Подробная инструкция как работать с порталом техподдержки ПО Vertex: поиск в базе знаний, подписка на обновления, посылка запроса или коментария.

1. Портал техподдержки
программы Vertex BD
Как эффективно пользоваться
порталом техподдржки Vertex BD

3. Пришлите заявку на подключение
• На адрес sales@vertexsystems.ru
• Укажите Имя Фамилию, Компанию, Город,
телефон

4. Получите письмо регистрации
• Пойдите по ссылке для назначения пароля

5. • Назначьте пароль
• Откорректируйте имя
• Нажмите – подтвердить адрес

6. Сохраните пароль в браузере

7. Сохраните адрес портала
• Сохраните в закладках своего браузера путь к
порталу http://vertexrussia.zendesk.com

9. Основное меню
• База знаний
• Оставить запрос (тикет)
• Проверить мои запросы

10. Быстрый поиск по ключевым словам

11. Разделы базы знаний
• 2 блога Vertex и 3 форума пользователей

12. Разделы базы знаний
• Решенные проблемы: ответы на все
поступившие запросы (тикеты).
• Новости Vertex: анонсы обновлений,
семинаров, новых функций, учебных
материалов

13. Разделы базы знаний
• Форум Функционал Vertex: обсуждение
функционала и возможностей программы
• Форум Прочностные расчеты: обсуждение
решения расчетных задач и стыковки с
прочностными комплексами
• Форум Стыковка с оборудованием: настройки
автоматического вывода NC файлов на станки и
контроллеры различных производителей

14. Виджеты справа
• Недавние запросы
начиная с последнего
• Быстрый поиск по базе
по ключевым словам

16. Подписка в каждом разделе
• Войдите в каждый из 5 разделов базы знаний

17. Подписка в каждом разделе
• В каждом из 5 разделов подпишитесь на обновления

18. Подписка в каждом разделе
• Теперь вы будете получать уведомления по почте
при выходе любой публикации, решении любой
проблемы или создании новой темы в форуме
пользователей
• Однако если вас заинтересует конкретная статья –
Вам надо отдельно подписаться на ее комментарии

19. Подписка в каждом разделе
• Подпишитесь на комментарии к интересующей статье

21. Комментарии к статьям
• В конце каждой статьи вы можете добавлять
комментарий, вопрос для обсуждения
• Вы можете сопровождать их скриншотом или
файлом

22. Комментарии к статьям
• Если Вы подписаны на обновления по статье,
то ответ на Ваш комментарий
продублируется Вам на почту

24. Как работать с базой знаний
• Подписаться на обновления разделов и
комментарии к статьям
• Искать нужную статью по разделам
• Искать нужную статью пол ключевым словам

25. Как работать с базой знаний
• Каждым статье, решенной проблеме, анонсу
присваиваются теги (ключевые слова)
• Набирайте ключевые слова в поле поиска и
выводите на экран все относящиеся к ним
статьи

26. Как работать с базой знаний

28. • Войдите на закладку Оставить запрос
• Укажите краткую тему запроса, опишите
запрос и прикрепите файлы

29. Работа с запросами
• Ответ на запрос продублируется Вам на почту
• Вы можете контролировать Ваши запросы на
закладке меню Проверить мои запросы
• Комментировать ответ на запрос или уточнять
ответ можно в режиме форума на странице
запроса
• Формулируйте вопросы аккуратно – Ваш запрос
может потом попасть в базу знаний, если он
Важен и для других пользователей.

30. Другие подписки
• Подпишитесь на обновления нашей группы
Вконтакте: http://vk.com/vertexru
• Подпишитесь на получение по почте
новостей нашего сайта (подписка справа
внизу)

31. Спасибо!
Вместе мы создаем фундаментальную
русскоязычную базу знаний одной из лучших
программ в ЛСТК
Кроме того Vertex помогает соединиться и
обмениваться мнениями и решениями
растущее сообщество ЛСТК инженеров