Il progetto 'Timbramici' di TIM mira a testare la soddisfazione degli utenti di telefonia mobile tramite un questionario. I promotori contatteranno i giovani tra i 14 e i 25 anni, offrendo incentivi per la partecipazione, come promozioni gratuite. L'iniziativa consente di raccogliere informazioni sui clienti e migliorare l'immagine dell'azienda anche nei confronti dei non-clienti.

1. T I M B R A M I C I

2. I TIMBRAMICI CHE COS’E’: È una iniziativa promossa da Tim rivolta a tutti gli utenti di telefonia mobile con lo scopo di testare la soddisfazione degli utenti Tim e migliorare l’immagine verso gli utenti delle aziende concorrenti

3. I TIMBRAMICI Come: - Dei promotori Tim contatteranno il target preselezionato (14-25 anni) nelle zone strategiche (centri commerciali, piazze….); - Verrà timbrato il polso con un simpatico logo colorato Tim e consegnata una promocard con un codice segreto con il quale, tramite internet, potranno accedere a un questionario relativo al servizio di telefonia mobile in generale; - Con l’invio del questionario all’azienda l’utente Tim potrà beneficiare di una promozione gratuita (es.100 sms, mms gratis), mentre gli utenti di altri operatori potranno ricevere gratuitamente una suoneria a scelta.

4. I TIMBRAMICI - I questionari avranno lo scopo di sondare la soddisfazione dei clienti e la loro percezione del servizio. Per questo le domande saranno relative all’ambito relazionale; - I questionari rivolti ai non-clienti avranno lo scopo di testare la soddisfazione verso gli altri operatori e la percezione di Tim rispetto ai concorrenti.

5. I TIMBRAMICI Perché: Attraverso questa operazione Tim potrà raccogliere informazioni utili e dettagliate riguardo i propri clienti e più in generale verso gli utenti di telefonia mobile; Questo tipo di approccio può fornire informazioni più sincere rispetto a un colloquio faccia a faccia; In questo modo Tim potrà accrescere la propria immagine anche verso i suoi non-clienti.

6. Questionario Tim client 1) Hai mai visitato il sito www.tim.it ? se si: 2) Ritieni che la sua navigazione sia chiara ed esaustiva, relativa ai servizi e alle promozioni Tim? 3) Hai mai avuto problemi con i servizi Tim? Se si: 4) Sei riuscito a risolverli con facilità e in breve tempo? Se no: 5) Perché?__________________________ 7) Consiglieresti Tim a un tuo amico? 8) Ritieni che gli altri operatori di telefonia mobile forniscano un servizio comparabile con quello di Tim?

7. Questionario AltriOperatori Clients 1) Sei a conoscenza delle promozioni Tim? 2) Hai mai provato i servizi Tim? Se si perché hai cambiato? 3) Quanto sei soddisfatto del tuo attuale operatore di telefonia mobile (da 1 a 10)? 4) Quanto pesa l’utenza dei tuoi familiari-amici verso un operatore telefonico nella tua scelta? 5) Saresti disposto a cambiare operatore? 6) Ritieni che gli operatori di telefonia mobile siano comparabili tra loro? 7) Che percezione di immagine hai di Tim?