SlideShare a Scribd company logo

נאמנות לקוחות

•
•
A
amir dagan

הרצאה שנתתי על הגדלת נאמנות לקוחות

1 of 8
‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫נאמנות לקוחות‬ ‫מאת אמיר דגן‬ ‫מפתח‬ ‫תוכנת איילה לניהול מידע לקוחות‬ ‫פיתוח של‬ ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫לקוח נאמן - הגדרה‬ ‫• הרוכש‬ ‫• שבע הרצון‬ ‫• הממליץ‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫יתרונות בלקוח נאמן‬ ‫• פחות השקעה‬ ‫• יותר הכנסות‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת שביעות רצון‬ ‫הגדרה – התאמה לציפיות‬ ‫•‬ ‫בירור הציפיות‬ ‫•‬ ‫יחס אישי ומכובד‬ ‫•‬ ‫מענה מיידי, זמינות גבוהה‬ ‫•‬ ‫פתרון בעיות מקצועי ומדויק‬ ‫•‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת כמות רכישות‬ ‫• קשר מתמשך עם הלקוח‬ ‫• תמריצים והטבות ללקוח‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת נאמנות‬ ‫• קשר אישי‬ ‫• שירות ‪!WOW‬‬ ‫– פנייה לאחר רכישה‬ ‫– פנייה לקראת אירוע‬ ‫– לקוח לא מרוצה‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫מאגר מידע‬ ‫• מאגר מידע של לקוחותינו יעזור לנו‬ ‫להתמקד בלקוחות חשובים ולתת להם את‬ ‫השירות שיהפוך אותם ללקוחות נאמנים.‬ ‫• חשוב לעדכן בקביעות את המאגר.‬ ‫• תוכנה אינטרנטית, כדוגמת תוכנת איילה,‬ ‫גם מאפשרת לנו נגישות למידע מכל מחשב‬ ‫וסלולרי עם גישה לאינטרנט, כלומר מכל‬ ‫פיתוח של‬ ‫מקום, וגם לקבל תזכורות על אירועים‬ ‫שמצדיקים יצירת קשר עם הלקוח.‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫תודה !‬ ‫אמיר דגן‬ ‫תוכנת איילה לניהול מידע לקוחות‬ ‫פיתוח של‬ ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬

Recommended

Stage 1 Notes
Stage 1 NotesStage 1 Notes
Stage 1 Notes
Leong Sheng
 
Asas perhubungan elektronik
Asas perhubungan elektronikAsas perhubungan elektronik
Asas perhubungan elektronikNoor Azura Adnan
 
Citizenship literacy
Citizenship literacyCitizenship literacy
Citizenship literacyLeong Sheng
 
การแสดงดนตรีรณรงค์การเลือกตั้ง2554
การแสดงดนตรีรณรงค์การเลือกตั้ง2554การแสดงดนตรีรณรงค์การเลือกตั้ง2554
การแสดงดนตรีรณรงค์การเลือกตั้ง2554นุชนาฏ เจริญสุข
 
Computer networks--networks
Computer networks--networksComputer networks--networks
Computer networks--networks
Noor Azura Adnan
 
BRIGS Integrated Services- Overview
BRIGS Integrated Services- OverviewBRIGS Integrated Services- Overview
BRIGS Integrated Services- OverviewGautam Sawhney
 
Y ayat kelompok 7syujud syukur
Y ayat kelompok 7syujud syukurY ayat kelompok 7syujud syukur
Y ayat kelompok 7syujud syukurعبد الفتاح
 
Literacy
LiteracyLiteracy
LiteracyLeong Sheng
 

Recommended

Stage 1 Notes
Stage 1 NotesStage 1 Notes
Stage 1 Notes
Leong Sheng
 
Asas perhubungan elektronik
Asas perhubungan elektronikAsas perhubungan elektronik
Asas perhubungan elektronikNoor Azura Adnan
 
Citizenship literacy
Citizenship literacyCitizenship literacy
Citizenship literacyLeong Sheng
 
การแสดงดนตรีรณรงค์การเลือกตั้ง2554
การแสดงดนตรีรณรงค์การเลือกตั้ง2554การแสดงดนตรีรณรงค์การเลือกตั้ง2554
การแสดงดนตรีรณรงค์การเลือกตั้ง2554นุชนาฏ เจริญสุข
 
Computer networks--networks
Computer networks--networksComputer networks--networks
Computer networks--networks
Noor Azura Adnan
 
BRIGS Integrated Services- Overview
BRIGS Integrated Services- OverviewBRIGS Integrated Services- Overview
BRIGS Integrated Services- OverviewGautam Sawhney
 
Y ayat kelompok 7syujud syukur
Y ayat kelompok 7syujud syukurY ayat kelompok 7syujud syukur
Y ayat kelompok 7syujud syukurعبد الفتاح
 
Literacy
LiteracyLiteracy
LiteracyLeong Sheng
 
โรงเรียนสันทรายวิทยาคม 2
โรงเรียนสันทรายวิทยาคม 2โรงเรียนสันทรายวิทยาคม 2
โรงเรียนสันทรายวิทยาคม 2นุชนาฏ เจริญสุข
 
Villa
VillaVilla
VillaEudys Cruz
 
Using values venture basics
Using values venture basicsUsing values venture basics
Using values venture basics
Leong Sheng
 
;b=k
;b=k;b=k
;b=kนุชนาฏ เจริญสุข
 
Example problem
Example problemExample problem
Example problem
Noor Azura Adnan
 
Kumpulan 8 dskp sc thn 6
Kumpulan 8 dskp sc thn 6Kumpulan 8 dskp sc thn 6
Kumpulan 8 dskp sc thn 6Fahimah Husna
 
Tata persuratan
Tata persuratanTata persuratan
Tata persuratan
عبد الفتاح
 
Pantun menyambut tetamu
Pantun menyambut tetamuPantun menyambut tetamu
Pantun menyambut tetamuNoor Azura Adnan
 
First Aid Stage 2
First Aid Stage 2First Aid Stage 2
First Aid Stage 2
Leong Sheng
 

More Related Content

Viewers also liked

Using values venture basics
Using values venture basicsUsing values venture basics
Using values venture basics
Leong Sheng
 
Example problem
Example problemExample problem
Example problem
Noor Azura Adnan
 
Kumpulan 8 dskp sc thn 6
Kumpulan 8 dskp sc thn 6Kumpulan 8 dskp sc thn 6
Kumpulan 8 dskp sc thn 6Fahimah Husna
 
First Aid Stage 2
First Aid Stage 2First Aid Stage 2
First Aid Stage 2
Leong Sheng
 

Viewers also liked (9)

โรงเรียนสันทรายวิทยาคม 2
โรงเรียนสันทรายวิทยาคม 2โรงเรียนสันทรายวิทยาคม 2
โรงเรียนสันทรายวิทยาคม 2
 
Villa
VillaVilla
Villa
 
Using values venture basics
Using values venture basicsUsing values venture basics
Using values venture basics
 
;b=k
;b=k;b=k
;b=k
 
Example problem
Example problemExample problem
Example problem
 
Kumpulan 8 dskp sc thn 6
Kumpulan 8 dskp sc thn 6Kumpulan 8 dskp sc thn 6
Kumpulan 8 dskp sc thn 6
 
Tata persuratan
Tata persuratanTata persuratan
Tata persuratan
 
Pantun menyambut tetamu
Pantun menyambut tetamuPantun menyambut tetamu
Pantun menyambut tetamu
 
First Aid Stage 2
First Aid Stage 2First Aid Stage 2
First Aid Stage 2
 

נאמנות לקוחות

  • 1. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫נאמנות לקוחות‬ ‫מאת אמיר דגן‬ ‫מפתח‬ ‫תוכנת איילה לניהול מידע לקוחות‬ ‫פיתוח של‬ ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 2. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫לקוח נאמן - הגדרה‬ ‫• הרוכש‬ ‫• שבע הרצון‬ ‫• הממליץ‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 3. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫יתרונות בלקוח נאמן‬ ‫• פחות השקעה‬ ‫• יותר הכנסות‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 4. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת שביעות רצון‬ ‫הגדרה – התאמה לציפיות‬ ‫•‬ ‫בירור הציפיות‬ ‫•‬ ‫יחס אישי ומכובד‬ ‫•‬ ‫מענה מיידי, זמינות גבוהה‬ ‫•‬ ‫פתרון בעיות מקצועי ומדויק‬ ‫•‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 5. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת כמות רכישות‬ ‫• קשר מתמשך עם הלקוח‬ ‫• תמריצים והטבות ללקוח‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 6. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת נאמנות‬ ‫• קשר אישי‬ ‫• שירות ‪!WOW‬‬ ‫– פנייה לאחר רכישה‬ ‫– פנייה לקראת אירוע‬ ‫– לקוח לא מרוצה‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 7. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫מאגר מידע‬ ‫• מאגר מידע של לקוחותינו יעזור לנו‬ ‫להתמקד בלקוחות חשובים ולתת להם את‬ ‫השירות שיהפוך אותם ללקוחות נאמנים.‬ ‫• חשוב לעדכן בקביעות את המאגר.‬ ‫• תוכנה אינטרנטית, כדוגמת תוכנת איילה,‬ ‫גם מאפשרת לנו נגישות למידע מכל מחשב‬ ‫וסלולרי עם גישה לאינטרנט, כלומר מכל‬ ‫פיתוח של‬ ‫מקום, וגם לקבל תזכורות על אירועים‬ ‫שמצדיקים יצירת קשר עם הלקוח.‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 8. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫תודה !‬ ‫אמיר דגן‬ ‫תוכנת איילה לניהול מידע לקוחות‬ ‫פיתוח של‬ ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬