Dutch brochure for the training of certified ITSMF-NL Benchmarkes. The first 100 consultants will be trained for free.

1. Gezocht:
100 deelnemers
Voor gratis* training tot
Gecertificeerd
ITSMF-NL Benchmarker™
is powered by
* Gratis voor de eerste 100 deelnemers
Kijk voor programma, aanmelden en voorwaarden op www.itsmf-benchmarking.nl
ITSMF-Benchmarking is een initiatief van ITSMF Nederland
De cursus bestaat uit een voorbereidende toets, een middag sessie in Lunteren en een examenopdracht waarbij een
assessment op de processen Change- Release- en Configuratie Management moet worden uitgevoerd. De cursusdata staan
vermeld op de website.
De opleiding tot gecertificeerd ITSMF-NL BenchmarkerTM bestaat uit de volgende onderdelen:
Deel 1: Incident Management assessment
De cursist zal een assessment moeten uitvoeren van het Incident Management proces met behulp van de Free Benchmark
module op www.bp4all.com Daartoe kan men zich registreren op die site en via IT Service Management kunt u kiezen voor de
Free Benchmark ISO/IEC 20000 Incident Management. Na voltooiing van deze module kunt u een PDF aanvragen die aan
cursisten gratis wordt verstrekt.
Deel 2: De trainingssessie
De cursus wordt gehouden in Lunteren en beslaat een middagdeel. Cursisten hebben uitsluitend toegang tot deze sessie indien
ze een voltooide Incident Management PDF in hun bezit hebben. De PDFs worden in de cursus besproken. Het uitgebreide
programma kunt u raadplegen op www.itsmf-benchmarking.nl.
Deel 3: De examenopdracht
In de training wordt toegelicht hoe de examenopdracht moet worden uitgevoerd. Het betreft een assessment van de processen
Change-, Release- en Configuration Management bij een IT organisatie die is aangesloten bij ITSMF-Nederland. De resultaten
van het onderzoek zijn voor de consultant en klant. De cursist zal daarnaast een rapport moeten schrijven dat voldoet aan een
aantal strikte voorwaarden zoals vermeld op de website. Dit rapport moet aan de examencommissie worden gestuurd. Zodra
het rapport is goedgekeurd, ontvangt de cursist een certificaat en wordt zijn/haar naam vermeld op de ITSMF-NL
Benchmarker™ pagina van de website.
De opleiding is gratis voor de eerste 100 personen. Zij moeten minimaal beschikken over een basiskennis ITIL (Foundation)
en/of ISO/IEC 20000. De examenopdracht kan uitsluitend worden uitgevoerd bij een ITSMF lid in Nederland. Inhouse trainingen
zijn ook mogelijk. Indien u zich wilt opgeven voor deze opleiding, dan kunt u zich aanmelden via BMCie@itsmf.nl

2. Gecertificeerde consultants:
moeten lid zijn van ITSMF Nederland (individueel of via het bedrijf waar ze werkzaam zijn)
kunnen als enige de ITSMF-Benchmark uitvoeren
worden met naam genoemd op deze website
krijgen toegang tot alle documentatie op de daarop aangemaakte pagina's op de website
Minimum instroomniveau: Basiskennis ITIL (ITIL Foundation, ISO 20000 Foundation of vergelijkbaar)
Foundation: Gecertificeerd ITSMF-NL Benchmarker TM
Met succes uitgevoerd assessment Incident Management (voor de start van de training sessie)
Met goed gevolg hebben doorlopen van de trainingsessie
Met succes uitgevoerde Service Control assessment in overeenstemming met de opdracht bij een ITSMF-Lid
Advanced ITSMF-NL BenchmarkerTM
Minimaal 3 uitgevoerde benchmarks waarvan één van minimaal 6 processen in een standaard versie of extended versie
Master ITSMF-NL Benchmarker TM
Minimaal 5 uitgevoerde benchmarks waarvan drie van minimaal 6 processen in een standaard of extended versie met multi
mode of 360 mode en minimaal één met sourcing optie
De examencommissie bestaat uit leden van de Benchmarking commissie van ITSMF Nederland
Aantoonbaar verbeteren van de kwaliteit van IT Service Management
De ITSMF-Benchmark is van leden voor leden.
Het bieden van een onafhankelijk framework voor het meten van de bestaande
kwaliteit, prestaties en high level kosten van IT Service Management organisaties;
Data van klanten wordt door een onafhankelijke partij opgeslagen zodat de voortgang
van verbeteracties kan worden getoond bij volgende metingen;
Referentiegegevens zullen worden getoond om de positie ten opzichte van de markt
te kunnen bepalen (DB gemiddelde; DB Top25% en Sector gemiddelde)
De data zal door een gecertificeerde consultant moeten worden gevalideerd voordat
het in de database wordt opgenomen;
De data zal regelmatig op anonieme wijze worden geanalyseerd en de conclusies
zullen worden gedeeld met de ITSMF leden;
Het procesmodel is gebaseerd op ISO/IEC 20000, uitgebreid met
volwassenheidsstadia volgens het CMMI model;
De prestaties worden gemeten op basis van door de Benchmarking Commissie
gekozen metrics;
De kwaliteit van het model zal continue worden verbeterd onder supervisie van de
ITSMF-Benchmarking commissie.
Door gezamenlijk gebruik van de ITSMF-Benchmark, wordt de database vergroot, de
vergelijkbaarheid van definities en algoritmes gemaximeerd en analyse van de markt
vereenvoudigd.
De ITSMF-Benchmark levert u de beste methode om uw IT organisatie gestructureerd te verbeteren. Door mee te doen
verzekert u zichzelf van dezelfde definities, de meeste data ter vergelijking, gestandaardiseerde algoritmes en een standaard
voor Continual Service Improvement. De methode heeft zich inmiddels ruimschoots bewezen.
Voor meer informatie kunt u terecht op:
www.itsmf-benchmarking.nl