Презентация с доклада Владимира Кутового на конференции DUMP-2014 в Екатеринбурге.

1. KEEP
CALM
AND
LOOSE
LEGACY UI
Владимир Кутовой
СКБ Контур
DEVELOPMENT
USABILITY
MANAGEMENT
PRACTICE
2014

2. ОСНОВНОЙ
ПРОДУКТ
КОНТУРА

3. 14
ЛЕТ
500 000
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
1 250 000
ОРГАНИЗАЦИЙ

4. ГОД НАЗАД

9. НЕКОТОРЫЕ БЫЛИ ПРОТИВ

10. ОПАСЕНИЯ 1-Й ГРУППЫ
Бухгалтеры — консервативные и нелюбопытные.
Поэтому пользователи побегут от нас толпой.

11. ОПАСЕНИЯ 2-Й ГРУППЫ
Визуальный стиль слишком мрачен.
Поэтому.. ну вы поняли.

12. 3 ГРУППА
Распространяли опасения первых двух и паниковали.
ААААА!!!

13. НЕКОТОРЫЕ ПРЕДПОЛОЖЕНИЯ
БЫЛИ ВЕРНЫМИ
Неверными были только выводы.

14. МИФ №1
Пользователи обидятся на вас за смену интерфейса,
уйдут к конкурентам, компания разорится.

15. МИФ №1
Пользователи обидятся на вас за смену
интерфейса, уйдут к конкурентам, компания
разорится.
Пользователи уходят только в одном случае —
когда им не подходит ваш продукт.

16. МИФ №2
«Слишком мрачный интерфейс» никому не
понравится и пользователи уйдут к конкурентам.

17. МИФ №2
«Слишком мрачный интерфейс» никому не
понравится и пользователи уйдут к конкурентам.
Во-первых, это вкусовщина
Во-вторых, пользователь не идиот и не уходит из
сервиса из-за одной цветовой гаммы

18. ОТКУДА БЕРЕТСЯ ПАНИКА
Другие люди имеют другую картину мира
Они не знают о ваших мотивах и исследованиях

19. У них могут быть свои «исследования»
Недостаток информации вынуждат додумывать
От «ВСЁ БУДЕТ ХОРОШО» понимания не
прибавляется

20. Пытаться просто погасить коммуникацию — плохой
способ.

21. НАЛАЖИВАЙТЕ КОММУНИКАЦИЮ
Люди не идиоты
Объясняйте
Через их мир

22. МЫ ТОЧНО ЗНАЛИ, ЧТО ДЕЛАЛИ

23. ПЕРВЫЙ ПОДХОД К СНАРЯДУ
Выбрали межотчетный период
Не собирались переключать пользователей
в одностороннем порядке
Сделали обучалку «В двух словах»

26. РЕЗУЛЬТАТ
• За первый день новый интерфейс посмотрели
14 000 пользователей
• В новом интерфейсе остались 75% пользователей

28. СЛЕДУЮЩИЕ ДВА МЕСЯЦА
Смотрели статистику
Собирали обратную связь
Исправляли недочеты

29. Нелюбопытные пользователи тоже должны увидеть
новый интерфейс
ВТОРОЙ ПОДХОД К СНАРЯДУ

30. Переключили сначала 5 000 пользователей.
Потом 10, 20 и 50 тысяч пользователей. За две недели.
ЧТО СДЕЛАЛИ

31. МОЖНО БЫЛО ДЕЛАТЬ ТАК ЕЩЕ
КАКОЕ-ТО ВРЕМЯ

32. 100%

33. Вернулись в старый UI Выбрали новый UI
76,53%
23,47%
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ, КОТОРЫЕ
ПЕРЕКЛЮЧИЛИСЬ САМИ

34. Вернулись в старый UI Выбрали новый UI
75,17%
24,83%
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ, КОТОРЫХ ПЕРЕКЛЮЧИЛИ МЫ
ПОСЛЕДНЯЯ ПАРТИЯ ~300 000

35. ВСЁ ПРАВИЛЬНО
СДЕЛАЛ!

36. ИТОГИ МИГРАЦИИ
72% ПЕРЕКЛЮЧИЛИСЬ
НА НОВЫЙ UI

37. 721 ОБРАЩЕНИЕ В ТЕХПОДДЕРЖКУ
46 ПИСЕМ «ДА ВЫ ЗАДОЛБАЛИ!!11»
8 ПИСЕМ «ВСЕ ОФИГЕННО!!!111»

38. ВЫВОДЫ
Вооружиться короткой обучалкой.
Можно анонсировать новый интерфейс.
Дать любопытным пользователям кнопку для
перехода. Никакого фашизма.

39. Собрать обратную связь, сделать выводы и исправить
недостатки.
Не трогать тех, кто вернулся к старому интерфейсу.
Определить безопасный объем переключения
нелюбопытных пользователей

40. Показать нелюбопытным пользователям
новый интерфейс.
И так несколько раз. Все это время собирать обратную
связь.
Нечаянно переключить всех на новый интерфейс.

41. Подготовиться к переключению всех, кто вернулся на
старый интерфейс.

42. KEEP
CALM
AND
DO

43. Вопросы!
@kutovova