Uploaded bySoffia Thordardottir
Átt þú falinn fjársjóð á netinu?
Átt þú falinn fjársjóð á netinu? Fyrirlestur um vefverslanir haldinn á morgunverðarfundi hjá TM Software þann 15. apríl 2010.
Átt þú falinn fjársjóð á netinu?
- 2. Átt þú falinnfjársjóð á Netinu? Morgunverðarfundur um vefverslanir – 15. apríl 2010 Soffía Kristín Þórðardóttir, ráðgjafi TM SOFTWARE soffia@tmsoftware.is
- 3. Í dag ætlumvið að spá í ... • Statistík um netviðskipti Íslendinga • Helstu reglur, lög og skilmálar sem vefverslanir þurfa að uppfylla • Helstu mistök við hönnun vefverslana • Viðmót og leiðarkerfi • Finna vörur og vöruupplýsingar • Kaupferli • Greiðslugáttir • Mælingar á árangri • Hvernig er hægt að standa upp úr í harðri samkeppni?
- 4. Statistík fyrir Íslandum netviðskipti STATISTÍK
- 5. Netnotkun Íslendinga •90% Íslendinga eru með nettengingu •97% með háhraðatengingu •89% nota netið daglega Hagtíðindi, 7. október 2009, Notkun heimila og einstaklinga á tölvum og neti 2009
- 6. Netviðskipti Íslendinga Netviðskipti dragast saman á milli 2008 og 2009 Prófunartímabil var janúar-mars 2009 en nóvember-janúar árin á undan. • 29% netnotenda (16-74 ára) pöntuðu eða keyptu vöru síðustu 3 mán fyrir framkvæmd könnunar • 36% árið 2008
- 7. Hvað versla Íslendingará Netinu? Kaup á ferðatengdum • Aukning var í flestum vörum dregur netverslun niður vöruflokkum á milli ára árið 2009. en í ferðatengdum vörum var áberandi samdráttur • 81% -> 68% (2008- 2009)
- 8. Hvað versla Íslendingará Netinu? 2009 80% 68% 70% 60% 57% 50% 47% 46% 38% 34% 40% 29% 30% 27% 22% 20% 10% 0% 2009 Upplýsingatækni 2009:1, Útgefið 7. október 2009. Hagtíðindi 94. árg. 55. tbl ISSN 1670-4592
- 9. Áhugaverðar niðurstöður • Munur á vefverslun er nokkur á milli kynja þegar kemur að tónlist (47% karla vs. 27% kvenna) og hugbúnaði og tölvuleikjum (47% karla vs. 19% kvenna) • Happdrætti og veðmál freista frekar karla en kvenna (29% vs. 15%) • Fleiri karlmenn versla hlutabréf á netinu frekar en konur (20% vs. 7%) • Fleiri konur en karlar kaupa bækur, tímarit og fjarkennsluefni (33% vs. 27%) • Hlutfallslega fleiri kaupa bækur, tímarit og fjarkennsluefni og hlutabréf, á höfuðborgarsvæðinu en á landsbyggðinni. • Hlutfallslega fleiri á landsbyggðinni en höfuðborgarsvæðinu kaupa hluti til heimilsins, tölvuleiki og hugbúnað.
- 10. Upprunaland söluaðila 90 80 80 70 60 46 49 50 Allir 40 Höfuðborgarsvæði 30 Landsbyggð 20 9 10 0 Innlend Fyrirtæki Bandaríks Fyrirtæki fyrirtæki innan ESB fyrirtæki annars staðar frá • Innlend fyrirtæki eru algengustu söluaðilarnir á netinu (80%)
- 11. Tíðni netviðskipta áÍslandi Fjöldi pantana einstaklinga yfir þriggja mánaða tímabil 2009 5% 16% 5 sinnum eða sjaldnar 6-10 sinnum Oftar en 10 sinnum 78%
- 12. Heildarvirði pantana einstaklignaum netið árið 2009 9% Meira en 200.000 10% 100.000-200.000 33% Allir 21.000-100.000 Karlar 19% Konur 11.000-20.000 28% 10.000 eða minna 0% 10% 20% 30% 40% 50%
- 13. Helstu reglur, lögog skilmálar sem veferslanir þurfa að uppfylla LÖG OG REGLUR
- 14. Lög og reglurá Íslandi • Könnun Samkeppnisstofnunar á íslenskum vefsíðum leiddi í ljós að verulega skortir á að þeir sem láta í té rafræna þjónustu uppfylli lögákveðna upplýsingaskyldu sína. • Ýmis lög og skilmálar gilda um viðskipti og sölu á þjónustu og vörum á netinu – Lög nr. 30/2002 um rafræn viðskipti og aðra rafræna þjónustu – Lög nr. 46/2000 um húsgöngu- og fjarsölusamninga – Reglur um verðupplýsingar í auglýsingum nr. 21/1995 – Viðskiptaskilmálar greiðslumiðla – PCI DSS – Payment Card Industry Data Security Standard • Mjög ströng upplýsingsskylda á herðum seljanda áður, við pöntun og eftir að pöntun hefur farið fram • Vissuð þið að: Neytanda er heimilt að skila vöru án skýringa, og fá hana endurgreidda, innan fjórtán daga frá því að fullgildur samningur var gerður milli hans og seljanda vöru eða þjónustu.* • * með undantekningum eftir eðli vöur
- 15.
- 16. Helstu mistök viðhönnun vefverslana • Hönnun tekur athygli frá vörum • Flókið leiðarkerfi • Slöpp leitarvél og leitarniðurstöður • Ófullnægjandi upplýsingar um vörur • Litlar og fáar myndir af vörum • Upplýsingar um tengdar vörur ekki til staðar • Upplýsingar um sendingarmáta og kostnað ekki aðgengilegar • Slæm hönnun og ónotendavæn virkni körfu • Of langt og flókið kaupferli • Skortur á greiðslumöguleikum • Aðgengisvandamál fyrir notendur með sérþarfir • Notendareikningur er skilyrði fyrir að panta • Slakir þjónustumöguleikar fyrir viðskiptavini • Ónægar upplýsingar um seljanda og hafa samband • Vatnar að upplýsa viðskiptavini um viðskiptaskilmála
- 17. Hönnun Ekki taka athyglinafrá vörunni
- 18. 1 2 3 Ekki rugla notandann með flóknu leiðarkerfi
- 19. Ekki þvinga notendurtil að skrá sig áður en þeir panta
- 20. Hægt að sjá allar Góðir möguleikar niðurstöður á á að sía niðurstöður til að einni síðu finna það sem maður hefur helst áhuga á Öflug leitarvél og leitarniðurstöður
- 21. Upplýsingar um vöruþurfa að vera fullnægjandi
- 22. Birtu myndir afvöru frá öllum sjónarhornum
- 23. Augljóst hvaða stærðireru í boði og til á lager
- 24. Leitarsía (e. Faceted search) Upplýsingar um verð og álit annarra getur hjálpað Auðvelt að velja á milli vara á yfirlitssíðu
- 25. Birtu upplýsingar umsendingmáta og kostnað á öllum vörusíðum
- 26. Sýnið innihald körfunnar þegar notandi bætir vöru í hana. Varist þó að senda notandann að “afgreiðslu- borðinu” í hvert skipti sem hann bætir vöru í körfu. Viðskiptavinur verður að geta breytt innihaldi körfunnar auðveldlega. Upplýsingar um sendingamáta og kostnað ættu að vera sýnilegar áður en notandi bætir vöru í körfu. Innkaupakarfan á ekki að trufla notandann
- 27. Kaupferlið þarf aðvera einfalt og án truflana
- 28. Sjálfsafgreiðsla og krosssala Krosssalaþarf að vera Kaupferliðer góð í lokin einfalt og án truflana
- 29. Greiðslusíður / Greiðslugáttir Oftskotir á fjölbreytta greiðslumöguleika
- 30. Hringja Senda tölvupóst Spjalla “Trakka” pakka Veittu alla aðstoð sem þú getur
- 31. Skaraðu fram úrsamkeppnisaðilunum
- 33.
- 34. Mælingar á árangrieru lykilatriði
- 35.
- 36. Markaðsherferðir Áhrif markaðsherferða Möguleiki á samanburði milli: • herferða • auglýsingamiðla (source) • mismunandi miðla (email, banner, ad-words • staðsetningu bannera á ákv. auglýsingamiðli • keypt lykilorð
- 37. • Soffía Kristín Þórðardóttir • soffia@tmsoftware.is • Twitter.com/soffiath • Linkedin.com/soffiath • Myndir: http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/3914729343/sizes/o/in/set-72157622354789320/ Spurningar?