Dokumen tersebut membahas tantangan bidang komunikasi bisnis di era teknologi informasi saat ini. Teknologi informasi memungkinkan komunikasi yang cepat, murah, dan global tanpa batas, sehingga perusahaan harus mampu mengelola keunggulan mereka melalui media online. Komunikasi bisnis internal dan eksternal perlu dikelola dengan baik untuk mempromosikan produk, layanan, dan citra perusahaan serta berinteraksi dengan pelanggan dan pemangku kepent

1. TUGAS
KOMUNIKASI BISNIS
TANTANGAN PROFESIONAL BIDANG KOMUNIKASI BISNIS
DENGAN ADANYA KEMAJUAN TEKNOLOGI INFORMASI
OLEH :
NANA SUPRIJANA (120820080182)
http://nanasuprie.blogspot.com/
PROGRAM PASCA SARJANA
MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS PADJADJARAN
BANDUNG
2010

2. Tantangan Profesional Bidang Komunikasi Bisnis Dengan Adanya
Kemajuan Teknologi Informasi
Kemajuan teknologi informasi pada dekade ini mengakibatkan perubahan sangat cepat dalam
mengkomunikasikan permasalahan apapun, oleh siapapun, dimanapun pengguna atau
perusahaan itu berdomisili. Persepsi selama ini adanya sekat antar negara yang dibedakan oleh
jarak, waktu, usia, suku, ras, agama dan bahasa dirasakan tidak ada perbedaan sedikitpun
dengan adanya kemajuan teknologi dan informasi ( Information & Communication Technology /
ICT ). Media ICT tanpa diskriminasi dapat digunakan untuk mencari, menemukan, menganalisis,
mengeksplorasi pertukaran dan penyajian informasi yang diperlukan dan dapat
dipertanggungjawabkan dengan akses yang cepat berdasarkan pemikiran serta pengalaman dari
berbagai macam komunitas dan budaya.
ICT yang sangat cepat perubahannya dalam beberapa waktu belakangan ini menyebabkan
hubungan internasional antar negara lebih terikat secara politik, bisnis dan ekonomi sehingga
mempercepat proses globalisasi. Dampak globalisasi membuat perusahaan harus mampu
mengelola keunggulan yang dimilikinya melalui dunia maya selama 24 jam penuh secara murah,
cepat, informatif dan dikelola secara profesional demi kemajuan dan kelangsungan perusahaan.
Komunikasi bisnis oleh perusahaan digunakan untuk mempromosikan produk, jasa dan
perusahaan. Komunikasi bisnis ini diperlukan sebagai salah satu sarana komunikasi perusahaan
dengan konsumennya. Komunikasi ini dapat meliputi berbagai topik, meliputi :
1. Pemasaran
2. Branding
3. Interaksi dengan Pelanggan
4. Perilaku Konsumen
5. Advertising
6. Public relations
7. Pencitraan Perusahaan
8. Komunikasi antar Personal
9. Komunikasi Online

3. Komunikasi Bisnis tidak hanya berhubungan dengan pihak eksternal, namun juga berkait dengan
pihak internal. Managemen perusahaan harus mengelola komuniksi internal agar dapat
memberikan kebanggaan karyawan atas pekerjaan yang dilakukannya, memberikan motivasi,
meminimalisir ketidakpercayaan atau perselisihan diantara karyawan, dst.
Beberapa metode komunikasi bisnis yang dapat dilakukan perusahaan, antara lain :
1. Komunikasi dengan Web dapat dilakukan dimanapun berada secara
berkesinambungan.
2. E-mail, sebagai sarana komunikasi secara tertulis ke seluruh dunia.
3. Laporan (report), dipergunakan dalam mendokumentasikan setiap kegiatan bagian
dalam perusahaan.
4. Presentasi, metode komunikasi yang sangat populer di semua organisasi dan pada
umunya melibatkan bahan audiovisual.
5. Call Center atau Telepon, memungkinkan komunikasi bicara jarak jauh dan
pengelolaan keluhan pelanggan.
6. Forum Managemen, yang memungkinkan orang untuk segera posting informasi secara
terpusat.
7. Tatap muka, dapat dilakukan secara pribadi dan dapat diikuti secara tertulis.
Komunikasi bisnis secara eksternal dilakukan perusahaan untuk mengeliminir informasi-informasi
yang tidak benar sehingga berdampak negatif bagi perusahaan, mengkomunikasikannya
berdasarkan data dan fakta yang dapat dipertanggungjawabkan secara legal formalnya.
Komunikasi bisnis merupakan pintu masuk stakeholder (supplier, konsumen, karyawan) ,
pemerintah dan dunia usaha untuk mengetahui kegiatan perusahaan, prospek perusahaan ke
depan, kesinambungan serta eksistensi perusahaan dalam mengantisipasi dunia yang semakin
global.
Isu-isu nasional maupun global yang harus dimanage secara baik oleh perusahaan, antara lain :
1) Outsourcing
2) Otonomi daerah
3) Corporate Social Responsibility (CSR)
4) Lingkungan Hidup

4. 5) Pemanasan Global (Global Warning)
6) Think Global Act Local
Perusahaan dalam mengkomunikasikan bisnisnya dapat merespon sinyal positip dari perbedaan
budaya yang ada di setiap wilayah/negara menjadi isu spesifik atas keunggulan produk yang
dimilki oleh perusahaan. Perusahaan harus mampu memfokuskan komunikasi pada apa yang
dianggap penting oleh konsumen dan masyarakat yang mempunyai perhatian atas eksistensi
perusahaan atas produk yang dihasilkannya. Pesan yang dikomunikasikan perusahaan antara
lain:
a) Mampu menginisialisasi dalam relung pribadi konsumen dan lingkungannya secara
mapan dan permanen, misalnya air kemasan merk “Aqua” menjadi generik untuk
produk air dalam kemasan di Indonesia.
b) Menjadi identitas bagi yang menggunakannya (Status Sosial)
c) Life Style pada jamannya