Una sintesi del documento che utilizzo per lavori di gruppo con farmacisti sul tema cambiamento dell\’approccio al consumatore/paziente che entra in farmacia da cui nascono belle e animate discussioni....

1. Il consumatore diventa
“proattivo“
WORKSHOP per i Farmacisti
Marco Grespigna – Direttore Commerciale ratiopharm Italia
ratiopharm International 03/08/2010 1

2. Un approccio analitico strutturato
ATTUALE
SCENARIO
ATTESO
ATTUALE
STRATEGIA
FUTURA
CAMBIAMENTO
INTERVENTI
ratiopharm International 03/08/2010 2

3. PHARMA 1.0 – IERI
STATO
PAGATORE
AZIENDA MEDICO
GENEROSA COLLABORATIVO
CONSUMATORE
“PAZIENTE”
DISINFORMATO
ratiopharm International 03/08/2010 3

4. PHARMA 2.0 – OGGI
STATO
INTERVENTISTA
AZIENDA MEDICO
DESTABILIZZATA ANTAGONISTA
CONSUMATORE
INFORMATO
ratiopharm International 03/08/2010 4

5. PHARMA 3.0 – DOMANI
STATO
DEIMPLICATO
AZIENDA MEDICO
SELETTIVA COMPLEMENTARE
CONSUMATORE
“SUPER”
(definizione Ernst Young)
ratiopharm International 03/08/2010 5

6. FOCUS SUL CONSUMATORE
CARATTERISTICHE
GUSTI
VALORI
INTERESSI
COMPLESSO
CONSAPEVOLE GLOBALE
BISOGNI RAZZA
POSSIBILITA’ CULTURA
OPZIONI ETA’
INFORMATO
MEDIA
WEB
COMMUNITY
ratiopharm International 03/08/2010 6

7. FOCUS SUL CONSUMATORE
BISOGNI E TENDENZE OGGI
CONDIVIDERE
INTEGRARSI
CONFRONTARSI
PR E
AL BE FIS
S A EN Z I O
RE CI ’
CU CA A
EV NT ERE
ZZ A
SOCIALITA’
IM NES ICO
SI FI LIT
LU ZIO N
A
TE NE E
EF U A
A
NZ
A
Q
IE
EN
S
NV
CO
CO O A
A’
TE EN ALE
NZ LICIT
ET
ST VE LIT
PR L EG
IC
CA I
TI UT
O NIE A’
IT
P
NT ION
M
A’
SO N
SE
CI Z A
AUTENTICITA’
FU
AL
CO
ES
E
CONOSCIUTO
TRADIZIONE
LOCALE
ratiopharm International 03/08/2010 7

8. FOCUS SUL CONSUMATORE
BISOGNI E TENDENZE DOMANI
SOCIALITA’
BE FIS
ZA
DECISIONE
NE SIC
EN
SS O
NI
E
ER
CO
OPINIONE
NV
RE
E
CO
PR O Z
COMMUNITY
EM
SA EN AL
EV ION
A’
IT E
LU ZIO ITA
IT
ET
PROATTIVITA’
IC
NE ELE .E.S
SS N
I
IC
A’
PL
IT
CE ZIO
T
TE NE ’
BE ICO
M
A’
SE
PS
S Q
NE -F
IO
AUTENTICITA’
SS ISIC
M
AR
ER O
SP
E
RI
SO
A’
IT
AM ON BA
ST
AL
Q U ION O
EN
EC LO
I
NZ
BI OM LE
IS E
AC NZ Z
IB
IZ
TO
SE
I
EN IC
G
LI
FU TIL
ES
TA
TA A
’
U
TRASPARENZA
LE
PROVENIENZA
INFORMAZIONE
CONTENUTO
ratiopharm International 03/08/2010 8

9. BISOGNI DEI CONSUMATORI (PHARMA)
SALUTE E BENESSERE
major “primary care” therapeutic areas
Therapeutic Therapeutic Therapeutic Therapeutic
Complete pharmaceutical offering
Area 1 Area 2 Area 3 Area N
RX e
GX
OTC e SOP
integratori e
prod.naturali
ratiopharm International 03/08/2010 9

10. FOCUS SUI CONSUMATORI
CAMBIO DI APPROCCIO
PERSONE
Adeguare il modello
di gestione
PROCESSI STRUMENTI
ratiopharm International 03/08/2010 10

11. FOCUS SUI CONSUMATORI
CAMBIO DI APPROCCIO
ESERCIZIO 1
ratiopharm International 03/08/2010 11

12. FOCUS SUI CONSUMATORI
CAMBIO DI APPROCCIO
ESERCIZIO 2
ratiopharm International 03/08/2010 12

13. FOCUS SUI CONSUMATORI
CAMBIO DI APPROCCIO
ESERCIZIO 3
ratiopharm International 03/08/2010 13