দাপ্তরিক কাজে সরকারি কর্মাচারীদের নানারূপ নিয়ম কানুন মেনে চলতে হয়। এছাড়াও একজন মানুষকে অন্যের দৃষ্টিতে শিষ্ট, ভদ্ররূপে উপস্থাপন করতে সমাজে প্রতিষ্ঠিত বিভিন্ন বাধ্যবাকতা মেনে চলতে হয়। এরূপ বিধিবদ্ধ নিয়মসমূহকেই শিষ্ঠাচার বলে। আমি এটি তৈরি করেছি নিজের ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা ও সিনিয়রদের কাছ থেকে।

1. দাপ্তরিক কাজে ভদ্রতা, রিষ্টাচাি, নৈরতকতা ও সেবাধরমিতা
এবং রেটিজেৈ চার্ি াি
উপস্থাপৈায়
সমাোঃ ইেমাইল স াজেৈ
ে কািী করমিৈাি
সেলা প্রিােজকি কার্িালয়, রেিােগঞ্জ
ইজমইল:ismail17346@gmail.com
সমাবাইল: ১৭৯৮৫০০০৩৩
Training of Staffs 1

2. ভদ্রতা
ভদ্রতা (Politeness, Courtesy, Goodness,
Gentlemanliness) ভদ্রতা মানুষের কিছু আচরষের
সমকি বা আচার-বযবহাষরর এমন এিটা রূপ বা এমন কিান
িমমপদ্ধকত, যা সমাজ সাধারেত স্বীিৃ কত কেয়।
Training of Staffs 2

3. নৈরতকতা
নৈরতকতা (Morality) (ল্যাটিন শব্দ "কমারাকল্টাস" কেষি
আগত, যার অেম সঠিি আচরে) হল্ ভাল্ বা সঠিি এবং খারাপ
বা ভু ল্ কবেয়সমূষহর মাষে পােমিয ও পৃেকিিরে।
ননকতিতাষি এিটি আেকশমি মানেন্ড বল্া কযষত পাষর যা
কবকভন্ন অঞ্চষল্র সামাকজিতা, ঐকতহয, সংষ্কৃ কত, ধমম প্রভৃ কতর
মানেষন্ডর উপর কভকি িষর গষ়ে ওষে। আবার অষনি কেষে,
সামকিিভাষব সমি পৃকেবীর জনয িল্যােির কবেয়সমূহষিও
ননকতিতা কহষসষব সংজ্ঞাকয়ত িরা হয়।
Training of Staffs 3

4. রিষ্টাচাি
কশিাচার (Etiquette) হষল্া কবষশে কপশায় বা সমাষজর
কবষশে স্তষর প্রচকল্ত আেব-িায়ো; নম্র আচরে।
Oxford Advanced Learner’s Dictionary-
এষি সংজ্ঞাকয়ত িষরষছ এভাষব ‘the formal
standards or rules of correct and
polite behavior in society or among
members of profession’
 এটি েময় ও স্থাৈজভজদ রভন্ন রভন্ন জত পাজি।
Training of Staffs 4

5. কশিাচার হষে এিটি সুসংবদ্ধ কনয়মাবল্ী যার মাধযষম
সামাকজি ও সরিাকর পকরমন্ডষল্র আচার-আচরষের
পকরশীকল্ত রূপষি বুোয়। সহজভাষব কশিাচার বল্ষত আমরা
এিজন বযকির শাল্ীন, কশাভন, িহেষযাগয ও প্রশংসনীয়
আচার-আচরেষি বুষে োকি। এিজন বযকি যখন অপর
এিজন বযকি বা বযকিবষগমর সাষে কমকল্ত হষবন তখন কতকন
ভদ্র, নম্র, কবনয়ী আচরে িরষবন।
রিষ্টাচাি
Training of Staffs 5

6. রিষ্টাচাজিি উৎপরি
কশিাচাষরর ইংষরকজ ‘Etiquette’ শব্দটি প্রাচীন ফরাসী শব্দ
‘Estiquer’ শব্দটি হষত উদ্ভু ত হষয়ষছ। যার অেম ‘কেষনর
পাল্নীয় কনয়মাবল্ী’। ফ্রাষে ‘Etiquette’ বা কশিাচার
বল্ষত আচার বযবহার কনয়ন্ত্রেিারী কবকধমাল্াষি বুোয়। ইংষরকজ
ভাোভােী কেশসমূষহ কশিাচার বল্ষত অনুষ্ঠানাকে পকরচাল্নার
কনয়মাবল্ী কিংবা সাধারে সানাকজি প্রোসমূহষি বুোয়। Lord
Chesterfield সবমপ্রেম ‘Etiquette’ শব্দটি
বযবহার িষরন।
Training of Staffs 6

7. • কশিাচার কি দু’ভাষগ ভাগ িরা যায়ঃ
 সামাকজি কশিাচার
এবং
 োপ্তকরি কশিাচার
Training of Staffs 7
রিষ্টাচাজিি প্রকািজভদ

8. • সমাষজ চল্ষত কগষল্ কি ধরষের কশিাচার হষব?
 গুরুজন ও মুরব্বীষের সম্মান িরা
 কছাটষের সাষে কেহাষ্পে আচরে িরা
 প্রকতষবকশষের সাষে ভাল্ আচরে িরা
 অভযাগতষের সাষে ভাল্ আচরে িরা
 কমহমানষের সাষে ভাল্ আচরে িরা
 সাহাষযযর জনয ধনযবাে প্রোন
Training of Staffs 8
োমারেক রিষ্টাচাি

9.  কিান অনুষ্ঠাষন কগষল্ শাল্ীন ও কশাভন কপাশাষি যাওয়া
 সময়মত কযষিান অনুষ্ঠাষন যাওয়া
 অসমষয় িাষরা বাসায় কফান না িরা
 হুট িষর িাষরা বাসায় না যাওয়া
 কহাষটল্-করিু ষরষে কগষল্ ভদ্র, নম্র ও শাল্ীন বযবহার িরা
 বাষস কেষন ভ্রমেিাষল্ নারী ও মুরকব্বষের সাষে উিম বযবহার
িরা
Training of Staffs 9
োমারেক রিষ্টাচাি

10. সরিাকর কবসরিাকর বা কযষিান েপ্তষর অতযাবশযিীয়ভাষব
পাল্নীয় আচরেসমূহষি োপ্তকরি কশিাচার বষল্।
Training of Staffs 10
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

11. • োধািণভাজব পালৈীয় রবষয়াবলী
 চাকুরীর আচরে কবকধ কমষন চল্া
 কসকনয়রষের প্রকত কবনয়ী আচরন িরা
 সময়মত অকফষস আসা ও কনধমাকরত সমষয়র আষগ
অকফস তযাগ না িরা
 কনধমাকরত স্থান বযতীত কযখাষন কসখাষন ধুমপান না িরা
Training of Staffs 11
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

12. • োধািণভাজব পালৈীয় রবষয়াবলী
িতৃম পষের নবধ আষেশ পাল্ন িরা
 আঞ্চকল্ি ভাোয় িো বল্া পকরহার িরা
 মুদ্রাষোে পকরহার িরা
 অকতকরি িো বল্া হষত কবরত োিা
 েগ়ো কববাে হষত কবরত োিা
Training of Staffs 12
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

13. • োধািণভাজব পালৈীয় রবষয়াবলী
 সমষয়র িাজ সমষয় িরা
অকফষস অষহতু ি গল্প-গুজব না িরা
 বযকিগত সমসযা অকফষস না বল্া
 অষনযর িষে কবনা অনুমকতষত প্রষবশ না িরা
 অনয অকফষসর কিউ আসষল্ তাষি যোযে সম্মান
প্রেশমন িরা
Training of Staffs 13
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

14. • োধািণভাজব পালৈীয় রবষয়াবলী
 অস্বাভাকবিভাষব হাত কনষ়ে িো না বল্া
 নাি/িান কখাোঁ চাষনা বা নখ না িাটা
 হাত কমল্াষনার সময় কসকনয়র হাত না বা়োষল্
জুকনয়র আষগ হাত না বা়োষনা
 পকরবাষরর সেসয বা আত্মীয়-স্বজনষের অকফষস না
আনা
Training of Staffs 14
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

15. • োধািণভাজব পালৈীয় রবষয়াবলী
 রেরৈয়িজদি োজে কো বলাি েময় পজকজর্ াত ঢু রকজয় ৈা
িাখা
 রৈজেি কাজেি অরধক প্রচািণা জত রবিত োকা
 েবরকছুজত-ই সদাষ ধিা জত রবিত োকা
 অর্ো বকাবরক রকংবা রচৎকাি সচেঁ চাজমরচ জত রবিত োকা
 অধস্তৈ কমিচািীজদি অরভেম্পাত ৈা কিা
 িান্তভাজব অেচ দৃঢ়তাি োজে আজদি কিা
Training of Staffs 15
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

16. • োধািণভাজব পালৈীয় রবষয়াবলী
 অধস্তৈজদি োজে অরতমাত্রায় ে ে বা কজ াি ৈা ওয়া
 রৈে অক্ষমাতাি কো েকলজক ৈা বজল সবড়াজৈা
 ৈা চাইজত সকাোও কখৈও মতামত প্রকাি ৈা কিা
 স্বেৈপ্রীরত সদখাজবৈ ৈা
 উধ্বতি ৈ কমিকতি া আপৈাি সদাষ ধিজল তাজক সমোে
সদখাজবৈ ৈা
Training of Staffs 16
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

17. • োধািণভাজব পালৈীয় রবষয়াবলী
 বাইজিি কাজিা োজে আপৈাি অরিজেি রবষয় আজলাচৈা
জত রবিত োকুৈ
 চাকুিীি রবষজয় বারড়জত আলাপ-আজলাচৈা জত রবিত
োকা
 সতাষাজমারদ আচিণ পরি াি কিা
 আইৈতোঃ প্রাপ্ত েুজর্াগ-েুরবধা জত কাউজক বরিত ৈা কিা
 উধ্বতি ৈ কমিকতি াি োমজৈ আগ বারড়জয় কো ৈা বলা
Training of Staffs 17
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

18. • োধািণভাজব পালৈীয় রবষয়াবলী
 সকাৈ বযরিরবজিষ এি প্ররত অরতরিি পছন্দ বা অপছন্দ
প্রদিিৈ ৈা কিা
 সচাজখি রদজক তারকজয় কো বলা
 রৈজেি সর্াগযতা প্রমাজণ বাড়াবারড় জত রবিত োকা
 অধস্তৈজদি রতি বা রবদ্রূপাত্মক িব্দ বা গারল ৈা সদওয়া
 মৈজর্াগ রদজয় েকজলি কো শুৈা
Training of Staffs 18
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

19. • সপািাক-পরিজেদ ও পরিষ্কাি পরিেন্নতা
 শাল্ীন ও কশাভন কপাশাি পকরধান
 কনয়কমত কগাসল্ িরা
 কশভ িরা বা োক়ে রাখষল্ তা পকরপাটি রাখা
 মুষখর দুগমত হষত মুি োিা
 উৎিট গন্ধযুি প্রসাধনী বযবহার না িরা
Training of Staffs 19
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

20. • সপািাক-পরিজেদ ও পরিষ্কাি পরিেন্নতা
মানানসই জুতা পকরধান
 জুতার কফতা োিষল্ তা ঠিিমত বাোঁ ধষত হষব
 পুরুেষের অল্ংিার বযবহার না িরা; নারীষের
হাল্িা অল্ংিার বযবহার
 হাল্িা বা মাকজম ত রষের িাপ়ে পকরধান িরা
Training of Staffs 20
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

21. • ে কমীজদি োজে েম্পকি
 সকাৈ ো াজর্যি েৈয ‘রিে’ বজল অৈুজিাধ কিা
 কৃ তজ্ঞতা প্রকাজি ধৈযবাদ োৈাজৈা
 সর্জকাৈ ভু জলি েৈয ‘েরি’ বা ‘দোঃরখত’ বলা
 এজক অপিজক েম্মাৈ কিা
 অজৈযি রবরুজে কুৎো ৈা ির্াজৈা
Training of Staffs 21
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

22. • ে কমীজদি োজে েম্পকি
 ৈািী ে কমীজদি োজে িালীৈ আচিণ কিা
 েুরৈয়িজদি প্ররত সে াষ্পদ আচিণ কিা
 রেরৈয়িজদি েম্মাৈ প্রদিিৈ
 েমপর্িাজয়ি ে কমীজদি প্ররত আন্তরিকতা সপাষণ
কিা
 পিস্পিজক ে ায়তা কিা
 কাউজক মন্দ ৈাজম ৈা ডাকা
 অরতরিি াট্টা-মিকিা জত রবিত োকা
Training of Staffs 22
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

23. • রমটিং বা েভাি রিষ্টাচাি
 েময়মত েভায় উপরস্থত ওয়া
 েভাি রবষজয় পূবিপ্রস্তুরত রৈজয় আো
 িািীরিক ও মাৈরেকভাজব েভায় উপরস্থত োকা
 মুিমজৈ েভাি আজলাচৈা শুৈা
 আজলাচৈায় অংিগ্র ৈ কিা
 অৈযজক েভায় অংিগ্র জণ ে ায়তা কিা
Training of Staffs 23
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

24. • রমটিং বা েভাি রিষ্টাচাি
 সভজব-রচজন্ত কো বলা
কাউজক বযরিগত আক্রমৈ ৈা কিা
 সৈার্ সৈয়া
 েভাি রবষজয় কো বলা
 েমজয়ি রদজক সখয়াল সিজখ আজলাচৈা কিা
 শুধু েমেযা ৈয় েমাধাজৈি কোও বলা
Training of Staffs 24
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

25. • রমটিং বা েভাি রিষ্টাচাি
 রমটিং-এ র্োেম্ভব সমাবাইজল কো ৈা বলা
 বো অবস্থায় কলম, চারবি রিং ৈাড়াচাড়া ৈা কিা
 েভাপরতি অৈুমরত রৈজয় কো বলা
 েভা চলাকালীৈ েমজয় সর্জকাৈ পাৈা াি সেজক রবিত
োকা
 র্ুরি ে কাজি বিবয উপস্থাপৈ কিা
 রমটিংজয় চা ৈাস্তা পরিজবরিত জল োজে োজে-ই খাওয়া
শুরু ৈা কিা।
Training of Staffs 25
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

26. • সর্রলজিাৈ রিষ্টাচাি
 সাল্াম কেষয় িো শুরু িরা
 কটকল্ষফাষন শুরুষতই কনষজর পকরচয় কেওয়া
 আল্াপ সংকেপ্ত িরা
 অধধযম/কবরি প্রিাশ িষর িো না বল্া
 নধযম সহিাষর বিবয শ্রবে িরা
 কটকল্ষফান িল্ চল্া অবস্থায় খাবার খাওয়া কেষি কবরত
োিা
Training of Staffs 26
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

27. • সর্রলজিাৈ রিষ্টাচাি
 রমেড কজলি প্ররতউিজি কল কিা
 সমজেে এি প্ররতউিজি সমজেে সদয়া
 িং ৈাম্বাি এি সক্ষজত্র িান্তভাজব কলকািীজক
োৈাজৈা
 উজিরেত জয় কো ৈা বলা
Training of Staffs 27
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

28. • খাবাি সর্রবজলি রিষ্টাচাি
 খাবাি সর্রবজল পরিস্কািভাজব আো
 াত োবাৈ রদজয় পরিস্কাি কিা
 মুিরিজদি আজগ খাবাি গ্র ণ কিাি েুজর্াগ
প্রদাৈ
 প্রতযজক খাবাি পাওয়াি পি খাওয়া শুরু কিা
 প্রতযক আইজর্জমি অল্প অল্প কজি খাবাি গ্র ণ
কিা
Training of Staffs 28
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

29. • খাবাি সর্রবজলি রিষ্টাচাি
 একজত্র অরধক খাবাি সিজর্ ৈা সৈয়া
 মুখ বন্ধ কজি খাবাি রচবাজৈা
 িব্দ কজি খাবাি গ্র ণ ৈা কিা
 অরত দ্রুত খাবাি গ্র ণ ৈা কিা
 েবাি োজে একজত্র খাবাি সিষ কিা
Training of Staffs 29
দাপ্তরিক রিষ্টাচাি

30. • োিকো
 কশিাচার মানুেষি সফল্ মানুে কহষসষব গষ়ে ওেষত
সাহাযয িষর।
 এষত প্রাকপ্ত কবকশ
 সুনাম অজম ন
 সহজ সম্পিম গ়েষত সাহাযয িষর
Training of Staffs 30
রিষ্টাচাি

31. •ধৈযবাদ
Training of Staffs 31