Migliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation OptimizationGiorgio Tosi
L'attuale contesto competitivo caratterizzato da una crescita limitata della domanda e da una forte attenzione alla riduzione dei costi sta spingendo le imprese a focalizzare strategie e investimenti in primo luogo sulla fidelizzazione della propria base clienti.
Analizzando il ciclo di vita del cliente emerge come le CO siano il punto di riferimento principale nella costruzione e mantenimento di una Customer Experience che abbia come obiettivo la fedeltà del cliente.
Ad oggi però è l’inadeguato livello di performance delle Customer Operations stesse a rappresentare la principale causa di insoddisfacente experience per i clienti, determinando churn rate elevati , con impatti diretti sul conto economico.
Strategic M. P. attraverso la Customer Operations Optimization (COO) propone quindi un approccio mirato alla ricerca dell’eccellenza nella Customer Experience che si pone come obiettivo il miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei processi di business orientati alla gestione della relazione con il cliente, riducendo i costi, incrementando la soddisfazione dei clienti e cogliendo nuove opportunità di business.
L’approccio agisce su tre aree di intervento:
- Strategia e Modello di Relazione con il cliente
- Organizzazione interna ed Efficientamento dei Processi che impattano la Customer Experience
- Integrazione ed evoluzione dei processi con le nuove tecnologie
Le principali caratteristiche distintive che fanno della Customer Operations Optimization (COO) un approccio concreto ed innovativo al tempo stesso sono però:
-Modularità: l’approccio si compone di una serie di interventi che possono essere concepiti in una logica modulare e customizzabile in funzione delle esigenze e del livello di maturità dell’azienda
-Supporto end to end: Strategic M.P. offre un supporto che va dalla fase di assessment e, grazie alla propria esperienza sul campo, può seguire anche l’implementazione operativa e la messa a regime
- Quick Win: l’approccio mira all’identificazione anche di interventi “semplici” e di rapida adozione che generano benefici tangibili, immediati e con un contenuto effort richiesto
Convert Italia S.p.A. è un’azienda esperta nella fornitura globale di servizi progettazione, installazione, gestione e manutenzione di impianti tecnologi che possono essere finanziati da Convert stessa.
Semi tech group_company_profile_gennaio2020_ItalianoAlexa Fast
Per Informazioni AlexaFast@Semitechgroup.com Questa è la nostra nuova presentazione delle proposte 2020 di SemiTechGroup, specializzato in servizi per la telecomunicazione, installazioni di Wi-Fi e IOT per Smart Cities e Industry 4.0, soluzioni avanzate e moderne di Smart Buildings, Facility Management 4.0, ottimizzazione infrastrutturale con Energy Savings come ESCO e Facility Management ...
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L'attuale contesto competitivo caratterizzato da una crescita limitata della domanda e da una forte attenzione alla riduzione dei costi sta spingendo le imprese a focalizzare strategie e investimenti in primo luogo sulla fidelizzazione della propria base clienti.
Analizzando il ciclo di vita del cliente emerge come le CO siano il punto di riferimento principale nella costruzione e mantenimento di una Customer Experience che abbia come obiettivo la fedeltà del cliente.
Ad oggi però è l’inadeguato livello di performance delle Customer Operations stesse a rappresentare la principale causa di insoddisfacente experience per i clienti, determinando churn rate elevati , con impatti diretti sul conto economico.
Strategic M. P. attraverso la Customer Operations Optimization (COO) propone quindi un approccio mirato alla ricerca dell’eccellenza nella Customer Experience che si pone come obiettivo il miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei processi di business orientati alla gestione della relazione con il cliente, riducendo i costi, incrementando la soddisfazione dei clienti e cogliendo nuove opportunità di business.
L’approccio agisce su tre aree di intervento:
- Strategia e Modello di Relazione con il cliente
- Organizzazione interna ed Efficientamento dei Processi che impattano la Customer Experience
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-Modularità: l’approccio si compone di una serie di interventi che possono essere concepiti in una logica modulare e customizzabile in funzione delle esigenze e del livello di maturità dell’azienda
-Supporto end to end: Strategic M.P. offre un supporto che va dalla fase di assessment e, grazie alla propria esperienza sul campo, può seguire anche l’implementazione operativa e la messa a regime
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Convert Italia S.p.A. è un’azienda esperta nella fornitura globale di servizi progettazione, installazione, gestione e manutenzione di impianti tecnologi che possono essere finanziati da Convert stessa.
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Il Patto che illumina l'Abruzzo - Comune di Manfredonia - Cofely GDF SuezProvincia Di Teramo
L'esperienza dell'attivazione del servizio integrato di gestione calore degli impianti termici e degli impianti di pubblica illuminazione comunale presso il Comune di Manfredonia
Describes the activities held by the Energy Division of GIS – Gestione Integrata Servizi srl. The document shows the opportunities to reduce costs of electricity and natural gas thanks to engines bio-fuel
RInnova a Smart City Exhibition - workshop “Smart Park: un caso di studio di sistemi di gestione intelligente dell’energia per aree territoriali limitate” - intervento di Andrea Cappelli e Davide Fortunato, CCLG spa
La presentazione di Dario Di Santo al convegno Finanziare l'efficienza energetica organizzato da EKN in collaborazione con FIRE e Verona Fiere nell'ambito di Smart energy expo a Verona. Ho trattato le sfide da affrontare per sviluppare il mercato dei servizi finanziari dedicati all'efficienza energetica.
La presentazione di Dario Di Santo sui certificati bianchi illustrata al convegno "Focus Certificati Bianchi:
strumento chiave per l’efficienza energetica" della Federazione Anima il 10 luglio 2014. Temi affrontati: gli aspetti chiave dello schema, la sua convenienza, come sfruttarlo, gli strumenti informativi e formativi messi a punto dalla FIRE.
La presentazione tenuta dal Dott. Rupert Rosanelli ha mostrato il funzionamento e il vantaggio di sistemi di controllo e di statistica come lo studio Benchmark sui Teleriscaldamenti dell'alto Adige, il sistema Smartheat, il sistema di sicurezza Mobiheat e il sistema di gestione dati ManageIT.
La validazione dei consumi energetici nella Pubblica Amministrazione RTC SPA
RTC propone una soluzione EDM (Energy Data Management) denominata “Emerald” pensata per dare supporto agli Energy Manager ed ai responsabili acquisti di aziende pubbliche nella gestione dell’approvvigionamento energetico, nella selezione di contratti e nel controllo della corretta esecuzione degli stessi. La soluzione è una piattaforma software che provvede alla validazione degli importi fatturati per i consumi energetici sia per controllarne la coerenza di spesa sia per verificare che gli oneri aggiuntivi vengano correttamente calcolati. Un sistema di validazione completo e strutturato è la base per gestire un budget previsionale di competenza. La soluzione è stata pensata per realtà con consumi multi-localizzati come centrale di monitoraggio e controllo della validità contrattuale.
I benefici dell'efficienza energetica e della cogenerazioneDario Di Santo
La cogenerazione, il teleriscaldamento e i recuperi di calore sono uno dei fondamenti delle politiche energetiche comunitarie improntate alla gestione efficiente delle risorse. Pur essendo ben affermato, rimane alto il potenziale di crescita, specie nel settore terziario e nell'industria. Di interesse inoltre l'analisi a livello territoriale, volta a cogliere le sinergie fra domanda e offerta di calore ed elettricità a livello locale. Per trarre i massimi benefici occorre saper valutare gli effetti delle variazioni dei prezzi sul mercato e delle trasformazioni legislative sui business plan, nonché valutare sempre prima la riduzione degli usi termici ed elettrici, in modo da dimensionare correttamente i cogeneratori.
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La cogenerazione, il teleriscaldamento e i recuperi di calore sono uno dei fondamenti delle politiche energetiche comunitarie improntate alla gestione efficiente delle risorse. Pur essendo ben affermato, rimane alto il potenziale di crescita, specie nel settore terziario e nell'industria. Di interesse inoltre l'analisi a livello territoriale, volta a cogliere le sinergie fra domanda e offerta di calore ed elettricità a livello locale. Per trarre i massimi benefici occorre saper valutare gli effetti delle variazioni dei prezzi sul mercato e delle trasformazioni legislative sui business plan, nonché valutare sempre prima la riduzione degli usi termici ed elettrici, in modo da dimensionare correttamente i cogeneratori.
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Siamo una realtà che opera dal 1905 avendo coperto tutte le attività che costituiscono la filiera energetica: dalla Produzione alla Distribuzione e Vendita.
Chi Siamo
Consulenza Specialistica in Efficientamento Energetico
Offriamo servizi di consulenza specialistica per migliorare, ridurre e ottimizzare i consumi energetici e le emissioni inquinanti alle Imprese e alle Pubbliche Amministrazioni
Produzione di energia
Siamo produttori di energia con fonti sia tradizionali sia rinnovabili (Turbogas, Idroelettrico, Solare ecc…);
Distribuzione di Energia Elettrica
Siamo distributori e fornitori di energia elettrica
Engineering
Progettiamo, realizziamo e manuteniamo impianti di distribuzione e di produzione di energia con fonti sia tradizionali sia rinnovabili
Outsorucing BPO per le Utilities
erogazione di servizi tecnologici e di business in outsourcing per le Utilities di distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e acqua.
Grazie alla nostra storia e alle esperienze maturate affianchiamo i ns. clienti con un’offerta completa e articolata. In particolare:
3. 3
Outsourcing BPO per le Utilities
Oltre 110 anni di esperienza nella produzione, distribuzione e vendita di energia, competenze consolidate, solidità economica, investimenti in risorse tecnologiche, gestionali e nella formazione delle ns. risorse atte a garantire il costante adeguamento alle mutate esigenze imposte dal Mercato e dalla Normativa a Servizio delle Piccole e Medie Utilities
Zecca è Partner di Terranova (http://www.terranovasoftware.eu/it), leader di mercato in Italia nella realizzazione di soluzioni a valore aggiunto grazie alla Suite RETI: Suite dedicata all'automazione dei processi della Distribuzione, e della Vendita (servizio Gas, Elettrico, Acqua e Work Force Automation) convergenti con le disposizioni legislative previste dall’Autorità (AEEG) e basata sulle più moderne tecnologie per garantire performance ottimali e automazione dei processi
DISTRIBUZIONE MISURA VENDITA Utenti: 30.400,00 Distribuzione e Vendita EE; 13.200,00 Vendita Gas; 17.400,00 Distribuzione Gas
4. 4
Outsourcing BPO per le Utilities Vendita di Energia Elettrica e di Gas Distribuzione di Energia Elettrica Distribuzione Gas Vendita e Distribuzione Acqua Misura Gestione degli adempimenti nei confronti degli utenti, Autorità, Esercenti la vendita Gestione e manutenzione reti elettriche Contabilità (nel rispetto della normativa generale e specifica «Unbundling»)
Processi gestiti in service modalità «FULL» o «PARZIALE»
9. 9
e-invoicing
Sistemi di
Billing
Dispatcher
Flusso vs stampatore
Fattura
Elettronica
P.A.
Invio
elettronico
bollette a
clienti
AtoA
Notifiche AtoA
gestione credito
Acquisizione
Anagrafiche
P.A.
AtoA
Allineamento
Intelligence
Recapiti PEC
AtoA
Consultazione
Real-time
Sistemi
Credito
Check / Search
PEC
Solleciti / Mora
Solleciti
E
Messa in
mora
self-booking
RETITC2
Operation
Fissazione
appuntamento
Notifica via
SMS / mail
Cliente
richiesta
rettifica via
SMS
AtoA
Alcune applicazioni …
10. 10
Infrastruttura di Rete
Zecca si è inoltre dotata, a garanzia dei propri dati e di quelli dei clienti delle più moderne, performanti e sicure tecnologie a marchio IBM. A cui si aggiungono la dotazione di Firewall, Antivirus e procedure di back up e disaster recovery periodiche.
11. 11
Gestione e manutenzione reti elettriche Progettazione, realizzazione e manutenzione della Rete di Distribuzione MT/BT Verifiche tecniche Interventi “on site” programmati per attivazione, cessazione, aumenti di potenza, cambio gruppi di misura Consulenza per l’elaborazione del Codice di Rete aziendale per connessioni MT/AT Manutenzione ed Efficientamento della rete di Illuminazione Pubblica Consulenza per la gestione di richieste di connessione di impianti fotovoltaici e/o unità di produzione da fonti rinnovabili
12. 12
Gestione e manutenzione reti elettriche - Strumenti informatizzati Repository centralizzato dati delle linee MT e BT Interfacciamento con sistemi di telecontrollo contatori/reti Gestione delle schematiche di rete storicizzate per Piani di Lavoro ed assegnazione alle squadre su tablet Pianificazione delle attività di ispezione linee ed impianti georeferenziata, con acquisizione immagini, via tablet Gestione interruzioni e monitoraggio indicatori qualità energia elettrica Gestione contratti lavori imprese con preventivazione (infrastrutturali, manutenzioni, ecc)
13. 13
Tenuta Contabilità
Gestione in outsourcing degli aspetti fiscali e contabili per la redazione del Bilancio delle Piccole e Medie Utlities EE, Gas e Acqua in rispetto alla normativa generale e specifica:
Testo Integrato Unbundling Contabile (TIUC). Allegato A alla Deliberazione 231/2014/R/com
Testo Integrato Unbundling (TIU). Allegato A alla Deliberazione n. 11/07 - versione aggiornata
14. 14
Referenze
ASPM Soresina Distribuzione e Vendita ee e gas
AST Travagliato Distribuzione Gas
Comune di Berchidda Distribuzione e Vendita ee
Comune di Pacentro Distribuzione e Vendita ee
Comune di Castel del Monte Distribuzione e Vendita ee
Comune di Pacentro Distribuzione e Vendita ee
Comune di S. Stefano di Sessanio Distribuzione e Vendita ee
Comune di Anversa degli Abruzzi Distribuzione e Vendita ee
Comune di Rocca Pia Distribuzione e Vendita ee
Sangroservizi Vendita Gas
Publireti Distribuzione Gas
Marche Energia Vendita ee
Phlogas Vendita Gas
15. 15
Per informazioni
Dott. Enrico Rotolo
Responsabile Commerciale
enrico.rotolo@zeccaonline.it
mob.+39 348 7986333
Odoardo Zecca srl
Sede legale: Via Piave, 133 65122 Pescara (PE)
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