Красота: Предпочтания посетителей маникюрных салонов

ИНТЕРНЕТ БАРОМЕТР РОССИИ
30 апреля 2016 г.
Создан: i-Barometr.ru
Предпочтения потребителей
услуг Маникюра/Педикюра
Результаты интернет-опроса Московских потребителей

1
ПредпочтенияпотребителейуслугМаникюра/Педикюра|30.04.2016
Предпочтения потребителей услуг
Маникюра/Педикюра
Результаты интернет-опроса Московских потребителей
В апреле 2016 года Интернет Барометр России провел опрос около 1000
потребителей услуг маникюрных салонов и частных мастеров в России.
Ниже представленырезультаты этого опроса для респондентов из Москвы
(около 200 респондентов). Самая большая группа из ни (около 50%) это
женщины от 25 до 34 лет). Четверть – женины от 18 до 24 лет,а 10% - от
45 лет и старше. Ниже представлены отдельные результат этого опроса.
Посещение салонов ногтевого сервиса против
самостоятельного проведения процедур или услуг частных
мастеров
Большая часть из опрошенных потребителей услуг ногтевого сервиса (примерно 41% - 81
человек) делает маникюр и педикюр у частных мастеров,чуть меньше (37% - 73 человека) дома
самостоятельно. В салонах маникюр и педикюр делает лишь четверть (24% - 46 человек) от
общего числа опрошенных.
ТА БЛИ Ц А 1. МЕСТ А ПОЛУ ЧЕНИЯ У СЛУ Г НОГТ ЕВОГО СЕРВИСА ОПРОШЕННЫМИ ПОТ РЕБИТ ЕЛЯМИ
Место оказания услуг Число ответов Доля, %
В салонахкрасотыи парикмахерскихширокогопрофиля 25 13%
В специальныхсалонахногтевогосервиса 21 11%
Вызываюмастерак себена дом 4 2%
Дома (в кабинете)у частногомастера 77 39%
Самостоятельнодома 73 37%
ИТОГО 200 100%

2
Критерии выбора салонов, рейтинг важности критериев
Оценка критериев выбора салонов проводилась по пятибалльной шкале, где 1 соответствует
минимальной значимости(вообще не важно), а 5 – максимально важно. Наиболее значимым при
выборе салона для потребителей является качество предоставления услуги, определяемое тем,
нравится ли клиенту мастер – этот показатель набрал максимальный средний балл 4,3 из 5
возможных. Также потребители ценят свое время, поэтому возможность записаться на удобное
время оказалась на втором месте среди критериев со средним баллом 3,8. На третьем месте –
удобство расположения салона, средний балл 3,5.
Рисунок 1. Значимость критериев выбора салона по 5-ти балльной шкале.
Таким образом, клиенты ставят уровень сервиса по значимости даже выше доступной цены,
получившей в среднем 3,4 балла значимости. Наличие у салона известной марки или скидочных
предложений имеют примерно равное минимальное значение среди всех критериев со средним
баллом 2,3 и 2,5, соответственно.

3
Частота проведения процедур маникюра и педикюра
Маникюр женщины – текущая и желаемая частота
Согласно результатам опроса потребителей, средняя частота проведения услуг маникюра в
салонах женщинами составляет около 3,8 раза за 3 месяца (против 7 по мнению салонов), т.е.
1,3 раза в месяцили порядка 15 раз в год. Подавляющее большинство респондентов отметила,
что делает маникюр раз в месяц(в то же время,средисалонов самая упоминаемая частота была
раз в две недели).
Рисунок 2. Текущая частота проведения маникюра среди опрошенных
Примерно треть респондентов (32% или 11 из 34 ответивших на обе частивопроса) устраивает
текущая частота проведения маникюра и они не хотели бы ее менять. Среди оставшихся
потребителей четверо (12%) хотели бы делать маникюр реже в целях экономии времени и сил.
Однако, большаячастьреспондентов (56% или 19 человекиз 34 ответивших) все же хочет делать
маникюр чаще, чем сейчас. При этом чаще хотят делать,в основном, те респонденты, текущая
частота которых находится на среднем уровне (раз в месяц). Таким образом,средняя желаемая
частота проведения маникюра составила 5,3 раза за три месяца, то есть на 40% выше, чем
текущая (однако стоит отметить, что часть потребителей с относительно низкой частотой
посещений не ответила на вопрос по желаемой частоте, поэтому можно ожидать некоторое
завышение за счет более активной аудитории). Наиболее популярной желаемой частотой
проведения маникюра стала раз в две недели. Таким образом, салоны в интервью буквально
“выдают желаемое за действительное”.
Рисунок 3. Желаемая частота проведения маникюра среди опрошенных

4
Педикюр женщины – текущая и желаемая частота
В среднем по результатам опроса средняя частота проведения педикюра составила 1,9 раз за три
месяца (против 4 раз по мнению салонов – снова наблюдаем двукратную разницу во мнениях).,
т.е. 0,6 раз в месяц или порядка 8 раз в год. Таким образом, текущая частота проведения
маникюра в 2 раза выше, чем педикюра (по мнению салонов разница составила 1,8 раза).
Большинство респондентов отметила, что делает педикюр достаточно редко – наиболее
популярный ответ “по специальному случаю" выбрали 25% из ответивших на вопрос, еще по
19% делают педикюр лишь раз в два месяца,или в лучшем случае раз в месяц. В то же время,
средняя желаемая частота проведения педикюра составила 2,5 раза за три месяца, т.е. на 26%
выше, чем текущая. Таким образом, разрыв между текущей и желаемой частотой в случае
педикюра ощутимо слабее, чем для маникюра.
Рисунок 4. Текущая частота проведения педикюра среди опрошенных
Среди опрошенных не нашлось тех, кто хотел бы делать педикюр реже. Около 27% ответивших
(7 из 26 человек) устраивает текущая частота проведения педикюра. И большая часть – около
73% (19 из 26 ответивших) хотела бы делать педикюр чаще.
Рисунок 5. Желаемая частота проведения педикюра среди опрошенных

5
Условия для увеличения частоты проводимых процедур
Почти половина (47%) потребителей согласились бы проводить процедуры ногтевого сервиса
лишь при одном условии – снижении их стоимости. В сочетании с другими условиями
потребители, которые реагируют на цену, составляют большинство (59% или 27 из 46
ответивших). Среди клиентов салонов ногтевого сервиса есть и группа, для которой цена не
является определяющим моментом, гораздо принципиальнее наличие свободного времени для
визита. Таких среди респондентов нашлось 20% (9 из 46 ответивших), еще 5 из числа занятых
респондентов все же обращают внимание на цену. Таким образом,нехватка свободного времени
является препятствием для более частых посещений у 30% из ответивших. Расположение
салонов не является существенной проблемой для целевой аудитории. И лишь каждая десятая
клиентка салонов (9% от общего числа ответивших) четко отметила,что ее устраивает текущая
частота посещения. В то же время, по результатам анализа вопроса о частоте проводимых
процедур желаемая частота не отличалась от текущей примерно в третиответов (разница в три
раза, но очевидно влияние на желательную частоту текущих условий у респондента). Это
обстоятельство говорит о значительном разрыве между текущим и потенциальным потреблении
услуг и показывает потенциал роста потребления при снижении стоимостиуслуг (в том числе и
через механизмы программ лояльности).
ТА БЛИ Ц А 2. УСЛОВИЯ У ВЕЛИЧЕНИЯ ЧАСТ ОТ Ы ПРОВОДИМЫХ ПРО ЦЕДУ Р У ПОСЕТ ИТ ЕЛЬНИЦ САЛОНОВ
Число ответов
если бы
процедуры
стоили
дешевле
если бы было
больше
свободного
времени
если бы
салоны были
удобнее
расположены
устраивает
текущая
частота
другое
22 +
9 +
6 +
4 +
4 + +
1 + + +
Средидополнительных условий респонденты отметилиусловие, чтобымастер уделялим больше
времени (т.е. если бы процедура за те же деньги длилась дольше), а также желание больше
зарабатывать,чтобы иметь возможность чаще ходить на маникюр по той же цене, но без ущерба
качеству процедуры (определяемому ценой) и своему бюджету.

6
Детальная информация по проведению конкретных процедур по
видам
Наиболее популярной услугой, которую потребители проводят именно в салонах, является
маникюр с покрытием шеллаком (или гель-лаком). Всего его делают 91% (42 из 46 ответивших),
при этом около половины, т.е. 46% потребительниц делают такойманикюр отдельно от других
процедур. Многие (37%) респонденты выбрали комбинацию маникюра и педикюра (обе
процедуры – с покрытием шеллаком или гель-лаком). Педикюр с шеллаком является, таким
образом, второй по популярности процедурой (41%). Другие менее дорогие процедуры
(маникюр и педикюр без покрытия или с базовым покрытием) в салонах делает лишь меньшая
часть из опрошенных посетительниц салонов. Таким образом, можно сделать вывод о том, что
если потребитель идет в салон, то за теми услугами, которые в домашних условиях
самостоятельно сделать с должным качеством не может из-за отсутствия квалификации и/или
материалов.
ТА БЛИ Ц А 3. НАИБОЛЕЕ ПОПУ ЛЯРНЫЕ К ОМБИНАЦИИ У СЛУ Г У ПО СЕТ ИТ ЕЛЬНИЦ САЛОНОВ
Число
ответов
маникюр без
покрытия
маникюр с
покрытием
лаком
маникюр с
покрытием
шеллаком
педикюр без
покрытия
педикюр с
покрытием
лаком
педикюр с
покрытием
шеллаком
21 +
17 + +
2 + + +
1 + + + + + +
1 + + +
1 + +
1 +
1 + + +
1 +

7
Источники информации о скидках на услуги ногтевого сервиса
Большая часть респондентов, для которых скидки имеют хоть какое-то значение при выборе
салона для посещения, не следят за ними специально и регулярно, а лишь “пассивно” обращают
внимание есть скидка или нет. Для более активной части целевой аудитории основным
источником скидки являются социальные сети. Среди охотников за скидками чаще всего этим
истопником пользуется 62% (13 из 21 ответа). Лидером по популярности является ВКонтакте
(80% или 12 упоминаний из 15 ответов), на втором месте по популярности Instagram (40% или 6
упоминаний из 15 ответов). Одноклассники упомянуло 2 респондента из 15 ответивших на
данный вопрос. И один клиент получает информацию о скидках также и в Facebook или Мой
Мир. Другие источники информации о скидках (наружная реклама, рассылки или звонки из
салонов, отслеживание сайтов) не могут составить социальным сетям значимой конкуренции.
Они набирают лишь по 10% (2 ответа из 21) от общего числа респондентов (однако, размер
выборки недостаточен).
ТА БЛИ Ц А 4. ОСНОВНЫЕ ИСТ ОЧНИК И ИНФОРМАЦИИ О СК ИДК АХ НА У СЛУ ГИ НОГТ ЕВОГО СЕРВИСА
Место оказания услуг Число ответов
Я не слежузаинформациейоскидках специально(мнеэто не нужно) 25
Узнаюо скидкахи акциях из социальныхсетей 13
Из наружнейрекламы салонов 2
Слежу заакциями в салонах,которыемне нравятся,ииду делать ногти туда,
где сейчас проходятакции 2
Рассылкаилизвонокиз салона 2
Ищу акции накупонных сайтахили сайтахсоскидкамии выбираю там, какие
именносалоныпосетить 1
Пользуюсь накопительнойскидкойпостоянногоклиента 1

8
Причины, по которым делают маникюр самостоятельно
Более трети(37%) респондентов, которые не посещают салоны,делают маникюр самостоятельно
по причине того,чтоу них это получаетсяприемлемо и при этом бесплатно. Также значительное,
но чуть меньшее количество респондентов (32%) считают препятствием высокие цены салонов.
Пятая часть (19%)из тех, кто ухаживает за ногтями дома, не имеет времени, чтобы ходить в
салоны. Вопросы, связанные с недостаточной гигиеной в салонах, являются препятствием для
посещения у 15% из ответивших. Качество услуг считают недостаточным 8% респондентов.
Оставшиесяпричины не набрали более 5% от общего числа (73 человека)респондентов, которые
делают маникюр и педикюр дома. Комбинации ответов/причин приводятся в таблице.
ТА БЛИ Ц А 5. ПРИЧИНЫ, ПО К ОТ ОРЫМ РЕСПОНДЕНТ Ы НЕ ХОДЯТ В САЛОНЫ, А ДЕЛАЮ Т МАНИК Ю Р САМОСТ ОЯТ ЕЛЬНО
Число
ответов
в салоне
дорого
боюсь
заразиться
чем-то
нет удобного
салона по
расположению
нет
подходящего
по качеству
салона
не
подходит
график
работы
салона
нет
времени
ходить в
салоны
сама
неплохо
делаю
бесплатно
24 +
18 +
10 +
9 +
5 +
2 + +
1 + + +
1 + +
1 + + +
1 + +
1 + +

9
Причины, по которым делают маникюр у частных мастеров
Наиболее существенной причиной, по которой клиенты обращаются к частному мастеру,
являетсято,чтоименно он их полностью устраивает – 64% (от общего числа 81 человек) указали
эту причину не ходить в салоны. Второй по значимости является ценовой фактор – более
половины респондентов (53%) считают, что услуги частных мастеров дешевле, чем услуги
салонов. Также значительное число респондентов (41%) выбирают мастеров из-за возможности
записаться на удобное им время. Фактор гигиены не является определяющим (12%).
ТА БЛИ Ц А 6. ПРИЧИНЫ, ПО К ОТ ОРЫМ К ЛИЕНТ Ы НЕ ХОДЯТ В САЛОНЫ, А К ЧАСТ НЫМ МАСТ ЕРАМ
Число
ответов
У мастера дешевле
чем в салоне
Нравится
конкретный мастер
У мастера можно
выбрать удобное
время
У мастера более
гигиенично и
безопасно
20 +
14 +
13 + + +
9 + +
6 + +
5 +
4 + +
4 +
2 + + +
2 + + +
1 + + + +
1 + +

10
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
ХОТИТЕ ПРОВЕСТИ ОПРОС ИЛИ
МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПО
ИНТЕРЕСУЮЩЕЙ ВАС ТЕМЕ?
ОБРАЩАЕТЕСЬ К НАМ –МЫ ПОМОЖЕМ
www.i-barometer.ru

Красота: Предпочтания посетителей маникюрных салонов

More Related Content

Featured

Красота: Предпочтания посетителей маникюрных салонов