Веб-форумы представляют собой программное обеспечение для общения пользователей, позволяющее создавать темы и обсуждать их. Они имеют структуру, состоящую из главной страницы, разделов, тем и сообщений, с возможностью взаимосвязи ответов в тредах. Форумы могут быть открытыми, смешанными или закрытыми, и часто используются для консультаций и технической поддержки.