Презентация Людмилы Игнатьевой с конференции UXRussia 2012

1. Как проложить дорогу
покупателя к новой услуге
— кредиту. Разбор кейса
Людмила Игнатьева
Директор по маркетингу и PR

2. Объемы продаж в кредит
в интернет-магазинах
не превышают
1-2% от общего оборота

4. Схемы онлайн-
кредитования отличаются
Нет единой формы
взаимодействия

9. UserExperience в онлайн-кредитовании
Usability
User experience
Customer experience

10. UserExperience в онлайн-кредитовании
Usability
User experience POS-кредитование
в офлайне
Customer experience

11. UserExperience в онлайн-кредитовании
Usability Опыт онлайн-
платежей
User experience POS-кредитование
в офлайне
Customer experience

12. UserExperience в онлайн-кредитовании
Агрегация опыта
Usability Опыт онлайн-
платежей
User experience POS-кредитование
в офлайне
Customer experience

13. Какой путь проходит
покупатель до онлайн-
кредита?

15. О возможности покупки в кредит покупатель
узнает только во время оформления заказа

17. Как сделать этот путь
простым и понятным?

18. Карта пути – идеальный вариант
Главная Карточка
Каталог
товара
Баннер Купить в кредит Купить в кредит
Раздел
информация
Оформление Виджет
Получение
заказа
Способ оплаты Заявка на кредит
кредита

19. Карта пути на DomProm.ru – 1 вариант
Главная Карточка
Каталог
товара
Баннер Купить в кредит Купить в кредит
Оформление Виджет
Получение
заказа
Способ оплаты Заявка на кредит
кредита

20. Карта пути на DomProm.ru – 1 вариант
36 заявок
в месяц

21. Карта пути на DomProm.ru – 2 вариант
Главная Карточка
Каталог
товара
Баннер Купить в кредит Купить в кредит
Раздел
информация
Оформление Виджет
Получение
заказа Версия 2.0
Способ оплаты Заявка на кредит
кредита

22. Добавили кнопку «В кредит» в каталог
товаров и товарную карточку

23. Виджет. Версия 2.0.
126 заявок
в месяц
Рост на 306%

24. Карта пути на DomProm.ru – 3 вариант
Главная Карточка
Каталог
товара
Баннер Купить в кредит Купить в кредит
Раздел
информация
Оформление Виджет
Получение
заказа Версия 3.0
Способ оплаты Заявка на кредит
кредита

25. Главная страница DomProm.ru
212 заявок
в месяц
конверсия
Рост на 68%

26. Рост продаж в кредит
на DomProm.ru более чем в 7 раз
212 245
126
31
июнь июль август сентябрь

27. Эволюция виджета. Версия 1.0

28. Эволюция виджета. Версия 2.0

29. Эволюция виджета. Версия 3.0

30. Счастливого пути!

31. Спасибо!
Людмила Игнатьева
Директор по маркетингу и PR
«Всё в кредит»
li@vsevcredit.ru
vsevcredit.ru