Documentul discută despre utilizarea celor șase pălării gânditoare, un instrument dezvoltat de Edward de Bono, pentru a îmbunătăți procesele de afaceri în cadrul companiei Connex, lider pe piața telecomunicațiilor din România între 1999-2005. Implementarea acestor instrumente a condus la optimizarea semnificativă a timpului de răspuns și activare a serviciilor, precum și la reducerea numărului de rău-platnici. De asemenea, se menționează aplicarea acestor tehnici de gândire în cadrul companiei NOII GROUP, care a realizat profituri semnificative pe piața din Siria.

1. Șase Pălării Gânditoare~instrumente de gândire de Bono~

2. OptimizareaafaceriiIn perioada 1999-2005 Connex era liderpepiata de telecomunicatii din Romania. Pentru a-simentinepozitia in tot acesttimp a fostnecesar un puternic focus pecreativitatesiinovatiesi un rol important l-a avutimplementareainstrumentelor de gandire de Bono in cadrulzilnic de munca al angajatilor. Un exemplu de folosire a CelorSasePalarii a fostatuncicand, in urmauneianalize a conditiilor de schimbare a pietei, au fostidentificate13 procesecheiecetrebuiauoptimizate. Echipeformate din membrii cu specializaridiferite au exploratvariantele de reorganizaresiimbunatatire a acestorprocese.

3. Rezultatele:timpulmediu de raspuns la apelurilecatreserviciulclienti a fostredus de la 225 de secunde la 40 secunde

4. numarulmediu de apeluripeluna a scazut de la 3 la 1.2

5. timpul de activare a serviciului a scazut de la 8 ore la 15 minute

6. procentul de rau-platnici a fostredus de la 4% la 2.18%FolosindceleSasePalarii in luarea de decizii, Connex a redusastfel din pierderisisi-a intaritpozitia de lider de piata.

7. Folosindcele 6 palarii pot sa:generezideifezabilesiaplicabileimediat

8. cresceficientaangajatilorvalorificandpotentialullorcreativ

9. explorezsubiectele din toateperspectivele

10. evitsaiaudeciziiusoaredarsuperficiale, avand o strategie de a merge in profunzimeCăinoispreclientinoi Group esteliderulmondial in echipamenteenergeticesi de automatizari. In 1996 au inceputsafoloseascaceleSasePalariiGanditoarepentru a-sisimplificaprocesului de luare de deciziisi a-siimbunataticomunicareainterna.

11. Folosindpalariile, ei au reusitsarezolve o provocaresemnificativa. In Syria era o piatalargasi cu foartemult potential pe care incercaserasaintre de peste opt ani, darfarasucces. Avandinstrumentele de gandire de Bono la dispozitie, au luataceledecizii care le-au permissarealizeze un profit de peste 60 miliarde de dolari in doardoiani.Rezultate:timpul de luare de deciziiscurtat cu 60%

12. profit de 60 miliardedolaripepiata din SyriaFolosindcele 6 palarii pot sa: am sedintemaiscurte cu 40-60%