Pla de màrqueting.Word

TOTPÀDEL: PLA
DE MÀRQUETING

Toni Balcells
2n Bat E/I Emprenedoria

Toni Balcells 2n Bat E/I Emprenedoria 2014

1

ÍNDEX
Missió, Visió, Valors i Definició del negoci ............ ¡Error!
Marcador no definido.
Estudi de Mercat ............................................................4
Empathy map .................. ¡Error! Marcador no definido.
Anàlisi DAFO .................... ¡Error! Marcador no definido.
Segmentació, target i posicionament¡Error!
no definido.

Marcador

Objectius del Màrqueting ¡Error! Marcador no definido.
Estratègies de Màrqueting¡Error!
definido.

Marcador

no

Calendari Pla d’Accions ... ¡Error! Marcador no definido.
Xarxes Socials .................. ¡Error! Marcador no definido.
Fases del projecte en quant a previsió de vendes . ¡Error!
Indicadors (KPI), en el camp del Màrqueting ........ ¡Error!


2


3

MISSIÓ, VISIÓ, VALORS I DEFINICIÓ DEL NEGOCI
Missió:
● Contribuir al sector del pàdel mitjançant la organització de partits per a clubs
particulars.
● Facilitar la vida a aquelles persones que, o bé són noves al club, o bé tenen
dificultats per trobar companys a l'hora de disputar partits.
● Transmetre els valors del esport, com el joc en equip, per enriquir la societat i els
clubs a l'hora de crear més sociabilització entre els socis.
Visió:
● Ser l'empresa líder d'organització de partits de pàdel no nomès a Catalunya sino
que també a Espanya.
● Treballar amb els clubs de més prestigi del pàdel com el Real Club de Polo.
● Ser el desig de bona part dels clubs i els socis pertinents i ajudar a crèixer un dels
esports més divertits i entretinguts del moment.
Valors:
●
●
●
●

Donar importància a la implicació al pàdel per fer crèixer l’esport.
Dur a terme pràctiques respectuoses amb el mediambient i l’entorn.
Respecte de la interculturalitat i el sexe independentment del país de provinença.
Oferir la màxima qualitat als nostres clients i usuaris mitjançant constants
valoracions i estudis.

Definició del negoci: TotPàdel és una empresa dedicada a l’organització de partits de
pàdel mitjançant l’ús d’una aplicació mòbil. Aquesta aplicació és operativa en aquells
clubs que l’adquereixin mitjançant un partaneriat i de gratis utilització per els socis en
quan a la descarrega de l’aplicació. La idea va sorgir en detectar la dificultat de jugar
partits de pàdel amb diferents persones i dies ja que eren necessàries quatre persones i
preferiblament de nivell similar. La idea és simplificar el procés i donar-li facilitat als
jugadors d’un mateix club per jugar amb diferents persones i així a l’hora incentivar la
sociabilització. L’aplicació també serà una senyal de diferenciació i exclusivitat del club
ja que serà inusual.


4

ESTUDI DE M ERCAT
ENQUESTA
1. Tens un smartphone*Obligatòria( en cas negatiu contesti les preguntes només amb
estarístic)
●

Si

●

No

En cas afirmatiu quin Sistema operatiu tens?
●

iOS (iphone)

●

Android

●

Symbian (Nokia, Sonic Ericsson, Panasonic,...)

●

Blackberry OS

●

Windows Phone

2.Tens dificultat per jugar partits de pàdel per el teu compte?*Obligatòria
●

Sempre

●

Sovint

●

De vegades

●

Mai

3. Trobaries interessant una aplicació que t’organitzes els partits només indicant el dia
i les hores que et va bé?*Obligatòria
●

Si

●

No

4. Sexe*Obligatòria
●

Masculí

●

femení

●

Altres:

Et seria indiferent jugar amb persones de diferents sexes?
●

Si

●

No


5

5. Franja d'edat*Obligatòria
●

<15 anys

●

16-25 anys

●

26-35 anys

●

36-50 anys

●

50-64 anys

●

>65 anys

6. Jugues regularment al pàdel
●

Un cop per setmana

●

Dos cops per setmana

●

Tres cops per setmana

●

Més de tres

●

Altres:

7. Quant fa que juga al pàdel?*Obligatòria
●

< 1 any

●

1 any

●

2 anys

●

3 anys

●

4 anys

●

Altres:

OBJECTIUS I CONTINGUTS DE L’ENQUESTA
L’enquesta té dos objectius principals. El primer, mitjançant les 7 primeres preguntes,
pretén fer una investigació del target al que s’ha de dirigir TotPàdel. Dades d’informació
sobre la persona per crear un perfil de com és i l’interès que té vers el pàdel. D’aquesta
manera poder conèixer millor l’usuari per de cara a un futur dur a terme les estratègies
que més l’afavoreixen. Les preguntes són de caire personal però ninguna atempta
contra l’intimidat són de caràcter genèric a més de ser una enquesta anònima i d’ús
personal.


6

El segon, mitjançant la resta de preguntes, consisteix en saber l’interès de l’usuari sobre
la nostre aplicació. Que els sembla, si els soluciona un problema, alguna idea per millorà
el projecte,... preguntes per saber si estarien disposats a utilitzar-la. Excepte l’última
pregunta totes són d’estil ràpid ja que és un format multi-opció.
Amb l’enquesta és determinaria el nombre de persones que estarien interessats en
utilitzar la aplicació i quin perfil tenen.
UNIVERS I MOSTRA
TotPàdel és una empresa basada en l’organització de partits mitjançant una aplicació
web. L’aplicació està només disponible per aquells clubs que contractin els nostres
serveis per tant l’univers serà tots els socis que juguin al pàdel dels clubs interessat.
Per començar s’ha escollit el centre DClub Pàdel & Fitness ja que gaudeix d’un bon
nombre de socis i pistes a l’igual que prestigi i exclusivitat. Un total de aproximadament
200 socis, practicants actius de pàdel, fan que hagi estat una de les primeres opcions de
TotPàdel. Com que és molt complicat i costos en quant a temps fer l’enquesta a les 200
persones s’ha decidit agafar una mostra de 50 persones, és a dir, 1 de cada 4 jugadors
del club. La mostra és bastant amplia considerant el nombre de socis i creiem que le
resultats obtinguts serien bastant fiables.
En aquest cas però al ser una simulació només s’han enquestat a 10 persones per tal de
fer una intuïció de com reaccionarien els socis davant de la idea de tenir a la seva
disposició la seva pròpia APP per jugar partits amb altres companys del club. Els
resultats han estat més que satisfactoris veien l’interès dels socis per la APP.


7

1. TENS UN SMARTPHONE I SISTEMA OPERATIU
Només 1 de cada deu persones no té un smartphone el que significa que una aplicació
mòbil seria totalment possible. La aplicació mòbil permet reservar a l’usuari pista des
de qualsevol lloc cosa que afavoreix molt TotPàdel ja que és una proposta de valor en
la qual és vol enfatitzar. En quan al sitema operatiu destaca el domini acaparador de
IOS i Android el que fa que l’aplicació sigui disponible per els dos sitemes. Blackberry
també té una representació però els costos que suposaria tenir l’aplicació per a pocs
usuaris fa rebutjar l’opció.
2. SEXE
En quan al sexe les dades són molt semblants als estudis de mercat realitzats en el
passat trimestre. El 60 % de jugadors són homes mentre que el 40% restant dones. És
una dada bastant significativa i equitativa tenint en compte que normalment els
esportistes masculins destaquen per sobre les noies en quan a nombre.


8

3. QUANT FA QUE JUGA AL PÀDEL ?
Les dades són bastant equitatives en quan als 2 i 3 anys de durada. Entre els dos
representen el 90 % total de la mostra. Això significa que ja tenen experiència en el
pàdel i que a l’hora d’organitzar partits tindrien un nivell similar el que ens afavoriria
molt.
4. FRANJA D’EDAT ?
La meitat dels jugadors tenen una edat d’entre 36 i 50 anys. Aquest motiu és deu a que

9

es un club amb molta gent d’edat treballadora i amb sous alts ja que és considerat de
nivell econòmic elevat. La resta destaquen tant els col·lectius joves 26-35 i els madurs
de 50-65 anys. El pàdel és un esport practicat per edats molt diferents tot i que destaca
el grup d’entre 36 i 50 anys per el tipus d’esport i el caràcter social d’aquest.
5. JUGUES REGULARMENT AL PÀDEL
La majoria dels enquestats, 6 de 10, juguen un partit per setmana ja que normalment
tenen un partit programat sempre al mateix dia i hora. Després els més dedicats jugen
dos cops per setmana i els més professionals 3. TotPàdel vol aconseguir que els que
juguen només un cop ho facin dos i amb gent diferent.

6. TENS DIFICULTAT PER JUGAR PARTITS DE PÀDEL AMB GENT DIFERENT PER EL TEU
COMPTE?


10

En aquest cas els resultats han estat diversos però destaquen els si per contra els no. 4
de cada 10 té sovint problemes mentre que 2 de cada 10 sempre. 3 de cada 10 de
vegades i 1 mai. Les dades ens indica que bona part té dificultats però no són uns
resultats acaparadors. Tot i així cal destacar que l’aplicació és per l’ús de tots els socis i
que no tinguin problemes o pocs no significa que la comoditat que representa l’aplicació
no la vulguin utilitzar.
7. TROBARIES INTERESSANT UNA APLICACIÓ QUE T’ORGANITZES PARTITS NOMÉS
INDICANT EL DIA I LA HORA QUE ET VA BÉ?
La pregunta més important del plantejament del negoci ha estat la que ha tingut uns
resultats més favorables. 8 de cada 10 troben que la idea és interessant el que significa
que bona part estarien disposats a utilitzar-la. Ha estat un resultat molt positiu ja que
dóna credibilitat al projecte i ajuda a tirar-lo endevant.
8. ET SERIA INDIFERENT JUGAR AMB PERSONES DE DIFERENTS SEXES?
Resposta positiva i majoritària per part dels enquestats, 6 de 10, el que significa que els
emparellaments podrien ser de diferents sexes. Dada molt important considerant la
igualtat de socis entre homes i dones. Una resposta negativa hagués estat dificultat el
projecte i el model de negoci ja que la oferta es veuria reduïda i classificada més per
sexes que per nivell donat per el nombre inferior de socis.
CONCLUSIONS
El mercat al que és dirigeix TotPàdel està constituït majoritariament per gent adulta
d’entre 36-50 anys, tant homes com dones, amb una renda elevada i amb disposició
equitativa dels sistemes operatius de smartphones més coneguts: IOS i Andrioid. La
majoria juguen un cop per setmana el que fa intuir que tenen un partit programat. Bona
part porten 2-3 anys jugant el que significa un nivell similar el qual facilitarà molt
l’emparellament per nivells i la quantitat de contrincants aptes amb els qual un soci
podrà jugar. També cal destacar la indiferència de la majoria per jugar amb persones de
diferents sexes el que obra el nombre de socis amb qui jugar immensament considerant
la igualtat de nombre jugadors homes/dones. En quan a la dificultat per jugar partits
amb diferents persones per el seu compte trobem diversitat d’opcions però destaca el si
per sobre el no. Tot i així no vol dir que una persona que no tingui gaires dificultats o cap
no utilitzi la nostre aplicació ja que és un servei gratuït per ell i una comoditat que li

11

dóna el club. L’interés per el projecte és molt elevat, 8 de cada 10 persones el que
significa que l’aplicació tindria bastantes possibiliats de tenir èxit.
Entorn
Entorn
Entorn legal

Característiques
Pel que fa al conjunt de lleis que TotPàdel ha de tenir en compte es
poden classificar segons si aquestes són referents a la constitució i
legalització de l'empresa o bé estan relacionades amb l’aplicació i el
usuari.
En primer lloc, s'haurien de tenir presents les lleis corresponent a la
creació d'una Societat Limitada Nova Empresa (SLNE) de la qual el
capital mínim necessari és de 3.012€, fer la tributació a través de
l'impost de societat, i no l’IRPF, o bé que en la seva creació no es
poden superar els 5 membres en aquests cas no preocupa ja que
TotPàdel estarà composat inicialment per un soci.
En segon lloc, caldrà tenir molta cura amb les mesures de protecció
de dades ja que la privacitat és un dret del ciutadà molt protegit. La
principal llei a seguir serà la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de
diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. Un altre llei
que caldrà tenir en compte és la publicitat ja que no pot ser
enganyosa, discriminatòria,...

Entorn tecnològic

Aquest entorn serà molt important ja que basem la nostre activitat
productiva mitjançant l’ús de les noves tecnologies. L’actualització
tant de l’aplicació com de la web seran de vital importància per tal
de mantenir TotPàdel en l’elit del esport.
Per reduir els costos jo participaré en cursos d’informàtica bàsica per
tal de mantenir la web i ser el més autosuficient possible. Cada
setmana és dedicarà un temps en investigar noves formes de millorà
el servei de TotPàdel ja sigui fent-lo més eficient, atractiu,... S’haurà
de tenir molta cura de tenir uns servidors per emmagatzemar la
informació dels clients el qual haurà d’estar protegit i accessible les
24h del dia per tal que l’aplicació funcioni.


12

Entorn social

Entorn econòmic

Com molt bé s’ha detectat a l’estudi de mercat, en especial les
entrevistes, el mercat al que és dirigeix TotPàdel està constituït
majoritàriament per gent adulta d’entre 36-50 anys, tant homes
com dones, amb una renda elevada i amb disposició equitativa dels
sistemes operatius de smartphones més coneguts: IOS i Andrioid. El
pàdel és un esport amb costos elevats donada la necessitat de pistes
i material especials i l’oferta de camps és més aviat limitada. Al
participar quatre persones és un esport de caire social per tant el
perfil és de gent que li agradi treballar en equip, jugar amb altres
persones i tinguin un cert component competitiu.
Actualment ens trobem en una crisi econòmica que està afectant a
una gran part de la població espanyola i per aquest motiu les
persones són molt més sensibles amb els preus que fa sis anys, just
abans d’iniciar la gran crisi, al moment de comprar un producte o
servei. És per aquest motiu TotPàdel no cobrarà directament als
usuaris i així incentivarà el consum i per tant els clients estaran més
satisfets amb el negoci. Tenir uns preus baixos respecte la
competència pot ser un punt a favor, però s'haurà de valorar si en
un futur pujar preus i oferir un oferta més completa sempre i quant
la gent valori positivament i per la qual estigui disposada a pagar. Les
previsions són que ara començarem a sortir de la crisi i és per això
que TotPàdel haurà d’estar llest per donar el salt qualitatiu en un
termini no molt gran considerant la renta del seu target.

Empresa (Web,...)

Característiques

Dirigit a:

ReservaDeportes

Operatiu en diferents esports tant
tennis com pàdel
dels quals
organitza partits i torneigs.
Operatiu exclusivament estat
espanyol.

Clubs de pàdel i tennis que
tinguin dificultats o vulguin a una
empresa
aliena
per
tal
d’organitzar les seves pistes.


13

Gestor Ligas

Programari en línia i gratuït per Empreses que vulguin crear un
crear, administrar, organitzar i torneig esportiu de manera fàcil i
gestionar lligues i tornejos ràpida.
esportius.

Pista 3

Organització de partits i torneigs Usuaris que vulguin trobar de
de pàdel i tennis de manera manera
ràpida
i
senzilla
gratuïta a
l’estat espanyol contrincants per jugar un partit
(sobretot Andalusia i Comunitat de de pàdel o anar a un torneig.
Madrid). Ranking de jugadors per
nivell.

Comportament del Consumidor
Reconeixement del problema
La primera etapa del procés de compra es reconèixer el problema i generar la necessitat
de compra. En el cas dels serveis de monitors el consumidor detecta que troba certes
dificultats per iniciar-se a l’esport ja que no és molt famós i el seu aprenentatge es veu
forçat a buscar per internet o a fer classes. En el servei de partits el client troba
dificultats per organitzar partits ja que és necessiten quatre persones i trobar-ne tres de

14

similar nivell és difícil i més si no les coneixes. Aquest és considerat el consum racional ja
que el consumidor busca una solució al problema. Tot i així a vegades el consumidor
compra per impuls encara que no tingui la necessitat de tenir el producte. És aquí on rau
la importància de la distribució i les promocions.
Recerca d’informació
La segona etapa del procés de compra és la recerca d’informació del producte. La
recerca normalment és mitjançant amistats que practiquen l’esport, persones
relacionades amb l’àmbit o cada cop més internet. També s’ha de tenir en compte la
utilització cartells publicitaris en clubs i sobretot un bon màrqueting en les xarxes socials
com Facebook i twitter que augmenten dràsticament el nostre mercat potencial. El
paper de la pàgina web serà molt important ja que el client potser ja n’ha sentit a parlar
o ha l’ha vist a recomanacions . Si la pàgina web no està en la primera pàgina de Google,
en especial les tres primeres posicions està condemnada al fracàs. La majoria d’usuaris
només cerquen aquestes primeres i en nostre tipus de negoci requereix d’un gran
nombre d’usuaris per ser rentable.
Avaluació de la informació
La tercera etapa del procés de compra és la avaluació de la informació. En aquest pas
influirà molt els tres criteris en que es basarà més el consumidor: la marca, el disseny i
sobretot el preu. El preu tindrà un paper molt important tot i que el consumidor pot
interpretar la compra com una inversió a llarg termini que no pas una despesa. Un
producte d’una marca coneguda sovint garanteix qualitat, fet que els consumidors
aprecien en un esport on un bon material és important i a la llarga li sortirà més a
compte que haver comprat dos pales de menys qualitat. La garantia i la transparència
dels serveis ha de ser molt bona ja que és un concepte bastant nou i la manca de
confiança pot repercutir en el procés. Tot i que la competència és baixa en el perfil de
serveis que oferim s’oferiran promocions per tal d’incentivar l’interès del usuari.
Decisió de compra
La quarta i última etapa del procés és la pròpia decisió de compra. En el nostre cas la
intenció és que la decisió estigui molt influenciada per els nostres treballadors ja que
serà una de les nostre senyes d’identitat. No obstant la decisió pot estar influenciada
per el cercle d’amistats, el professor en cas de fer classes i la publicitat de la marca entre

15

altres factors. En el cas dels serveis la falta de confiança en el concepte pot tirar enrere
el consumidor però amb l’augment d’usuaris aquesta anirà desapareixen.
Comportament després de la compra
Un cop el client ha adquirit el producte és molt important que hagi viscut una
experiència venint a la nostre pàgina donada la importància del autoservei. Si està
satisfet és molt probable que torni a la pàgina web en busca de material o serveis i
recomani el nostre negoci. Aquest procés, anomenat fidelització del client, comportarà
una bona imatge del negoci i el més important; ventes. Si està content amb els serveis
és probable que és doni d’alta i repeteixi l’experiència freqüentment. En cas de no estar
satisfet donarem a disposició un document per tal de conèixer el que li ha desagradat i
així poder-ho arreglar-ho.

EMPATHY MAP

Característiques

Oportunitats

Reconeixement de Dificultats per jugar partits de Organitzar partits a socis de clubs
pàdel amb gent diferent de tal manera que puguin jugar
la necessitat
organitzats per un mateix.
amb gent diferent fàcilment.


16

Recerca
d’Informació

Recerca de serveis que permetin Aplicació mòbil i pàgina web amb
jugar amb gent diferent.
informació i el servei necessari.

Procés
de
informació

la Els clients entren a la nostre Pàgina web i xarxes socials per les
pàgina web per tal d’informar-se quals TotPàdel dóna a conèixer el
dels nostres serveis.
seu servei.

Elecció

Els clients triaran TotPàdel si Diferenciació de la competència
estan interessats en tenir una mitjançant el ús d’una aplicació
APP amb servei exclusiu al club. molt especialitzada i exclusiva per
clubs.

Registre/Compra

Els clients contractaran el servei Donar qualsevol facilitat al client
per comprar el nostre servei.
via online o cara a cara.

“Ús”/”Prestació
del servei”

El client obtindrà l’accés per als Emfatitzar l’organització per nivell i
la comoditat d’adaptar el servei a
seus socis a l’aplicació.
cada soci.

Postvenda

Un cop contractat TotPàdel el Obtindré uns valors positius per tal
de mostrar els beneficis que
club rebrà un informe mensual
TotPàdel aporta al club.
de l’ús i satisfacció del servei.

Recomanacions

Els clients/usuaris satisfets Donar-se a conèixer a altres clubs i
augmentar la capacitat productiva.
recomanaran
l’aplicació
a
persones del sector del pàdel.

Conclusions: El mercat al que és dirigeix TotPàdel està constituït majoritàriament per
gent adulta d’entre 36-50 anys, tant homes com dones, amb una renda elevada i amb
disposició equitativa dels sistemes operatius de smartphones més coneguts: IOS i
Andrioid. També cal destacar la indiferència de la majoria per jugar amb persones de
la igualtat de nombre jugadors homes/dones. En quan a la dificultat per jugar partits


17

amb diferents persones per el seu compte trobem diversitat d’opcions però destaca el si
per sobre el no. Tot i així no vol dir que una persona que no tingui gaires dificultats o cap
no utilitzi la nostre aplicació ja que és un servei gratuït per ell i una comoditat que li
dóna el club.

ANÀLISI DAFO
Punts Forts

Punts Febles

- Servei monitors inusual

- No sé programar

- Informació sobre els usuaris

- Desconfiança usuaris serveis online

- Fidelització mitjançant subscripcions

- Necessitat de pistes alienes

- Aplicació per Smartphones

- Dependent de pàgina web i APP

Oportunitats

Amenaces

- Molts clubs a la zona inicial

- Crisis

d’influència (maresme)

- Baixada tarifes preus clubs

- Esport en creixement

- Falta de compromís dels usuaris

- Dificultats per organitzar un

- Serveis similars duts a terme per els

partit(reunir quatre persones)

mateixos clubs

Per què sóc millor?
TotPàdel és millor a la resta de competidors per dos raons principals. La primera, i més
important, és que basa la seva activitat productiva mitjançant una aplicació per
smartphones el qual el diferència de la competència al igual que el servei de monitors
desvinculats de clubs. La segona és que està centrada en Catalunya mentre que les
altres empreses es centren més en Andalusia i Comunitat de Madrid. Al especialitzar-se
només amb els clubs que contracten el servei ofereix un producte adaptat a la
necessitat dels diferents socis i la màxima disponibilitat possible.


18

Segmentació, target i posicionament
El mercat al que és dirigeix TotPàdel està constituït majoritàriament per gent adulta
d’entre 36-50 anys, tant homes com dones, amb una renda elevada i amb disposició
equitativa dels sistemes operatius de smartphones més coneguts: IOS i Andrioid.
La majoria juguen un cop per setmana el que fa intuir que tenen un partit programat.
Bona part porten 2-3 anys jugant el que significa un nivell similar el qual facilitarà molt
l’emparellament per nivells i la quantitat de contrincants aptes amb els qual un soci
podrà jugar. També cal destacar la indiferència de la majoria per jugar amb persones de
la igualtat de nombre jugadors homes/dones.
En quan a la dificultat per jugar partits amb diferents persones per el seu compte
trobem diversitat d’opcions però destaca el si per sobre el no. Tot i així no vol dir que
una persona que no tingui gaires dificultats o cap no utilitzi la nostre aplicació ja que és
un servei gratuït per ell i una comoditat que li dóna el club. L’interès per el projecte és
molt elevat, 8 de cada 10 persones el que significa que l’aplicació tindria bastantes
possibilitats de tenir èxit.

OBJECTIUS DEL MÀRQUETING
Els objectius que vol arribar a aconseguir mitjançant el Marketing TotPàdle es poden
dividir en dos classes diferents: objectius quantitatius i objectius qualitatius.
Pel que fa als objectius quantitatius, serien els següents:
● Augment quota de mercat
● Augmentar el trànsit a la web
● Satisfacció i fidelització dels nostres usuaris o clients.
● Augment beneficis
Pel que fa als objectius qualitatius, serien els següents:
● Millorar valor marca TotPàdel i establir l’empresa com a referent de qualitat
● Millorar el feedback amb els nostres clients a les xarxes clients
● Diferenciació de la competència mitjançant l'aplicació per Smartphones


19

ESTRATÈGIES DE MÀRQUETING
PRODUCTE: en els casos que el model de negoci sigui una plataforma s’haurà de fer el
lloc web i presentar-lo. En els altres casos, s’ha de fer una maqueta, o plànol, o
packaging,... en definitiva definir el producte
TotPàdel es basa en la venta de serveis relacionats amb el sector del pàdel. L’empresa
vol ser pionera en la venta de serveis de monitors desvinculats de clubs per tal de
millorar el preu dels seus serveis i afavorint als clients a l’hora que organitzant partits.
L'empresa disposarà d'un cos de monitors per tal que els usuaris puguin aprendre a
jugar a l'esport sense haver d'estar donats d'alta a un club ni tenir uns horaris estrictes.
El factor de no estar vinculats a un club concret provocarà un millor preu de pista, a
causa de jugar aquelles hores on els clubs no omplen per ells sòls i els suposa un ingrés
superior al que tenien, i sobretot que el client només paga el que realment utilitza la
pista i el monitor. En donar-te d’alta a un club has de pagar totes les despeses tant les
que utilitzes, vestidors, pistes i monitors, com el manteniment, el costos dels
treballadors, el material,... Aquest factor junt amb la comoditat que ofereix TotPàdel, ja
que només s'hauran de preocupar d'anar a l'hora pactada amb nosaltres, farà que el
servei de monitors sigui un dels punt forts del negoci. En quan a la organització de
partits també s’oferirà un preu inferior a la mitjana i la comoditat de l’ús del servei per
els temes esmentats anteriorment.


20

PREU: El preu en el qual és basarà TotPàdel és un estàndard ja que, per mantenir la
qualitat i la disponibilitat dels serveis, hauran de ser de qualitat mitja-alta. Per accedir a
l’organització d’un partit cada club haurà de pagar un import mensual de 300€. Aquest
preu serà fix ja que d’aquesta manera ens assegurem que el client estigui des de un
primer moment d’acord amb la despesa que el suposarà i nosaltres no hem de
dependre de si és temporada alta o baixa.
En quan al dels monitors serà el preu que hauran de pagar, 30€, per estar
promocionant-se a la web durant un mes. Tot i que es podrien obtenir més diners
cobrant per cada classe la possibilitat d’estafa, un monitor queda amb un usuari fix
sense avisar a la web, és molt elevada i difícil de controlar. La publicitat ve decretada per
el CPM (cost per mil) que és el preu d’un anunci per cada mil visites. Els preus dels
serveis són mitjans-baixos ja que interessa més la recurrència que no pas la utilització
esporàdica. Com més usuaris més ventall de possibilitats, és a dir, organització per
nivells, edats, sexes,... enriquint la comunitat i venent la proposta de valor més
important del negoci: poder jugar amb gent diferent cada vegada amb la comoditat de
un parell de clics. Aquesta recurrència és premiarà amb ofertes i descomptes mitjançant
un sistema de punts.
PROMOCIÓ: TotPàdel és una empresa basada en la venta online i per tant serà molt
important una bona campanya publicitària per tal d’arribar al màxim nombre de
persones possibles. TotPàdel és una empresa que requereix molt de tràfic d’usuaris ja
que la seva principal font d’ingressos són la organització de partits i classes de pàdel, els
quals són de caràcter recurrent, i la venta de material que anirà dirigida principalment al
nostres usuaris dels serveis, per tal de fidelitzar- los, i la venta al públic. En el cas dels
usuaris farem publicitat de promocions al utilitzar els nostres serveis des de els canals
de comunicació per tal de cridar l’atenció i destacar com a opció més rentable i
atractiva. Un tràfic d’usuaris elevat significarà una major demanda i per tant podrem
tenir un tracte diferent amb els clubs ja que la nostre empresa els pot facilitar molts
clients potencials. TotPàdel s’ha de centrar molt en la proposta de valor a l’hora
d’arribar al client. Ens hem de presentar com una empresa que facilita la vida al client
organitzant- li classes i partits a un preu més assequible tant sòls fent un clic. En el
moment que el possible usuari relacioni aquest concepte amb el nostre negoci la
publicitat de TotPàdel haurà triomfat.
L'eina principal per la qual TotPàdel es donarà a conèixer serà la pàgina web on es durà

21

a terme tot el negoci, tant la promoció dels productes com la donada d’alta d’usuaris i el
pagament que aquests efectuaran en cas de voler contractar els nostres serveis. A partir
d'aquí s'accedirà a les xarxes social ja que aquestes són les que ens poden donar més
clients gràcies a la quantitat d'usuaris que disposen. Les dos més utilitzades seran
Facebook, ja que és la que té més usuaris i ens ofereix clients potencials, i twitter ja que
augmentar el nombre de seguidors és molt fàcil. Tot i que Facebook suposa una despesa
a l’empresa a l’hora de promocionar-se ja que s’ha de pagar per aquest servei el mercat
que ens ofereix es immens. En quan a Twitter és una eina de fàcil promoció, ja que és
gratis, ens permet arribar a molta gent mitjançant retwitts i hashtags i sobretot un
contacte directe amb el client. Després també es crearà un canal de ouTube per
ensenyar els nostres serveis i explicar futurs canvis com promocions, nous serveis, nous
professors,... Els clubs amb els que tinguem partner seran importants ja que si volen
optimitzar l'ús de les seves pistes nosaltres som els més adequats. Per acabar el bocaorella que serà vital ja que és el que més pot influenciar el client a causa de la confiança
que tenim amb l'interlocutor. El boca-orella serà el més important al principi perquè
serà el que ajudarà més el negoci a créixer gràcies a la credibilitat que pot donar un
ésser humà.
DISTRIBUCIÓ: TotPàdel és una empresa basada en la venta online i per tant serà molt
important una bona campanya publicitària per tal d’arribar al màxim nombre de
persones possibles. TotPàdel és una empresa que requereix molt de tràfic d’usuaris ja
que la seva principal font d’ingressos són la organització de partits i classes de pàdel, els
quals són de caràcter recurrent, per tal de fidelitzar- los, i la venta al públic. En el cas
dels usuaris farem publicitat de promocions al utilitzar els nostres serveis des de els
canals de comunicació per tal de cridar l’atenció i destacar com a opció més rentable i
atractiva. Un tràfic d’usuaris elevat significarà una major demanda i per tant podrem
tenir un tracte diferent amb els clubs ja que la nostre empresa els pot facilitar molts
clients potencials. TotPàdel s’ha de centrar molt en la proposta de valor a l’hora
d’arribar al client. Ens hem de presentar com una empresa que facilita la vida al client
organitzant- li classes i partits a un preu més assequible tant sòls fent un clic. En el
moment que el possible usuari relacioni aquest concepte amb el nostre negoci la
publicitat de TotPàdel haurà triomfat.
L'eina principal per la qual TotPàdel es donarà a conèixer serà la pàgina web on es durà
a terme tot el negoci, tant la promoció dels productes com la donada d’alta d’usuaris i el
pagament que aquests efectuaran en cas de voler contractar els nostres serveis. A partir

22

d'aquí s'accedirà a les xarxes social ja que aquestes són les que ens poden donar més
clients gràcies a la quantitat d'usuaris que disposen. Les dos més utilitzades seran
Facebook, ja que és la que té més usuaris i ens ofereix clients potencials, i twitter ja que
augmentar el nombre de seguidors és molt fàcil. Tot i que Facebook suposa una despesa
a l’empresa a l’hora de promocionar-se ja que s’ha de pagar per aquest servei el mercat
que ens ofereix es immens. En quan a Twitter és una eina de fàcil promoció, ja que és
gratis, ens permet arribar a molta gent mitjançant retwitts i hashtags i sobretot un
contacte directe amb el client. Després també es crearà un canal de ouTube per
ensenyar els nostres serveis i explicar futurs canvis com promocions, nous serveis, nous
professors,... Els clubs amb els que tinguem partner seran importants ja que si volen
optimitzar l'ús de les seves pistes nosaltres som els més adequats. Per acabar el bocaorella que serà vital ja que és el que més pot influenciar el client a causa de la confiança
que tenim amb l'interlocutor. El boca-orella serà el més important al principi perquè
serà el que ajudarà més el negoci a créixer,

CALENDARI P LA D’ACCIONS
Pla Producte
Accions

Objectiu

Responsable

Timing

Budget

Actualitzar
l’aplicació mòbil

Fer l’aplicació
més ràpida i
atractiva

Toni Balcells

Trimestral

0€

Millora
organització
partits per nivells

Toni Balcells
Aconseguir la
màxima
satisfacció del
client al jugar un
client


2 cops per 0€
setmana

23

Aconseguir
patrocini de
marques
importants

Augmentar
el Toni Balcells
valor i el prestigi
de TotPàdel

Bianual

0€

Pla Preu
Acciones

Objectiu

Responsable Timing

Budget

Cerca per tal
d’optimitzar
l’aplicació mòbil

Reduir costos

Toni Balcells

Bimensual

0€

Pla Promoció
Acciones

Objectiu

Responsable

Timing

Budget

Creació torneig

Donar a
conèixer l’APP

Toni Balcells

Anualment

50€

Promoció
mitjançant xarxes
socials

Toni Balcells
Donar a
conèixer
TotPàdel i
interaccionar
amb els usuaris

Tres
cops 120€
per setmana mensuals

Promoció
mitjançant pàgina
web

Toni Balcells
Donar a
conèixer
TotPàdel i
interaccionar
amb els usuaris

Tres
cops 120€
per setmana mensuals

Pla Distribució


24

Acciones

Objectiu

Responsable Timing

Budget

Toni Balcells
Venta APP a Apple Arribar als
Store
clients amb
sistema operatiu
IOS

Un cop

100€

Venta APP a
Android

Toni Balcells
Arribar als
clients amb
sistema operatiu
Android

Un cop

25€

Domini Web

Arribar als
clients
mitjançant
pàgina web

Toni Balcells

Mensual

14,99€

Codis QR

Facilitar l’accés
als socis a l’APP
penjant cartells
al club

Toni Balcells

Un cop

0€

XARXES SOCIALS
Per assolir una bona posició de mercat TotPàdel portarà a terme un procés online basat
en un mix entre les dos vies per donar-se a conèixer: pagament i estratègia. La via de
pagament serà per assolir ràpidament una quota de mercat i la via de l'estratègia per
poder-la mantenir. El problema principal del pagament és la poca estabilitat donat que,
un cop deixes de pagar, perds la teva posició. En quan a l'estratègia, tot i ser gratuïta, té
un cost de temps elevat donat a la lentitud del procés.
Pagament
Els costos vindran donats per el pagament a Facebook per utilitzar la seva eina de
publicitat i l’eina que proporciona Google: AdWords. Aquestes dos eines seran

25

utilitzades al principi ja que es vol arribar ràpid al client. Un cop el domini d’AdWords
estigui establert s’anirà compaginant amb el SEO natural fins arribar a una situació on
no sigui necessari pagar per estar a la primera pàgina. Tot i ser un servei només
accessible mitjançant una aplicació és necessari tenir una pàgina web de caràcter
informatiu ja que els clients han de poder conèixer el negoci mitjançant la cerca online.
Pagament

Acció

Objectiu

AdWords

Pagament a Google per
tal de sortir en la
primera pàgina en
dominis de cerca com
Pàdel,
app
partits
pàdel, servei partits
pàdel,...

- Arribar el més aviat possible 2€ (Pressupost
als clients i usuaris.
diari màxim)

Pagament a Facebook
per tal d’utilitzar el seu
servei d’anuncis per les
empreses.

- Donar-se a conèixer 2€ (13 a 52
fàcilment
a
entorns
relacionats/interessats amb Likes Diaris)
el pàdel.
60 Dies

Facebook

Cost

- Que l’aplicació sigui una 60 dies
idea referent i estigui
codiciada per els clubs de Total: 120€
pàdel.

- Crear un espai de consulta i Total: 120€
interacció amb els usuaris.
Fent el negoci proper i
professional.
Estratègia
Objectius
TotPàdel està basat en aplicacions només per a clubs per tant serà bastant selectiu amb
els clients a qui vol arribar. Es centrarà en contactar amb clubs on hi hagi una gran afició
al pàdel per tal que el negoci sigui productiu. Un cop és contacti amb els clubs és
procedirà a promocionar als socis del mateix club. Al ser tant concret amb els clients
buscarà un objectiu qualitatiu ja que interessa tenir els millors clubs per tal de crear una
bona reputació i entrar en l’elit del esport. No és vol arribar a molta gent sinó a les
persones adequades.


26

● Perfil - Homes i dones entre 20 i 50 anys amb una renda mitjana propietaris de
Smartphones, amb sistema operatiu IOS o Android, els quals estiguin inscrits en
un dels clubs on l’aplicació estigui activa. Residents a l’àrea del maresme ja que
és la primera zona d’incidència. El perfil digital al que vol arribar TotPàdel des de
un inici és el de comentador ja que voldrem tenir molta interacció amb els
usuaris. Un cop assolit aquest perfil l’idòni seria pujar de nivell fins arribar al
perfil filtrador però som conscients de la dificultat que aquest comporta.
● Canals - TotPàdel és promocionarà per tres canals diferents:
○ Cercador Google: Posicionament de pagament mitjançant AdWords i
posicionament natural mitjançant el SEO. Mitjançant una pàgina web es
donarà a conèixer el projecte i els clients podran contactar amb nosaltre
per contractar el servei.
○ Xarxes Socials: Les dos xarxes on TotPàdel iniciarà la seva incidència seran
Facebook i Twitter. Facebook es dedicarà més al tema de comuncació
d’informació de l’empresa mentre que Twitter s’utilitzarà per comunicarse amb els usuaris.
○ Blocs esportius: Tot i que no depèn directament de nosaltres TotPàdel
intentarà crear un negoci atractiu per tal de ser comentat en els principals
blocs de Pàdel.
Estratègia
Els esforços més importants és dedicaran a promocionar-se a clubs i els seus socis.
S’utilitzarà pàgines com Twitter i blocs esportius per tal de donar-se a conèixer i
sobretot utilització de paraules claus per tal d’estar al SEO (primera pàgina de Google).
D’aquesta manera arribem a les empreses i particulars amb un cost monetari el màxim
reduït possible però elevat cost en temps. S’haurà de ser actiu per tal de créixer en
nombre tot i que un cop ens contracti un centre esportiu ens podrem centrar més en els
seus socis mitjançant pàgines de Facebook només centrades en el seu club.


27

Accions
Estratègia

Acció

Objectiu

Cost

Seo

Utilització de paraules claus Situar-se en les primeres posicions 0€
del negoci i incentivació del del cercador de Google per tal
trànsit a la web.
d’arribar als clients i usuaris com
a primera opció.

Twitter

Comunicació amb els usuaris
per tal d’avaluar el negoci,
donar consells i avisar partits
i torneigs.

Blocs
Esportius

Promoció en blocs esportius Arribar a un públic determinat 0€
relacionats amb el sector del implicat amb el pàdel i interessats
pàdel.
en la nostre idea.

Crear un vincle directe de 0€
proximitat entre l’empresa i els
usuaris. Comunicar informació
interessant per als usuaris.

Anàlisi
Un cop finalitzat l’any és procedirà a analitzar les cinc accions que hem dut a terme. Per
tal de saber el succés ens basarem en els indicadors de cada acció que donin més
informació sobre l’èxit d’aquesta.
Pagament
● AdWords: Augment del trànsit gràcies als anuncis publicats al apartat de
promoció d’AdWords.
● Facebook: Gran número de seguidors (likes) a la pàgina principal sobretot
relacionats amb clubs on el servei està operatiu.
Estratègia
● Seo: Establiment en la la primera pàgina de google sobretot entre les tres
primeres posicions.
● Twitter: Gran número de seguidors (followers) sobretot relacionats amb clubs on
el servei està operatiu.
● Blocs esportius: Aparició en blocs esportius rellevants en el sector del pàdel on


28

les notícies sobre el nostre projecte siguin seguides i comentades.

FASES DEL PROJECTE EN QUANT A PREVISIÓ DE VENDES
TotPàdel iniciarà amb 4 clubs ja que la seva capacitat productiva no arriba a més donada
les hores de treball( 4 hores). Es calcula una hora aproximada per a supervisar el
funcionament de cada club. Aquest temps destinat anirà augmentant al llarg dels anys
següents, és a dir, el segon any es treballarà 5 hores i per tant l’aplicació estarà en cinc
clubs. A partir de l’any 4 és començarà a contractar més personal per tal d’augmentar
considerablement els clubs on hi ha incidència a més que ja haurem assolit una bona
quota de mercat. El creixement serà moderat ja que primer és vol consolidar en pocs
clubs però de forma eficient que no molts i després estar desbordats per la quantitat de
partits a organitzar i el seguiment per separat de cada club.

Nombre Clubs contractats
7
6

5
4

3
2

1
0
Any 1

Any 2

Any 3

BENEFICI NET
€35.000,00
€30.000,00

€25.000,00
Ingressos

€20.000,00

Despeses

€15.000,00

Benefici Net

€10.000,00

€5.000,00
€Any 1

Any 2

Any 3


29

Ingressos

Anual

Venta APP clubs

Mes

14.400,00 €

(300*4) 1200,00 €

6.000,00 €

500,00 €

11.400,00 €

950,00 €

59,88 €

4,99 €

2.880,00 €

240,00 €

Pàgina Web

179,88 €

14,99 €

App Apple Store

100,00 €

8,33 €

25,00 €

2,08 €

4.332,00 €

361,00 €

Publicitat
Despeses
Sous i salaris
Allotjament Web
Publicitat

App Android
Oficina

ANY 1
Ingressos explotació
Import net xifra de negocis
Altres ingressos explotació
Despeses explotació
Sous i salaris
Altres despeses explotació
Resultat explotació
Ingressos Financers
Despeses financeres
Resultat Financer
BAI
ISB (30%)
Resultat exercici

20.400,00 €
14.400,00 €
6.000,00 €
18.976,76 €
11.400,00 €
7.576,76 €
1.423,24 €
- €
- €
- €
1.423,24 €
426,97 €
996,27 €


30

INGRESSOS

Anual

Venta APP clubs

Mes

18.000,00 €
6.600,00 €

550,00 €

11.400,00 €

950,00 €

59,88 €

4,99 €

2.880,00 €

240,00 €

179,88 €

14,99 €

4.332,00 €

Publicitat

(300*5) 1.500,00 €

361,00 €

DESPESES
Sous i salaris
Allotjament Web
Publicitat
Pàgina Web
Oficina

ANY 2

24.600,00 €
18.000,00 €

Sous i salaris
Ingressos Financers
Despeses financeres
Resultat Financer
BAI
ISB (30%)
Resultat exercici

6.600,00 €
18.851,76 €
11.400,00 €
7.451,76 €
5.748,24 €
- €
- €
- €
5.748,24 €
1.724,47 €
4.023,77 €


31

INGRESSOS

Anual

Venta APP Clubs

Mes

21.600,00 €
7.200,00 €

600,00 €

11.400,00 €

950,00 €

59,88 €

4,99 €

2.880,00 €

240,00 €

179,88 €

14,99 €

4.332,00 €

Publicitat

(300*6) 1.800,00 €

361,00 €

DESPESES
Sous i salaris
Allotjament Web
Publicitat
Pàgina Web
Oficina

ANY 3
Sous i salaris
Ingressos Financers
Despeses financeres
Resultat Financer
BAI
ISB (30%)
Resultat exercici

28.800,00 €
21.600,00 €
7.200,00 €
18.851,76 €
11.400,00 €
7.451,76 €
9.948,24 €
- €
- €
- €
9.948,24 €
2.984,47 €
6.963,77 €


32

INDICADORS (KPI), EN EL CAMP DEL MÀRQUETING
KPI

Motiu

Número seguidors Twitter

Quantificació del nombre de persones que està
interessada en les nostres promocions i té interés
en el projecte.

Número seguidors Facebook

Quantificació del nombre de persones que està
interessada en el nostre negoci i té interés en
col·laborar mitjançant aportacions i valoracions.

Trànsit mitjançant Seo

Anàlisi de com els usuaris arriben a la pàgina web
de TotPàdel i trobar les millors vies per tal de
mantenir-nos en primera posició en la cerca de
paraules claus.

Trànsit mitjançant AdWords

Anàlisi de com els usuaris arriben a la pàgina web
de TotPàdel i trobar les millors vies per tal de
mantenir-nos en primera posició sense haver de
pagar.

Trànsit mitjançant Blocs Esportius Anàlisi de com els usuaris arriben a la pàgina web
de TotPàdel en aquest cas centrat en blocs i
fòrums on sortim com a tema de notícia.
Valoració dels usuaris

Quantificar la valoració que tenen els usuaris
sobre la nostre aplicació per tal de millor.

Usuaris que tornen a utilitzar el Quantificar el nombre d’usuaris recurrents a
servei
utilitzar el servei d’organització de partits per tal
de saber si els agrada o no.
Descàrregues de l’aplicació

Nombre de persones que s’han descarregat la
nostre aplicació.


33

Pla de màrqueting.Word

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (17)

Similar to Pla de màrqueting.Word

Similar to Pla de màrqueting.Word (20)

Pla de màrqueting.Word