11. Une Approche Spécifique
4 concepts clés:
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10 principes f d
i i fondamentaux
1) Make Everyone’s Dream Come True
Everyone s 6) Dare Dare
2) You Better Believe It 7) Practice, Practice, Practice
3) Never a Customer, Always a Guest 8) Make Your Elephant Fly
4) All for One and One for All 9) Capture the Magic with Storyboards
5) Share the Spotlight 10)
10) Give Details Top Billing
12. “Never a Customer, Always a Guest”:
Considérer les clients en invités, et non en clients
invités
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13. “All for One, One for All”
Tous pour Un, Un pour Tous
Un
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14. “Share the Spotlights”:
Savoir s entourer et partager les feux des
s’entourer
projecteurs
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15. “Practice, Practice, Practice”
Pratiquer,
Pratiquer encore et encore
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16. Focus sur le « Disney Institute »
« Experience the Business behind the Magic »
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19. Stratégies
de l
d la
Division
Walt Disney Park & Resorts
20. La division Parc à Thèmes
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2 6 2
21. Le Cas Disneyland Resort Paris
Stratégie d’Implantation
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Secteur hôtellerie/restauration: 33%.
33%.
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Robert Philippe Gilles Jay André
Karl
FITZPATRICK BOURGUIGNON PELISSON RAS ULO LACROIX
HOLZ
28. Le domaine Disney n’est pas considéré comme un
lieu de vacances mais davantage comme un lieu
de loisirs.
loisirs.
L’apparence d
L’ donnée au concept d « monde
é t de d
merveilleux et magique» ne convainc pas toujours
magique»
les visiteurs confrontés, à la sortie du parc, aux
vicissitudes quotidiennes.
quotidiennes.
29. Tarifs élevés et perçus comme prohibitifs.
prohibitifs.
Priorité donnée à une clientèle aisée ,souvent
souvent
propriétaire ,mais pourquoi préférer un parc en
construction de stuc à une vraie maison de caractère
?
30. Les visiteurs européens dépensent mais assez peu en
souvenirs et dans les restaurants du site, jugés chers, de
mauvaise qualité et pas toujours adaptés.
adaptés.
Le produit ne semble pas témoigné d’un effort de séduction
face aux millions de clients potentiels que compte l’Europe :
les visiteurs ne viennent pas suffisamment et les problèmes
financiers commencent.
commencent.
31. Recruter le personnel n’a pas non plus été facile en raison de la
dimension culturelle.
culturelle.
Peu de candidatures intéressées malgré un taux de chômage
important surtout en 1993.
1993.
32. Raisons
Invoquées
bi que l
bien les
aucune solution
transports en
de
communs soient
proximité proposée pour
parfaitement
les candidats étrangers
développés
35. Vocabulaire obligatoire souvent anglais, en violation totale avec la
loi TOUBON (1994) sur la protection de la langue française :
1994)
Salarié = cast-member
cast-
Recrutement = casting
Clients = guests
Uniforme = costuming
Agent de sécurité = fox
Chef d’équipe = team leader
Guichets = ticketing
36.
37. L’uniforme est i
L’ if imposé à tous l employés.
é les employés.
l é
Chaque règle est clairement expliquée, afin d’être parfaitement
comprise par le salarié et non rejetée.
rejetée.
Les méthodes d’encadrement d’Eurodisney s’assimilent
davantage à du « dressage » d’employés plutôt qu’à une
g g p y p q
intégration pertinente du personnel à la culture d’entreprise.
38. Rien d’exceptionnel au regard du travail demandé: SMIC 35h
demandé: 35h
Néo-
Néo-management de Disney exige un engagement plus fort de
ses salariés, tels des « adeptes » soumis et volontaires.
volontaires.
Mise de l’intérêt de la société à la place de son idéal basé sur
l intérêt société, idéal,
la fascination, et la dépendance.
dépendance.
Soumission des cast-members aux normes de Mickey par
cast-
amour et non plus par peur ou par intérêt.
intérêt.
40. 5026,6-$,*<8#380=61"(,
Placer tous les efforts sur le 1er
parc, dont le succès est, avec
ses 150 millions de visiteurs en
10 ans incontestable.
ans, incontestable.
Viser les familles avec enfants et
les jeunes adultes, soit un
marché potentiel de 122 millions
de visiteurs
41. Mix Marketing Disney « 5P »
#+(#>-#?3$2(
#+#-)"68
#+3#8($3#638
+
#+#-)"286'680
#+#->(,,6-$$3.6,?(
Prendre en compte les forces vives du capital humain
p p
Recueillir les impressions et critiques des employés et
obtenir une image globale la société :
42. @-"'(..(*+-.6861"(*+#6A
2 points essentiels sont mis en place :
3=#(,,6'680*2-??(#263.( 6$'(,86,,(?($8,*?3#B(86$=
création d’un pass’ partout à 49! par personne pour les deux parcs en une journée
offres promotionnelles sur certaines périodes disponibles en agence de voyages
réductions réservées aux possesseurs d’une carte Visa Premier, maintient un
cœur de cible à CSP+
offres promotionnelles
