပဳလုပ္ျခင္း ဟာ
အလြန္အေရးႀကီးတဲ့ ပင္မ Innovation
ျဖစ္လာသည္။ ျပဳလုပ္ျခင္း၊ ထုတ္လုပ္ျခင္း၊
သုံးစြဲျခင္း၊ ထုတ္လုပ္သူႏွင့္ သုံးစြဲသူတို႔
အျပန္အလွန္ ျပဳမူေဆာင္ရြက္ျခင္း တို႔မွ
သင္ယူရင္း ဆန္းသစ္မႈ ျပဳလုပ္ၾကသည္။
• Process လို႔ေခၚတဲ့ ျဖစ္စဥ္တိုင္းမွာ
ႀကိမ္ဖန္မ်ားစြာ အထက္ေအာက္၊
အတြင္းအျပင္ အျပန္ျပန္ အလွန္လွန္
ေဆြးေႏြး ဖလွယ္ရင္း ျပဳလုပ္ရေသာ
အလုပ္ျဖစ္သည္။

4. စီးပြားေရးအရ တြက္ေခ်ကုိက္မႈ ျဖစ္ေအာင္ ျမန္ျမန္ပုံေဖာ္ရာမွာ Invention ထက္ Innovation ကတာ
ေတာ္ေတာ္သြားေၾကာင္းနဲ႔ ROI လို႔ေခၚတဲ့ ရင္းႏွီးမႈအေပၚမွာ ျပန္ရတဲ့အျမတ္က ပိုမိုေသခ်ာႏိုင္ေၾကာင္း
သိသာထင္ရွားပါတယ္။ ဒါေၾကာင့္ ေကာ္ပိုုေရးရွင္းေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ားဟာ (နည္းပညာအသစ္မ်ားကို
ဦးေဆာင္ေနေသာ ကုမၺဏီအနည္းငယ္ကို မဆိုလိုပါ။) Innovation ကိုုသာ ပိုမိုအေရးေပး
လုပ္ေဆာင္ၾကပါတယ္။ အထူးသျဖင့္ Service Innovation ၀န္ေဆာင္မႈဗဟုိျပဳ ဆန္းသစ္တီထြင္မႈကို
ပါ။
ေနာက္တစ္ခုက innovation ကိုေလ့လာမယ္ဆိုရင္ ပေရာ္ဖက္ဆာ ဟင္နရီ ခ်က္စဘ႐ိုး(Henry
Chesbrough) ရဲ႕ Open Innovation ကို မျဖစ္မေနေလ့လာသင့္ပါေၾကာင္း တိုက္တြန္းလိုက္ပါရေစ။
ေအာက္မွပုံမွာ ပေရာ္ဖက္ဆာ ဟင္နရီ ခ်က္စဘ႐ိုး(Henry Chesbrough) ရဲ႕ Open Innovation
စာအုပ္ကာဗာျဖစ္ပါတယ္။ အက်ဥ္းခ်ဳံး ဆက္လက္ၿပီး တင္ျပေပးလိုပါတယ္ခင္ဗ်ာ။

5. 5
Closed Innovation (စည္းေဘာင္အတြင္းမွလုပ္ေဆာင္ေသာ ဆန္းသစ္တီထြင္မႈ)
အက်ဥ္းအားျဖင့္ တင္ျပရလ်င္ Closed Innovation ဆိုသည္မွာ ဆန္းသစ္တီထြင္မႈ လုပ္ရာတြင္
သုေတသနစီမံကိန္းမ်ားကို မိမိတို႔ အဖြဲ႔အစည္းအတြင္းရွိ အရင္းအျမစ္မ်ားကို သာအသုံးျပဳၿပီး ေစ်းကြက္
ေဖာ္ေဆာင္မႈေတြလုပ္ေဆာင္ၾကျခင္း ပင္ျဖစ္ပါတယ္။ ထုိသုိ႔ အေတြးအေခၚ႐ွိသည့္ အတြက္ေၾကာင့္
ကြင္းဆက္အေနႏွင့္ ကုန္က်စရိတ္ျမင့္မားမႈမ်ား ခံစားၾကရၿပီး စီမံကိန္း ေအာင္ျမင္မႈမွာလည္း
သိပ္မေသခ်ာလွပါ။ ဒီ Closed Innovation ရဲ႕ သြယ္၀ုိက္တဲ့ ယုံၾကည္ခ်က္ တစ္ခုကေတာ့ မိမိ
အဖြဲ႔အစည္းထဲမွာ သက္ဆိုင္ရာပညာရပ္ရဲ႕ အကၽြမ္းက်င္ဆုံးေသာ ပုဂၢိဳလ္လူ႔ အရင္းအျမစ္ေတြ
႐ွိတယ္ဆိုတာပါပဲ။ ဒါေၾကာင့္ လိုအပ္တဲ့ အရည္အေသြးရွိသူေတြကို ၀န္ထမ္းခန္႔ယူ ေရြးခ်ယ္ရျခင္းက
လည္း လုပ္တစ္လုပ္ပါ။ အားသာခ်က္က စီမံကိန္းရဲ႕ လ်ိဳ႕၀ွက္မႈပါဘဲ။ မိမိခန္႔ထားတဲ့
၀န္ထမ္းမ်ားကလြဲလိုု႔ စီမံကိန္း အေၾကာင္း ျပင္ပမွ မသိႏိုင္ပါ။

6. 6
Open Innovation (ပြင့္လင္းေသာ ဆန္းသစ္တီထြင္မႈ)
Open Innovation ပြင့္လင္းေသာ ဆန္းသစ္တီထြင္မႈသည္ မိမိတို႔အဖြဲ႔စည္းမွ ဘာသာရပ္
ကၽြမ္းက်င္သူမ်ားအျပင္ ျပင္ပမွ စားသုံးသူ၊ ကၽြမ္းက်င္ပညာရွင္ ႏွင့္ အျခားအျခားေသာ ေနရာမ်ားမွ
ရသမွ် အိုင္ဒီယာမ်ားကို ရယူေပါင္းစပ္ကာ စီမံကိန္းမ်ားကို ျပဳလုပ္ၾကပါတယ္။ ထိုစီမံကိန္းမ်ား
ၿပီးေျမာက္ေသာ အခါ မိမိတို႔ ရည္႐ြယ္ထားတဲ့ စားသုံးသူေစ်းကြက္ ရခ်င္ရႏိုင္သလို၊ ေစ်းကြက္သစ္မ်ား
လည္းေဖာ္ေဆာင္ႏိုင္လာသည္။ သို႔မဟုတ္ စီမံကိန္းမ်ားမွ သုေတသနရလဒ္မ်ားကို အျခားအျခားေသာ
အဖြဲ႔အစည္းမ်ားသို႔ ေရာင္းခ်ျခင္း (သို႔) လိုင္စင္ လုပ္ျခင္း၊ ေပတန္႔ (Patent) လုပ္ျခင္းမ်ားျဖင့္
မိမိတို႔လုပ္ငန္းရဲ႕ သဘာ၀နဲ႔ မကိုက္ညီေသာ္လည္း အက်ဳိးအျမတ္ ရွာေဖြႏိုင္ပါတယ္။ ဒီ Open
Innovation မွာ အဖြဲ႔အစည္းရဲ႕ ေဘာင္ေတြ၊ စည္းမ်ဥ္းေတြက အဓိက မက်ပါဘူး။ စီမံကိန္း ၿပီးေျမာက္
ေအာင္ျမင္ၿပီး အိုင္ဒီယာ ထုတ္လုပ္ျခင္း (Ideation or Idea Generation) ႏွင့္ စားသုံးသူလက္ထဲ
ေရာက္႐ွိေရးသာ အဓိကျဖစ္လာသည္။

7. 7
Open Innovation ႏွင့္ Closed Innovation တို႔၏ အျမင္မ်ား ႏႈိင္းယွဥ္ခ်က္
Closed Innovation Open Innovation
Closed Innovation သမားမ်ားက သူတို႔ ကုမၺဏီ
အဖြဲ႔အစည္းမွာ႐ွိတဲ့ လူေတာ္မ်ား၊ ကၽြမ္းက်င္သူမ်ား
က သူတို႔အဖြဲ႔အစည္း အတြက္ အလုပ္လုပ္ေပးမည္
ဟုယုံၾကည္ၾကသည္။
လူေတာ္အားလုံးက အဖြဲ႔အစည္းထဲမွာ ႐ွိခ်င္မွ ႐ွိမည္
(သို႔) အဖြဲ႔အစည္းအတြက္ အလုပ္လုပ္ေပးခ်င္မွ
လုပ္ေပးမည္။ ထို႔အတြက္ အဖြဲ႔အစည္းမွ လူေတာ္၊
ကၽြမ္းက်င္သူမ်ား ျပင္ပမွျဖစ္ေစ၊ အဖြ႔ဲအတြင္းမွ
ျဖစ္ေစ ပူးေပါင္းစြဲေဆာင္ လုပ္ေဆာင္ၾကရမည္။
R & D သုုေတသနႏွင့္ ဖြ႔ံၿဖိဳးတိုးတက္
တည္ေဆာက္ေရးမွ အျမတ္ရရန္ ရွာေဖြမႈ၊
တည္ေဆာက္မႈႏွင့္ ေစ်းကြက္ျဖန္႔ခ်ီမႈတို႔သည္
အဖြဲ႔အစည္း တစ္ခုတည္းမွ လုပ္ေဆာင္ၾကသည္။
ျပင္ပမွ R&D ရလဒ္မ်ားသည္ အဖိုးမျဖတ္ႏိုင္ေသာ
အားသာခ်က္ျဖစ္သည္။ အဖြဲ႔အစည္းအတြင္း မွ R&D
သည္ အဖြဲ႔အစည္းအတြက္ ထိုအားသာခ်က္၏
အစိတ္အပိုင္းအေနႏွင့္သာ ႐ႈျမင္သည္။
နယ္ပယ္အလိုက္ Innovation ကို ပထမဦးစြာ
ေစ်းကြက္ကို ထြင္းေဖာက္ တင္ျပႏိုင္ေသာ
ကုမၺဏီသည္ ေစ်းကြက္တြင္ အႏိုင္ရ႐ွိမည္
ျဖစ္သည္။
ပိုမိုေကာင္းမြန္တဲ့ Business Model စီးပြားရွာစံ
ကိုေဆာက္တည္ျခင္းသည္ ေစ်းကြက္တြင္
ဦးစြာထြင္းေဖာက္ျခင္းထက္ ပို၍ အေရးႀကီးသည္။
နယ္ပယ္ Industry အလုိက္ အဖြဲ႔အစည္းအတြင္းမွ
အေကာင္းဆုံးျဖစ္ေသာ အိုင္ဒီယာမ်ားကို ထုတ္ယူ
ခ်ျပ ဖန္တီး ႏိုင္လ်င္ ေစ်းကြက္တြင္ အႏိုင္ရ႐ွိမည္
ျဖစ္သည္။
အဖြဲ႔အစည္းျပင္ပ ႏွင့္ အတြင္းမွ အိုင္ဒီယာမ်ားကို
ေကာင္းစြာ အသုံးခ်ႏိုင္လ်င္ ေစ်းကြက္တြင္
အႏိုင္ရ႐ွိမည္ ျဖစ္သည္။
Closed Innovation သမားတို႔သည္ Intellectual
Property ေခၚ အသိပညာဆိုင္ရာ မူပိုင္ခြင့္တို႔ကို
ပိုင္ဆိုင္ထိမ္းခ်ဳပ္ ႏိုင္ရန္ ႀကိဳးစားၾကသည္။ ၄င္းတို႔၏
သေဘာထားမွာ ထိုကဲ့သို႔ ထိမ္းသိမ္းထားျခင္းျဖင့္
သူတို႔၏ ၿပိဳင္ဘက္ အဖြဲ႔အစည္းမ်ားမွ ထိုအိုင္ဒီယာကို
အသုံးခ်၍ အျမတ္အစြန္းရ႐ွိျခင္းမွ ကာကြယ္ရန္
ျဖစ္သည္။ အိုင္ဒီယာကို မိမိတို႔ တစ္ဦးတည္းမွ
သုံးရန္ ရည္႐ြယ္သည္။
Open Innovation သမားတို႔ကမူ အသိပညာဆိုင္ရာ
မူပိုင္ခြင့္တို႔ကို လုိင္စင္လုပ္ငန္းအသြင္ေျပာင္း၍
အျခားေသာ ၿပိဳင္ဘက္မ်ားကိုပါ ေ၀ငွသည္။၄င္းကို
License Out လိုင္စင္ေပး၍ လုပ္ေစျခင္းဟုု
ေခၚသည္။ မိမိတို႔ အက်ဳိးစီးပြားျဖစ္မည္ ဆိုလ်င္
မိမိတို႔၏ အိုင္ဒီယာမ်ားကို အျခားသူမ်ားကို
ေပးသုံးေစသည္။ ထိမ္းခ်ဳပ္ရန္ မႀကိဳးစားပါ။
တကၠသုိလ္မ်ားနဲ႔ ခ်ဳပ္ဆိုထားေသာ စာခ်ဳပ္မ်ားတြင္
မိမိတို႔မွ ဆပြန္စာေပးထားသည့္ အတြက္
သုေတသန ရလဒ္အားလုံးကို မိမိတို႔မွ ပိုင္ဆိုင္သည္။
ဗဟုသုတ ၾကြယ္၀တိုးတက္ေစျခင္း အက်ဳိးငွာ
တကၠသိုလ္မ်ား ႏွင့္ပူးေပါင္းမိတ္ဖြဲ႔ထားၿပီး
ရလဒ္မ်ားကို မိမိတို႔၏ နယ္ပယ္ျပင္ပမ်ားတြင္ပါ
အသုံးခ်ခြင့္ ေပးထားသည္။

8. 8
User-Driven Innovation (စားသုံးသူ ေမာင္းႏွင္ေသာ ဆန္းသစ္တီထြင္မႈ)
Innovation နဲ႔ ပတ္သက္လို႔ ေနာက္ထပ္ မိတ္ဆက္ေပးခ်င္တာက MIT Sloan စီမံခန္႔ခြဲေရးေက်ာင္းမွ
ပေရာ္ဖက္ဆာ Eric von Hippel ရဲ႕ Democratizing Innovation စာအုပ္မွာ ေဖာ္ျပထားတဲ့ User-
Driven Innovation စားသုံးသူ ေမာင္းႏွင္ေသာ ဆန္းသစ္တီထြင္မႈ အေၾကာင္းပဲျဖစ္ပါတယ္။
သူေျပာတာက “စားသုံးသူမ်ားရဲ႕ ဆန္းသစ္တီထြင္ႏိုင္မႈ အားဟာ လ်င္ျမန္စြာ တိုးတက္လာပါၿပီ။
အဲဒါဟာ ကြန္ျပဴတာ software နဲ႔ hardware မ်ားရဲ႕ အရည္အေသြးတိုးတက္လာျခင္း၊ Innovation
အတြက္ အလြယ္တကူ အသုံးခ်ႏိုင္တဲ့ ကိရိယာ အသုံးအေဆာင္မ်ား ရ႐ွိရန္ လြယ္ကူလာျခင္း၊
Innovation ပိုမိုၿပီး ႂကြယ္၀တဲ့ အေျခခံမ်ားကို သိနားလည္ရန္ႏွင့္ ရ႐ွိရန္ လြယ္ကူလာျခင္း
တို႔ေၾကာင့္ျဖစ္သည္။” ဒီ “စားသုံးသူက ေမာင္းႏွင္တဲ႔ (တနည္း) စားသုံးသူ စိတ္တိုင္းက် လုပ္ေဆာင္တဲ့
User-Driven Innovation သည္ Customer Satisfactions လို႔ေခၚတဲ့ စားသုံးသူ
စိတ္ေက်နပ္မႈရရွိႏုိင္တဲ့ ဆန္းသစ္မႈေတြကို လုပ္ေဆာင္ႏိုင္မွာ အမွန္ဘဲ ျဖစ္ပါတယ္။ ေအာက္ပုံမွာ
ပေရာ္ဖက္ဆာ္ Eric von Hippel နဲ႔ သူရဲ႕ Democratizing Innovation စာအုပ္ပဲ ျဖစ္ပါတယ္။
စားသုံးသူေမာင္းႏွင္ေသာ ဆန္းသစ္မႈမွာ အဓိကအားျဖင့္ ၃ပိုင္းပါ ႐ွိပါသည္။
၁။ Customer Focus
(စားသုံးသူ ပဓာန)
ပုံမွန္အားျဖင့္ စားသုံးသူ ပဓာန ဆိုတဲ့ စကားရပ္ဟာ စားသုံးသူ လိုအပ္ခ်က္ႏွင့္ စားသုံးမႈ
အေတြ႔အႀကံဳ ေတြေပၚမူတည္ၿပီး ထုတ္ကုန္ ထုုတ္လုုပ္ႏိုင္စြမ္းတဲ့ ကုမၺဏီရဲ႕

9. 9
အရည္အေသြး ဆိုၿပီး နားလည္ထားၾကပါတယ္။ ကုမၺဏီ အမ်ားစုကေတာ့ စားသုံးသူနဲ႔
ပတ္သက္ၿပီး ပဓာနထားျဖစ္ၾကတာက ၄င္းတို႔ရဲ႕ Sales & Marketing ေရာင္းခ်ျခင္းႏွင့္
မားကတ္တင္း အပိုင္းသာျဖစ္ေနတတ္ၾကပါတယ္။ ဒီေနရာမွာ စားသုံးသူ ပဓာန ဆိုတာ
စားသုံးသူရဲ႕ အမွန္တကယ္လိုအပ္ခ်က္ရယ္၊ အမွန္တကယ္ စားသုံးမႈမွ ရလာတဲ့
အေတြ႔အႀကဳံရယ္ကို ပဓာနထား ေလ့လာျခင္းကို ဆုိလိုပါတယ္။
၂။ Skills for analyzing and assessing customer needs
(စားသုံးသူ လိုအပ္ခ်က္ကို ေတြ႔႐ွိ စူးစမ္းႏိုင္တဲ့ ၀န္ထမ္းမ်ားရဲ႕ အရည္အေသြး)
စားသုံးသူပဓာနထားတဲ့ အခ်က္ကိုေတာ့ လက္ခံၿပီ။ ဒါေပမယ့္ ဒါကိုက်င့္သုံးယုံနဲ႔
လုံေလာက္မႈမ႐ွိႏိုင္ပါ။ ကုမၺဏီမွာ စားသုံးသူရဲ႕ အမွန္တကယ္လိုအပ္ခ်က္ကို သိႏိုင္
ျမင္ႏိုင္တဲ့ ၀န္ထမ္းမ်ား (သိုု႔) ျပင္ပမွ ကၽြမ္းက်င္ပညာ႐ွင္မ်ား ေခၚယူ
ေဆြးေႏြးလုပ္ေဆာင္ ရမွာ ျဖစ္ပါတယ္။
၃။ Methods applied in conducting user surveys
(စားသုံးသူ အႀကံျပဳခ်က္ေကာက္ယူသည့္ ပုံစံ (သို႔) လုပ္ေဆာင္ခ်က္)
ကၽြန္ေတာ္တို႔ အႀကံျပဳခ်က္ေကာက္ယူပုံ အမ်ဳိးမ်ဳိးကို ပတ္၀န္းက်င္မွာ ျမင္ေတြ႔ဖူးၾက
ပါတယ္။ ပုံစံမ်ိဳးစုံ႐ွိၾကပါတယ္။ စားသုံးသူကို အင္တာဗ်ဴးမယ္၊
ေစ်းကြက္စစ္တမ္းေကာက္မယ္၊ အႀကံျပဳေဖာင္ေတြ ျဖည့္ခိုင္းမယ္၊ သိပၺံနည္းက် စူးစမ္း
ထားတဲ့ မွတ္တမ္း၀င္ စားသုံးသူ လိုအပ္ခ်က္ေရာ၊ မွတ္တမ္းမ၀င္ေသာ စားသုံးသူ
လိုအပ္ခ်က္ (သြယ္၀ုိက္ေသာ စားသုံးသူ လိုအပ္ခ်က္) ကို ပါ ရယူေဆာင္ရြက္ရပါတယ္။
အေသးစိတ္ကိုေတာ့ မိမိတို႔ ကိုယ္တိုင္ ေလ့လာဖတ္႐ႈေစလိုပါတယ္။ ဒီအခန္းမွာေတာ့ မိတ္ဆက္အေန
နဲ႔ တင္ျပရတာမို႔ ဒီေလာက္နဲ႔ဘဲ ေက်နပ္ပါလို႔ ေတာင္းပန္စကားထပ္ေလာင္းဆို လိုက္ပါရေစ။
ကဲ ကၽြန္ေတာ္တို႔ရဲ႕ Service Innovation ေလးစၾကဦးစို႔ရဲ႕ ။

10. 10
Service Innovation (၀န္ေဆာင္မႈ ဆန္းသစ္တီထြင္ျခင္း)
Service Innovation ကိုအဓိပၺါယ္ဖြင့္ဆိုရလ်င္ Service Innovation ဆိုသည္မွာ Service
Organization ၀န္ေဆာင္မႈေပးေသာ အဖြဲ႔အစည္းအတြင္း တစ္ခု သို႔မဟုတ္ တစ္ခုထက္ပိုေသာ
၀န္ေဆာင္မႈကိစၥ (service function) မ်ားကို ဦးေဆာင္ျဖစ္ေပၚေစသည့္ အသစ္ျဖစ္ေသာ (သို႔)
သိသိသာသာ ေျပာင္းလဲလုပ္ေဆာင္ေသာ ၀န္ေဆာင္မႈ ကို ဆုိလုိသည္။
ဥပမာေပးရလ်င္ - ၿမိဳ႕တြင္းတြင္ ခရီးတိုေျပးဆြဲေသာ ၀န္ေဆာင္မႈ - အငွားယာဥ္ ၀န္ေဆာင္မႈ
လုပ္ငန္းတြင္ တခါတရံ အခက္အခဲ႐ွိတတ္သည္မွာ ခရီးသည္ႏွင့္ အငွားယာဥ္ မေတြ႔သည့္
ျဖစ္ရပ္ျဖစ္သည္။ ခရီးသည္က တကၠစီငွားလိုသည္။ ကားကမလာ သို႔မဟုတ္ လာတဲ့ကားက ခရီးသည္
သြားလိုသည့္ေနရာ သို႔ မပို႔ႏိုုင္ ႏွင့္ ခရီးသည္ကို အခ်ိန္ကုန္ေစသည္။ ထို႔အတူ အဲဒီ ခရီးသည္ႏွင့္
ေနာက္တစ္လမ္းတြင္ တကၠစီေမာင္းသူက ထိုခရီးသည္သြားလိုေသာ ေနရာႏွင့္ လမ္းေၾကာသင့္သည္။
သို႔ေသာ္ သူသြားေနတဲ့ လမ္းမွာ ကားငွားမည့္သူမ႐ွိ။ ဒီလိုနဲ႔ ႏွစ္ဦးႏွစ္ဖက္ ၀န္ေဆာင္မႈ အခြင့္အလမ္း
ဆုံး႐ႈံးမႈေတြ (ထိုအခိုက္အတန္႔တြင္ျဖစ္ေသာ Opportunity Lost အခြင့္ေရးဆုံး႐ႈံးမႈကိုသာ
ဆိုုလိုသည္။) ျဖစ္ေပၚ ေနသည္မွာ ရန္ကုန္တစ္ၿမိဳ႕ထဲတြင္ပင္ မနည္းလွပါ။ ယခုုဆိုလ်င္ ထိုျပႆနာကို
ေျဖ႐ွင္းရန္ Oway Ride တို႔ Hello Cab တို႔က မိုဘိုင္းလ္ဖုန္း အသုံးခ် application မ်ားဖန္တီးၿပီး
ခရီးသည္ႏွင့္ တကၠစီသမားတို႔ကုိ ခ်ိတ္ဆက္လုပ္ေဆာင္ေပးသည့္ ၀န္ေဆာင္မႈ အသစ္တစ္ခု
ထြက္ေပၚလာပါၿပီ။ ဒါဟာ ႐ွိၿပီးသား နည္းပညာေတြ၊ သတင္းအခ်က္အလက္ေတြ၊ အငွားယာဥ္
၀န္ေဆာင္မႈကို အသုံးခ်ၿပီး ၀န္ေဆာင္မႈအသစ္ တစ္ခုထြက္လာျခင္းပါ။ ဒါဟာ Service Innovation ပါ။
Service Innovation လုပ္ဖို႔အတြက္ (သို႔) စီးပြား႐ွာဖို႔အတြက္ Service Opportunities (၀န္ေဆာင္မႈ
အခြင့္အလမ္း) ေတြကို ျမင္တတ္ေအာင္ ၾကည့္တတ္ဖို႔ လိုပါတယ္။ ၀န္ေဆာင္မႈအခြင့္အလမ္းကို
ျမင္တတ္ဖို႔ Service ဆိုတဲ့ ၀န္ေဆာင္မႈဟာ ဘာလဲ ဆိုတာကို အရင္နားလည္ေအာင္ ၾကည့္ၾကရပါမည္။
ေအာက္ပါ Service ပတ္သက္တဲ့ အခ်က္မ်ားကို Service Innovation သမားတိုင္း
သိနားလည္ထားရန္လိုပါတယ္။ ၄င္းတုိ႔ကို ေနာက္တစ္ခန္းမွာ တစ္ဆင့္ခ်င္းစီ ႐ွင္းလင္းျပသထားမွာ
ျဖစ္ပါတယ္။
• Service Logic (၀န္ေဆာင္မႈ ယုတၱိေဗဒ)

11. 11
• 8 Mindset Shift from Good Dominant Logic to Service Dominant Logic (ထုတ္ကုန္ဓိက
မွ ၀န္ေဆာင္မႈဓိက ယုတၱိေဗဒ သို႔ ေျပာင္းလဲေသာ အေတြးျမင္ ၈မ်ဳိး)
• Service Co-production & Value Co-creation (၀န္ေဆာင္မႈ ပူးေပါင္းထုတ္လုပ္ျခင္း ႏွင့္
တန္ဖိုး ပူးေပါင္းဖန္တီးျခင္း)
• Service value (၀န္ေဆာင္မႈ တန္ဖိုး)