Zappos organizasyon kltr holakrasisi ve deniz mavisi ile ilgili (3) sorunu ve sorunlar zmek iin tavsiyeleri belirleyin. Her problem, her biri iin en az birer sayfalk gerekeli bir nerilen zm gerektirecektir. Zappos CEO'su alanlarndan Teal'e Bal Olmalarn veya Biraz Tarih Brakmalarn stiyor Zappos'un mtevaz bir balangc vard. 1999 ylnda, ayakkab sitesi.com, evrimii ayakkab satlarn yakalamak iin Nick Swinmurn tarafndan balatld. Swinmurn, tavsiye ve finansman iin bir tr risk sermayesi grubu olan Venture Frogs'u yneten Tony Hsieh ("shay" olarak telaffuz edilir) ve Alfred Lin'e ulat. Shoesite ksa sre sonra adn, spanyolca ayakkab anlamna gelen zapatos'un bir riff'i olan Zappos olarak deitirdi, ancak irketin ayakkab dnda rnler sunmasna izin verecek kadar soyut. 2000 ylnda Hsieh, Swinmurn'a e CEO olarak katld ve ardndan tek CEO oldu. Sessizce karizmatik olan Hsieh, alnt yapmaya deer rportajlar veriyor ve on yl akn bir sredir irketin halka ak yz ve sesi olarak hizmet ediyor. (Swinmurn 2006'da ayrld.) Zappos byk mali baar elde etti. Gelir, 2000'de 1,6 milyon dolardan 2008'de 1 milyar dolarn zerine srad. Bu baar, Amazon.com'un irketi 2009'da 1,2 milyar dolara satn almasna yol at. Peki bugn? Amazon, yllk raporunda Zappos gelirlerini ayrmamakla birlikte, blmn satlarnn yllk 1 milyar dolarn olduka zerinde devam edecei varsaylyor. Hsieh, bir Fortune muhabiri olan Jennifer Reingold'a, irketin imdiye kadarki en yksek iletme krn 2015'te elde ettiini syledi.119 Tony Hsieh'in irket Vizyonu Hsieh, Delivering Happiness adl kitabnda da kantland gibi, uzun sredir alanlarn refahn nemsiyor. alan memnuniyetinin i baars iin gerekli olduunu iddia ediyor. Bugn, hedefi Zappos'u bir "deniz mavisi" irkete dntrmek: deniz mavisi, Fortune'a gre "zynetim, kiinin 'tm' benliini ie getirmesi ve para kazanmann tesinde bir amac olmas ile karakterize edilen" bir irketi temsil ediyor. Hsieh oraya ulamak iin holakrasi adn verdii bir organizasyonel yap uygulad. Holakrasiye Gei Zappos, tarihsel olarak, bu blmde tartlan yatay rgtsel tasarm biimine muhtemelen en iyi uyan gayri resmi ve daha dz bir organizasyon yapsn tercih etti. irket bu tasarm tercih etti nk brokrasinin ve hiyerarinin, birincil kurumsal hedef olan mkemmel mteri hizmeti salamak iin gereken yaratcl ve alan katlmn azaltabileceini hissetti. Bu tasarm Zappos'a byme yllarnda yardmc olsa da, 2013'te Hsieh, Zappos'un organizasyon yapsnn alanlarn sunduklarn snrladna inanmaya balad. Deiim zaman gelmiti. The Wall Street Journal'a konuan Hsieh, "alanlarn sunacak daha ok eyi var. Birbirleriyle ibirlii yapmalar, yaratc olmalar ve irketi ilerletmelerine yardmc olmalar iin doru balam verilirse, bunu yapacak tm bu becerilere sahip tam bir insandrlar.120 Bir holakraside, geleneksel hiyerarik yap ve raporlama ilikilerinin yerini zynetim almtr. unvanlar ve yneticileri yoktur. Ynetim hiyerarisinden gc kaldrr ve net bir dizi rol, sorumluluk ve beklentiye sahip ekipler arasnda datr. Belirli bir i pozisyonuna veya tanmna atanmak yerine, alanlarn rolle.

1. Zappos organizasyon kltr holakrasisi ve deniz mavisi ile ilgili (3) sorunu ve sorunlar zmek iin
tavsiyeleri belirleyin. Her problem, her biri iin en az birer sayfalk gerekeli bir nerilen zm
gerektirecektir.
Zappos CEO'su alanlarndan Teal'e Bal Olmalarn veya Biraz Tarih Brakmalarn stiyor Zappos'un
mtevaz bir balangc vard. 1999 ylnda, ayakkab sitesi.com, evrimii ayakkab satlarn yakalamak iin
Nick Swinmurn tarafndan balatld. Swinmurn, tavsiye ve finansman iin bir tr risk sermayesi grubu
olan Venture Frogs'u yneten Tony Hsieh ("shay" olarak telaffuz edilir) ve Alfred Lin'e ulat. Shoesite
ksa sre sonra adn, spanyolca ayakkab anlamna gelen zapatos'un bir riff'i olan Zappos olarak
deitirdi, ancak irketin ayakkab dnda rnler sunmasna izin verecek kadar soyut. 2000 ylnda Hsieh,
Swinmurn'a e CEO olarak katld ve ardndan tek CEO oldu. Sessizce karizmatik olan Hsieh, alnt
yapmaya deer rportajlar veriyor ve on yl akn bir sredir irketin halka ak yz ve sesi olarak hizmet
ediyor. (Swinmurn 2006'da ayrld.) Zappos byk mali baar elde etti. Gelir, 2000'de 1,6 milyon
dolardan 2008'de 1 milyar dolarn zerine srad. Bu baar, Amazon.com'un irketi 2009'da 1,2 milyar
dolara satn almasna yol at. Peki bugn? Amazon, yllk raporunda Zappos gelirlerini ayrmamakla
birlikte, blmn satlarnn yllk 1 milyar dolarn olduka zerinde devam edecei varsaylyor. Hsieh, bir
Fortune muhabiri olan Jennifer Reingold'a, irketin imdiye kadarki en yksek iletme krn 2015'te elde
ettiini syledi.119 Tony Hsieh'in irket Vizyonu Hsieh, Delivering Happiness adl kitabnda da kantland
gibi, uzun sredir alanlarn refahn nemsiyor. alan memnuniyetinin i baars iin gerekli olduunu iddia
ediyor. Bugn, hedefi Zappos'u bir "deniz mavisi" irkete dntrmek: deniz mavisi, Fortune'a gre
"zynetim, kiinin 'tm' benliini ie getirmesi ve para kazanmann tesinde bir amac olmas ile karakterize
edilen" bir irketi temsil ediyor. Hsieh oraya ulamak iin holakrasi adn verdii bir organizasyonel yap
uygulad. Holakrasiye Gei Zappos, tarihsel olarak, bu blmde tartlan yatay rgtsel tasarm biimine
muhtemelen en iyi uyan gayri resmi ve daha dz bir organizasyon yapsn tercih etti. irket bu tasarm
tercih etti nk brokrasinin ve hiyerarinin, birincil kurumsal hedef olan mkemmel mteri hizmeti
salamak iin gereken yaratcl ve alan katlmn azaltabileceini hissetti. Bu tasarm Zappos'a byme
yllarnda yardmc olsa da, 2013'te Hsieh, Zappos'un organizasyon yapsnn alanlarn sunduklarn
snrladna inanmaya balad. Deiim zaman gelmiti. The Wall Street Journal'a konuan Hsieh, "alanlarn
sunacak daha ok eyi var. Birbirleriyle ibirlii yapmalar, yaratc olmalar ve irketi ilerletmelerine yardmc
olmalar iin doru balam verilirse, bunu yapacak tm bu becerilere sahip tam bir insandrlar.120 Bir
holakraside, geleneksel hiyerarik yap ve raporlama ilikilerinin yerini zynetim almtr. unvanlar ve
yneticileri yoktur. Ynetim hiyerarisinden gc kaldrr ve net bir dizi rol, sorumluluk ve beklentiye sahip
ekipler arasnda datr. Belirli bir i pozisyonuna veya tanmna atanmak yerine, alanlarn rolleri i
etrafnda tanmlanr. Bu roller srekli olarak gncellenmektedir ve alanlar birka rol doldurmaktadr.
Ynetim blog yazarna gre ayrca alanlar, yetkinin yeleri arasnda eit olarak datld bir ekip iinde
alyor".121 Bu ekipler, bir alma emberleri hiyerarisini temsil ediyor. yan yana ve st ste alrlar... nde
gelen balantlar szde yneticilerdir - ancak ok az resmi yetkileri vardr ve alanlar yapmak
istemedikleri hibir eyi yapmaya zorlayamazlar.122 Forbes'tan bir yazar yle anlatyor: Holakrasi
Tznde belirtilen ayrntl prosedrlere gre ileyen bir emberler hiyerarisi olarak yap. "Her bir st ember,
alt emberine (ya da emberlere) amacnn ne olduunu ve ondan ne beklendiini syler. Alt embere her
eyi yapabilir. -deitir, yeniden kadrolandr, kaldr - st evrenin beklentilerine gre performans
gstermiyorsa... Holakrasi Tz'nde mteri kelimesi veya mteriden gelen herhangi bir geri bildirim
mekanizmasna yaplan atf bir kez bile gemiyor. Forbes'a gre Sayfa 629dzenlemeleri tamamen ie

2. dnk ve dikeydir.123 2015 itibaryla mteri hizmetleri, sosyal medya, Holakrasi uygulamas ve dier
alanlar 300'den fazla evre kapsyordu.124 Holakrasi Anayasas, Brian Robertson tarafndan
gelitirilmitir. , bu organizasyonel tasarm biimini neren yazlm yneticisi. Bu belge, bu yap biimine zg
bir dil ve ynetiim ve taktiksel toplantlar yrtmek ve "gerginlikleri" ifade etmek iin ayrntl prosedrler
ierir. Gerginlik, alann irkette olan bir eyle ilgili endiesi veya sorunudur. emberlerin gerilimi zmesi
bekleniyor. alanlarn anayasadaki dil ve usul ynergelerini kullanmalar beklenir. Hsieh, bu srecin her
eyi ak hale getirdiini belirtiyor. Baka bir deyile, holakrasi brokrasi ve hiyerari yaratr. "ronik olan u ki,
aslnda ok daha fazla yap var ve ynetim toplantlarmz var. Her evrenin hesap verme sorumluluklarn
listeleyen ve ama beyanlarn deitiren vb. kendi ynetiim toplantlar vardr dedi.125 alanlarn,
yeteneklerinin baka bir yerde daha etkili bir ekilde kullanlabileceine inanmalar veya mevcut ilerinde
mutsuz olmalar durumunda, evreden evreye gemesine izin veriliyor. daire. Zappos'ta Holakrasinin
Sonular PO uyumunu optimize etmek amacyla, 2015 ylnda Hsieh, yeni yapda almaktan
holanmayan alanlara aylk kdem tazminat teklif etti. Zappos'un 1.500 alannn yaklak yzde 14'
anlamay kabul etti. irketin geleneksel devir hznn yaklak yzde 1 olduunu dndnzde bu ok byk.126
Hsieh fazla endieli deil ve hatta u olumlu dn salad: "Bir baka bak as da, alanlarn yzde 86'snn iten
uzaklamay semesi. 'kolay para' ve irkette kaln. Zappos basite dar kt ve daha fazla insan ie ald.
Fortune muhabiri Reingold, holakrasinin kazananlar ve kaybedenler yaratt sonucuna vard. Olumlu
taraf, yeni fikirlerin kvlcmn ateledi ve daha az kdemli alanlar iin daha fazla frsat salad nk yeni
yapda deneyim ve uzmanla verilen nem azald. Artk toplantlarda konumalarnn beklenmesi
nedeniyle iednklere de fayda salad. Ayrca Derek Noel gibi memnun olmayan alanlara da yardmc
oldu. Noel, irketin kltr ekibine gemek isteyen bir mteri hizmetleri temsilcisiydi. Patronu transferi
engellemiti ama holakrasi altnda artk bunu yapmasna izin verilmiyordu. Bylece Noel, bir etkinlik
planlama/ moral ekibi olan Fungineering emberine tand.127 Olumsuz taraf, yeni yap, insanlarn
performans deerlendirmelerini ve maa zamlarn nasl aldklar konusunda belirsiz. Bazlar terfi
frsatlarndan endie ediyor nk yneticilik ii yok. alanlar The Wall Street Journal'a unlar syledi: "Yeni
sistem kafa kartrc ve zaman alcyd, zellikle de ilk bata, bazen eski patronlarnn zincirlerinden
kurtulan iiler kendilerini 'daireler' halinde organize edip yeni kelimeler renirken haftada be saat
fazladan toplant gerektiriyordu. holakrasi.128 imdi Ne Olacak? Hsieh, 2015 ylnda alanlarna
"Zappos'u Yeniden Kefetmek: Teal'e Giden Yol" adl 4.300 kelimelik bir not yazd. (Daha nce
insanlardan bir holakrasi kltrne balanmalarn istediini ve alanlarn yzde 14'nn ii braktn unutmayn.)
Daha sonra herkesten (gzel bir kdem paketiyle) ie koyulmalarn veya ayrlmalarn istedi.
nanmayanlarn gitmesi gerektiini hissetti. Fortune'a gre, "Sonuta, 1.500 alann yzde 18'i satn
almalar kabul etti ve yzde 11'i de paketsiz ayrld." deniz mavisi olma peinde. Kalan birok alan,
organizasyon kltrne yeniden odaklanma zamannn geldiini dnyor. evrelerin her ynetiim toplantsnda
bir kltr kontrol iermesi nerildi. irket ayrca bavuranlarn yeni yap ve deniz mavisi felsefesine uyup
uymadn deerlendirmek iin ie alm srecini de revize etti. 2016 ylnda Zappos, sekiz yl sonra ilk kez
Fortune'un allacak En yi Yerler listesine girmedi. 58 sorunun 48'indeki puanlar dmt.130