2. “Standing on principle” (Karl E. Wiegers)
Uita-te dincolo de cererea clientului pentru a identifica
ce nevoi se ascund dincolo de asta si gaseste solutii
simple pentru nevoile reale ale acestuia, nu doar
solutiile cerute sau o solutie care arata frumos.
Vezi dincolo de cererea clientului in particular si vezi
cum se poate generaliza solutia pentru a satisface
nevoi dintr-un domeniu mai larg
3. “Standing on principle” (Karl E. Wiegers)
Fii cinstit cu clientii. Ei au dreptul la informatii
precise, chiar daca sunt neplacute.
Daca ti-ai luat angajamentul sa faci ceva, ceilalti
oameni se vor astepta sa il faci. Daca ceva se
schimba, anunta-i cat se poate de devreme, a.i. sa se
poata gasi o alternativa.
