Workshop 2017 Team 6 - Định hướng phát triển kinh doanh 2018

1. WORKSHOP 2017
Team 6

4. Hiểu khách hàng và
cung cấp dịch vụ tốt
Team 6

5. • Tương tác mạng xã hội
• Chức năng website
• Chăm sóc khách hàng
• Giao nhận hàng hóa
• App Yes24
• Quyền lợi khách hàng
• Maketing thương hiệu
CÁC VẤN ĐỀ CHÍNH
Team 6

6. Tương tác mạng xã hội
• Tích hợp tính năng like, share: Facebook, G+,
Twitter, Pinterest. Box like fanpage lên website
• Tính năng tư vấn chat qua fanpage Yes24 và
gửi link giới thiệu đến bạn bè
• Tạo thêm một fanpage mới: Săn hàng giảm giá -
Tạo cộng đồng chuyên tìm hàng giá rẻ, mã giảm
giá
• Tổ chức các mini game thu hút khách mua hàng
Team 6

7. Chức năng website
• Honey deals: Show thêm đánh giá + lượt mua
• Search: Tìm kiếm chính xác hơn, filter theo giá,
màu sắc, size, chất liệu, đánh giá sao
• Kiểm tra đơn hàng: Cập nhật trạng thái giao
hàng cho KH kiểm tra
• Thêm ngôn ngữ tiếng Anh vào website
• Bổ sung tính năng filter sản phẩm theo giá,
thương hiệu, size, màu sắc, cấp độ sao và chất
liệu theo từng category phù hợp
Team 6

8. Chức năng website
• Honey deals: Show thêm đánh giá + lượt mua
• Search: Tìm kiếm chính xác hơn, filter theo giá,
màu sắc, size, chất liệu, đánh giá sao
• Kiểm tra đơn hàng: Cập nhật trạng thái giao
hàng cho KH kiểm tra
• Thêm ngôn ngữ tiếng Anh vào website
• Bổ sung tính năng filter sản phẩm theo giá,
thương hiệu, size, màu sắc, cấp độ sao và chất
liệu theo từng category phù hợp
Team 6

9. Chăm sóc khách hàng
• Thiết lập tổng đài trả lời tự động những câu hỏi
thường gặp khi đặt hàng
• Tổ chức các buổi training về công dụng và chức
năng sản phẩm cho bộ phẩn CS
• Tặng Voucher cho khách hàng là thành viên
Yes24 dịp sinh nhật, ngày đăng ký thành viên,
người có doanh số cao trong tháng
Team 6

10. Giao nhận hàng
• Cam kết giao hàng đúng thời gian
• Dịch vụ đổi trả chi phí thấp
• Cho KH lựa chọn gói dịch vụ giao hàng: Giao
nhanh, Siêu tốc, Tiết kiệm
• Giảm phí giao hàng
Team 6

11. Phát triển App Yes24
• Việt Nam là thị trường bùng nổ Smartphone
• Quảng bá app Yes24 thu hút lượt tải và cài đặt
• Tối ưu hóa SEO app Yes24 trên Google play và
App Store
• Sản phẩm trên web phiên bản mobile cần có
thông tin khuyến mãi khi đặt hàng bằng App để
thu hút KH cài đặt App
Team 6

12. Quyền lợi dành cho KH
• Nêu rõ quyền lợi khi khách hàng đặt hàng chưa
là thành viên
• Gởi mail khuyến mãi cho KH hàng Guess về
quyền lợi thành viên tại Yes24
• Tặng Voucher vào ngày sinh nhật KH thành
viên
• Email, SMS cho khách hàng thành viên đăng
nhập để nhận quà từ membership
Team 6

13. Marketing thương hiệu
• Cần có một chiến dịch truyền thông thương hiệu
ấn tượng, đem thương hiệu Yes24 đến với
người dùng nhiều hơn
• Liên kết tài trợ các cuộc thi tài năng trẻ, hỗ trợ
học bổng
• Liên kết tài trợ, hổ trợ đặt hàng online cho các
thương hiệu là nhà cung cấp Yes24
Team 6

14. Team 6