Description of types of customers and how to win them and deal with the in a showroom

1. Click the START button to begin this activity.
Start
Let’s
Collaborate.
Here is an opportunity to collaborate and learn about the
types of customers and ways to deal with them.
Click the Play button to begin.
Types of Customers - I

2. Click the START button to begin this activity
हा उपक्रम सुरू करण्यासाठी . START बटणावर क्लिक करा
Start
Let’s
Collaborate.
चला, कोलॅबोरेट करूया
Here is an opportunity to collaborate and learn about the
types of customers and ways to deal with them.
येथे कोलॅबोरेट करण्याची आणि ग्राहकाच्या प्रकाराांबदल जािून घेण्याची
व त्ाांना कसे हाताळायचे हे णिकण्याची सांधी आहे
Types of Customers – I
ग्राहकाांचे प्रकार-।

3. General-सामान्य Sectoral-क्षेत्रीय
Choose a category
एक वर्गवारी णनवडा.

4. Classroom
वर्ग
“Learn through interaction with your classmates, community
members, and friends or seniors online.”
“तुमचे वर्गममत्र, समुदाय सदस्य आमण ममत्र मक
िं वा ऑनलाईन वररष्ठ यािंच्याशी
तुमच्या देवाणघेवाणीतून मशका”
Community
समुदाय
Online
ऑनलाईन
त
त
Choose an activity एक उपक्रम णनवडा.

5. Classroom वर्ग
“Learn through interaction with your classmates, community
members, and friends or seniors online.”
“तुमचे वर्गममत्र, समुदाय सदस्य आमण ममत्र मक
िं वा ऑनलाईन वररष्ठ यािंच्याशी
तुमच्या देवाणघेवाणीतून मशका”
Community
समुदाय
Online ऑनलाईन
Collaborate with your peers in the
classroom to apply your learned
skills.
तुम्ही णिकलेली कौिल्ये लार्ू करण्यासाठी
वर्ागतील तुमच्या सहकार्याांिी कोलॅबोरेट
करा
Choose an activity. एक उपक्रम णनवडा

6. Type of Activity: Role Play उपक्रमाचा प्रकार: रोल प्ले
Purpose: To provide students with an opportunity to assume the role of service associate and various types of customers
उमिष्ट: णवद्यार्थ्ाांना सेवा सहाय्यक (service associate ) आणि णवणवध प्रकारचे ग्राहक या भूणमका वटवण्याची सांधी देिे
Steps: पायर्या
1. Form a group of five members each. प्रत्ेकी पाच सदस्ाांचा र्ट बनवा
2. One person is the service associate. एक व्यक्ती सेवा सहाय्यक असेल
3. Three others are: New walk-in customers, repeat customers, and loyal customers.तर णतघे असे: नव्याने येिारा ग्राहक, पुन्हा येिारा ग्राहक आणि णनष्ठावान ग्राहक
4. In the role-play, the group will decide if they are a store, clinic, restaurant, or hotel. ररल-प्ले दरम्यान ते दुकान, रेस्टॉरांट णक
ां वा हॉटेल या पैकी काय आहेत हे र्ट
ठरवेल
5. The group will set up a counter, and each customer will come in one by one. The service associate will greet and converse with them. र्ट एक काऊ
ां टर
बनवेल आणि प्रत्ेक ग्राहक एकएक असा येईल. सेवा सहाय्यक त्ाांना अणभवादन करेल आणि त्ाांच्यािी सांभाषि करेल
6. Each customer type will give feedback on how they felt as a customer based on the treatment they received. त्ाांना णमळालेल्या वार्िूकीच्या आधारे एक
ग्राहक या नात्ाने त्ाांना कसे वाटले यावर प्रत्ेक ग्राहक अणभप्राय देईल
7. The group will continue the role play until all the participants have had a chance to be the service associate and each type of customer. सवग सहभार्ीांना
सेवा सहाय्यक व प्रत्ेक प्रकारचा ग्राहक बनण्याची सांधी णमळे पयांत र्ट रोल-प्ले चालू ठे वील.
Collaborate in the Classroom वर्ागत कोलॅबोरेट करा
Submit
Q1: What was your experience being the service associate, new walk-in customer, repeat customer, and loyal customer? एक सेवा
सहाय्यक, नवीन ग्राहक आणि णनष्ठावान ग्राहक या नात्ाने तुमचा अनुभव कसा होता?
Type your response here.तुमचा
प्रणतसाद येथे टाईप करा
Attach/Drop your file here तुमची
फाईल येथे जोडा/टाका.
Click the microphone icon button to begin
speaking.बोलिे सुरू करण्यासाठी मायक्रोफोन
णचन्हावर स्िक करा
Answer the question(s) in the box below and click Submit.खालील बॉक्स मध्ये प्रश्नाची(प्रश्नाांची) उत्तरे द्या आणि Submit.वर स्िक करा
Duration: 20 minutes
अवधी: 20 णमणनटे

7. Classroom वर्ग Communityसमुदाय Online ऑनलईन
Collaborate with your peers in the community to
apply your learned skills. तुम्ही णिकलेली कौिल्ये लार्ू
करण्यासाठी तुमच्या सहकार्याांसह कोलॅबोरेट करा
“Learn through interaction with your classmates,
community members, and friends or seniors
online.” “तुमचे वर्गममत्र, समुदाय सदस्य आमण ममत्र मक
िं वा ऑनलाईन वररष्ठ
यािंच्याशी तुमच्या देवाणघेवाणीतून मशका”
Choose an activity. एक उपक्रम णनवडा

8. Type of Activity: Customer Analysis
उपक्रमाचा प्रकार: ग्राहक णवश्लेषि
Purpose: Learn to identify common complaints and suggest ways for the e-commerce website to enhance its customer service.
उमिष्ट: सामान्य तक्रारी ओळखण्यास णिका आणि त्ाची ग्राहक सेवा अणधक चाांर्ली करण्यासाठी इ-कॉमसगसाठी मार्ग सुचवा
Steps: पायर्या
1. Choose any e-commerce website of your choice. तुमच्या पसांतीची कोितीही इ-कॉमसग वेबसाइट णनवडा
2. Research their customer FAQs and customer reviews to gather information about their customer service experience. त्ाांच्या ग्राहकाांच्या वारांवार
णवचारण्यात येिार्या FAQs वर सांिोधन करा आणि त्ाांच्या ग्राहक सेवा अनुभवाांबदल माणहती र्ोळा करा-
3. Analyze the customer comments based on how the customer may have felt. Identified common complaints, such as delayed deliveries, poor
packaging, and defective products. उिीराने झालेल्या णडणलव्हरी, वाईट दजागचे पॅणक
ां र् आणि दोष असलेली उत्पादने या सारख्या ओळखल्या र्ेलेल्या सामान्य तक्रारीांच्या
बाबतीत ग्राहकाांना कसे वाटले असेल याच्या आधारे ग्राहकाच्या णटप्पण्याांचे णवश्लेषि करा.
4. Considered ways in which the business could have improved the customer service experience. Some recommendations include improving their
delivery times, enhancing the packaging quality, and ensuring the quality of the products. व्यवसायाकड
ू न ग्राहक सेवा अनुभव सुधारता आला अिा मार्ाांचा
णवचार करा. काही णिफारसीांत त्ाांच्या णडणलव्हरीस लार्िारा वेळ सुधारिे, पॅक
े णजांर्चा दजाग सुधारिे आणि त्ाांच्या उत्पादनाांच्या र्ुिवत्ततेची खात्री करिे समाणव्ट आहेत.
5. Write a report summarizing our findings and recommendations for how the business can improve its customer service practices. व्यवसाय त्ाच्या
ग्राहक सेवा प्रिाली किा प्रकारे सुधारू िक
े ल यावर तुमचे सांिोधन आणि णिफारसी याांचा साराांि करिारा एक अहवाल (report ) णलहा
6. Share the report with our friends and family and seek feedback from them. हा अहवाल तुमचे णमत्र आणि क
ु टुांणबयासह िेअर करा आणि त्ाांच्या कड
ू न अणभप्राय
मार्वा
Collaborate in the Community समुदायात कोलॅबोरेट करा
Q1: What e-commerce website did you choose for this customer analysis activity? या ग्राहक णवश्लेषि उपक्रमासाठी तुम्ही कोिती इ-कॉमसग वेबसाईट णनवडली?
Q2: What recommendations did you make to the e-commerce website to enhance its customer service practices? त्ाांचा ग्राहक सेवा प्रिाली अणधक चाांर्ल्या करण्यासाठी तुम्ही कोित्ा णिफारसी क
े ल्या?
Type your response here.तुमचा प्रणतसाद येथे टाईप करा Attach/Drop your file here तुमची
फाईल येथे जोडा/टाका
Click the microphone icon button to begin
speaking. बोलिे सुरू करण्यासाठी
मायक्रोफोन णचन्हावर स्िक करा
Submit
Duration: 20 minutes
अवधी: 20 णमणनटे
Answer the question(s) in the box below and click Submit.खालील बॉक्स मध्ये प्रश्नाची(प्रश्नाांची) उत्तरे द्या आणि Submit.वर स्िक करा

9. Classroom वर्ग Community
समुदाय
Online ऑनलाईन
Collaborate with your peers online
तुमच्या सहकार्याांिी ऑन लाइन
कोलॅबोरेट करा.
“Learn through interaction with your classmates, community members, and friends or seniors online.”
“तुमचे वर्गममत्र, समुदाय सदस्य आमण ममत्र मक
िं वा ऑनलाईन वररष्ठ यािंच्याशी तुमच्या देवाणघेवाणीतून मशका”
s
t
O
Choose an activity. एक उपक्रम णनवडा

10. Collaborate in the Online Community ऑनलाईन समुदायात कोलॅबोरेट करा
Submit
Type your response here तुमचा
प्रणतसाद येथे टाईप करा.
Q1: List the three types of customers you chose based on your secondary research. तुमच्या सेक
ां डरी सांिोधनाच्या आधारे तुम्ही णनवडलेल्या 3
प्रकारच्या ग्राहकाांची यादी बनवा
Q2: What are the best ways to handle each type of those customer? What were the inputs you received from your teacher or the
person working in a customer-facing job? यातील प्रत्ेक प्रकारच्या ग्राहकास हाताळण्याचे सवागत उत्तम मार्ग कोिते आहेत? तुमचे णिक्ड्षक णक
ां वा
ग्राहकास सामोरे जावे लार्िारी नोकरी करिार्या व्यक्तीकड
ू न तुम्हाला कोिते इन्पुट्स णमळाले?
Type of Activity: Research
उपक्रमाचा प्रकार: सांिोधन
Purpose: Understand ways to handle different types of customers.
उणद्ट : णवणवध प्रकारचे ग्राहक हाताळण्याच्या पध्दती समजून घ्या
Steps: पायर्या
1. Perform secondary research using Google to discover different customer types. ग्राहकाांचे णवणवव्ध प्रकार िोधण्यासाठी र्ूर्ल िोध वापरून सेक
ां डरी िोध
घ्या
2. Make a list of three types of customers as part of your personal notes in a Word document or a Notepad/Text pad on your computer. तुमच्या
कॉम्प्युटरवर वडग डॉक्युमेंट णक
ां वा नोटपॅड/टेक्स्ट मध्ये तुमच्या वैयस्क्तक णटपिाचा भार् म्हिून तीन णवणवध प्रकारच्या ग्राहकाांची यादी बनवा
3. Now research the best ways to handle each type of customer. आता, प्रत्ेक प्रकारच्या ग्राहकास हाताळण्याचे सवागत उत्तम मार्ग िोधा
4. Continue to make notes. णटपिे बनविे चालू ठे वा
5. Email your findings to your teacher or to a person who works at a customer-facing job and ask them to share their inputs based on their
experiences with different types of customers. तुमचे णिक्षक णक
ां वा ग्राहकास सामोरे जावे लार्िारी नोकरी करिारी व्यक्ती याांना तुमची णनररक्षिे इ मेल करा
आणि णवणवध प्रकारचे ग्राहकाांबरोबरील त्ाांच्या अनुभवाांवर आधाररत त्ाांचे इन्पुट्स िेअर करण्याची णवनांती करा.
Attach/Drop your file here तुमची
फाईल येथे जोडा/टाका.
Click the microphone icon button to begin
speaking.बोलिे सुरू करण्यासाठी मायक्रोफोन
णचन्हाच्या बटनावर स्िक करा
Answer the question(s) in the box below and click Submit. स
Duration: 20 minutes
अवधी: 20 णमणनटे

11. Classroom वर्ग Communityसमुदाय Online ऑनलाईन
Continue
Click the Continue button to proceed.
“Learn through interaction with your classmates, community members, and friends or seniors online.”
“तुमचे वर्गममत्र, समुदाय सदस्य आमण ममत्र मक
िं वा ऑनलाईन वररष्ठ यािंच्याशी तुमच्या देवाणघेवाणीतून मशका”

12. General सामान्य Sectoral क्षेत्रीय
Choose a category. एक वर्गवारी णनवडा

13. Health Hospitalityआदराणतर्थ् Retail ररटेल
“Learn through interaction with your colleagues or
seniors associated with different sectors.” ”मवमवध
क्षेत्रािंशी जोडलेले तुमचे सहकारी मक
िं वा वररष्ठ यािंच्याशी
तुमच्या देवाणघेवाणीतून मशका”
Healthcare
आरोग्यसेवा
Collaborate with your peers in the
classroom to apply your learned
skills.तुम्ही णिकलेली कौिल्ये लार्ू
करण्यासाठी तुमच्या वर्ागतील
सहकार्याांिी कोलॅबोरेट करा
Choose an activity एक उपक्रम णनवडा.

14. Collaborate in the Healthcare Sector आरोग्यसेवा क्षेत्रात कोलॅबोरेट करा
Submit
Q1: Were you able to decline requests without saying no? What was your personal takeaway from this activity? तुम्ही नाही न म्हिता णवनांत्ा नाकारू
िकला का? या उपक्रमातून तुम्ही व्यस्क्ति: काय णिकलात?
Type of Activity: Group Activity
उपक्रमाचा प्रकार: र्ट उपक्रम
Purpose: To practice declining customer requests politely in a healthcare setting.
उणद्ट : आरोग्यसेवा क्षेत्रात ग्राहकाांच्या णवनांत्ाांना णवनम्रपिे नकार देण्याचा सराव करिे
Steps: पायर्या
1. Divide the students into pairs: one person will play the role of a patient, and the other will play the role of a healthcare provider.णवद्यार्थ्ाांच्या जोड्या बनवा.
एक व्यक्ती रुग्णाची भूणमका वटवेल आणि दुसरा आरोग्यसेवा प्रदात्ाची
2. Ask each patient to think of three realistic or unrealistic requests related to their health.प्रत्ेक रुग्णास त्ाच्या आरोग्यािी सांबांणधत तीन वास्तव णक
ां वा अवास्तव
णवनांत्ाांचा णवचार करण्यास साांर्ा
3. Instruct them not to make inappropriate requests of any kind. कोित्ाही प्रकारच्या अयोग्य णवनांत्ा न करण्याच्या त्ाांना सूचना द्या.
4. Each patient will make a request to the healthcare provider participant. प्रत्ेक रुग्ण आरोग्यसेवा प्रदाता सहभार्ीस एक णवनांती करेल
5. The healthcare provider must decline the request politely while also providing an explanation or alternative solution. आरोग्य प्रदात्ाने णवनांती णवनम्रपिे
नाकारलीच पाणहजे आणि त्ा बरोबरच त्ाचे स्प्ट ीकािग णक
ां वा पयागयी णनरसन णदले पाणहजे.
6. The healthcare provider will then take on the role of the patient and make a request, and the patient will take on the role of the healthcare provider and
decline the request politely. आरोग्यसेवा प्रदाता या नांतर रुग्णाची भूणमका वटवेल आणि णवनांती करेल आणि रुग्ण आरोग्यसेवा प्रदात्ाची भूणमका वटवेल आणि णवनांतीस
णवनम्रतेने नकार देईल.
7. The process of requesting and declining continues until everyone has got a chance. णवनांती व नकाराची प्रणक्रया प्रत्ेकास सांिी णमळे पयांत चालू राहील.
8. Have a discussion at the end to summarize the key take aways महत्त्वाच्या णिकविूकीचा साराांि करण्यासाठी िेवटी एक चचाग करा..
Type your response here. तुमचा
प्रणतसाद येथे टाईप करा
Attach/Drop your file here तुमची
फाइल येथे जोडा/टाका.
Click the microphone icon button to begin
speaking. बोलिे सुरू करण्यासाठी
मायक्रोफोन णचन्हाच्या बटनावर स्िक करा
Answer the question(s) in the box below and click Submit. खालील बॉक्स मध्ये प्रश्नाची(प्रश्नाांची) उत्तरे द्या आणि Submit.वर स्िक करा
Duration: 20 minutes
अवधी: 20 णमणनटे

15. Healthcare
आरोग्यसेवा
Hospitality Retail ररटेल
Collaborate with your peers in the classroom to
apply your learned skills. तुम्ही णिकलेली कौिल्ये
लार्ू करण्यासाठी तुमच्या सहकार्याांिी कोलॅबोरेट करा
Hospitality आदराणतर्थ्
“Learn through interaction with your colleagues or
seniors associated with different sectors.” “मवमवध
क्षेत्रािंशी जोडलेले तुमचे सहकारी मक
िं वा वररष्ठ यािंच्याशी
तुमच्या देवाणघेवाणीतून मशका”
Choose an activity एक उपक्रम णनवडा.

16. Collaborate in the Hospitality Sector आदरामतथ्य क्षेत्रात कोलॅबोरेट करा
Submit
Type of Activity: Case Study
उपक्रमाचा प्रकार: क
े स स्ट्डी
Purpose: Learn to analyze a hospitality sector case study to identify customer type and present findings for feedback.
उणद्ट : ग्राहकाचा प्रकार ओळख्ण्ण्यासाठी आदराणतर्थ् क्षेत्रातील क
े स स्टडीचे णवश्लेषि करण्यास णिकिे आणि अणभप्रायासाठी णनररक्षिे सादर करिे
Steps: पायर्या
1. Divide the students into groups of three members each. प्रत्ेकी तीन सदस्ाांच्या र्टात णवद्यार्थ्ाांचे णवभाजन करा
2. Provide each group with a case study related to the hospitality sector. प्रत्ेक र्टास आदराणतर्थ् क्षेत्रािी सांबणधत क
े स स्ट्डी द्या
3. Ask the students to identify the type of customer. Students should consider factors such as their needs, preferences, and attitudes toward the
service or product offered by the hospitality sector. णवद्यार्थ्ाांना ग्राहकाचा प्रकार ओळखण्यास साांर्ा. णवद्यार्थ्ाांनी आदराणतर्थ् क्षेत्रात देऊ र्ेल्या जािार्या सेवा णक
ां वा
उत्पादनाबदल त्ाांच्या र्रजा, आवडीणनवडी आणि वृत्ती ध्यानात घेतल्या पाणहजेत
4. Give the groups some time to complete this activity. Encourage them to discuss their ideas and collaborate effectively to arrive at a consensus. हा
उपक्रम पूिग करण्यास प्रत्ेक र्टास थोडा वेळ द्या. एकमत बनवण्यासाठी त्ाांच्या कल्पनाांवर चचाग करण्यास आणि पररिामकारक ररत्ा कोलॅबोरेट करण्यास त्ाांना प्रोत्साहन
द्या.
5. Once the groups have completed their analysis, ask them to present their findings with appropriate reasons. Encourage them to provide supporting
evidence and examples from the case study to illustrate their points. एकदा र्टाांनी त्ाांचे णवश्लेषि पूिग क
े ले की त्ाांना योग्य कारिाांसह त्ाांचे णवश्लेषि सादर
करण्यास साांर्ा. त्ाांचे मुदे प्रदणिगत करण्यासाठी त्ाांना आधार देिारा पुरावा आणि क
े स स्टडीतील उदाहरिे देण्यास प्रोत्साहन द्या.
6. After each group presentation, encourage the other groups to ask questions and provide feedback. This will help to promote a deeper
understanding of the topic and encourage critical thinking and analysis.प्रत्ेक र्टाच्या सादरीकरिानांतर त्ाांना प्रस्न णवचारण्यास व अणभप्राय देण्यास प्रोत्साहन
द्या. यामुळे णवषयाची अणधक सखॊल जाि होण्यास आणि सखोल णवचार व णवश्लेषि याांस प्रोत्साहन देण्यात मदत होईल
Q1: What questions and feedback did the other groups provide during the presentations? सादरीकरिात इतर र्टाांनी कोिते प्रश्न णवचारले व
अणभप्राय णदले?
Q2: What evidence and examples did the groups provide to support their findings? त्ाांच्या णनररक्षिाांस आधार देण्यासाठी र्टाांनी कोिते पुरावे व
उदाहरिे णदली?
Type your response here तुमचा
प्रणतसाद येथे द्या.
Attach/Drop your file here तुमची
फाइल येथे जोडा/टाका.
Click the microphone icon button to begin
speaking. बोलिे सुरू करण्यासाठी
मायक्रोफोन णचन्हाच्या बटनावर स्िक
Answer the question(s) in the box below and click Submit. खालील बॉक्स मध्ये प्रश्नाची(प्रश्नाांची) उत्तरे द्या आणि Submit.वर स्िक करा
Duration: 20 minutes
अवधी: 20 णमणनटे
Case Studyक
े स स्ट्डी
PL SEE NEXT
SLIDE FOR
TRANSLATION

17. TRANSLATION OF BLUE PORTION ON RIGHT OF SLIDE 16
Omar is a frequent traveler who frequently stays at hotels for business purposes. He is a busy person and expects high-quality
service from hotels. He values privacy and prefers to have minimal interaction with staff during his stay.
उमर हा वारिंवार येणारा प्रवासी आहे जो व्यवसायाच्या उिेशाने वारिंवार हॉटेलमध्ये राहतो. तो एक व्यस्त व्यक्ती आहे आमण त्याला हॉटेल्सकड
ू न उच्च-
र्ुणवत्तेच्या सेवेची अपेक्षा आहे. तो र्ोपनीयतेला महत्त्व देतो आमण त्याच्या मुक्कामादरम्यान कमगचाऱयािंशी कमीतकमी सिंवाद साधण्यास प्राधान्य देतो.
One day, Omar checks into a hotel for a week-long business trip. He requests a quiet room away from the elevator and other
noisy areas. However, when he arrives at his room, he realizes that it is located right next to the hotel's busy kitchen, and the
noise is unbearable.
एक
े मदवशी, उमर आठवडाभराच्या मबझनेस मटि पसाठी हॉटेलमध्ये चेक इन करतो. तो मलफ्ट आमण इतर र्ोिंर्ाट असलेल्या भार्ािंपासून दू र शािंत खोलीची
मवनिंती करतो. तथामप, जेव्हा तो त्याच्या खोलीत येतो तेव्हा त्याला समजले की ते हॉटेलच्या व्यस्त स्वयिंपाकघराशेजारी आहे आमण आवाज
सहनशीलतेपमलकडे आहे.
Omar calls the front desk to complain about the noise, but the staff member who answers the phone is not able to offer a
suitable solution. He becomes frustrated and demands to speak to a manager.
आवाजाची तक्रार करण्यासाठी ओमर फ्र
िं ट डेस्कला कॉल करतो, परिंतु फोनचे उत्तर देणारा कमगचारी सदस्य योग्य उपाय देऊ शकत नाही. तो मनराश होतो
आमण व्यवस्थापकाशी बोलण्याची मार्णी करतो.
The manager arrives at his room and listens to his concerns. She offers him a new room on the opposite side of the hotel and
also provides him with earplugs to help him sleep better. Omar is pleased with the solution and appreciates the manager's quick
response to his complaint.
व्यवस्थापक त्याच्या खोलीत येतो आमण त्याची मचिंता ऐकतो. ती त्याला हॉटेलच्या दुसर्या बाजूला एक नवीन खोली देते आमण त्याला चािंर्ली झोप येण्यास
मदत करण्यासाठी इअरप्लर् देखील देतो. ओमर या उपायािंमुळे खूश आहे आमण व्यवस्थापकाने त्याच्या तक्रारीला मदलेल्या त्वररत प्रमतसादाचे कौतुक
करतो.
During his stay, Omar encounters several other issues, such as a malfunctioning TV and a slow internet connection. Each time
he complains, the hotel staff responds promptly and resolves the issue.
त्याच्या मुक्कामादरम्यान, ओमरला इतर अनेक समस्यािंचा सामना करावा लार्तो, जसे की खराब झालेला टीव्ही आमण इिंटरनेट कनेक्शनचा वेर्. प्रत्येक
वेळी तो तक्रार करतो तेव्हा हॉटेलचे कमगचारी तत्परतेने प्रमतसाद देतात आमण समस्या सोडवतात.
At the end of his stay, Omar checks out of the hotel and leaves a positive review online, highlighting the excellent service he
received from the hotel staff. He also mentions that he would stay at the hotel again during his future trips to the city.
त्याच्या मुक्कामाच्या शेवटी, उमर हॉटेलमधून बाहेर पडतो आमण हॉटेलच्या कमगचाऱयािंकड
ू न त्याला ममळालेल्या उत्क
ृ ष्ट सेवेवर प्रकाश टाक
ू न ऑनलाइन
सकारात्मक समीक्षण करतो. भमवष्यात शहरातील प्रवासादरम्यान तो पुन्हा हॉटेलमध्ये राहणार असल्याचेही तो नमूद करतो

18. Healthcareआरोग्यसेवा Hospitalityआदराणतर्थ् Retail
Collaborate with your peers in the
classroom to apply your learned
skills. तुम्ही णिकलेली कौिल्ये लार्ू
करण्यासाठी तुमच्या सहकार्याांिी
कोलॅबोरेट करा
Retai lररटेल
“Learn through interaction with your colleagues or
seniors associated with different sectors.” “मवमवध
क्षेत्रािंशी जोडलेले तुमचे सहकारी मक
िं वा वररष्ठ यािंच्याशी
तुमच्या देवाणघेवाणीतून मशका”
Choose an activity. एक उपक्रम
णनवडा

19. Collaborate in the Retail Sector ररटेल क्षेत्रात कोलॅबोरेट करा
Submit
Q1: What were some of the most effective strategies for handling angry customers that you observed during the role-playing activity?
Type of Activity: Role Play
उपक्रमाचा प्रकार: रोल पे
Purpose: Learn how to handle angry customers effectively.
उणद्ट : रार्ावलेल्या ग्राहकाांना पररिामकारक ररत्ा हाताळण्यास णिका
Steps: पायर्या
1. Divide students into pairs, with one person acting as the customer and the other as the customer service representative.णवद्यार्थ्ाांना जोड्या बनवून णवभार्ा. एक व्यक्ती
ग्राहक म्हिून व दुसरी व्यक्ती ग्राहक सेवा प्रणतणनधी म्हिून भूणमका वटवेल
2. Provide the customer with a scenario in which they are upset, such as a product that doesn't work or a service that was not delivered as promised.ग्राहकास एक
प्रसांर् द्या ज्यात ते रार्ावलेले आहेत ज्याचे कारि एक काम न करिारे उत्पादन णक
ां वा िब्द णदल्याप्रमािे सेवा णदली नाही अिा सारखे असू िकते
3. Instruct the customer service representative to listen actively, acknowledge the customer's feelings, and remain calm and professional throughout the
interaction. ग्राहक सेवा प्रणतणनधीस सक्रीयतेने ऐकण्याची सूचना द्या, ग्राहकाच्या भावना स्वीकारा आणि सांपूिग सांभाषिात िाांत आणि व्यावसाणयक रहा.
4. After the role-play, have the pairs switch roles and repeat the exercise with the same scenario. रोल प्ले नांतर जोड्याांच्या भूणमका बदला आणि त्ाच पार्श्गभूमीवर उपक्रम पुन्हा
करा.
5. As a group, discuss the strategies that worked best for handling angry customers, such as using supportive language, providing solutions or alternatives, and
following up to ensure the issue was resolved satisfactorily. एक र्ट या नात्ाने, रार्ावलेल्या ग्राहकाांना हाताळण्यात सवागत उत्तमपिे काम क
े लेल्या धोरिाांवर चचाग करा उदा:
आधार देिारी भाषा वापरिे, णनरसने णक
ां वा पयागय देऊ करिे आणि समस्ेचे समाधानकारक णनरसन झाले याची खात्री करण्यासाठी पाठपुरावा करिे
6. Finally, encourage students to practice these techniques in their daily interactions with customers to improve their customer service skills. िेवटी त्ाांची ग्राहक सेवा
कौिल्ये सुधारण्यासाठी ग्राहकाांबरोबरील त्ाांच्या दैनांणदन व्यवहारात या तांत्राांचा वापर करण्यास णवद्यार्थ्ाांना प्रोत्साहन द्या
Type your response here तुमचा
प्रणतसाद येथे टाईप करा.
Attach/Drop your file here तुमची
फाईल येथे जोडा/टाका.
Click the microphone icon button to begin
speaking. बोलिे सुरू करण्यासाठी मायक्रोफ्न
बटिवर स्िक करा
Answer the question(s) in the box below and click Submit. खालील बॉक्स मध्ये प्रश्नाची(प्रश्नाांची) उत्तरे द्या आणि Submit.वर स्िक करा
रोल प्ले उपक्रमादरम्यान तुम्ही पाणहलेली रार्ावलेल्या ग्राहकाांना हाताळण्याची काही सवागत पररिामकारक धोरिे कोितॊ होती?
Duration: 20 minutes
अवधी: 20 णमणनटे

20. Type of Activity: Role-play
उपक्रमाचा प्रकार: रोल प्ले
Purpose: To provide participants with an opportunity to assume the role of service representative and various types of customers in the automobile sector through
role-playing scenarios.
उणद्ट : सहभार्ीांना रोल-प्ले प्रसांर्ाांद्वारे ऑटोनोबाईल क्षेत्रातील सेवा प्रणतणनधी व णवणवध प्रकारचे ग्राहक याांच्या भूणमका वटवण्याची सांधी देिे.
Steps: पायर्या
1. Divide the participants into pairs or small groups and distribute the scenario cards, one per group or pair. सहभार्ीांना जोड्या णक
ां वा लहान र्टाांत णवभार्ा आणि प्रसांर्ाची
काड्गस वाटा. दर र्ट णक
ां वा जोडीस एक
2. Explain that each group will participate in a role-playing activity where they act out a customer service scenario.ते एक ग्राहक सेवा प्रसांर् वटवतील अिा एका रोल प्ले
उपक्रमात प्रत्ेक र्ट भार् घेईल असे समजावून साांर्ा
3. Instruct them to read and discuss their scenario, assign roles within the group (e.g., customer and service representative), and perform a role-play activity. र्टाच्या
आत त्ाांचा प्रसांर् वाचण्यास आणि त्ा वर चचाग करण्यास, भूणमका वाटण्यास त्ाांना सूचना द्या
4. Encourage students to think about the appropriate behavior, communication, and problem-solving skills required in each scenario. प्रत्ेक प्रसांर्ासाठी योग्य असे वतगन,
सांभाषि आणि आवश्यक समस्ा णनवारि कौिल्ये यावर णवचार करण्यास णवद्यार्थ्ाांना प्रोत्साहन द्या
5. Allow some time for the groups to prepare their role plays. त्ाांचे रोल प्ले तयार करण्यासाठी र्टाांना काही वेळ द्या
6. After each role play, facilitate a brief discussion with the class by asking questions such as: प्रत्ेक रोल प्ले नांतर, खालील सारखे प्रश्न णवचारून वर्ागत सांणक्षप्त चचेस मदत करा
a. What did you observe in this role play? या रोल प्ले मध्ये तुम्ही काय पाणहले?
b. What were the effective customer service skills demonstrated? कोिती पररिामकारक ग्राहक सेआ कौिल्ये प्रदणिगत करण्यात आली?
c. Were there any areas where the service representative could have improved? सेवा प्रणतणनधीकड
ू न सुधारता येऊ िकिारी काही क्षेत्रे होती का?
d. How did the scenario impact the customer's experience? या प्रसांर्ाचा ग्राहकाच्या अनुभवावर किा प्रकारे पररिाम झाला?
7. Provide constructive feedback and encourage other students to share their insights. रचनात्मक अणभप्राय द्या आणि इतर णवद्यार्थ्ाांना त्ाांच्या अांतर्दग्ट ी िेअर करण्यास प्रोत्साहन
द्या.
Collaboration in the Classroom वर्ागतील कोलॅबोरेशन
Duration: 20min
अवधी : 20 णमणनटे
Submit
Question for the learner: मशकणार्यासाठी प्रश्न
Q1: As a service associate, how did you ensure a positive experience for the new walk-in customer? एक सेवा सहकारी या नात्ाने, नव्याने येिार्या ग्राहकासाठी एक सकारात्मक अनुभवाची तुम्ही किा प्रकारे खात्री
कराल?
Q2: What specific actions did you take to make the customers feel welcomed and valued? ग्राहकाांना आपले स्वार्त आहे आणि आपली कदर आहे
अिी भावना वाटण्यासाठी तुम्ही कोित्ा णवणि्ट क
ृ ती क
े ल्या?
Type your response here.तुमचा प्रणतसाद येथे टाईप करा
Scenario 1प्रसिंर् 1 Scenario 2
प्रसिंर् 2
Scenario 3
प्रसिंर् 3
Scenario 4
प्रसिंर् 4
New Activity
नवीन उपक्रम
TRANSLATION
OF BLUE IN
NEXT SLIDE

21. Scenario 1:
Customer: I have been experiencing a rattling noise in my car. I want to get it fixed as soon as possible.
Service Representative: Listen attentively, ask probing questions to understand the issue, and assure the customer that their concern
will be addressed promptly.
पररस्थथती 1. ग्राहक: मला माझ्या कारमध्ये खडखडाटाचा आवाज येत आहे. मला तो लवकरात लवकर दुरुस्त करायचा आहे.सेवा प्रणतणनधी: लक्षपूवगक ऐका,
समस्ा समजून घेण्यासाठी चौकिी करिारे प्रश्न णवचारा आणि ग्राहकाांना खात्री द्या की त्ाांची णचांता त्वररत दू र क
े ली जाईल.
Scenario 2:
Customer: I recently purchased a new car from your dealership, and I'm having trouble understanding some of the features.
Service Representative: Show patience and provide clear explanations,
demonstrating the features and assisting the customer in understanding their functionality.
पररस्थथती 2:ग्राहक: मी नुकतीच तुमच्या डीलरणिपमधून नवीन कार खरेदी क
े ली आहे आणि मला काही वैणिष्ट्ये समजण्यात समस्ा येत आहे.
सेवा प्रणतणनधी: सांयम दाखवा आणि स्प्ट स्प्ट ीकरि द्या, वैणिष्ट्ये प्रदणिगत करा आणि ग्राहकाांना त्ाांची काये समजून घेण्यात मदत करा.
Scenario 3:
Customer: I brought my car for routine maintenance, but I noticed that my windshield was not cleaned properly.
Service Representative: Acknowledge the mistake, apologize for the oversight, and promptly rectify the situation by cleaning the
windshield to the customer's satisfaction.
पररस्थथती 3:ग्राहक: मी माझी कार णनयणमत देखभालीसाठी आिली होती, पि माझ्या लक्षात आले की माझी णवांडिील्ड व्यवस्थथत साफ क
े ली र्ेली नाही.
सेवा प्रणतणनधी: चूक मान्य करा, नजरचुकीसाठी माफी मार्ा आणि ग्राहकाांचे समाधान होईल अिा प्रकारे णवांडिील्ड साफ करून पररस्थथती त्वररत सुधारा.
Scenario 4:
Customer: I'm interested in purchasing an electric vehicle but have concerns about the charging infrastructure.
Service Representative: Provide detailed information about the available charging stations, address any concerns, and offer guidance
on how to locate charging points.
पररस्थथती 4:ग्राहक: मला इलेस्रि क वाहन खरेदी करण्यात स्वारस् आहे परांतु मला चाणजांर्च्या पायाभूत सुणवधाांबदल णचांता आहे.
सेवा प्रणतणनधी: उपलब्ध चाणजांर् स्टेिन्सबदल तपिीलवार माणहती प्रदान करा, कोित्ाही समस्ाांचे णनराकरि करा आणि चाणजांर् पॉइांट कसे िोधायचे याबदल
मार्गदिगन करा.

22. Type of Activity: Role-play
उपक्रमाचा प्रकार: रोल प्ले
Purpose: To provide participants with an opportunity to role-play and explore customer expectations of efficiency, effectiveness, and economical in the
Electronics sector.
उणद्ट : सहभार्ीांना रोल प्ले आणि कायगक्षमता, पररिामकारकता आणि इलेरि ॉणनक्स क्षेत्रात णकफायतिीरपिाचे सांिोधन याांकररता सांधी देिे
Steps: पायर्या
1. Divide the participants into pairs or small groups and distribute the scenario cards, one per group or pair. सहभार्ीांना जोड्या णक
ां वा लहान र्टाांत णवभार्ा आणि
प्रसांर्ाची काड्गस वाटा. दर र्ट णक
ां वा जोडीस एक
2. Give the groups some time to read and understand the scenarios. प्रसांर् वाचण्यास आणि समजण्यास र्टाांना काही वेळ द्या.
3. Instruct the groups to role-play the scenario, with one student acting as the customer and another as the representative from an electronics
company.र्टाांना प्रसांर्ात रोल-प्ले करण्यास साांर्ा ज्यात प्रत्ेक णवद्याथी ग्राहक म्ह्िून भूणमका वटवेल आणि दुसरा इलेरि ॉणनक्स क
ां पनीरील प्रणतणनधीची भूणमका वटवेल
4. Encourage them to improvise and engage in a realistic conversation. त्ाांना इम्प्रोव्हाइज करण्यास व व्यावहाररक सांभाषि करण्यास साांर्ा
5. After the role-playing activity, ask each group to switch roles so that each student has an opportunity to play both the customer and the company
representative.रोल-प्ले उपक्रमानांतर प्रत्ेक र्टास भूणमकाांची अदलाबदली करण्यास साांर्ा ज्यामुळे प्रत्ेक णवद्यार्थ्ागस ग्राहक व क
ां पनी प्रणतणनधी अिा दोन्ही भूणमका वटवण्याची
सांधी णमळे ल.
6. After each role play, facilitate a brief discussion with the participants.प्रत्ेक रोल प्ले नांतर सहभार्ीांसह सांणक्षप्त चचाग करण्यात मदत करा
7. Summarize the activity by highlighting the significance of efficiency, effectiveness, and economy in meeting customer expectations. ग्राहकाांच्या अपेक्षा पूिग
करण्यात कायगक्षमता आणि णकफायतिीरपिा याांचे महत्त्व अधोरेस्खत करा.
Collaboration in the Classroom वर्ागत कोलॅबोरेशन
Duration: 20min
अवधी: 20 णमणनटे
Submit
Question for the learner: मशकणार्यासाठी प्रश्न
Q1: What strategies or approaches did you use to address the customer's expectation effectively?ग्राहकाांच्या अपेक्षा पररिामकारक ररत्ा पूिग
करण्यासाठी तुम्ही कोिती धोरिे आणि मार्ग वापरले?
Q2: What could have been done differently to provide a more efficient, effective, or economical customer experience?अणधक कायगक्षम,
पररिामकारक आणि णकफायतिीर ग्राहक अनुभव देण्यासाठी कोित्ा र्ो्ट ी वेर्ळ्या प्रकारे करता आल्या असत्ा?
Type your response here तुमचा प्रणतसाद येथे टाईप करा.
Scenario 1 प्रसिंर् 1 Scenario 2 प्रसिंर् 2 Scenario 3 प्रसिंर् 3 Scenario 4 प्रसिंर् 4
New Activity नवीन
उपक्रम
TRANSLATION
OF BLUE IN
NEXT SLIDE

23. Scenario 1:
A customer needs a drone delivered urgently for a specific event and expects efficient shipping and
delivery options.
पररस्थथती 1: ग्राहकाला णवणि्ट कायगक्रमासाठी ड
ि ोनची तातडीने र्रज आणि कायगक्षम णिणपांर् आणि णवतरि पयागयाांची
अपेक्षा आहे.
Scenario 2:
A customer wants to purchase a semiconductor product with specific technical specifications and
expects the company to provide effective guidance and support.
पररस्थथती 2:ग्राहकाला णवणि्ट ताांणत्रक वैणिष्ट्याांसह सेमीक
ां डरर उत्पादन खरेदी करायचे आहे आणि क
ां पनीने प्रभावी
मार्गदिगन आणि समथगन द्यावे असे अपेणक्षत आहे.
Scenario 3:
A customer is looking to purchase a drone and has a limited budget, expecting the company to offer
economical options without compromising quality.
पररस्थथती 3:एक ग्राहक ड
ि ोन खरेदी करण्याचा णवचार करीत आहे आणि त्ाचे बजेट मयागणदत आहे व क
ां पनीने र्ुिवत्तेिी
तडजोड न करता णकफायतिीर पयागय ऑफर करावा अिी त्ाची अपेक्षा आहे.
Scenario 4:
A customer faces technical issues with an electronic product and expects the company's customer
service to efficiently address and resolve the problem.
पररस्थथती ४: ग्राहकाला इलेरि ॉणनक उत्पादनामध्ये ताांणत्रक समस्ाांचा सामना करावा लार्तो आणि क
ां पनीची ग्राहक सेवा
कायगक्षमतेने समस्ेची दखल घेईल आणि ती सोडवेल अिी अपेक्षा आहे.

24. Healthcare
आरोग्यसेवा
Hospitality
आदराणतर्थ्
Retail
Retail ररटेल
“Learn through interaction with your colleagues
or seniors associated with different sectors.”
“मवमवध क्षेत्रािंशी जोडलेले तुमचे सहकारी मक
िं वा वररष्ठ
यािंच्याशी तुमच्या देवाणघेवाणीतून मशका”
Click the Finish button to exit.बाहेर पडण्यासाठी Finish बटनावर स्िक करा
Finish