1. Vastuullisuus ja vastuuttomuus
sosiaalisessa mediassa
28.10.2013
Kaiku Helsinki / Jouko Marttila

2. 2 300 000

3. Osallistu tai
puolestasi osallistutaan
3

5. Powerball-lotossa jaettiin yli 500 miljoonan dollarin lottopotti
kahdelle onnekkaalle.
”Jaa tämä kuva, niin lahjoitan satunnaiselle henkilölle miljoonan”.
Kuvaa on jaettu yli 1 600 000 kertaa.
5

6. !!! SAA JAKAA !!!..
VAROKAA TÄTÄ
MIESTÄ!! Huijaa ihmisiä
huutonetissä ja tori.fi
sivulla. Myy varastettuja
autoja. Huijaa naisia
itselleen deitti, chatti,
facebook, kuvake ym
sivustoilla. On tosi
mukavanoloinen kaveri ja
todella hyvä puhumaan
ihmiset pyörryksiin, koska
on narsisti (psykopaatti).
Mies liikkuu ympäri
suomea. OIS JO
KORKEE AIKA VIHELTÄÄ
TÄMÄN MIEHEN PELI
POIKKI!!!
6

7. KAIKU HELSINKI | Jouko Marttila
25.10.2013
7

8. KAIKU HELSINKI | Esityksen / esittäjän nimi
25.10.2013
8

9. Facebook on julkinen
lähde muiden joukossa
KAIKU HELSINKI | Jouko Marttila
JNS vapauttava päätös 4939/SL/12
Vastaaja: Iltalehti
Ratkaistu: 12.2.2013
25.10.2013
9

10. Yritykset ja sosiaalinen media
Markkinointi: näkyvyys, positiivisten asiakaskokemusten
jakaminen
Myynti: potentiaalisten asiakkaiden houkuttelu asiakkaiksi
T & K: markkinointitutkimus ja palautteen saaminen uusista
tuotteista
Asiakaspalvelu: nopea ja suora vuorovaikutus tyytymättömien
asiakkaiden palvelemisessa, muiden asiakkaiden kokemusten
hyödyntäminen asiakasneuvonnassa
Riskinhallinta: piilevien maineuhkien havaitseminen
Tuotanto: kulutustottumusta varhainen havaitseminen
http://sites.tcs.com/social-business-study/findings-business-functions/

12. Miksi pitäisi
kiinnostua?

13. Asiakaspalvelu: Ifolor
•
Suosittujen kuvakirjojen
asiakaspalvelu
Facebookkiin
•
Markkinointi ja
asiakaspalvelu samassa
kanavassa
•
Resurssit sekä
markkinoinnista että
asiakaspalvelusta
•
Kilpailut ja aktivointi
https://www.facebook.com/Ifolorkirja

14. Some-läsnäolo: NKP
Sosiaalisessa mediassa menestyy, jos pystyy olemaan:
1. NÄKYVÄ
2. KIINNOSTAVA
3. PALVELEVA

15. Sudenkuopat
1. Yhdensuuntaisuus:
• Jos et anna, et saa
2. Liian monta palvelua
3. Organisointi
• Yhteisvastuu (vastuu ei kenelläkään)
4. Suunnittelu
• Ei suunnitelmaa
• Liian tiukka suunnitelma
5. Verkkokokonaisuuden unohtaminen
• Omien verkkopalvelujen rooli
6. Väärä tavoitteiden asettaminen
7. Väärien mittareiden tuijottaminen
8. Nopeiden voittojen tavoittelu
• Tulosten saavuttaminen vie aikaa
9. Oman kohdealueen unohtaminen
•
Eri toimialoilla eri välineet ja
toimintatavat
10. Peräpeiliin tuijottaminen
11. Aliresursointi
• Sosiaaliseen mediaan
osallistuminen EI ole ilmaista
12. Perinteinen markkinointi
• Kiinnostavuus
13. Tavoitellaan kuuta taivaalta
• Elefantti kannattaa niellä pala
kerrallaan
14. Pää pensaaseen lähestyminen
15. Pelisääntöjen puute
• Ilman omia sääntöjä sosiaalinen
media voi olla riski organisaatiolle

16. Yhteystiedot
Jouko Marttila
Kaiku Helsinki
Töölönkatu 3 A 3. krs.
www.kaikuhelsinki.fi
jouko.marttila@kaikuhelsinki.fi
Tel. 050 533 2565