KoçSistem Uygulama Yönetim Hizmeti

1. “Koçsistem Uygulama Yönetim Hizmeti ile
Yeni Nesil Stratejik BT Yönetimi”
Alphan Kimyonok
KoçSistem Uygulama Yönetim Hizmeti
Grup Yöneticisi

2. AJANDA
• KoçSistem Hakkında
• Bilgi Teknolojilerinin Değişen Rolü
• Uygulama Yönetim Hizmeti Pazarı
• Hizmet Modellerimiz
• Uygulama Yönetim Hizmeti’nin Sağladıkları
• KoçSistem’in Sundukları
• Sorularınız

3. KoçSistem
Hakkında

4. Türkiye Bilgi Teknolojileri ve İletişim Sektörü’nün lider ve
yenilikçi kuruluşlarından KoçSistem olarak,
yaklaşık 70 yıldır teknolojiyi idealleştirerek iş dünyasının
hizmetine sunuyoruz.
İlkemiz;
‘uçtan uca hizmet verme’ anlayışımız doğrultusunda,
ihtiyaca uygun geliştirdiğimiz teknolojik çözümlerle,
müşterilerimize beklentilerinin ötesinde hizmet sunmak…

5. Kilometre Taşlarımız
Samsun Callus Çağrı
Merkezi
ISO 2000 KoçSistem Çözüm
Sertifikası & Merkezi.
İstanbul İletişim
Servis Yönetimi KoçSistem ArGe ve
Koç Merkezi & Baskı Samsun Callus 2.
CMMI L3 Yenilik Merkezi
Burroughs. KoçSistem Merkezi
sertifikaları
Çağrı Merkezi
Bakanlık Onayı
1945 1987 1999 2001 2008 2010
1962 1997 2000 2006 2009 2011
Koç Ticaret Koç-Unisys. Dışkaynak Ankara Sayısal yayıncılık ISO 14001 Çevre Yön.
Büro Hizmetleri Olağanüstü yazılımı Pixage OHSAS 18001 İş Sağlığı
Levazımatı A.Ş. Çağrı Merkezi Durum Merkezi ve Güvenliği
KoçSistem Sahne sertifikaları
Veri Merkezi’nde Bulut
Callus Bilgi ve Bilişim Hizmetleri
İletişim
Hizmetleri A.Ş.
Son beş yılda yıllık ortalama %25
büyüme başarısı!

6. Bir Bakışta KoçSistem
KoçSistem ülkemizin lider
Teknoloji Hizmetleri ve İş Çözümleri sağlayıcı
firmasıdır.
2011 Ciro: 494 Milyon TL
Koç Dışı Ciro: %53
Hizmet Cirosu : %46
Çalışan Sayısı: +2000
Hizmet verilen sunucu sayısı: +3.000
Pazar Konumu*
BT Hizmetleri pazarında %9,3’lük pazar payı ile #2
Türkiye BT Dışkaynak Hizmetlerinde #2
Uygulama Yönetimi Dışkaynak Hizmetlerinde #1
İletişim Ağı ve Masaüstü Dışkaynak Hizmetlerinde #1
Barındırılan Uygulama Yönetimi pazarında #1
*IDC Turkey IT Services Market 2011-2015 Forecast and 2010 Vendor Shares

7. Gücümüz Hayal Gücünüz
“Hayallerinize yer açın”
Dışkaynak Hizmetleri
“İşiniz için en iyi teknoloji”
Uçtan Uca BT Çözümleri
“Hayallerinizi gerçeğe dönüştürelim”
İş Değeri Yaratan BT Çözümleri

8. Bilgi Teknolojilerinin Değişen Rolü
Hem pazarda, hem de Topluluğumuzda;
Bilgi Teknolojilerinin, stratejik avantaj sağlamasına yönelik adımlar atılıyor
Operasyonel Verimlilik Dönüşüm Stratejik Avantaj
İş Süreçlerinin bilgi
Süreç ve operasyonların bilgi Bilgi Teknolojilerinin
teknolojileri kullanılarak
teknolojileri kullanılarak işte liderlik amacıyla
rekabetçi ve verimli hale
yürütülmesi konumlandırılması
getirilmesi
İş Süreçleri ve
Reaktif Yönetim İşe Stratejik Değer
Modelinde Dönüşüm
Maliyet Kontrolü İnovasyon
Entegrasyon
Program ve Proje
Yönetimi Bilgi Yönetimi Sınırsız Büyüme

9. BT Bölümlerinin Değişen Rolü
BT BT ile işte liderlik
Strateji
Yönetimi
BT İş Projeleri BT ile verimli ve
rekabetçi iş süreçleri
Yönetimi
Bilgi Teknolojileri Süreçlerin BT ile otomasyonu
Altyapı Yönetimi
Kaynak: Gartner

10. Uygulama Yönetimi Pazarı
2011-2015 TAHMİNLERİ
Milyon $ 2010 2011 2012 2013 2014 2015 CAGR 2010-
2015
Uygulama
31,06 35,06 39,73 45.09 51.18 58.03 13.3%
Yönetim Hizmeti
2009-2010 SIRALAMA
Sıra Hizmet Cirosu (M $) Pazar Payı (%)
Vendor
2010 2009 2010 2009 2010 2009
1 1 KoçSistem 9.7 3.4 31 18.3
2 2 IBM 6.7 2.3 21.6 12.4
3 - Innova 3.3 - 10.4 -
4 - HP 2.7 - 8.5 -
5 - Anadolu Bilişim 1.3 - 4 -
Kaynak: IDC

11. KoçSistem Uygulama Yönetim Hizmeti
• ITIL süreçlerine uygun
• İyileştirme döngüsü kurgulanan
• Ölçümlenebilen
Bakım + Destek + Yönetim = KoçSistem Uygulama Yönetim Hizmeti
Veri merkezi
İletişim ağı Çağrı bazlı hizmetler Tek noktadan
yönetim
İş istasyonları

12. Hizmet Modellerimiz
Hizmet Yönetimi
Hizmet Sağlama
Kaynak Yönetimi
Kaynak Sağlama

13. Kaynak Sağlama Modelimiz
Hizmet Yönetimi
Hizmet Sağlama
Kaynak Yönetimi
Yetkin Kaynak Sağlama
Süreklilik
Kariyer Planı Kaynak Sağlama
Kaynak Sağlama
Eğitim
Yedekleme

14. Kaynak Yönetimi Modelimiz
Hizmet Yönetimi
Hizmet Sağlama
İdari Yönetim
Raporlama
Performans
Kaynak Yönetimi
Kaynak Yönetimi
Gelişim Planlama
Yetkin Kaynak Sağlama
Süreklilik
Kariyer Planı Kaynak Sağlama
Eğitim
Yedekleme

15. Hizmet Sağlama Modelimiz
Hizmet Yönetimi
Teknik Yönetim
İş Takibi Hizmet Sağlama
Hizmet Sağlama
1. ve 2. Seviye Destek
İdari Yönetim
Raporlama Kaynak Yönetimi
Performans
Gelişim Planlama
Yetkin Kaynak Sağlama
Süreklilik
Kariyer Planı Kaynak Sağlama
Eğitim
Yedekleme

16. Hizmet Yönetimi Modelimiz
SLA takibi
Süreç yönetimi Hizmet Yönetimi
Hizmet Yönetimi
Süreç raporlaması
Proaktif Destek
Teknik Yönetim
İş Takibi Hizmet Sağlama
1. ve 2. Seviye Destek
İdari Yönetim
Raporlama Kaynak Yönetimi
Performans
Gelişim Planlama
Yetkin Kaynak Sağlama
Süreklilik
Kariyer Planı Kaynak Sağlama
Eğitim
Yedekleme

17. Destek Seviyelerimiz
• Günlük kullanım desteği
• Rutin işlerin takibi
• Yetki ve profillerin yönetimi
• 3.parti yönetimi, takibi ve raporlaması
• Çağrılarla ilgili geri bildirimler
• Düzenli raporlama
Hizmet Sağlama
Hizmet Yönetimi

18. Destek Seviyelerimiz
• Hata analizi ve giderilmesi
• Ek geliştirmeler ve uyarlamalar
• Rutin işlerin takibi
• Gereksinimlerin analizi ve tahmini bütçe
• Proje dökümanlarının güncelliği
Hizmet Sağlama
Hizmet Yönetimi

19. Hizmet Geçiş Sürecimiz
Kaynak Sağlama
Yetkin insan kaynağı
Kaynak Yönetimi
Dokümantasyon desteği
Hizmet Yönetimi
Eş zamanlı hizmet devri
Hizmet Sağlama
İnsan kaynağı transferi

20. Çağrı Süreci
Çağrı Kaydı Çağrı
Yönlendirme ve
Açma Üstlenme
Çağrı Analizi Uzaktan Destek Uygulama firmasıyla ilgili çağrıları
(uzaktan) ile problem çözümü Vendor’a yükseltme
Müşteriye yerinde Yerinde Yerinde destek
destek gerekliliği hakkında Destek problem çözümü
bilgilendirme
Kararı
Çağrı Kapama
Müşteri
Çağrı arama ve
Periyodik Çağrı Raporlaması
KoçSistem durumu takibi

21. HP Hizmet Yönetim Sistemi

22. SLA Raporu

23. Kaynak Performans Raporu

24. Uygulama Yönetim Hizmeti…
İşinize odaklanmanızı sağlar...
Operasyonel işlerden kurtarır...
Operasyon riskinizi azaltır...

25. KoçSistem Size Ne Sunar?
İhtiyaçlarınızı… Nasıl Karşılıyoruz?
Hız
Verimlilik Hız Yönetilebilir Hizmet Modeli
Yönetilebilir Hizmet Modeli
Verimlilik
Maliyet Avantajı Yetkin İnsan Kaynağı
Maliyet Avantajı Yetkin İnsan Kaynağı
Ölçeklenebilirlik
Yönetim Kolaylığı Ölçeklenebilirlik
Yönetim Kolaylığı
Uçtan Uca Hizmet
Tek Uçtan Uca Hizmet
Tek
Esneklik İletişim Uzmanlık
Esneklik Süreklilik İletişim Uzmanlık
Süreklilik Noktası
Noktası

26. Verdiğimiz Hizmetler?
SAP Uygulama Yönetim
Bordro Uygulaması Yönetim Hizmeti
Özel Uygulamalar Yönetimi EBA Yönetim
PLM Uygulama Yönetim
İş Süreç Yönetim Hizmeti
CRM Uygulama Bakım ve Yönetim
PARO Kart Uygulama Yönetim
Actimize Uygulama Yönetim Hizmetleri

27. Neden KoçSistem?
• Her türlü uygulamaya verdiğimiz yönetim
hizmetimiz....
• Ölçeklenebilir hizmet modelimiz...
• Kendi bünyemizde bulunan Uygulama Yönetim
Hizmeti kadromuz...
• İstenmeyen turnover oranı minimum düzeyde..
• Pazarda geliştirdiğimiz farklı ve yenilikçi hizmet
modelimiz...
• ITIL süreçlerine uygunluk...

28. Referanslarımız

29. SORULARINIZ

30. TEŞEKKÜRLER…
Alphan.Kimyonok@kocsistem.com.tr
http://www.facebook.com/#!/KocSistem
https://twitter.com/#!/KocSistemTR