O documento descreve um incidente envolvendo a banda Sons of Maxwell e a United Airlines, no qual instrumentos musicais foram danificados durante um voo. Isso levou Dave Carroll, membro da banda, a compor uma música sobre o caso que se tornou viral, expondo as falhas na resposta da United Airlines. O documento analisa como as mídias sociais permitiram que uma única voz tivesse grande impacto e como a empresa poderia ter lidado melhor com a situação.
A palestra discute como criar um plano de comunicação em 3 etapas: 1) Definir o contexto, objetivos e posicionamento da marca; 2) Desenvolver uma estratégia para atingir os objetivos considerando novas mídias e cada público; 3) Implementar táticas criativas de comunicação que expressem a marca por diferentes canais como revistas internas. A comunicação é um processo que depende da interpretação de diferentes perspectivas.
Os documentos descrevem casos de comunicação interna em empresas. O primeiro resume uma campanha da Cosan Alimentos para informar funcionários sobre mudanças estruturais. O segundo resume parcerias da Raízen com o Instituto Ayrton Senna e eventos para envolver colaboradores. O terceiro resume novos canais de comunicação criados pela Redecard para aproximar a empresa dos funcionários.
O documento discute estratégias de gerenciamento de crises, incluindo a formação de um comitê de crise, planejamento prévio, e comunicação com públicos-chave. Ele também fornece exemplos de como empresas lidaram com crises e lições aprendidas.
O documento discute os conceitos de comunicação mercadológica, marketing, publicidade e propaganda. Apresenta as principais ferramentas de marketing e explica que o objetivo da comunicação mercadológica é gerar mensagens persuasivas considerando o público-alvo. Também define merchandising e diferencia publicidade de propaganda.
O modelo de ciclo de vida para adoção de tecnologia é um modelo sociológico que descreve a adoção ou a aceitação de um novo produto ou inovação, de acordo com as características demográficas e psicológicas dos grupos adotantes. O processo de adoção ao longo do tempo é ilustrada como uma distribuição normal clássica ou "curva de sino". O modelo indica que o primeiro grupo de pessoas a usar um novo produto é chamado de "inovadores", seguido por "early adopters". Em seguida, vêm a maioria precoce e tardia, e o último grupo a eventualmente adotar um produto são chamados de "retardatários".
[1] O documento discute marketing público e sua aplicação na gestão pública, com foco em satisfazer as necessidades dos cidadãos de forma responsável e lucrativa. [2] Apresenta o caso do governo de Goiás que adotou um modelo de gestão compartilhada com organizações sociais em escolas públicas através de uma estratégia de marketing para comunicar os benefícios do projeto e superar a resistência inicial. [3] No final, o projeto foi implementado com sucesso após uma campanha de esclarecimento e mobilização da
Briefing de criação x estrutura do anúncio publicitário - versão betaCíntia Dal Bello
O documento discute a relação entre a estrutura de um anúncio e os principais itens de um briefing de criação. Ele explica que a promessa básica deve estar no título/imagem, a justificativa da promessa no corpo do texto/imagem, as promessas secundárias no corpo do texto, o posicionamento no slogan e o tema da campanha deve unificar as peças publicitárias.
A palestra discute como criar um plano de comunicação em 3 etapas: 1) Definir o contexto, objetivos e posicionamento da marca; 2) Desenvolver uma estratégia para atingir os objetivos considerando novas mídias e cada público; 3) Implementar táticas criativas de comunicação que expressem a marca por diferentes canais como revistas internas. A comunicação é um processo que depende da interpretação de diferentes perspectivas.
Os documentos descrevem casos de comunicação interna em empresas. O primeiro resume uma campanha da Cosan Alimentos para informar funcionários sobre mudanças estruturais. O segundo resume parcerias da Raízen com o Instituto Ayrton Senna e eventos para envolver colaboradores. O terceiro resume novos canais de comunicação criados pela Redecard para aproximar a empresa dos funcionários.
O documento discute estratégias de gerenciamento de crises, incluindo a formação de um comitê de crise, planejamento prévio, e comunicação com públicos-chave. Ele também fornece exemplos de como empresas lidaram com crises e lições aprendidas.
O documento discute os conceitos de comunicação mercadológica, marketing, publicidade e propaganda. Apresenta as principais ferramentas de marketing e explica que o objetivo da comunicação mercadológica é gerar mensagens persuasivas considerando o público-alvo. Também define merchandising e diferencia publicidade de propaganda.
O modelo de ciclo de vida para adoção de tecnologia é um modelo sociológico que descreve a adoção ou a aceitação de um novo produto ou inovação, de acordo com as características demográficas e psicológicas dos grupos adotantes. O processo de adoção ao longo do tempo é ilustrada como uma distribuição normal clássica ou "curva de sino". O modelo indica que o primeiro grupo de pessoas a usar um novo produto é chamado de "inovadores", seguido por "early adopters". Em seguida, vêm a maioria precoce e tardia, e o último grupo a eventualmente adotar um produto são chamados de "retardatários".
[1] O documento discute marketing público e sua aplicação na gestão pública, com foco em satisfazer as necessidades dos cidadãos de forma responsável e lucrativa. [2] Apresenta o caso do governo de Goiás que adotou um modelo de gestão compartilhada com organizações sociais em escolas públicas através de uma estratégia de marketing para comunicar os benefícios do projeto e superar a resistência inicial. [3] No final, o projeto foi implementado com sucesso após uma campanha de esclarecimento e mobilização da
Briefing de criação x estrutura do anúncio publicitário - versão betaCíntia Dal Bello
O documento discute a relação entre a estrutura de um anúncio e os principais itens de um briefing de criação. Ele explica que a promessa básica deve estar no título/imagem, a justificativa da promessa no corpo do texto/imagem, as promessas secundárias no corpo do texto, o posicionamento no slogan e o tema da campanha deve unificar as peças publicitárias.
O documento descreve um plano de comunicação para a cantora Karla Karolla, incluindo metas e ações para mídia impressa, TV, rádio e mídias sociais. Planeja divulgar o trabalho da cantora e seu estilo "breganejo" para jovens no Recife por meio de releases, entrevistas, eventos e sorteios nas redes sociais.
Apresentação utilizada durante o minicurso ministrado para os alunos de Administração da Faculdade Governador Ozanam Coelho durante a III Semana Acadêmica Unificada. O estudo foi montado com base nas análises feitas por Kotler.
O documento discute o que é um roteiro, suas estruturas e formas. Apresenta os tipos de roteiros, como publicitário e cinematográfico, e discute elementos como organização de ideias, conflito, clímax e resolução. Também explica formas de apresentar roteiros, como cabeçalho, texto corrido, tabela, decupagem e storyboard.
Auxilia o diretor de arte e o diretor de fotografia.
- Cenógrafo: Responsável pela decoração e ambientação dos
cenários.
- Figurinista: Cuida dos figurinos e vestuário dos atores.
- Maquiador: Responsável pela caracterização dos atores.
- Efeitos especiais: Cria efeitos visuais, pirotécnicos e
mecânicos.
- Designer gráfico: Cria identidade visual, logotipos, pacotes
gráficos.
- Ilustrador: Desenvolve ilustra
110 natura aqui tem voce case endomarketingalynecunha10
O documento descreve uma campanha de incentivo da Natura para estreitar os laços com suas consultoras e promover o lançamento do produto Natura SOU. A campanha ofereceu mais de 30.000 prêmios instantâneos e 90 carros para as consultoras com melhores desempenhos, especialmente aquelas que vendiam o produto Natura SOU. A ação aumentou consideravelmente as vendas de Natura SOU e fortaleceu a relação das consultoras com a marca.
O documento resume os principais conceitos e técnicas de comunicação em mídias sociais, incluindo:
1) As mídias sociais mais utilizadas no Brasil como Facebook, Twitter, Orkut e YouTube.
2) Como essas plataformas podem ser usadas para posicionamento de marcas e ações táticas de marketing.
3) Diferentes técnicas como produção de conteúdo, comunidades, influenciadores e segmentação.
O documento resume a história da marca Dove no Brasil, seu posicionamento de valorizar a autoestima feminina e campanha "Real Beleza". Dove é uma marca global de cuidados pessoais presente em mais de 90 países que cresceu significativamente após campanha viral mostrando mulheres reais.
Saiba todos os detalhes do Programa Clean 9 da Forever Living. Veja o que esperar durante os 9 dias do programa.
Peça o seu pelo site: www.aloebabosa.loja2.com.br
Para comprar diretamente da fábrica com desconto ou ser um empresário da Forever Living Products com ganhos de até 43% na venda direta + 5% a 18% de volta nas suas compras pessoais direto na conta, acesse a página http://www.foreverliving.com.br/distribuidor/550001852656 e entre em contato.
FLP: 550001852656
O documento fornece instruções sobre como criar uma estratégia para usar mídias sociais para a igreja. Ele discute definir o público-alvo, identificar as plataformas de mídia social mais usadas por eles e planejar conteúdo relevante para engajá-los. O documento enfatiza a importância de ouvir as pessoas e trocar experiências.
O documento discute os conceitos de identidade de marca e cultura organizacional. Ele explica que a cultura de uma organização pode gerar percepções de marca consistentes entre os públicos externos quando implementada internamente de maneira eficaz. Alguns exemplos de inspiradores culturais de marcas são apresentados, como a influência da cultura californiana na Apple. O documento também discute como países de origem podem servir como reservas culturais para o desenvolvimento de marcas.
O documento descreve um projeto para promover marcas no Rock in Rio através de publicidade no metrô e VLT do Rio de Janeiro. O projeto oferece pacotes publicitários digitais e estáticos nos transportes com alcance de 2,8 milhões de pessoas diariamente, permitindo segmentação geográfica para promover marcas junto ao público do festival.
O documento apresenta os detalhes de uma campanha de marketing da Netflix no Brasil, incluindo análise do público-alvo, concorrência, ambiente de negócios e planos para diversas datas comemorativas ao longo do ano.
Identificação de segmentos de mercado e seleção de mercados alvos parte 2Alexandre Siqueira
O documento discute as etapas para seleção de mercado-alvo, incluindo a segmentação baseada nas necessidades dos clientes, identificação das características dos segmentos e avaliação da atratividade e rentabilidade de cada segmento. É proposto que a seleção considere 5 critérios para que a segmentação seja efetiva: mensurável, substancial, acessível, diferenciável e acionável.
A Storage Informática é uma empresa fundada em 2006 que oferece soluções de tecnologia da informação inovadoras para organizações, com foco no desenvolvimento de pessoas e empresas. A empresa possui três unidades de negócio - Projetos, Treinamento e Outsourcing - para oferecer serviços como infraestrutura de rede, cabeadagem estruturada e treinamento técnico, de vendas e gerencial. A Storage busca ser uma parceira de crescimento para seus clientes em um mercado competitivo por meio de valores como ética e comprometimento.
Metricas e Indicadores - Aula 2 - Colocando a mão na massaKenneth Corrêa
Aula 2 da disciplina de métricas e indicadores do curso de Pós Graduação em Marketing Digital. Aula prática sobre como funciona o Google Analytics, e dicas de uso da ferramenta com mais orientação a resultados.
Este documento descreve um módulo sobre instrumentos de comunicação externa. O módulo irá ensinar sobre identificar públicos externos, formas de comunicar com eles, suportes de comunicação externa e ferramentas como comunicados de imprensa e eventos. O módulo também cobrirá a relação entre relações públicas e mídia e avaliação dos alunos.
Este documento apresenta uma pesquisa de planejamento de mídia realizada por alunos do curso de Comunicação Social com habilitação em Publicidade e Propaganda da Universidade Estadual da Paraíba. O objetivo era analisar o perfil demográfico e os hábitos de consumo de mídia da população de João Pessoa para planejar o lançamento de uma nova marca e loja. A pesquisa apontou que o público-alvo é majoritariamente feminino entre 19-35 anos, que frequenta shoppings como o Manaíra. Dessa
Het Lovebrand Model helpt u klanten en medewerkers te vinden en te binden. Het Lovebrand Model creëert ware liefde voor uw merk en vergroot uw reputatie.
United Breaks Guitar - A Case Study on 'Online Reputation Management'Ronak Mehta
Business owners are often taken off-guard by online reputation issues. Many don’t even realize they need to be concerned about their reputation online. A common question that everyone comes across is: “Why are people saying bad things about us on the Internet, and what can we do about it?” Executives spend long years developing a strong brand. It can be beyond unsettling to wake up one day and see defamatory remarks appearing online, particularly when the items move beyond constructive criticism to include outrageous accusations and even slanderous or libelous remarks. Even worse, the negative reviews are often on websites that rank high in search engines, so anyone doing a search on the company name will probably see them. Whether the comments are true or not, these negative search results jeopardize the company’s online reputation.
This Case Study, shows how Dave Carroll, a musician from Halifax, used the Internet to reach billions of people on the internet, to share his bad experience with one of the well known Brands in the Aviation Industry.
This presentation provides an overview of the change management work completed in support of United Business Transformmation Office. I served as the BTO\'s change communications lead for all operational changes.
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Digital Conversations - Margaret Manning - The Future of the Internet - Beyon...Reading Room Singapore
Reading Room's CEO Margaret Manning's presentation on The Future of the Internet - Beyond Social Media, at Reading Room Singapore's Digital Conversations evening, June 2011.
United airlines presentation final_may2010Gregory Stamp
United Airlines was established in 1926 and has grown through mergers and acquisitions to become a global airline. It currently operates over 3,300 flights per day and employs around 47,000 people. While United has faced challenges including bankruptcy in 2002, it has also achieved successes such as being a founding member of the Star Alliance network. Looking ahead, United's future challenges include maintaining liquidity amid economic uncertainty and coping with high fuel costs.
Album 16 peças de autores celebres - arr-1. i. savioMarco Leal
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a su invasión de Ucrania. El embargo forma parte de un sexto paquete de sanciones y prohibirá la mayoría de las importaciones de petróleo ruso en la UE a finales de este año. Algunos estados miembros aún dependen en gran medida del petróleo ruso y se les ha concedido una exención, pero se espera que todo el petróleo ruso quede prohibido para fines de 2023.
O documento fornece uma introdução a um curso de Inglês Básico I. Ele discute os tópicos gramaticais, vocabulário e construção de frases que serão ensinados, assim como a metodologia de ensino que inclui aulas expositivas, exercícios e análise de textos. A avaliação incluirá testes escritos e trabalhos complementares.
The document provides biographical information about each of the Beatles members:
- John Lennon formed his early band The Quarrymen and taught himself guitar. He co-founded The Beatles with Paul McCartney and George Harrison.
- Paul McCartney learned piano and guitar and joined Lennon's band, contributing to their greatest hits like "Hey Jude".
- George Harrison learned guitar at age 13 and also joined The Quarrymen, becoming known as the quiet Beatle.
- Ringo Starr replaced Pete Best as the drummer of The Beatles in the 1960s, completing their iconic lineup.
The Beatles disbanded after Lennon's solo
1) The Beatles started as a skiffle group formed by John Lennon in 1957 and eventually included Paul McCartney, George Harrison, and Ringo Starr.
2) They gained widespread success in the early 1960s with hits like "Love Me Do" and "Please Please Me" and became a highly influential rock band.
3) Internal tensions and personal artistic differences grew between the members over time, especially John Lennon and Paul McCartney, leading to the official breakup of the band in 1970.
Este documento apresenta as informações sobre um caderno de exercícios de Harmonia 1. O caderno aborda tópicos como estrutura de acordes, acordes sobre as escalas maior e menor, notas de passagem e ornamentação. O objetivo é preparar os alunos da Escola de Música Villa-Lobos para a disciplina de Harmonia 1.
Este documento descreve a vida e carreira do músico brasileiro Paulinho Nogueira. Ele se tornou um importante professor de violão e inventou um novo instrumento chamado craviola. Apesar de seu sucesso, manteve um estilo musical simples e enxuto, focado na clareza dos acordes. Sua paixão pela música começou na infância e o acompanhou durante toda a vida.
Toquinho guitar book (arr. by ivan paschoito) 5 canções para violãoEduardo Costa
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera aprimorada, maior tela e melhor processador. O dispositivo também possui bateria de maior duração e armazenamento expansível. O novo smartphone será lançado em outubro por um preço inicial de US$799.
Abel Carlevaro guitar masterclass, vol 3 villa-lobos, 12 etudes (1988)dimder
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive function. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Aulas de Inglês, criativas, divertidasMaria Vieira
A União Europeia está preocupada com o aumento da desinformação online e propôs novas regras para combater as notícias falsas. As novas regras exigiriam que as plataformas de mídia social monitorassem melhor o conteúdo, aumentassem a transparência da publicidade política e fornecessem ferramentas para os usuários denunciarem conteúdo falso. A proposta precisa ser aprovada pelos Estados membros e pelo Parlamento Europeu antes de entrar em vigor.
Each month, join us as we highlight and discuss hot topics ranging from the future of higher education to wearable technology, best productivity hacks and secrets to hiring top talent. Upload your SlideShares, and share your expertise with the world!
O documento discute a gestão de crises nas mídias sociais, definindo o que é uma crise, suas causas, como monitorar e gerenciar crises nas redes sociais. Aprensenta dicas para lidar com crises, como manter a calma, transparência e rapidez na resposta, e destaca que cada crise é única e não há regras definitivas.
BH Social Media - Palestra Gestao de Crise - Mariana OliveiraZoom Comunicação
Especialista em pesquisa digital, métricas e monitoramento e de Mídias Sociais, e atualmente é Gerente de Data Intelligence na Ogilvy Brasil. Já trabalhou com clientes globais como IBM, Burger King, Claro, Nestlé, Citibank e Mondelëz.
É formada em Relações Públicas pela UFRGS e participa de diversos cursos e eventos sobre marketing digital e mídias sociais.
SMBR2012 | Gestão e Gerenciamento de Crise nas Redes SociaisMedia Education
O documento discute a gestão e gerenciamento de crises nas redes sociais. Apresenta o processo de pesquisa da autora, que analisou como as organizações lidam com crises online. Discute conceitos de crise, seus impactos e tipos. Explica como as redes sociais se tornaram um palco para a opinião pública e apresenta exemplos de crises com repercussão nesses meios.
O documento discute a gestão e gerenciamento de crises nas redes sociais. Apresenta o processo de pesquisa da autora, que analisou como as organizações lidam com crises online. Discute conceitos de crise, impactos, tipos de crises e como as redes sociais se tornaram um palco para a opinião pública. Fornece exemplos de crises com repercussão nas redes e apresenta soluções como planejamento preventivo e resposta ágil às crises online.
Case renault - Gestão e prevenção de crisesBruno Morais
1) O site Meu Carro Falha surgiu em 2011 devido à insatisfação de uma consumidora com um Renault Mégane;
2) O site teve grande repercussão nas redes sociais, com 700 mil acessos em menos de um mês, mas a Renault tentou retirá-lo do ar judicialmente;
3) A crise gerada destacou a importância de monitoramento digital e preparo de equipes para lidar com reclamações públicas nas redes.
Sundown - a vida precisa de proteção e nossas praias precisam de você.
United breaks guitar
1.
2. O CASE
Personagens
- O canadense Dave Carroll
- Banda country Sons of Maxwell
- United Airlines
O que aconteceu
- Pela janela, passageiros viram os carregadores jogando os jogando os
equipamentos da banda
- Contatos com a empresa por 8 meses
- Conserto do violão 1.400,00 dólares
- Respostas negativas da empresas
Resposta de Dave Carroll
- Composição de uma música que contava toda essa experiência
- Divulgação no You Tube – início de julho de 2009
- Expectativa – 1 milhão de acessos em um mês
5. O CASE
Repercussão
- Depois da explosão do vídeo na mídia social, a United Airlines se
prontificou a pagar o conserto do violão
- Contrapartida: retirar o vídeo do ar
Resultado
- Dave se recusou a tirar o vídeo do ar
- Pediu que o dinheiro fosse doado para instituições de caridade
- O vídeo superou a sua expectativa inicial em apenas 4 dias
- Hoje o vídeo tem mais de 12 milhões de acesso e quase 60 mil
avaliações positivas
- Bob Taylor fez um vídeo de apoio à Dave, oferecendo um novo violão
7. O CASE
Resultados – cont
- A música foi na época a 20ª mais baixada no itunes
- Dave vendeu a música e tornou conhecidas outras múcisas (myspace)
- Dave deu entrevistas para David Letterman e Oprah Wintrey
- Dave lançou carreira de escritor, palestrante e se auto denomina
“advogado dos consumidores”
- Abriu uma loja virtual que vende roupas, músicas e o livro
9. O CASE
Resultados – cont
- Site semelhante ao ReclameAqui!
- O site oferece contato dos consumidores com as grandes empresas
10. O CASE
Resultados – cont
- Dave lançou um livro: “United Breaks Guittar - O poder de uma voz
na era da mídia social” – dia 15 de maio 2012
11. ANÁLISE DO CASO
Davi x Golias
- Reflete a influência das mídias sociais na era digital
- Mostra a proporção de engajamento de muitos expectadores
- Demonstra a importância das empresas em monitorarem seus perfis nas
redes
Erros United Airlines
- Tratou o caso de Dave como um caso recorrente
- Menosprezou o apelo e a força do consumidor
- Perdeu dinheiro e credibilidade com os investidores
- Pedido de retirada do vídeo mostrou despreparo dos funcionários
12. PÚBLICO ENVOLVIDO
Internos
- Funcionários
- Assessoria de comunicação
- Presidente da United Airlines.
Diretamente afetados
- Clientes
- Músicos
- Companhias aéreas
- Agências de turismo
- Músicos da banda de Dave
- Investidores da United Airlines,
Indiretamente afetados
- Clientes de outras companhias aéreas
- Fabricante da guitarra Taylor
- Blogs de reclamação de consumidores
13. PREVENÇÃO
Ações de Prevenção
- Monitorar as mídias sociais
- Grupo para administrar as crises (representante em cada região)
- Porta-voz (preparação para responder às crises)
14. PREVENÇÃO
Ações - Monitorar as mídias sociais
- Contratar pessoas qualificadas para
monitorar as mídias sociais
- Definir a periodicidade dos relatórios
- Exigir pró-atividade da equipe nas
situações de risco
Ações – Grupo de comunicação de
crises
- Representante em cada região
- Relatórios e vídeo conferência mensal
- Definição de ações comuns
Ações – Porta-vozes
- Preparação constante dos porta-vozes
15. CONDUÇÃO DA CRISE
Ações para condução da crise
- Monitoramento de mídia digital (gerar relatórios)
- Acionar o Grupo de Comunicação de Crise (um representante
de cada região)
- Assumir a dívida e pagar pela guitarra
- Resposta rápida ao vídeo
- Pronunciamento do presidente da empresa
16. CONDUÇÃO DA CRISE
Ações - Acionar o Grupo de Comunicação de Crise
- Levantamento do público
- Atributos de imagem:
• Empresa idônea e responsável
• Sabe rever suas ações
• Pronta a atender as necessidades do cliente
- Pontos de fala:
• A United Airlines reconhece o erro
• A United Airlines trabalhará para reverter a situação
• A United Airlines está revendo as forma de desembarque de
bagagens
- Porta-vozes: presidente e vice-presidente da empresa
17. CONDUÇÃO DA CRISE
Ações – Vídeo Resposta
- Porta-voz: Presidente da United (pessoa que pode reverter o caso)
- Expressar no vídeo:
• Empatia e compaixão com a situação
• Reconhecer o erro e pedir desculpas
• Mostrar que está conduzindo o assunto com seriedade
• Explicar o que está sendo feito
• Demonstrar que a empresa fará de tudo para que não
aconteça mais
- Otimizar o vídeo:
• Título: United Breaks Guitars – Resposta da United Airlines
• Carregar o vídeo criado como resposta ao vídeo do Dave
• Publicar em todas os canais digitais disponíveis
18. PÓS CRISE
Ações pós crise
- Criar plano motivacional para os funcionários (atendimento)
- Divulgar nas mídias as novas estruturas de atendimento e de manuseio
da bagagem
- Agendar entrevistas para explicar o caso (rede televisiva)
19. PÓS CRISE
Ação – Plano motivacional para os funcionários
- Alterar forma de atendimento dos funcionário
- Alterar forma de manuseio e desembarque de bagagens
- Elaborar um plano motivacional (Recursos Humanos)
- Divulgar nas redes sociais as novas políticas da empresa
20. PÓS CRISE
Ação – Divulgação nas mídias digitais – vídeo
- Porta-voz: Shania Twain (cantora country)
- Expressar no vídeo:
• Novo treinamento oferecido aos carregadores
• Profissionalização dos atendentes
• Novo guia para a restituição de bagagem online
• Soluções dadas para proteção das bagagens
• Resultado das ações
- Otimizar o vídeo:
• Título: United love guitars
• Carregar o vídeo criado como resposta ao vídeo do Dave
• Publicar em todas os canais digitais disponíveis
21. PÓS CRISE
Ação – Entrevistas para explicar o caso
- Porta-voz: Presidente da empresa
- Público: principais agentes e blogueiros da área (turismo)
- Pontos de fala:
• Novo treinamento oferecido aos carregadores
• Profissionalização dos atendentes
• Novo guia para a restituição de bagagem online
• Soluções dadas para proteção das bagagens
• Resultado das ações
- Temas para possíveis perguntas:
• Por que só agora, depois da explosão nas mídias digitais,
vocês estão se pronunciando?
• Dave Carroll influenciou na tomada de decisão da empresa?
• Qual a nova medida, caso aconteça novamente com outros
clientes?
• Porque escolheram a Shania Twain?
22. GRUPO SCHUTZ
Alline Cabral
Lígia Gomide
Luana Salles
Renata Aspin
Ronaldo Ferreira
Tayana Souza