Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (13)
Sytuacja kryzysowa WAWEL
- 1. BY: KINGA MAJEWSKA, MARTYNA RYCHLIŃSKA SYTUACJA KRYZYSOWA MARKI WAWEL GRUDZIEN 2017
- 2. WAWEL SPÓŁKA AKCYJNA MISJA I WIZJA FIRMY Najlepsze czekoladki od pokoleń. Idea dobroczynności jest głęboko zakorzeniona w misji marki Wawel: "czujesz się dobrze, czynisz dobrze!"- rebranding, nowa strategia od 10.2017 r. 01 Jedna z wiodących marek branży cukierniczej. 02
- 3. OFIRMIE... WAWEL Wawel Spółka Akcyjna – to krakowskie przedsiębiorstwo zajmujące się produkcją wyrobów cukierniczych. Firma oferuje kilkadziesiąt rodzajów produktów, w tym: czekoladę, batony, czekoladki nadziewane, bombonierki, wafle, śliwki w czekoladzie oraz cukierki. Wawel S.A. to jedna z najstarszych fabryk cukierniczych w Polsce. Firma cukiernicza została założona przez Adama Piaseckiego w 1898 roku. Następnie w 1910 roku Piasecki uruchomił fabrykę czekolady. Swój pierwszy sklep firmowy otworzył w kamienicy przy Rynku Głównym w Krakowie.
- 4. SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU Od 2008 roku przy Wawelu działa Fundacja „Wawel z Rodziną”. Sercem dobroczynnych praktyk naszej marki jest akcja „Z miłości do Radości” i jej druga edycja – „Serce Rośnie” – w ramach których Wawel uczy Polaków wrażliwości na otoczenie i udowadnia, że mądrze pomagać można każdego dnia. Aby zainspirować Polaków do czynienia drobnych dobrych uczynków, firma uruchomila specjalną stronę www.sercerosnie.com.pl
- 5. Wyniki badania zlecone przez Wawel -KANTAR MILLWARD BROWN Aż 83% Polaków zadeklarowało, że ostatnio uczynili coś dobrego dla innych . Wawel jako producent wyjątkowych słodyczy kwestię dobra ma wpisaną w swoje DNA. Zgodnie z hasłem „Czujesz się dobrze, czynisz dobrze” realizuje ją w każdym aspekcie swojej działalności, od tworzenia najwyższej jakości słodyczy z dobrymi składnikami, które wpływają na dobre samopoczucie, po wieloletnią działalność dobroczynną i budowanie społeczności wokół idei czynienia dobra. OPIS CAŁEGO BADANIA: HTTP://RAPORTCSR.PL/WAWEL- WDRAZA-SWOJA-MISJE/
- 6. Istota kryzysu marki: "Malaga, Tiki taki i Robaki"- czyli robaki w cukierkach Wawel od roku 2007 do 2017 KRYZYS NADAL NIEROZWIĄZANY= ŹLE PRZEPROWADZONY W NADZIENIACH CUKIERKÓW GUSTUJĄ PRZEDE WSZYSTKIM LARWY TAK ZWANYCH MOLI SPOŻYWCZYCH, CZYLI M.IN. OMACNICY SPICHRZANKI I MKLIKA MĄCZNEGO.
- 7. KALENDARIUM 9-10.2007 Pierwsze doniesienia o robakach w cukierkach marki Wawel.W Internecie pojawiło się wtedy hasło "Malaga, Tiki Taki i robaki 11.10.2007 Jedyne oświadczenie marki na oficjalnej stronie. 09.2012 Incydent w sieci sklepów Carrefour. http://wiadomos ci.gazeta.pl/wiadomosci/1,11 4873,12472795,Robaki_w_p opularnych_cukierkach__P roducent__To_incydentaln e.html 9-10.2013 Kolejne doniesienia od takich stron jak: - https://www.tvn24.pl http://www.fakt.pl http://radioszczecin.pl 10-11.2012 Kolejne doniesienia o robakach, o których było głośno. https://krakow.onet. pl/robaki-w-slodyczach- wpadka-znanej- firmy/tddwf - duzy artykul
- 8. OTOCZENIE KRYZYSU K R Y Z Y S P O W S T A Ł P R Z E Z K L I E N T Ó W , K T Ó R Z Y Z A K U P I L I P R O D U K T Y M A R K I W M A Ł Y C H S K L E P A C H B Ą D Ź D U Ż Y C H S I E C I A C H W R Ó Ż N Y C H M I A S T A C H I U D A L I S I Ę B E Z P O Ś R E D N I O D O S A N E P I D U I G A Z E T , A B Y N A G Ł O Ś N I Ć S P R A W Ę . Z A K A Ż D Y M R A Z E M K O M E N T A R Z O S O B Y D O K O N T A K T U Z M E D I A M I B R Z M I A Ł T A K S A M O - T O S K L E P Y P O N O S Z Ą O D P O W I E D Z I A L N O Ś Ć , N I E M A R K A . 2 0 0 7 - 2 0 1 7
- 9. KANAŁY KOMUNIKACJI Z MEDIAMI CAŁY KRYZYS POJAWIŁ SIĘ BEZPOŚREDNIO W INTERNECIE. MARKA NA SWOICH OFICJALNYCH STRONACH NA PORTALACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH NIC NIE NAPISAŁA, NIE WYDAŁA OŚWIADCZENIA. NA STRONIE WIDNIEJĄ JEDYNIE POZYTYWNE KOMENTARZE. JEDYNE OFICJALNE OŚWIADCZENIE POJAWILO SIE NA OFICJALNEJ STRONIE MARKI.
- 10. KLUCZOWE KOMUNIKATY 1. Część oświadczenia z roku 2007:"Przypadki pojawienia się mola spożywczego (mklika próchniczka) są zjawiskiem incydentalnym, charakterystycznym dla branży na całym świecie i zazwyczaj niezależnym od producenta. Jednak tego typu przypadki zdarzają się sporadycznie, pomimo stosowania rygorystycznych norm jakości i kontroli produkcji. Wawel w swojej 100-letniej historii, nigdy nie lekceważył najmniejszych nawet sygnałów dotyczących jakości produktów i zawsze czuł się za nie w pełni odpowiedzialny, podejmując stosowne działania prewencyjne lub wyjaśniające"
- 11. Przykładowe wypowiedzi przedstawicieli: -Słowa Teresy Figiel-kierowniczki działu technologicznego firmy Wawel: Sama jestem "łakomczuchem" i od czasu do czasu jakiegoś "Michałka" pochłonę:),ale w tym przypadku już więcej nie sięgnę po te produkty. - Nie zdarzyło się nigdy, aby do jakichkolwiek nieprawidłowości dochodziło u nas w firmie, aby towar nie posiadający 100 procent jakości ją opuścił - dodaje i obiecuje, że tak jak we wszystkich tego typu przypadkach, produkt zbada zarówno firmowe laboratorium, jak i zewnętrzna firma. - Kontroli sanepidu Wawel się nie obawia - twierdzi Robert Okoński, pracownik Wawelu odpowiedzialny za kontakt z miediami. -Mimo, że marka ma wielu zwolenników takich jak np. Anna Dymna i osoby wspierające działalności charytatywne marki, to żaden z Interesariuszy nie wypowiedział się bezpośrednio o kryzysie marki, nie wspierał marki w tej kwestii.
- 12. PODJĘTE DZIAŁANIA FIRMY O P R Ó C Z W C Z E Ś N I E J W S P O M N I A N E G O O F I C J A L N E G O O Ś W I A D C Z E N I A , M A R K A N I E P O D J Ę Ł A Ż A D N Y C H K R O K Ó W W C E L U K O M U N I K A C J I Z K L I E N T E M , A O S O B A O D P O W I E D Z I A L N A Z A K O N T A K T Z M E D I A M I Z A K A Ż D Y M R A Z E M O D P O W I A D A Ł A T O S A M O - Ż E T O N I E P O S T R O N I E M A R K I I P R O D U K C J I J E S T W I N A . I M I M O , Ż E W O Ś W I A D C Z E N I A C H R O B E R T A O K O Ń S K I E G O J E S T M O W A O W Y C O F A N I U P R O D U K T U , T O I N F O R M A T O R Z Y ( K L I E N C I ) D A W A L I Z N A Ć , Ż E Z I C H O B S E R W A C J I W Y N I K A I Ż P R O D U K T N I E Z O S T A Ł W Y C O F A N Y Z E S K L E P U .
- 13. PODPOWIEDZI INTERNAUTÓW "Jak rok temu takie same robale miałam w Raczkach, firmy Wawel a jakże.Pani z obsługi klienta w ramach rekompensaty zaproponowała mi zestaw słodyczy do odebrania w Krakowie. Czyli miałabym dymać z Warszawy do Krakowa po torbę słodyczy, byc może z robalami.Na moje pytanie, że skoro non stop mają problemy z robakami, to dlaczego do ch...a pana, zawijają te cukierki i czekoladki w takie zwykłe sreberka, zamiast w takie szczelne zgrzewane z dwóch stron? Pani nie raczyła odpowiedzieć. Tak czy siak nie kupuje niczego Wawela i wszystkim moim znajomym odradzam, serwując opowieść jak plułam robakami do zlewu." "Dziwne i śmieszne! Dopoki firma Wedel i inne byly pod zarządem państwa bylo OK.Nikt niczego nie znajdowal.To proste ! To wasi przekupni rodacy pomagają braciom starszym w wierze w likwidacji miejsc pracy pozostalości rodzimego przemyslu." "Przecież o Wawelu, oglądałam już dawno temu program interwencyjny w TV, że mają robaki. Potem Wawel ogłosił, że zlikwidował problem. Robaki miały być w orzechach, w ich magazynie i już nie ma. Zrobili spore przeceny, nową reklamę itp. Po roku, zaufałam....kupiłam cukierki Wawel, na wagę, w Delikatesach. Znajoma sprzedawczyni powiedziałą, że to świeża dostawa. Wtedy zobaczyłam robaki na własne oczy. Nikomu nie zgłaszałam. Zapamiętałam na zawsze. Od lat omijam Wawel szerokim łukiem. Mogą się zdarzyć owady w innych słodyczach, z winy sklepu itd. Ale Wawel ewidentnie z nas kpi w żywe oczy."
- 14. MEMY W Internecie jest mnóstwo memów z hasłem "Malaga, Tiki Taki i Robaki" oraz takich, które bezpośrednio wyśmiewają firmę Wawel, a wyżej wymienione to tylko mała część tego, co pojawia się na stronach związanych z demotywatorami i memami.
- 16. • Bardzo znana marka, a kryzys nie wpływa aż tak źle na jej wysokie stanowisko w rankingach. • Certyfikaty świadczące, o jakości i produkcji widniejące na stronie. • Trzymanie się jednego "scenariusza". • Wprowadzanie nowych produktów. • Posiadanie własnych sklepów. • Wprowadzanie wszelkich promocji. ANALIZA SWOT- MOCNE STRONY KRYZYSU
- 17. • Jedno oświadczenie z roku 2007 • Brak odzewu ze strony firmy, • Brak dobrego rzecznika. • Zrzucanie winy na sklepy. • Brak przeprosin. • Kłamstwo o wycofaniu produktu z danych sklepów. • Niezmienione opakowania. • Powtarzające się te same błędy i sytuacje. • Brak oficjalnych komunikatów do mediów. • Brak konkurencyjności cenowej względem produktu z takim problemem. • Brak zaangażowania marki w kryzys. ANALIZASWOT- SŁABESTRONY KRYZYSU
- 18. ANALIZASWOT- SZANSE • Możliwość naprawienia sytuacji. • Zmiana jakości cukierków. • Zmiana opakowań. • Szansa na pozytywny odzew w przypadku oficjalnego oświadczenia lub przeprosin. • Ukazanie badań sanepidowskich. • Możliwość podejścia do tematu z humorem. • Polepszenie działań marketingowych. • Zatrudnienie osoby odpowiedzialnej za kontakt z mediami i klientem. • Naprawienie kontaktu z klientem. • Wprowadzenie innowacyjnych metod. • Zmiana warunków pracy. • Dynamiczny rozwój
- 19. • Brak powrotu zaufania klienta do marki. • Spadek w rankingach. • Wzrost jakości- wzrost ceny produkcji= wzrost ceny cukierków. • Brak funduszy na poprawienie jakości, miejsca pracy, opakowań, produktu. • Zły odbiór zainteresowanych na kolejne oficjalne oświadczenie. • Konkurencja. ANALIZASWOT- ZAGROŻENIA:
- 20. KRYZYS ŹLE ROZWIĄZANY= NIEROZWIĄZANY WCALE Marka unika wszelkich konfrontacji, zrzuca winę na sklepy zakupujące ich towar, a nie przyznaje się do błędów. Wspomina, że to oczywiste iż w cukierkach z orzechami mogą pojawić się robaki, lecz nie zwraca uwagi na takie aspekty jak jakość opakowania i fakt, że u konkurencji nie ma takich problemów (zazwyczaj). W dodatku nie wydano oficjalnego oświadczenia od roku 2007, a Wawel całkowicie odpuścił sobie kryzys, którym obecnie jest napiętnowany, skupiając się innych aspektach marki. Dużym problemem w kryzysie jest również rzecznik, a raczej jego brak. O C E N A K R Y Z Y S U