Дорогие друзья, с нами и нашими клиентами зачастую случаются разные интересные истории, истории, на которых мы учимся, истории, которые дают нашим клиентам уверенность в том, что мы поддержим в любой ситуации. Мы сделали небольшую подборку за последнее время. Осторожно, спойлер! Все истории со счастливым концом. :)

1. Дорогие друзья, с нами и нашими клиентами зачастую случаются разные интересные
истории, истории, на которых мы учимся, истории, которые дают нашим клиентам
уверенность в том, что мы поддержим в любой ситуации. Мы сделали небольшую
подборку за последнее время. Осторожно, спойлер! Все истории со счастливым
концом. 
С уважением, команда «Коммеск-Өмір».
Вдохновляющие истории о сервисе,
поддержке и ориентации на клиента

2. Китайгородский
Кирилл
Менеджер по страхованию
«Приходит клиент, который раньше страховался у агентов другой страховой компании, со
словами: «Шеф, страхуй!». Клиенту очень не повезло с новой машиной. Купил авто по объявлению в
интернете, а машина оказалась в залоге, с документами – проблемы, в одном районе штраф на
40 000 тенге, в другом – на 170 000, ремонт нужен более, чем на 100 000 тенге. Денег нет, страховка
нужна, чтобы техосмотр пройти, говорит: «Надо подешевле. Дядя Кирилл, спасай!». Я нашел
выход, оформил страховку на полгода, да еще и скидку дал 50%, как пенсионеру. Клиент продолжает
свой рассказ: «Дядя Кирилл, спасибо! Я пенсионер, более 40 лет стажа на вредной работе. Пенсию
задерживают, в банке обманывают. Хотел себе новое авто на старости лет. А что в итоге?
Корейская машина по цене Гелендвагена! Я опростоволосился, и назад пути нет! То в ГАИ, то в
банк, то в ГАИ, то в банк. Иногда думаю, что прежде, чем авто оформлю, сердечный приступ
случится! Что за система? Жили же раньше, как люди! Сынок, что творится!». Я пытаюсь
успокоить и ободрить клиента, кто ищет, тот всегда найдѐт. «Спасибо тебе, дядя Кирилл». Я
спрашиваю: «Почему все-таки «дядя»?» (Кириллу – 24 года). «У тебя кнопки есть (клавиатура),
значит, дядя! Спасибо тебе сынок за помощь, вернусь продлить страховку на год и дочь впишу».
Итог: Есть хорошие светлые люди на нашей Земле и для них хочется работать».
Люди, для которых хочется работать

3. Кремер Элла
Бизнес-тренер
«Я работала в тот день в центре продаж по ул.Навои, 310 (Орбита), пришли двое мужчин в
деловых костюмах за 5 минут до окончания рабочего дня (19:55). Сказали, что они из
российской компании, делегация которой в этот день приехала в Алматы на переговоры. Как
выяснилось, с утра и в течение дня у них не было времени оформить страховку на свой
автомобиль, вследствие чего они приехали так поздно. Оказалось, что кроме паспортов у них с
собой нет никаких документов и передать их в электронном виде невозможно, они попросили
меня подождать 30 минут, чтобы они успели съездить в гостиницу и привезти недостающие
документы. Было уже достаточно поздно, но я согласилась пойти навстречу. В итоге в 20:45
они приехали и заключили ОС ГПО ВТС на транзитную машину сроком на 5 дней стоимостью
200 тг. Я оформила страховку и пожелала им продуктивной работы в нашем городе. Клиенты
поблагодарили меня и ушли. Я начала собираться домой. Буквально через несколько секунд они
зашли обратно, как я поняла с заранее заготовленным пакетом. Вручили мне огромную коробку
конфет и очень сильно благодарили за клиентоориентированный сервис. Было очень приятно,
каждый раз вспоминаю этот случай с теплотой».
Делегация в Алматы

4. «Позвонил путешественник из Украины, он заблудился в
Кызылординской области. Помимо этого у него закончился срок
действия страхового полиса на машину. Держал он путь в Самару,
попросил скоординировать его так, чтобы он с Аральска мог проехать
через населенный пункт, где можно оформить страховой полис. Вместе с
ним мы продумали маршруты, решили остановиться на последнем:
Атырау – Актобе –Уральск – Самара. Он пообещал заехать в наш офис в
Актобе (ул. Пацаева, 6), сердечно поблагодарить компанию за сервис и
застраховаться у нас».
Колесников Владимир
Оператор Call-center
Заблудившийся путешественник

5. Тюлеев Дидар
Страховой офицер
Двух зайцев одним выстрелом
«Клиент позвонил в колл-центр и заказал полис, так как у него
заканчивался срок действия. Во время звонка он находился в банке по делам,
попросил привезти страховку туда. Готовый полис привезли в течение 15
минут. Клиент был очень удивлен такой быстроте, пока сидел в
ожидании, того, что его обслужит одна компания, в это время его
обслужила другая. Плюс к тому, что полис доставили бесплатно, привезли
дополнительную страховку на 200 тысяч тенге и полезный подарок.
Итог: Клиент благодарен за высокий сервис, а мы в отличном настроении
от того, что делаем все не зря».

6. «Вспомнила историю про звонок в колл-центр. Сразу скажу, что про WOW-сервис , мы, простые
операторы, тогда и не слышали. Был обычный скучный день, череда входящих звонков, по своему
содержанию похожих друг на друга. Раздаѐтся очередной звонок: «Девушка, мне нужно купить билет на
самолет, забронируйте, пожалуйста». Я решила ему помочь: «Вы позвонили в страховую компанию
«Коммеск-Өмір»! К сожалению, билеты мы не продаѐм. Но сейчас я посмотрю номера телефонов авиакасс
и сразу же с ними соединю».
А мне-то не трудно! Великий Google в помощь, пару минут и у меня на мониторе контактные
телефоны авиакасс Алматы. Также в ходе разговора выясняю, куда и зачем он летит, автоматически
забиваю данные в калькулятор страховки для туриста. Рассказываю ему о том, что за рубежом нужна
страховка для туриста для того, чтобы получить за границей неотложную мед.помощь и
компенсировать понесенные расходы. Озвучиваю цену, а также диктую номера авиакасс, находящихся
недалеко от него. Столько благодарностей я не слышала ни от кого больше. На следующий день он
застраховался у нас. 
Итог: Компания получила клиента, который твѐрдо верит в то, что его страховая компания всегда
ему поможет и не только при страховом случае. А я получила заряд позитива на весь день и мысль о
том, что я не зря работаю в колл-центре!».
Асанова Эльвира
Руководитель колл-центра
Билет на самолѐт

7. «Суббота, время: 16:05, центр продаж по ул. Абая, 60. В общем только я закрыл свою смену, снял
отчеты, как в дверь стучится клиентка, и улыбаясь говорит: «Я знаю, вы уже закрылись, но
пожалуйста, оформите мне страховку. Я купила машину, а моя страховая компания по
выходным не работает». Мне очень захотелось ей помочь, и я не стал отказывать. Сюрпризом
было то, что она хотела вписать в страховку сестѐр, а их в нашей базе нет. Но на удивление она
ОЧЕНЬ оперативно позвонила сестрам, все документы в одно мгновенье были у меня в почте.
Подарил клиентке тент, она сказала, что наша страховая компания – самая лучшая. Пожелала
хорошего вечера, успехов, а еще и невесту – самую лучшую.
Итог:
Вечер был отличным!
Успех всегда со мной!
Интересно, когда невесту встречу? ».
Китайгородский
Кирилл
Менеджер по страхованию
От улыбки станет всем светлей

8. Хан Виталий
Заместитель начальника УРП
Всѐ для клиента
«Редко бывают такие случаи, поэтому напишу свою историю. Необычность состояла в том, что
помимо того, что КАСКО нужно было оформить нерезиденту, клиент просил менеджера со знанием
английского языка, а звонил в колл-центр и обо всем договоривался водитель клиента. Плюс ко всему
клиент желает, чтобы англоязычный менеджер выехал к нему лично на консультацию для того, чтобы
обсудить детали, а позднее привезти договор. Меня встретил водитель около жилого комплекса, к самому
клиенту мы не попали, так как никто не открывал дверь. Мы ждали вместе с водителем и успели много о
чем побеседовать. Он оказался нашим клиентом и именно по этой причине порекомендовал нас
работодателю. Позже мы все-таки дозвонились до клиента, она оказалась очень приятной женщиной.
Несмотря на то, что у меня не все было идеально по части английского языка, мы очень хорошо
пообщались. Мне передали все необходимые для оформления полисов копии документов. В итоге, приехав
в офис, мы подготовили страховки ОГПО и КАСКО и вернулись обратно к клиентке с мобильным POS-
терминалом, так как клиентка оплачивала картой. Подарили ей много подарков, клиентка была в
восторге от предоставленного сервиса, мы оценили автомобиль, подписали договор и приняли оплату у
неѐ дома, да еще и на английском языке.
Итог: Несмотря на то, что я остался без обеда и потратил на всѐ половину рабочего дня, этот опыт
был очень важен для меня. А самое главное, что был предоставлен WOW-сервис, к которому мы все
стремимся».

9. Альгейер Наталья
Начальник Управления розничных
продаж
Хан Виталий
Зам.начальника Управления
розничных продаж
Асанова Эльвира
Руководитель Колл-центра
Заключительное слово от команды «Коммеск-Өмір»
«У всех клиентов разные запросы и потребности. Часто бывает, что мы можем отказать в помощи,
ссылаясь на нехватку времени, на то, что это не входит в наши обязанности, на постоянный поток
клиентов, который нужно обслужить. И когда мы, отойдя от этих «стоп-установок», стараемся
помочь, в ответ мы получаем море положительных эмоций и удовлетворение от своей работы, и
понимаем, что да, мы на своем месте. Мы считаем, если есть время и возможность, то нужно
обязательно помочь: поискать нужную информацию, если надо, или задержаться на рабочем месте,
ведь часто это новые знания и навыки. Наша задача не только продать, но и сделать так, чтобы
клиент был доволен и счастлив».