Presentatie gebruikt tijdens event "supervisor van het jaar 2013" voor teamleiders en supervisors in customer contact centers.

1. @esthergoos
TOEKOMST VAN DE
SUPERVISOR

2. 20 jaar
geleden

4. van 1 op 1
COMMUNICATIE
naar 1 op veel

6. Ondertussen
vanuit marketing

7. REAGEER SNEL

8. 67% van de
contactcenters
biedt nog geen webcare

10. 75% van
content is
SPAM
en wordt niet eens gezien

11. Probeer je doelgroep te
RAKEN

12. The story of milk

13. Social media gaat over
ANTWOORDEN
op vragen van je klanten

14. content is
KING

15. FAQ, van de
website naar
TIMELINE

16. jij weet
wat de
KLANT
echt wil

17. maar wat
WIL JIJ
eigenlijk?

18. maak je een plan voor
JE EIGEN LEVEN
of word je onderdeel
van andermans plannen?

21. A good hockey player
plays where the puck is.
A great hockey player
plays where the puck is
going to be.
Wayne Gretzky

22. Esther Goos
e.goos@scooperz.nl
www.scooperz.nl