Este documento describe cómo una empresa de alimentación llamada Eroski utiliza la plataforma de Likeik para monitorear la experiencia del cliente a través de 17 canales diferentes, incluidas redes sociales. La plataforma procesa más de 900 comentarios diarios para categorizarlos, asignarles un valor emocional e identificar problemas. Esto permite a Eroski tomar acciones rápidas para mejorar la experiencia del cliente. El documento también describe cómo una red de cajas rurales usa la plataforma para medir la experiencia del cliente y del empleado