Szentes városi könyvtár

1. 44. könyvtáros találkozó
2016.
Sándorfalva
Minőségbiztosítás a Szentes
Városi Könyvtárban
avagy
…
Szűcs Ildikó
ügyvezető igazgató
konyvtar@vksz.hu

2. … mi készül a konyhánkban?

3. A kezdet:

4. 2014. december 8.

5. ISO
TQM
A „szakácskönyv”:

6. Azok a piszkos anyagiak…

7. Beindult a munka:

8. Panasz(t)kezeltünk
többek között
Mender Tiborné
címzetes főigazgató, OIK

9. Telt, múlt az idő

10. Lecsófesztivál

11. Műszakiak napja

12. Hol felhők, hol napsütés

13. A Lista, ami folyamatosan
bővül: Jövőkép
Küldetésnyilatkozat
PGTTJ
SWOT analízis
Stratégiai terv 2016-2020
Kiemelt kulcsterületek meghatározása
Használói elégedettségmérés
Önértékelés
Dolgozói elégedettségmérés
Panaszkezelés
Partnerlista
Munkacsoportok felállítása

14. A cél

15. KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!