ATM 터치스크린 UI 연구를 통한 사용편의성 평가

1. Contents
1. Introduction............................................................................................ 6
1.1. Problem statement..................................................................................................6
1.2. Significance of study...............................................................................................7
1.3. Literature review.....................................................................................................8
1.3.1. Automatic Teller Machine ...........................................................................8
1.3.2. Touch Screen................................................................................................8
1.3.3. Number Keypad Layout................................................................................9
1.4. Objectives..............................................................................................................10
2. Method................................................................................................. 11
2.1. Subject...................................................................................................................11
2.2. 실험장비 및 환경.....................................................................................................12
2.2.1. Macromedia Flash 8....................................................................................12
2.2.2. Touch Screen..............................................................................................12
2.2.3. 환경..............................................................................................................12
2.3. 실험변수..................................................................................................................13
2.3.1. 통제변인.......................................................................................................13
2.3.2. 독립변인.......................................................................................................13
2.3.3. 종속변인.......................................................................................................13
2.4. 실험계획..................................................................................................................14
2.4.1. 전문가의 ATM 계좌이체화면 Design............................................................14
2.4.2. 임의의 계좌번호............................................................................................18
2.5. 실험절차 및 수행작업..............................................................................................18
2.5.1. 실험절차.......................................................................................................18
2.5.2. 객관적 평가도...............................................................................................19
2.5.3. 주관적 만족도...............................................................................................20
3. Result................................................................................................... 21
3.1. ANOVA 분석 결과..................................................................................................21
3.2. 객관적 수행도 평가 결과.........................................................................................22
3.2.1. 작업시간.......................................................................................................22
1

2. 3.2.2. Error Rate ..................................................................................................23
3.3. 주관적 만족도 평가 결과.........................................................................................24
3.3.1. 편의성...........................................................................................................24
3.3.2. 식별성...........................................................................................................26
3.3.3. 조화감...........................................................................................................26
3.3.4. 전반적 만족도...............................................................................................27
4. Discussion............................................................................................ 29
4.1. 객관적 만족도 결과 분석.........................................................................................29
4.2. 주관적 만족도 평가 결과 분석.................................................................................30
4.3. 종합적 분석.............................................................................................................31
5. Conclusion............................................................................................ 32
Reference................................................................................................. 33
Appendix.................................................................................................. 34
2

3. Tables Contents
[표 2-1] Subject의 정보.............................................................................11
[표 2-2] 번호 배열과 번호 출력 위치 Matrix....................................................14
[표 3-1] ANOVA 분석 결과 .........................................................................21
3

4. Pictures Contents
[그림 1-1] 은행 업무처리 비중(한국은행, 2007)................................................7
[그림 1-2] Telephone Layout(좌)와 Computer Layout(우)..................................9
[그림 1-3] 우리은행 ATM(좌) 와 국민은행 ATM(우)...........................................9
[그림 2-1] Design 1 : 기존 ATM 번호 배열과 왼쪽 아래 번호 출력......................15
[그림 2-2] Design 2 : 컴퓨터 자판의 번호 배열과 왼쪽 아래 번호 출력................16
[그림 2-3] Design 3 : 기존 ATM 번호 배열과 위쪽 번호 출력.............................16
[그림 2-4] Design 4 : 컴퓨터 자판의 번호 배열과 위쪽 번호 출력.......................16
[그림 2-5] Design 5 : 기존 ATM 번호 배열과 왼쪽 가운데 번호 출력...................17
[그림 2-6] Design 6 : 컴퓨터 자판의 번호 배열과 왼쪽 가운데 번호 출력.............17
[그림 2-7] Design 7 : 기존 ATM 번호 배열과 번호 배열 중간 번호 출력...............18
[그림 2-8] Design 8 : 컴퓨터 자판의 번호 배열과 번호 배열 중간 번호 출력.........18
[그림 2-9] 실험자가 실험하는 사진...............................................................19
[그림 3-1] 번호배열방식에 따른 작업시간 비교...............................................22
[그림 3-2] 번호표시창 위치에 따른 작업시간 비교...........................................23
[그림 3-3] 번호배열방식에 따른 Error Rate 비교.............................................24
4

5. [그림 3-4] 번호배열방식에 따른 편의성 비교..................................................25
[그림 3-5] 번호표시창 위치에 따른 편의성 비교..............................................25
[그림 3-6] 번호표시창 위치에 따른 식별성 비교..............................................26
[그림 3-7] 번호표시창 위치에 따른 조화감 비교..............................................27
[그림 3-8] 번호배열방식에 따른 전반적 만족도 비교........................................28
[그림 3-9] 번호표시창 위치에 따른 전반적 만족도 비교....................................28
5

6. 1. Introduction
1.1. Problem statement
지난 1월 한국조폐공사와 한국은행은 새 만원권 및 새 천원권을 발행했다. 한편 새
오천원권의 경우 이미 작년 1월에 발행되었고, 오만원권과 십만원권은 2009년 상반기
에 발행하기로 했다. 이처럼 구권에서 신권으로 화폐교체가 진행되면서 ATM 교체 작
업이 필요하게 되었다.
하지만 ATM의 하드웨어 교체 작업보다 ATM의 User Interface(이하 UI) 개선이 보
다 절실한 상황이다. 그 원인으로는 금융산업의 발전과 자본시장통합법이 시행됨에 따
라 BankInsurance와 같은 여러 금융기관의 연계금융상품의 등장으로 ATM에서 구현해
야 할 기능이 많아졌기 때문이다. 이에 따라 ATM을 지칭하는 한국말인 ‘현금인출기’라
는 명칭은 ‘금융자동화기기’로 바뀌는 추세이다. 그러나 ATM에서 구현 가능한 기능이
다양해지는 반면, Usability에 대한 인식부족으로 UI설계에 있어 사용자의 Usability를
고려하지 못한 다기능 ATM이 등장했다. 이 결과 값비싼 ATM을 설치함에도 불구하고,
많은 고객들이 ATM 사용에 불편함을 느끼고 은행직원에게 ATM 사용방법에 대해 문의
하는 경우가 빈번히 발생한다.
고객중심의 마케팅이 모든 분야의 경영 화두로 떠오르면서 고객의 Usability도 중
요시 되고 있다. 그러므로 새로운 화폐의 도입으로 인한 ATM 개발 과정에서 고객의
Usability를 고려한 UI가 적용되어야 한다.
6

7. 1.2. Significance of study
Usability에 대한 연구는 가전기기, 휴대폰, 그리고 자동차 등 인간이 손쉽게 접할
수 있는 제품에 활발히 응용되고 있다. 본 연구에서는 일상생활에서 자주 접하게 되는
ATM에 대한 Usability 향상에 목표를 두고 있다.
사용자 입장에서 ATM은 은행 업무뿐만 아니라 은행영업시간 이외에 돈이 갑자기
필요할 때 사용될 수 있어 편리하다. 그리고 은행 입장에서도 ATM의 도입은 은행 창구
업무의 고부가가치화와 단순 노동직의 인건비 절감을 위해 중요하다. 이러한 이유로
ATM 사용건수는 [그림 1-1]과 같이 다른 은행 업무처리 방식에 비해 월등히 높게 나
타난다.
50
40 CD A M
/ T
30 창구거래
20 인터넷 뱅킹
10 텔레뱅킹
0
05 월
06 2월
06 6월
06 9월
3월
05 3월
05 9월
06 월
07 월
6
2
3
"1
"1
"
"
"
"
"
"
"
05
[그림 1-1] 은행 업무처리 비중(한국은행, 2007)
하지만 과거에 설치된 ATM의 경우 사용자의 Usability 측면에서 사용하기 불편한
문제점이 있다. 그리고 금융기관의 경영다각화로 인해 연계금융상품이 많아 지면서,
복잡한 연계금융상품을 처리할 수 있는 다기능 ATM이 도입되었다. 이와 같은 다기능
7

8. ATM은 기존의 일반 ATM 보다 사용하기 불편한 UI를 갖기 때문에 높은 Usability가 반
영된 UI 개발이 더욱 필요하다.
본 연구를 통해서, 현재 국내에서 널리 사용되는 ATM에 적용되는 ‘계좌이체’ UI를
분석하여 사용자들이 어떤 UI에서 빠른 작업수행 능력을 나타내고 편리함을 느끼는지
알아본다.
1.3. Literature review
1.3.1. Automatic Teller Machine
ATM은 은행 등 금융기관의 주 컴퓨터에 온라인으로 접속되어 있는 은행 창구 업
무용 데이터 통신 단말 장치이다. 이 장치는 은행 사무원의 도움 없이 예금자 자신이
현금의 입출금, 계좌 이체, 잔액 조회, 통장 정리 등의 업무를 처리하도록 도와준다.
ATM은 영업 시간 이외의 서비스 제공과 창구 업무의 고부가가치화를 목적으로 은행이
나 무인 창구 등에 설치된다.
1.3.2. Touch Screen
Touch Screen은 사용자가 화면의 특정한 명령어 부분에 손이나 특수 장치를 갖다
대면 그 명령이 실행되도록 되어 있는 접촉식 디스플레이 장치이다. Touch Screen은
구동방식에 따라 접촉식 정전용량 방식, 적외선 광 감지방식, 표면 초음파 전도 방식,
압력식 저항막 방식 등으로 구분된다(이용상, 2003).
Touch Screen은 입력과 출력이 동일한 화면에 이루어져 사용이 용이하기 때문에
(Greenstein, 1997), 설치 공간과 보안 문제에 제약을 받는 ATM에 그 활용도가 크다.
8

9. 1.3.3. Number Keypad Layout
Number Keypad Layout은 [그림 1-2]와 같이 크게 Telephone Layout과
Computer Layout으로 나눌 수 있다(Bullinger et al., 2002).
[그림 1-2] Telephone Layout(좌)와 Computer Layout(우)
기존에 나와있는 대부분의 ATM의 경우 [그림 1-3]와 같이 Telephone Layout을
사용하고 있다.
[그림 1-3] 우리은행 ATM(좌) 와 국민은행 ATM(우)
9

10. 1.4. Objectives
본 연구는 ATM 개발자들에게 사용자 관점에서 높은 Usability를 제공하는 UI를 제
안하는데 의의를 가진다. 특히, 본 연구에서는 ATM의 여러 기능 중 일상 생활에서 자
주 쓰이는 ‘계좌이체’ 기능의 UI 개선에 중점을 두었다. 이는 ‘계좌이체’ 기능이 다기능
ATM에서 빈번히 사용되는 기능임에도 불구하고, 여전히 사용하기 불편한 문제점을 갖
고 있는데 착안하였다.
본 연구에 앞서 기존 ATM의 ‘계좌이체’ 기능의 UI에 대해 분석을 한 후, 문제점을
도출하였다. 이를 바탕으로 번호 배열방식과 번호표시창의 위치를 고려하여 총 8가지
의 서로 다른 ‘계좌이체’ UI를 디자인하고, 이를 Macromedia의 플래시를 사용하여 컴
퓨터 모니터 상에 구현하였다. 그리고 산업경영공학과 휴먼시스템디자인 연구실에서
Touch Screen을 제공 받아 실제 ATM과 유사한 모조 ATM을 제작하였다. 모조 ATM을
이용하여 16명의 Subject를 대상으로 실험을 진행 하였다. 실험 결과를 바탕으로
ANOVA 분석을 통해 8가지의 ‘계좌이체’ UI를 평가하였다.
10

11. 2. Method
2.1. Subject
모두 16명의 Subject가 실험을 하였다. Subject의 정보는 [표 2-1]에 나타나 있
다.
[표 2-1] Subject의 정보
나이 오/왼손잡이 주 사용은행 성별 주당 ATM사용빈도
수
Subject1 21 오 우리은행 여 5
Subject2 19 오 우리은행 남 2
Subject3 19 오 우리은행 남 4
Subject4 23 오 우리은행 남 3
Subject5 21 오 우리은행 여 4
Subject6 23 오 우리은행 남 2
Subject7 23 오 우리은행 남 1
Subject8 21 양손 우리은행 여 1
Subject9 23 오 우리은행 남 1
Subject10 23 오 우리은행 남 2
Subject11 23 오 우리은행 남 4
Subject12 20 오 우리은행 남 2
Subject13 25 오 우리은행 남 1
Subject14 20 오 우리은행 남 2
Subject15 19 오 우리은행 남 4
Subject16 20 오 우리은행 남 5
Subject들의 나이는 반응속도에 영향을 끼칠 수 있으므로 조사하였다. Subject 나
이의 평균은 21.4이고, 분산은 3.46이다. Subject의 주로 사용하는 손은 실험 설계 당
시 오른손잡이가 사용하기 편리하도록 설계를 하였기 때문에 조사하였다. 16명의
11

12. Subject중에 한 사람만 양손잡이이고 15사람은 오른손잡이였다. Subject의 성별도 반
응속도에 영향을 끼칠 수 있으므로 조사하였다. 3명의 여자 Subject와 13명의 남자
Subject가 실험을 하였다. 마지막으로 주당 ATM 사용횟수는 Subject가 얼마나 ATM를
사용하여 기존의 Layout에 익숙해져 있고, ATM과의 친숙도를 알아보기 위해 조사하였
다. 주당 ATM 사용빈도수의 평균은 2.69이고 분산은 2.10이다.
2.2. 실험장비 및 환경
2.2.1. Macromedia Flash 8
ATM의 계좌이체화면을 구현하기 위해 Macromedia Flash 8 프로그램을 사용하였
다. 계좌이체화면에 필요한 번호입력창과 번호표시창을 구현하였다. 번호를 누르면 번
호표시창에 번호가 출력되고, 사용자가 원하면 수정할 수 있도록 하였다. 실험 대상이
ATM의 계좌이체화면이므로 취소버튼의 기능은 생략하였다.
2.2.2. Touch Screen
실제 ATM을 사용하는 사용자들은 손가락을 이용하여 원하는 버튼을 누른다. 이에
맞게 실험을 할 때 마우스를 이용한 '클릭'이 아닌, 손가락을 이용하여 버튼을 누르기
위해 Touch Screen을 사용하였다. 이 Touch Screen은 휴먼시스템디자인 연구실
(HSD, Human System Design Laboratory)에서 대여하였다.
2.2.3. 환경
산업경영공학과 전산실에서 실험을 진행하였다. ATM이 실외에 있는 경우보다 실
12

13. 내에 있는 경우가 많고, Touch Screen을 사용하기 위해 컴퓨터가 있어야 하기 때문이
다. Touch Screen을 올려놓은 책상이 낮았기 때문에 Touch Screen 밑에 책을 깔아,
실제 ATM과 높이를 맞추고 모니터 받침대를 조절하여 각도도 맞추었다.
2.3. 실험변수
2.3.1. 통제변인
실험환경이 통제변인이다. 이 실험에서는 실험 장소와, 실험 기기, 실험에 사용된
프로그램이 통제변인으로 모든 Subject에게 같은 조건에서 실험을 하도록 하였다.
2.3.2. 독립변인
측정을 해보려는 여러 개의 ATM 계좌이체화면이 독립변인이다. Subject에게 전문
가들이 만든 서로 다른 8가지의 ATM 계좌이체 UI로 실험을 진행하였다.
2.3.3. 종속변인
측정된 시간과 클릭횟수, 사용자의 만족도가 종속변인이다. Subject는 여러 종류
의 ATM 계좌이체화면을 사용하여 주어지는 계좌번호를 입력하였다. 이때 걸리는 시간
과 클릭횟수가 종속변인이다. 또한, 사용자의 만족도도 ATM 계좌이체화면에 따라 달
라질 수 있으므로 종속변인이 된다.
13

14. 2.4. 실험계획
2.4.1. 전문가의 ATM 계좌이체화면 Design
4명의 조원들이 모여 ATM 계좌이체화면을 사용하는데 영향을 끼치는 요소들에 대
해 분석을 해보았다. 그 결과, 번호 배열방식과 번호표시창이 가장 크게 영향을 끼치는
것으로 결론을 내렸다. 이를 바탕으로 이 두 가지를 각각 독립변인으로 선정하여 실험
하는 방법도 있겠지만, 실제 두 가지가 연관성이 있으므로 Matrix를 이용하여 8가지의
Design을 설계하고 실험하였다. Matrix는 [표 2-2]에 나타나 있다.
[표 2-2] 번호 배열과 번호 출력 위치 Matrix
번호 배열방식
기존 ATM 컴퓨터용
번호표시창의 왼쪽 아래(기존) Design 1 Design 2
위치 번호 배열 위쪽 Design 3 Design 4
왼쪽 가운데 Design 5 Design 6
번호 배열 중간 Design 7 Design 8
(투명도)
[표 2-2]와 같이 번호 배열방식에는 기존 ATM의 번호 배열방식과 컴퓨터 키보
드의 번호 배열방식이 있다. 번호표시창의 위치는 [그림 1-3]과 같이 기존 ATM의 경
우 왼쪽 아래에 위치한 경우 이외에 번호 배열 위쪽, 왼쪽 가운데, 번호 배열 중간에 위
치한 경우를 창안하였다.
번호 배열방식의 경우, 기존 ATM에 쓰이는 Telephone Layout과 Computer
Layout 수행도와 주관적 만족도를 비교하는 실험을 한다. 컴퓨터를 많이 사용한 사람
들은 컴퓨터 자판의 번호 배열을 편리하게 느낄 수 있기 때문이다. 번호 배열방식에는
14

15. 한 줄이나 두 줄로 표시하는 방법도 있다. 하지만 이러한 번호 배열은 보기에는 좋을
수 있으나 번호간의 거리가 멀기 때문에 불편할 것으로 예상되어 본 연구에서 제외하
였다.
번호표시창의 위치는 기존의 ATM의 경우 [그림 1-3]과 같이 왼쪽 아래에 출력
된다. 번호표시창이 번호 배열의 위쪽에 위치하면, 사용자가 Error를 확인하는데 시선
이동이 적을 것으로 예상된다. 또한 왼쪽 아래보다는 번호 배열의 위치와 비슷한 높이
(왼쪽 가운데)에 번호표시창이 위치하는 것이 사용자가 편의성을 느낄 것으로 예상된
다. 마지막으로 번호표시창이 번호 배열 중간에 위치하도록 하여 배열 사이에 번호표
시창을 놓고 버튼을 투명하게 하여 사용자가 시선을 전혀 움직이지 않고 계좌번호를
입력할 수 있도록 하여 실험한다.
Design 1부터 8까지는 [그림 2-1]부터 [그림 2-8]에 나타나 있다.
[그림 2-1] Design 1 : 기존 ATM 번호 배열과 왼쪽 아래 번호 출력
15

16. [그림 2-2] Design 2 : 컴퓨터 자판의 번호 배열과 왼쪽 아래 번호 출력
[그림 2-3] Design 3 : 기존 ATM 번호 배열과 위쪽 번호 출력
[그림 2-4] Design 4 : 컴퓨터 자판의 번호 배열과 위쪽 번호 출력
16

17. [그림 2-5] Design 5 : 기존 ATM 번호 배열과 왼쪽 가운데 번호 출력
[그림 2-6] Design 6 : 컴퓨터 자판의 번호 배열과 왼쪽 가운데 번호 출력
17

18. [그림 2-7] Design 7 : 기존 ATM 번호 배열과 번호 배열 중간 번호 출력
[그림 2-8] Design 8 : 컴퓨터 자판의 번호 배열과 번호 배열 중간 번호 출력
2.4.2. 임의의 계좌번호
Subject에게 13개의 계좌번호 중 3개가 주어진다. 본 실험 중 Subject의 학습효과
를 최대로 줄이기 위해서 13개의 계좌번호를 준비하여 임의로 3개를 선택하여 각
Design마다 다른 계좌번호로 실험을 하도록 하였다.
2.5. 실험절차 및 수행작업
2.5.1. 실험절차
Touch Screen을 이용하여 실제 ATM과 같은 높이, 같은 각도로 실험환경을 설정
한다. 화면크기를 실제 ATM의 크기와 같도록 설정한다. Subject가 실험을 할 수 있도
록 Design 1을 실행시킨다. Subject에게 13개의 계좌번호 중 임의의 계좌번호 3개를
주고, 입력하도록 한다. [그림 2-1]을 보면 ‘POSTECH 은행’이라는 글자가 있는데
18

19. 그것을 누르면 타이머가 작동하고 ‘계좌’버튼을 누르면 타이머가 종료되어 실험시간이
측정된다. 조원 중 한 명은 Subject가 버튼을 누르는 횟수를 측정한다. 실험하는 모습
은 [그림 2-9]와 같다.
[그림 2-9] 실험자가 실험하는 사진
같은 방법으로 Design 1부터 Design 8까지 실험을 한다.
2.5.2. 객관적 평가도
객관적 만족도를 측정하기 위해 수행시간과 Error 횟수를 측정하였다. 수행시간은
Flash의 ‘POSTECH 은행’을 클릭하고, 계좌번호를 입력한 뒤에 ‘계좌’를 누르면 1000
분의 1초 단위로 측정이 된다. Error 횟수는 Subject가 실험을 하는 동안 조원이 측정을
19

20. 한다. 이것은 Error Rate을 측정하기 위한 것으로, Error Rate은 [식 2-1]과 같은 식
으로 계산한다.
실제버튼입력횟수 - 표준입력횟수
× 100 [식 3-1]
표준입력횟수
2.5.3. 주관적 만족도
주관적 만족도는 크게 편의성, 식별성, 조화감, 전반적 만족도를 측정하였다. 편의
성은 사용하기 편리한 정도를 의미한다. 식별성은 번호입력창과 번호표시창이 한눈에
쉽게 알아볼 수 있는 정도를 의미한다. 조화감은 번호배열방식과 번호표시창의 위치가
조화를 이루고 있는 정도를 나타낸다. 이 세가지를 측정하기 위해 설문지를 제작하였
고, 매 실험마다 Subject에게 설문조사를 하였다. 설문지는 [A-5]와 같다.
20

21. 3. Result
3.1. ANOVA 분석 결과
사용자가 계좌이체의 작업을 수행할 때 Error가 발생하였다면 번호 및 기타 버튼을
입력하는 횟수가 증가하기 때문에 이는 번호 배열방식과 번호표시창의 위치에 따른 작
업시간을 측정하는데 문제가 있다. 따라서 Subject당 측정한 세 번의 시행에서 Error가
있었던 작업을 제외고 정확하게 입력된 시행만을 대상으로 각 Subject의 작업시간 평
균을 구하였다. 그리고 이 평균 작업시간을 이용하여 작업시간에 대한 ANOVA 분석을
실시하였다. 이 외에도 객관적 수행도에 해당하는 Error Rate과 편의성, 식별성, 조화
감 및 전반적 만족도와 같은 주관적 만족도에 관해서도 ANOVA분석을 실시하였다.
유의수준 5%에서 종속변수에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 요인을 [표
3-1]과 같다. 분석결과, 번호 배열방식과 번호표시창의 위치에 따라 각각의 종속 변수
대부분이 유의한 결과를 얻었다. 하지만 번호 배열방식과 번호표시창 위치의 교호작용
에 관해서는 종속변수 모두에서 유의한 결과를 얻지 못하였다.
[표 3-1] ANOVA 분석 결과
작업시간 Error 편의성 식별성 조화감 만족도
Rate
번호 p=0.007* p=0.037* p=0.002* p=0.147 p=0.104 p=0.023*
배열방식
번호표시 p=0.005* p=0.056 p=0.013* p<0.001* p<0.001* p<0.001*
창 위치
Interactio p=0.658 p=0.309 p=0.453 p=0.855 p=0.765 p=0.746
n
21

22. *유의수준 5%에서 통계적으로 유의하다.
3.2. 객관적 수행도 평가 결과
3.2.1. 작업시간
작업시간에서 기존의 번호 배열방식과 컴퓨터 자판의 번호 배열방식 간의 유의한
차이가 나타났다. [그림 3-1]과 같이 번호배열방식에 따른 작업시간을 비교해 보면
기존 ATM의 번호 배열방식이 컴퓨터 자판의 번호 배열방식보다 약 0.882초 정도의 시
간이 더 걸렸다.
[그림 3-1] 번호배열방식에 따른 작업시간 비교
또한 작업시간에서 번호표시창의 위치간의 유의한 차이가 나타났다. [그림 3-2]
와 같이 번호표시창의 위치에 따른 작업시간을 비교해 보면 기존 ATM의 번호표시창의
위치가 가장 오랜 시간이 걸렸다. 이어서 투명도를 이용하여 번호 위에 위치한 것, 번
22

23. 호입력창 버튼의 왼쪽 가운데 그리고 번호입력창 위 순으로 작업시간이 적게 걸렸다.
이 때 번호표시창이 기존 위치에 있는 것이 번호입력창 위에 있는 것보다 약 0.707초만
큼 작업시간이 더 걸렸다.
[그림 3-2] 번호표시창 위치에 따른 작업시간 비교
3.2.2. Error Rate
Error Rate은 주어진 번호의 입력에 필요한 횟수 대비 추가 입력 횟수의 비율을 의
미한다. Error Rate에서도 기존의 번호 배열방식과 컴퓨터 자판의 번호 배열방식 간의
유의한 차이가 나타났다. [그림 3-3]과 같이 번호배열방식에 따른 Error Rate을 비교
해 보면 기존 ATM의 번호 배열방식이 컴퓨터 자판의 번호 배열방식보다 Error Rate이
약 1.41% 크다.
23

24. [그림 3-3] 번호배열방식에 따른 Error Rate 비교
3.3. 주관적 만족도 평가 결과
3.3.1. 편의성
주관적 만족도인 편의성에서 기존의 번호 배열방식과 컴퓨터 자판의 번호 배열방
식 간의 유의한 차이가 나타났다. [그림 3-5]과 같이 번호배열방식에 따른 작업시간
을 비교해 보면 기존 ATM의 번호 배열방식보다 컴퓨터 자판의 번호 배열방식이 약
0.56정도 높게 평가 되었다.
24

25. [그림 3-4] 번호배열방식에 따른 편의성 비교
또한 편의성 측면에서 번호표시창의 위치간의 유의한 차이가 나타났다. [그림
3-6]과 같이 번호표시창의 위치에 따른 편의성을 비교해 보면 기존 ATM의 번호표시
창의 위치가 가장 낮게 평가되었다. 이어서 투명도, 왼쪽 가운데 그리고 번호입력창 위
순으로 편의성의 증가한다. 이 때 번호표시창이 기존 위치에 있는 것보다 번호표시창
위에 있는 것이 약 0.62만큼 높게 평가되었다.
[그림 3-5] 번호표시창 위치에 따른 편의성 비교
25

26. 3.3.2. 식별성
주관적인 만족도인 식별성에서 번호표시창의 위치간의 유의한 차이가 나타났다.
[그림 3-6]과 같이 번호표시창의 위치에 따른 식별성을 비교해 보면 투명도를 이용
하는 번호를 표시하는 것이 가장 낮게 평가되었고 다음으로 기존 ATM의 번호표시창의
위치, 왼쪽 가운데 위치, 그리고 번호입력창 위에 위치하는 순이다. 이때 투명도를 이
용한 위치보다 번호 버튼 위에 위치한 경우 약 2.28정도 높게 평가되었다.
[그림 3-6] 번호표시창 위치에 따른 식별성 비교
3.3.3. 조화감
주관적 만족도인 조화감에서 번호표시창의 위치간의 유의한 차이가 나타났다.
[그림 3-7]과 같이 번호표시창의 위치에 따른 조화감을 비교해 보면 투명도를 이용
하는 번호를 표시하는 것이 가장 낮게 평가되었고 다음으로 기존 ATM의 번호표시창의
26

27. 위치, 왼쪽 가운데 위치, 그리고 번호입력창 위에 위치하는 순이다. 이때 투명도를 이
용한 위치보다 번호버튼 위에 번호표시창이 위치한 경우 약 1.50정도 높게 평가되었다.
[그림 3-7] 번호표시창 위치에 따른 조화감 비교
3.3.4. 전반적 만족도
전반적인 만족도에서 기존의 번호 배열방식과 컴퓨터 자판의 번호 배열방식 간의
유의한 차이가 나타났다. [그림 3-8]과 같이 번호배열방식에 따른 전반적 만족도를
비교해 보면 컴퓨터 자판의 번호 배열방식이 기존 ATM의 번호 배열방식보다 약 0.4 정
도 높게 평가 되었다.
27

28. [그림 3-8] 번호배열방식에 따른 전반적 만족도 비교
또한 전반적 만족도에서 번호표시창의 위치간의 유의한 차이가 나타났다. [그림
3-9]와 같이 번호표시창의 위치에 따른 전반적 만족도를 비교해 보면 투명도를 이용
하는 번호를 표시하는 것이 가장 낮게 평가되었고 다음으로 기존 ATM의 번호표시창의
위치, 왼쪽 가운데 위치, 그리고 번호입력창 위에 위치하는 순이다. 이때 투명도를 이
용한 위치보다 번호버튼 의에 번호표시창이 위치하는 경우 전반적 만족도가 약 1.3정
도 높게 평가되었다.
[그림 3-9] 번호표시창 위치에 따른 전반적 만족도 비교
28

29. 4. Discussion
4.1. 객관적 만족도 결과 분석
객관적 만족도를 확인 할 수 있는 방법으로 크게 2가지를 사용하였다. 작업시간과
Error Rate을 사용하였는데 값이 작게 나올수록 사용성이 높다고 판단한다. 번호 배열
방식 따른 작업시간, Error Rate, 편의성, 식별성, 조화성, 만족감은 번호표시창의 위치
와 무관하게 평균값을 이용하여 측정하였고, 번호표시창의 위치에 따른 작업시간,
Error Rate, 편의성, 식별성, 조화성, 만족감 또한 번호 배열방식과 무관하게 평균값을
이용하여 측정하였다.
번호 배열방식에 따른 작업시간과 Error Rate을 비교한 결과, 컴퓨터 배열방식이
기존 배열방식보다 13자리의 계좌번호를 입력하는데 걸리는 시간이 0.882초, Error
Rate가 1.41% 작게 나왔다. 이 결과는 0.05 유의수준을 바탕으로 계산한 P-value 가
0.007, 0.037로 나왔으므로 유의하다. 즉, 피실험자들은 번호표시창의 위치와 관계없
이 번호 배열방식이 컴퓨터 배열방식인 것을 선호한다.
이처럼 컴퓨터에서 사용하는 번호 배열방식을 사용하는 것이 시간과 Error Rate을
낮춘 것은 사용자들이 컴퓨터 숫자 배열장식에 더 익숙하기 때문이라 판단된다. 이는
피실험자들이 20대 초반에 한정되어 있기 때문에 컴퓨터를 사용하는 시간이 많다는 근
거하에 판단하였다. 피실험자를 바탕으로 설문해 본 결과 일주일에 ATM을 사용하는
횟수가 2.6875로 컴퓨터를 사용하는데 드는 시간이나 횟수에 비해서 절대적으로 작은
값이다. 따라서 무의식 중에 피실험자들은 컴퓨터 자판을 더 익숙하게 느끼고 그 결과
계좌를 입력하는 시간과 에러횟수가 기존 방식에 비해 줄어 들게 된다. 한편 ATM 번호
29

30. 배열방식과 같은 숫자 배열방식이면서 우리가 자주 사용하는 휴대폰이 있다. 하지만
휴대폰에서 숫자버튼을 입력할 때는 주로 엄지손가락을 이용하는 반면 ATM 이나 컴퓨
터 숫자 버튼을 입력할 때는 주로 검지와 중지 손가락을 이용한다. 이처럼 둘 사이의
방법에는 차이가 있으므로 휴대폰 숫자 버튼 사용 빈도수는 배제하였다.
또한 번호표시창 위치에 따른 작업시간을 비교한 결과, 번호표시장이 숫자 버튼
위에 있을 경우 시간이 0.6997초로 가장 작고 기존 왼쪽 아래의 경우보다 0.1887초로
작게 나왔다. 이러한 결과는 0.05 유의수준을 바탕으로 계산한 P-value 가 0.005가 나
왔으므로 유의하다.
번호표시창의 위치는 사용자가 계좌번호를 입력할 때 응시하는 눈동자의 위치와
관계 있다고 판단된다. 계좌번호를 입력할 때 Subject는 번호를 누르는 곳을 응시하게
된다. 따라서, 목이나 눈동자의 추가 움직임 없이 자신이 입력하는 번호를 확인할 수
있는 번호표시창의 최적의 위치는 번호입력창 위가 된다. 하지만 목이나 눈동자의 움
직임이 가장 최소가 되는 것은 투명도를 이용하여 숫자 버튼 위에 번호를 출력하는 것
이다. 하지만 이 방법은 같은 숫자가 입력과 출력이 동시에 되기 때문에 사용자가 혼란
을 느낀다.
4.2. 주관적 만족도 평가 결과 분석
번호 배열방식에 따른 편의성 비교 결과 컴퓨터 배열방식이 기존 방식보다 사용자
에게 편리하게 사용된다고 판단된다. 이러한 결과는 0.05 유의수준을 바탕으로 계산한
P-value가 0.002가 나왔으므로 유의하다. 이 원인은 Subject가 ATM를 일주일에
2.6875회 사용하는 반면 컴퓨터를 사용하는 횟수나 시간은 훨씬 크기 때문이라고 판단
된다. 반면 컴퓨터 배열방식이 전반적 만족도와 편의성 이외의 주관적 평가 항목인 식
별성과 조화감은 0.05 유의수준을 바탕으로 계산한 P-value 0.147, 0.104에 근거하여
30

31. 영향을 미치지 못하는 것으로 판단된다.
번호표시창의 위치에 따른 편의성, 식별성, 조화감은 번호표시창이 번호버튼 위에
있을 경우 가장 높다. 번호표시창의 위치가 번호버튼 위에 놓이면 입력한 숫자를 확인
할 때 번호입력창과 겹치지 않아 식별성이 증가하고, 눈동자의 움직임을 변경하거나
추가할 필요가 없으므로 편의성이 증가했고, 전체적으로 번호표시창과번호입력창의
구조가 안정감을 이루므로 조화성이 증가된다고 판단된다.
전반적인 만족도는 기존의 번호 배열방식보다는 컴퓨터 배열방식에서 높게 나타
났고, 기존의 번호표시창보다는 번호입력창 위에 번호표시창이 배치된 경우에 높게 나
왔다. 이러한 결과는 0.05 유의수준을 바탕으로 계산한 P-value 0.023, 0.000에 근거
하여 유의하다.
4.3. 종합적 분석
번호 배열방식과 번호표시창 제시 방법간의 교호작용은 없다. 교호 작용은 두 개
의 변수가 종속 변수에 미치는 영향을 바탕으로 하여 확인한다. 번호표시창의 위치에
상관없이 기존 번호배열방식보다 컴퓨터 배열방식의 경우 높은 수준으로 만족감을 주
기 때문이라고 판단된다. 역으로 번호배열방식에 상관없이 번호표시창이 번호입력창
위에 제시된 경우가 높은 수준으로 만족감을 준다. 이처럼 번호표시창이 번호입력창
위에 제시하는 방법과 컴퓨터 배열방식은 상호간의 연관성이 없지만 두 요인 모두 사
용자에게 높은 만족도를 준다. 따라서 두 가지 방식이 모두 적용된 새로운 ATM UI가
개발되면 사용자의 만족도가 높아질 것이다.
31

32. 5. Conclusion
본 연구에서는 ATM의 계좌이체화면의 Usability를 평가하기 위해 번호 배열방식과
번호표시창의 위치를 고려하여 제작한 서로 다른 8가지의 계좌이체화면 UI Design을
대상으로 실험을 하였다. 실험 결과를 바탕으로 ANOVA 분석을 실시하여 컴퓨터의 번
호 배열 방식과 번호표시창이 번호입력창 위에 위치한 경우가 높은 Usability를 나타냈
다. 하지만, 번호 배열방식과 번호표시창의 위치는 교호관계를 나타내지 않았다. 즉,
각각의 두 실험 요인은 다른 요인에 상관없이 컴퓨터 배열방식 일 경우와 번호표시창
이 번호입력창 위에 위치할 경우 높은 Usability를 나타냈다.
본 연구를 통해 ATM의 번호 배열방식 및 번호표시창의 위치가 사용자의 작업수행
도와 주관적 만족도에 영향을 미침을 알았다. 그리고 ATM 사용자들이 컴퓨터 자판의
번호배열방식과 번호입력창 위에 번호표시창이 위치하는 것을 선호함을 알 수 있었다.
그러므로 본 연구 결과를 바탕으로 두 가지 방식이 모두 적용된 ATM 계좌이체 UI
Design를 개발하면 ATM 사용자의 Usability 높일 수 있다.
본 연구는 ATM의 OS에 Usability 개념을 도입했다는데 의의를 가진다. 본 연구를
바탕으로 ATM의 ‘계좌이체’ 기능 이외에 다른 금융서비스 기능과 Menu Structure 및
UI의 Design 부분에 Usability를 적용하는 연구과제가 진행되면 보다 편리한 ATM을 개
발할 수 있을 것이다.
32

33. Reference
김동진 (2007). 사용자의 연령 및 입력기기의 차이가 숫자 입력 작업에 미치는 영향,
포항공과대학교 산업경영공학과 석사학위 논문.
한국은행 (2007). 금융서비스 전달채널 별 업무처리비중(입출금거래기준)
이용상 (2003), 터치스크린 및 그 구동패널, 한국특허정보원.
Bullinger, H.J., Kern, P., & Braun, M. (1997). Handbook of Human Factors and
Ergonomics-2nd Edition, New York: John Wiley & Sons.
Greenstein, I.S. (1997). Handbook Human Computer Interaction-2nd Edition,
Amsterdam: Elsevier Science.
http://www.wikipedia.com
33

34. Appendix
[A-1] ANOVA 분석 결과
Two-way ANOVA: 수행시간 versus 번호배열방식, 번호표시창
Source DF SS MS F P
번호배열방식 1 24873286 24873286 7.40 0.007
번호표시창 3 56872681 18957560 5.64 0.001
Interaction 3 5416784 1805595 0.54 0.658
Error 120 403413972 3361783
Total 127 490576722
S = 1834 R-Sq = 17.77% R-Sq(adj) = 12.97%
Two-way ANOVA: 에러율 versus 번호배열방식, 번호표시창
Source DF SS MS F P
번호배열방식 1 1.2535 1.25347 4.47 0.037
번호표시창 3 2.1840 0.72801 2.60 0.056
Interaction 3 1.0174 0.33912 1.21 0.309
Error 120 33.6528 0.28044
Total 127 38.1076
S = 0.5296 R-Sq = 11.69% R-Sq(adj) = 6.54%
Two-way ANOVA: 편의성 versus 번호배열방식, 번호표시창
Source DF SS MS F P
번호배열방식 1 10.125 10.1250 10.44 0.002
번호표시창 3 10.938 3.6458 3.76 0.013
Interaction 3 2.563 0.8542 0.88 0.453
Error 120 116.375 0.9698
Total 127 140.000
S = 0.9848 R-Sq = 16.88% R-Sq(adj) = 12.03%
Two-way ANOVA: 식별성 versus 번호배열방식, 번호표시창
Source DF SS MS F P
번호배열방식 1 2.820 2.8203 2.13 0.147
34

35. 번호표시창 3 88.336 29.4453 22.28 0.000
Interaction 3 1.023 0.3411 0.26 0.855
Error 120 158.563 1.3214
Total 127 250.742
S = 1.150 R-Sq = 36.76% R-Sq(adj) = 33.07%
Two-way ANOVA: 조화감 versus 번호배열방식, 번호표시창
Source DF SS MS F P
번호배열방식 1 2.820 2.8203 2.68 0.104
번호표시창 3 39.961 13.3203 12.68 0.000
Interaction 3 1.211 0.4036 0.38 0.765
Error 120 126.063 1.0505
Total 127 170.055
S = 1.025 R-Sq = 25.87% R-Sq(adj) = 21.55%
Two-way ANOVA: 전반적 만족도 versus 번호배열방식, 번호표시창
Source DF SS MS F P
번호배열방식 1 913.8 913.78 5.34 0.023
번호표시창 3 6368.8 2122.94 12.40 0.000
Interaction 3 210.8 70.26 0.41 0.746
Error 120 20538.6 171.16
Total 127 28032.0
S = 13.08 R-Sq = 26.73% R-Sq(adj) = 22.46%
35

36. [A-2] 수행도 관련 Raw Data
1번 2번 3번 4번 5번 6번 7번 8번
시간 실제터치수 시간 터치수 시간 터치수 시간 터치수 시간 터치수 시간 터치수 시간 터치수 시간 터치수
-표준터치
수
Subject1 Trial1 9245 0 8245 0 7456 0 6876 0 8428 0 7677 0 7731 0 10082 0
Trial2 8524 0 8558 0 7294 0 6565 0 16430 7 10022 0 7884 0 10236 0
Trial3 8794 0 7512 0 7269 0 6558 0 7914 0 9702 0 8310 0 9962 0
8854.333 0 8105 0 7339.667 0 6666.333 0 10924 2.333333 9133.667 0 7975 0 10093.33 0
Subject2 Trial1 9408 0 6823 0 8029 4 7498 0 8940 0 8758 0 7448 0 11082 0
Trial2 7624 0 6326 0 6607 0 7304 0 9148 0 8803 0 6042 0 8397 0
Trial3 5836 0 6840 0 6134 0 6000 0 7460 0 8253 0 6578 0 8553 0
7622.667 0 6663 0 6923.333 1.333333 6934 0 8516 0 8604.667 0 6689.333 0 9344 0
Subject3 Trial1 7354 0 8359 0 7288 0 6622 0 12570 0 9917 0 8424 0 9918 0
Trial2 11278 0 7750 0 9400 0 7080 0 10239 0 14763 0 6613 0 10676 0
Trial3 7244 0 7580 0 9227 0 6754 0 8564 0 15456 4 8291 0 8306 0
8625.333 0 7896.333 0 8638.333 0 6818.667 0 10457.67 0 13378.67 1.333333 7776 0 9633.333 0
Subject4 Trial1 6720 0 7402 0 5443 0 5138 0 9600 0 8948 2 7332 2 9394 0
Trial2 9852 0 6656 0 5139 0 5326 0 7864 0 7820 0 5092 0 10989 4
Trial3 6410 0 7731 0 5464 0 4638 0 7346 0 9611 0 4701 0 11443 2
7660.667 0 7263 0 5348.667 0 5034 0 8270 0 8793 0.666667 5708.333 0.666667 10608.67 2
Subject5 Trial1 9126 0 7204 0 5882 0 4576 0 8262 0 14920 0 6326 0 12205 0
Trial2 7155 0 6424 0 9147 2 5938 0 9065 0 14965 4 6084 0 9031 0
Trial3 6926 0 5728 0 7362 0 6418 2 8850 0 8803 0 4904 0 7585 0
7735.667 0 6452 0 7463.667 0.666667 5644 0.666667 8725.667 0 12896 1.333333 5771.333 0 9607 0
Subject6 Trial1 12695 0 10809 0 7949 0 8145 0 11547 0 12152 0 7605 0 12164 0
Trial2 11110 0 9570 0 8090 0 8032 0 13132 0 11699 0 6715 0 13578 0
Trial3 11675 0 8371 0 8754 0 8222 0 11140 0 11232 0 7398 0 12871 0
11826.67 0 9583.333 0 8264.333 0 8133 0 11939.67 0 11694.33 0 7239.333 0 12871 0
36

37. Subject7 Trial1 8168 0 6816 0 7480 0 6200 0 10324 0 9484 0 6437 0 8071 0
Trial2 7039 0 6657 0 6094 0 5149 0 7871 0 8511 0 6211 0 7562 0
Trial3 8258 0 6328 0 7109 0 5203 0 8227 0 9789 0 4797 0 5769 0
7821.667 0 6600.333 0 6894.333 0 5517.333 0 8807.333 0 9261.333 0 5815 0 7134 0
Subject8 Trial1 10738 0 8738 0 13271 4 8404 0 8473 0 9688 0 6375 0 7637 0
Trial2 10281 0 8153 0 8727 0 7571 0 12762 4 8730 0 5469 0 7637 0
Trial3 9563 0 7121 0 9789 0 7285 0 9152 2 7840 0 4965 0 7516 2
10194 0 8004 0 10595.67 1.333333 7753.333 0 10129 2 8752.667 0 5603 0 7596.667 0.666667
Subject9 Trial1 11855 0 6446 0 5312 0 4262 0 6371 0 6606 0 4941 0 6917 0
Trial2 6884 0 5016 0 4637 0 3797 0 6770 0 6613 0 4777 0 10859 4
Trial3 6519 0 4559 0 5094 0 5762 0 8063 0 8356 4 4379 0 7535 0
8419.333 0 5340.333 0 5014.333 0 4607 0 7068 0 7191.667 1.333333 4699 0 8437 1.333333
Subject1 Trial1 13058 0 11801 0 6109 0 6218 0 8016 0 16484 2 7086 0 8208 0
0
Trial2 13739 0 6964 0 5734 0 5485 0 6646 0 7480 0 5710 0 7047 0
Trial3 10317 0 6571 0 4516 0 4014 0 7621 0 6653 0 7062 0 6867 0
12371.33 0 8445.333 0 5453 0 5239 0 7427.667 0 10205.67 0.666667 6619.333 0 7374 0
Subject1 Trial1 15399 0 16031 0 10725 0 10398 0 7621 0 10093 0 7082 0 12598 0
1
Trial2 11820 0 10421 0 10410 0 9949 0 10977 0 11535 0 8810 0 11277 0
Trial3 11813 0 14226 2 7433 0 8551 0 10590 0 10516 0 9133 2 11224 0
13010.67 0 13559.33 0.666667 9522.667 0 9632.667 0 9729.333 0 10714.67 0 8341.667 0.666667 11699.67 0
Subject1 Trial1 9164 0 10609 0 10233 0 11367 0 11514 0 10637 0 11586 0 10835 0
2
Trial2 9265 0 9546 0 6984 0 7883 0 11351 0 13648 0 8309 0 9789 0
Trial3 11402 1 9637 0 6898 0 8266 0 10375 0 14168 0 19195 0 10242 0
9943.667 0.333333 9930.667 0 8038.333 0 9172 0 11080 0 12817.67 0 13030 0 10288.67 0
Subject1 Trial1 10871 0 10738 0 9234 0 7090 0 9063 0 9926 2 7465 0 10410 0
3
Trial2 9937 0 8758 0 7070 0 6430 0 15039 4 8723 0 6144 0 8910 0
Trial3 13137 0 8727 0 5113 0 5844 0 9102 0 10168 0 5637 0 7937 0
11315 0 9407.667 0 7139 0 6454.667 0 11068 1.333333 9605.667 0.666667 6415.333 0 9085.667 0
37

38. Subject1 Trial1 7856 0 8016 0 6541 0 8332 0 11735 0 8921 0 7371 0 9910 0
4
Trial2 7512 0 6031 0 8421 0 8930 0 13332 0 11715 0 8285 0 12848 2
Trial3 7516 2 8711 2 8793 2 8937 2 13656 0 8223 0 6367 0 9980 0
7628 0.666667 7586 0.666667 7918.333 0.666667 8733 0.666667 12907.67 0 9619.667 0 7341 0 10912.67 0.666667
Subject1 Trial1 6605 0 5684 0 5902 0 6477 0 8047 0 6949 0 6358 0 8461 0
5
Trial2 7406 0 6195 0 7610 4 5429 0 7117 0 8191 0 6125 0 7457 0
Trial3 7019 0 5844 0 5660 0 5310 0 9461 0 7117 0 6637 0 7199 0
7010 0 5907.667 0 6390.667 1.333333 5738.667 0 8208.333 0 7419 0 6373.333 0 7705.667 0
Subject1 Trial1 12070 0 11359 0 8313 0 7348 0 9032 0 8934 0 6625 0 13136 0
6
Trial2 12356 0 8188 0 7156 0 7371 0 7937 0 8097 0 7043 0 10473 0
Trial3 10348 0 9086 0 8051 0 6055 0 8492 0 6930 0 5543 0 11351 0
[A-3] 만족도 관련 Raw Data
1번 2번 3번 4번
배열 위치 조화도 만족감 배열 위치 조화도 만족감 배열 위치 조화도 만족감 배열 위치 조화도 만족감
Subject1 4 3 4 45 5 3 4 50 3 4 3 40 4 6 5 60
Subject2 5 6 5 80 7 6 6 90 4 4 4 50 7 7 7 95
Subject3 4 3 4 70 4 3 4 65 3 5 5 60 4 5 5 75
Subject4 6 5 5 60 4 5 5 50 3 4 5 50 5 6 6 75
Subject5 5 3 4 50 6 3 4 55 4 5 5 60 4 6 5 70
Subject6 3 3 3 30 4 3 4 35 3 4 4 40 6 6 5 60
Subject7 5 2 3 70 6 3 5 80 2 4 3 60 4 3 4 70
Subject8 4 6 3 75 5 6 5 82 4 3 5 41 3 4 2 57
Subject9 5 5 4 65 6 6 4 75 3 3 5 50 5 5 3 55
Subject1 4 4 5 80 4 2 2 70 4 4 4 85 5 5 4 85
0
Subject1 5 3 2 40 5 5 5 70 3 3 2 30 5 5 5 70
1
38

39. Subject1 3 3 3 45 3 3 4 47 4 5 4 60 5 5 6 70
2
Subject1 4 5 2 55 2 4 2 20 3 1 4 40 5 5 4 55
3
Subject1 3 3 2 20 3 3 2 35 4 4 4 45 5 5 5 60
4
Subject1 4 3 4 60 5 3 4 65 4 5 4 60 4 5 6 75
5
Subject1 4 4 4 60 4 4 4 60 5 5 5 70 6 5 5 73
6
4.25 3.8 3.5625 56.563 4.5625 3.875 4 59.3125 3.5 3.9375 4.125 52.563 4.8125 5.19 4.813 69.0625
5번 6번 7번 8번
배열 위치 조화도 만족감 배열 위치 조화도 만족감 배열 위치 조화도 만족감 배열 위치 조화도 만족감
Subject1 2 3 3 30 3 2 2 35 5 4 5 50 3 2 2 30
Subject2 2 4 3 40 3 1 1 20 6 5 5 75 4 3 2 30
Subject3 2 2 1 25 2 2 1 20 5 4 4 75 4 2 2 55
Subject4 3 2 5 50 3 2 5 55 6 6 6 80 4 2 3 30
Subject5 2 2 5 20 3 2 5 25 5 3 3 60 4 2 3 25
Subject6 2 2 2 20 3 2 3 30 6 5 5 65 3 1 2 30
Subject7 1 2 3 50 2 1 1 40 6 5 5 90 2 1 2 50
Subject8 3 3 2 43 4 3 5 67 6 5 5 81 2 2 2 30
Subject9 2 2 2 35 3 3 2 45 6 6 4 65 4 1 2 35
Subject1 2 2 2 70 3 3 4 75 4 3 3 75 3 1 2 65
0
Subject1 3 3 4 40 4 3 4 40 5 6 5 65 4 3 4 50
1
Subject1 2 2 2 40 3 1 2 15 5 5 4 60 4 3 3 50
2
Subject1 1 1 3 15 1 2 5 30 7 3 3 45 2 1 1 35
39

40. 3
Subject1 3 2 2 35 3 3 3 35 4 5 5 60 4 4 3 50
4
Subject1 2 2 4 45 3 1 3 55 5 4 4 65 3 3 3 55
5
Subject1 3 5 5 65 5 5 5 65 6 5 5 70 3 3 3 40
6
2.1875 2.4 3 38.938 3 2.25 3.1875 40.75 5.4375 4.625 4.4375 67.563 3.3125 2.13 2.438 41.25
40

41. [A-4] 피실험자 정보
나이 오/왼손잡이 주 사용은행 성별 주당 ATM 사용빈도수
Subject1 21 오 우리은행 여 5
Subject2 19 오 우리은행 남 2
Subject3 19 오 우리은행 남 4
Subject4 23 오 우리은행 남 3
Subject5 21 오 우리은행 여 4
Subject6 23 오 우리은행 남 2
Subject7 23 오 우리은행 남 1
Subject8 21 양손 우리은행 여 1
Subject9 23 오 우리은행 남 1
Subject10 23 오 우리은행 남 2
Subject11 23 오 우리은행 남 4
Subject12 20 오 우리은행 남 2
Subject13 25 오 우리은행 남 1
Subject14 20 오 우리은행 남 2
Subject15 19 오 우리은행 남 4
Subject16 20 오 우리은행 남 5
21.4375 2.6875
41

42. [A-5] 주관적 사용자 만족도 평가
계좌이체화면 UI Design 사용자 만족도 평가
1. 설문 개요
본 실험은 산업경영공학과 전공 필수 과목 중 하나인 인간공학(IMEN343) 수업에서 진행되
는 것입니다. 계좌이체화면 UI design 만족도 평가 경향을 설명하고 최적의 모델을 개발하기 위
해 사용자 편의성에 대한 평가자의 주관적 의견을 수렴하고자 합니다.
귀하의 의견은 감성 평가 실험을 위한 기초 데이터로 사용될 것입니다. 주어진 8개의 계좌이
체화면 UI Design을 보고 그 느낌을 토대로 질문에 응해주시면 됩니다.
2. 설문지 작성 방법
ⅰ. 질문의 순서에 따라 기입해주시면 됩니다.
ⅱ. 번호가 제시되어 있는 경우에는 적당하다고 생각되는 번호에 체크를 해 주시고, 점수를
기입하도록 되어 있는 경우에는 100점을 최고점으로 하여 적절한 점수를 적어주시면 됩
니다.
3. 주관적 만족도
주관적 만족도는 크게 편의성, 식별성, 조화감, 전반적 만족도를 측정하겠습니다. 편의성은 사
용하기 편리한 정도를 의미합니다. 식별성은 번호입력창과 번호표시창이 한눈에 쉽게 알아볼
수 있는 정도를 의미합니다. 조화감은 번호배열방식과 번호표시창의 위치가 조화를 이루고 있
는 정도를 나타냅니다.
4. 실험 대상
번호 배열방식
기존 ATM 컴퓨터용
번호표시창의 왼쪽 아래(기존) Design 1 Design 2
위치 번호 배열 위쪽 Design 3 Design 4
왼쪽 가운데 Design 5 Design 6
번호 배열 중간 Design 7 Design 8
(투명도)
42

43. 감성 평가 설문지
이름: 소속 : 나이: 만 세 성별: 남/ 여
실험대상 No.
1. 편의성
- 계좌번호를 입력하기가 편리한가?
매우 불편하다 ← 불편하다 ← 보통이다 → 편리하다 → 매우 편리하다
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
2. 식별성
- 입력된 계좌번호를 확인하기 편리한가?
매우 불편하다 ← 불편하다 ← 보통이다 → 편리하다 → 매우 편리하다
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
3. 조화성
- 번호표시창과 숫자 버튼의 배치가 조화로운 정도는 어느 정도인가?
매우 낮다 ← 낮다 ← 보통이다 → 높다 → 매우 높다
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
4. 전반적 만족도에 관해 0점-100점 사이로 평가해 주시기 바랍니다. < >
43

44. Executive Summary
한국은행은 2009년도까지 오만원권과 십만원권을 발행함으로 화폐교체를 정리할
계획이다. 이에 따라 신권을 인식 할 수 있는 새로운 ATM(Automatic Teller Machine)
에 대한 시장 수요가 증가하고 있다. 또한 2008년 부로 시행되는 자본시장통합법에 따
라 다양한 금융기관의 연계금융상품을 처리할 수 있는 다기능 ATM 개발이 필요하다.
이러한 ATM 시장의 변화를 파악하여, 본 연구에서는 다기능 ATM 개발에 앞서 타
사와 차별화되는 제품 구매력을 갖기 위해 ATM에 사용되는 OS의 UI를 Usability 측면
에서 개선했다. 특히, ATM의 여러 기능 중 사용빈도수가 높은 ‘계좌이체’ 기능을 연구
과제로 선정했다.
본 연구에서는 기존 ATM의 ‘계좌이체’ 기능의 UI에 대해 분석을 한 후, 문제점을
도출하였다. 그 결과 번호 배열방식과 변호표시창의 위치를 고려하여 총 8가지의 서로
다른 ‘계좌이체’ UI를 디자인하고, 이를 플래시를 사용하여 컴퓨터 모니터 상에 구현하
였다. 그리고 Touch Screen을 이용하여 실제 ATM과 유사한 모조 ATM을 제작하였다.
이 도구를 이용하여 16명의 Subject를 대상으로 실험을 진행 하였다. 실험 결과, 번호
배열방식은 Computer Layout의 경우, 번호표시창의 위치는 번호입력창 위에 위치한
경우가 Usability가 높게 나타났다.
본 연구는 ATM의 OS에 Usability 개념을 도입했다는데 의의를 가진다. 본 연구를
바탕으로 ATM의 ‘계좌이체’ 기능 이외에 다른 금융서비스 기능과 Menu Structure 및
UI의 Design 부분에 Usability를 적용하는 연구과제가 진행되어야 한다.
44

45. ATM 번호표시창의 위치
및 번호 배열방식의
사용성 평가
45

46. 20021311 IME 김민기
20051290 IME 김미래
20051256 IME 노지훈
20051164 IME 편정희
46