Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Zorgdomotica In De Praktijk
- 1. 1 Zorgdomotica in de praktijk Ervaringen van zorgorganisatie Norschoten
- 2. 2
- 3. Zorgdomotica in de praktijk Ervaringen van zorgorganisatie Norschoten
- 5. 3 Inhoud Voorwoord �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4 Inleiding���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 6 ZorgdomoticabijNorschoten�������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 8 Hetonderzoek ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 11 Debestuurderenbeleidsmakers�������������������������������������������������������������������������������������������������������12 Decliënten�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 18 Defamilieledenenmantelzorgers ��������������������������������������������������������������������������������������������������22 Deverzorgenden������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������26 Deleverancier������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������32 Colofon. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
- 11. 9 werdenindepraktijkgetest.DeresultatenwarenzopositiefdatNorschoten beslootomdezorgdomoticaalsvolwassenprojectopeenanderelocatieuit terollen:deverpleegunitinKootwijkerbroek,waar32somatischeenpsycho geriatrischecliëntensindsjanuari2015kleinschaligwonen. Infraroodcamera’s met bewegingsdetectoren en een geluidsverbinding DetoegepastetechnologieinKootwijkerbroekbestaatuitpersoonsalar- meringdiecliëntenomdepolsofronddehalsdragen,persoonsalarmeringin devormvaneentrekkoordbijhetbedeneenzogeheten‘smartsensor’inde kamersvandecliënten.Indezesmartsensorzijneeninfraroodcameraeneen spreek-luisterverbindingingebouwd,dieincontactstaanmetdesmartphones vandeverzorgenden.Defunctionaliteitvandesmartsensorbeperktzichniet totactievealarmering.Hetisookmogelijkomperkamerpassievebewakings- functiesteactiveren,zoalsakoestischebewakingbijhetbed,detectiewanneer declienthetbedverlaatendetectiewanneerdecliëntdekamerverlaat.De technologieiseventueelookbruikbaarvoorextramuralezorg.
- 14. 12
- 16. 14 De bestuurder en beleidsmakers Zorgdomotica is toch de toekomst. Goede zorg blijft er betaalbaar mee. DebestuurderenbeleidsmakersvanNorschotenverwelkomenhetgroeiend aantaltoepassingenvanzorgdomotica.Weerstandiserniet,integendeel. Zezienveelkansenommetzorgdomoticadekwaliteitvandezorgverderte verbeterenentegelijkertijddeefficiencytevergroten.Enzewillenbijblijven,de ontwikkelingenrondomzorgdomoticaentoekomstvisiesnauwlettendvolgen. Ervaringen + Deoriëntatieopbeschikbaresystemendiesamenmetdeleverancierwerd gedaan,waswaardevol. + Deleverancierontwikkeldedegebruikersinterfaceinnauwesamenwerking metdemedewerkers.Ditbevorderdedeacceptatievandenieuwe technologiesterk.Dieacceptatiegroeideookdankzijdescholingdie NorschotenenleverancierLeertouwergezamenlijkverzorgden.
- 17. 15 + DetoegepastedomoticasluitaanopdeNorschoten-visiedatdemens centraalstaatendetechniek‘dienend’is. + ErisgeleerdvandeeerderepraktijkervaringopdelocatieElspeet. x Devoorbereidingvandeimplementatiewasgrondigmaarwerd onvoldoendegedocumenteerd.Hetprogrammavaneisenvoorde zorgdomoticaenhetgebruikervanwasnietgedetailleerdgenoeg. Daardoorverliepondermeerdeafstemmingmetdewifi-leverancier enmetdeaannemermoeizaam. x Dooromstandighedengebeurdehetuittestenvandezorgdomotica gedeeltelijkindepraktijk.Ermoestveelenergiegestokenwordeninhet oplossenvanstoringen.Zowarenervalsealarmen,kwamenalarmensoms nietgoeddoorenzorgdenfoutmeldingenervoordatcamerabeeldenniet zichtbaarwaren.Ditzorgdeafentoevoorfrustratiesbijdegebruikers. We hadden alles veel eerder op papier moeten hebben, van tevoren. Nu was het steeds heen-en-weer gaan tussen de verschillende partijen. Dat werkte remmend op de implementatie. Jammer.
- 18. 16 Meningen + Metdetoegepastezorgdomoticakunnenverzorgendenhunwerkbeter doen.Vooralhetwerkindenachtisoverzichtelijker. + Zorgdomoticabiedtdefunctionelemogelijkhedenommensenlangerthuis telatentewonen. + Erontstaatmeerinzichtinhetleefpatroonvancliënten.Daardoorkande zorgbeterenslimmerafgestemdwordenophunwensen. + Metmonitoringopafstandkunnenverschillendelocatiesefficiënter samenwerken. + Deeigenzorgdomoticaleidttoteenaanzienlijkebesparingopdepersoneels inzetbijhetcentraleuitluistersysteem. x Deinvesterings-enimplementatiekostenvanzorgdomoticazijnaanzienlijk. Het zou mooi zijn als we eraan bij kunnen dragen dat mensen langer in hun thuisomgeving kunnen blijven wonen, of in ieder geval in een appartement.
- 19. 17 Tips – Bereiddeimplementatiezeergrondigenzorgvuldigvoor. – Zetafsprakenoverinvesterings-enonderhoudskostenoppapiervóór de implementatiestart. – Maakeengoederisicoanalysetijdensdeontwikkeling. – Pasdeworkflowaan,samenmetdeverzorgenden. – Benutallemogelijkhedenzosnelmogelijkomdebeoogdeefficiëntie verbeteringopkortetermijnterealiseren.
- 20. 18
- 21. 19 De cliënten
- 22. 20 De cliënten Als ze niet meteen kunnen komen, hoor ik dat via de spreek- luisterverbinding. Dat is geruststellend. CliëntenvanNorschotenstaanzeerpositieftegenoverhetgebruikvan zorgdomotica.Deconstantemonitoring,ook‘snachts,vergroothungevoel vanveiligheid.Zeervarenhetnietalseeninbreukophunprivacy. Ervaringen + Cliëntenzijnzichervanbewustdatverzorgendenalhunhandelingen kunnenzien.Zeervarenditnietalseenextrainbreukophunprivacy. Gezienhunernstigebeperkingenvindenzegoedezorgbelangrijkerdan privacy. + Cliëntenervarenhetalsgeruststellenddatzealtijdwordengezienen gehoord,ookalsergeenverzorgendeindebuurtis. + Cliëntenwaarderenhetdatzepersoonlijkgeïnformeerdzijnoverde zorgdomotica.
- 23. 21 Laat mij het maar zien. Dat vind ik het fijnst. Meningen x Voordeeigensituatieziencliëntenzorgdomoticanietalsoplossingvoor zelfstandigwonen.Zezienhunvergevorderdelichamelijkebeperkingen alseentegrootobstakel. De verzorging die ik nodig heb, kan mijn dochter mij niet geven. Ook niet met een alarm of een camera. Tips – Hetismogelijkompercliëntdegeschiktheidvandomoticatoepassingen tebeoordelen.Gaalscliënthetgesprekaanmetverzorgendenenmaak gebruikvandemogelijkheidomdedomoticaaftestemmenopuw persoonlijkebehoeftenalscliënt.
- 24. 22
- 26. 24 De familieleden en mantelzorgers Er is een enorme last van mijn schouders gevallen nu er altijd iemand is die weet waar moeder is en wat ze doet. En die snel kan komen als er wat is. Familieledenenmantelzorgersstaanzeerpositieftegenoverdeinzetvan zorgdomotica.Hetbetekentvoorheneenextrageruststellingdatverzor- gendenhundierbaregoedmonitoren. Ervaringen + Vooraldeinzetvanzorgdomotica’snachtsbetekenteenextrageruststelling voorfamilieledenenmantelzorgers. x Nietallefamilieledenzijngoedgeïnformeerdoverdetoepassingvan zorgdomotica.Daarwaswelbehoefteaan,vooralaaninformatieoverde werkingvandesmartsensor. Persoonlijke uitleg, bijvoorbeeld in de vorm van een familieavond, dat zou fijn zijn.
- 27. 25 Meningen – Familieledenverwachtennietdathunparticipatietoeneemtdoor deinzet vanzorgdomotica.Demeestecliëntenkunnennamelijk nietmeermondelingcommuniceren. Familieledenvancliëntendie datnogwelkunnen,communicerenlievertelefonischdanviaeen beeld-geluidverbinding. – Familieledenenmantelzorgersdenkendatzorgdomoticalangerthuis wonennietmogelijkmaakt.Debenodigdelichamelijkeverzorgingis teintensiefvoorfamilieledenenthuiszorg.Zorgdomoticaisdaargeen oplossingvoor. x Sommigefamilieledenvermoeddenaanvankelijkdatdetoepassingvan zorgdomoticaeenbezuinigingsmaatregelwas.Ineengesprekmethet hoofdzorgenwelzijnwerdditmisverstanduitdewereldgeholpen. Ik bel liever even. Dat is wel zo handig. Een camera, daar begrijpt moeder toch niets van. Tips – Voorkommisverstandenenonduidelijkheidbijfamilieledenen mantelzorgersmeteenzorgvuldigeinformatievoorziening.
- 28. 26
- 30. 28 De verzorgenden Ik neem nu zelf de beslissing of ik ga kijken op de kamer of niet. In elk geval ben ik er sneller bij. Verzorgendenervarenzorgdomoticaalsinstrumentvoorbeterezorgen eengrotereveiligheid.Dezorgdomoticasteltheninstaatderegieoverde zorgmeerineigenhandtenemen.Hetversterkthungevoelvanvrijheiden verantwoordelijkheid. Ervaringen + Deverzorgendenvondenhetprettigdaterzowelvooralstijdensde implementatiescholingvoorhenwas. + Vooraltijdensdenachtdienstenervarendeverzorgendenmeercontrole overhetzorgproces.Meteenvirtuelerondekunnenzeextracontrolesdoen, terwijlhetooknogmindertijdkost.
- 31. 29 + Verzorgendenvindenhetprettigdatzedecliëntenmindervaakhoevente storenmetcontroles. + Desmartsensorgeeftverzorgendenbeterinzichtindesituatievaneen cliënt.Daardoorkunnenzijdezorgbeterafstemmenopdewensenvande cliënten.Tegelijkertijdisermeerruimteomdeeigenwerkzaamhedenzelf in tedelen. + Verzorgendenwaardeerdenhetdathetsysteeminoverlegaangepastkon wordenaannieuweinzichten. + Erwasvoldoendeondersteuningdoordeleverancier. x Dekinderziektesvanhetzorgdomoticasysteemgingentenkostevan hetvertrouwenindebetrouwbaarheid.Hetherstelvanhetvertrouwen kostte tijd. x Nietalleverzorgendenwerkenopdezelfdemaniermetdezorgdomotica. Er ismeeraandachtnodigvooreenoptimaleinpassingindewerkprocessen. Ik kijk even wat meneer doet zonder hem te storen. Daarna kan ik direct verder met het vouwen van de was.
- 32. 30 Meningen + Deverzorgendenvindenhetzorgdomoticasysteemgebruiksvriendelijk. De scholingwasnaarhunmeningvoldoende.Verzorgendenzienzorg domoticanietalsoplossingomcliëntenvanNorschotenthuistelaten wonen.Hetziekteprocesvandecliëntenistevergevorderd. x Mogelijkhedenomdeparticipatievanfamilieledentevergrotenvia zorgdomotica,zienverzorgendenniet.Zeschattenindatfamilieleden de participatiedoormiddelvanzorgdomoticanietwillenvergroten. Bovendienlijkthetverzorgendenlastigomdeverantwoordelijkheidvoor de verzorgingtedelen. Ik weet niet of familieleden er wel op zitten te wachten om meer te doen. Die indruk heb ik niet. Tips – Geefverzorgendenvoldoenderuimteommeetedenkenovernoodzakelijke aanpassingenindewerkprocessen. – Planeenevaluatieomervaringenuittewisselenenpasopbasisdaarvande werkprocesseneventueelaan. – Laatverzorgendennietzelfproblemenoplossenwaardeleveranciervoor verantwoordelijkis.
- 33. 31
- 34. 32
- 36. 34 De leverancier De kwaliteit en snelheid van innovaties zijn erbij gebaat als de verantwoordelijkheid voor het functioneren bij één partij ligt. HetsuccesvandebijNorschotengeïmplementeerdezorgdomoticaisvoor eengrootdeeltedankenaandegoedesamenwerkingmetdeNorschoten- projectgroepenmetdezorgverleners.Desamenwerkingmetandere betrokkenleveranciersverliepminderoptimaal. Ervaringen + HetuitgebreidevoortrajectmetNorschotenwascruciaal. + DegezamenlijkeontwikkelingmetNorschotenbleekeenuitstekendebasis voordeacceptatiedoordegebruikers. x Deopdrachtverstrekkingkwamvrijlaatwaardoordeplanningvoorde implementatiekrapwas.Ditleiddeertoedatdezorgdomoticanade implementatienogteveelkinderziekteskende. x Dekinderziektesvanhetzorgdomoticasysteemgingentenkostevan hetvertrouwenindebetrouwbaarheidvandezorgdomotica.Omhet vertrouwenteherstellenmoesteengroteinspanningwordengeleverd.
- 37. 35 x Intensievesamenwerkingmetanderepartijenindezorgketen,zoalsaannemers endienstverlenersvaninfrastructuur,isvereistmaarnietaltijdvanzelfsprekend. Meningen – Nogtevaakwordtzorgdomoticaalslosstaandproductgezien.Daardoor ligtdeverantwoordelijkheidvoorhetfunctionerenervanveelalbijmeer partijen.Denoodzaaktotintensieveonderlingeafstemmingbelemmert de ontwikkelingenimplementatie. – Deontwikkelingeninvoeringvanzorgdomoticakanbeterensnellerdoor de verantwoordelijkheidvoordewerkingbijéénpartijteleggen. Tips – Gaoptijdmetallebetrokkenpartijeningesprekomafsprakentemakenover iedersrolenverantwoordelijkheid:ineenvroegstadiumvandeontwikkeling vandezorgdomotica. – DeServiceLevelAgreementsvoordezorgdomoticazijnmaatwerk;zorg ervoordatdezevoordeimplementatieduidelijkzijnafgesprokenmet alle betrokkenpartijen. – Deeersteindrukvandezorgdomoticaisbepalendvoordeadoptievande zorgdomoticabijdeclienten,mantelzorgersenzorgprofessionals.Zorger dusvoordatdezorgdomoticavoldoendegetestisvoordeimplementatieen beperk hettestenvandezorgdomoticaindelive-omgevingtoteenminimum.
- 39. 37