1：開服裝店是為服務社會而存在的，而服務的報酬就是得到的利潤。如果得不到利潤，表示對社會的服務不夠，因此，只要服務完善，必定會產生利潤。 2：不可一直盯瞧著顧客。不可糾纏羅唆。 ——要讓顧客輕鬆自在的逛商店，否則顧客就會敬而遠之。

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服裝三十條經驗
1：開服裝店是為服務社會而存在的，而服務的報酬就是得到的利潤。如果得不到利潤，表
示對社會的服務不夠，因此，只要服務完善，必定會產生利潤。
2：不可一直盯瞧著顧客。不可糾纏羅唆。——要讓顧客輕鬆自在的逛商店，否則顧客就會
敬而遠之。
3：地點好壞比商店的大小更重要，服裝的優劣比地點的好壞更重要。——即使是小店，但
只要能提供令顧客喜愛的優良服裝，就能與大商店競爭。
4：服裝排列井然有序，不見得就開服裝店好：反倒是雜亂無章的小店常有顧客上門。——
不論店面如何，應該讓顧客感到服裝豐富，可以隨意挑選。但豐富服裝的種類，還是要配合
當地的風俗習慣和顧客的階層，而走向專門化。
5：把交易對像都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定商店的興衰。——這就是現
在所強調的人際關係。要把顧客當成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此
要誠懇的去了解顧客，並正確的掌握他的各種實際狀況。
6：售前的奉承不如售後的服務。這是製造永久顧客的不二法則。——開服裝店的成敗，取
決於能否使第一次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售後服務。
7：把顧客的責備當成神佛之聲，不論責備什麼，到要欣然接受。 ——“要聽聽顧客的意見”
是松下先生經常向員工強調的重點，傾聽之後，要即刻有所行動。這是做好開服裝店絕對必
要的條件。
8：不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。——即使資金充足，但沒有信用也做不成開
服裝店。這裡只是強調信用比一切都重要，並不意味著資金不重要。
9：採購要穩定，簡化。這是開服裝店興隆的基礎。——這與流通市場的合理化相關，因此
也是製造商或批發商的責任，不過，在商店方面可以做有計劃的採購來達成合理化的目的，
但在指定採購之前，要先制定銷售計劃，面對銷售計劃內之前，要先制定利潤計劃。
10：花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對開服裝店。
11：不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的服裝，而是賣對顧客有益的服裝——這就是松下所
說的“要做顧客的採購員”。要為顧客考慮哪些服裝對有幫助，但也要考慮他的喈好。
12：要多周轉資金。一百元的資金轉十次，就變成了一千元。——這就是加速總資本的周轉
率，做到資金少，開服裝店大。
13：遇到顧客前來退換貨品時，態度要比原來出售時更和氣。 ——無論發生什麼情況，都
不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態度。持這種原則就能建立美好的商譽。當
然，一定要避免有退貨的可能。
14：當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。 ——讓顧客看到老闆斥
責，吵架的場面，會使他感到厭惡難受。但卻有許多老闆常犯這忌諱。
15：服裝店裡銷售好服裝是善事。為好服裝打廣告更是件善事。——即顧客有潛在的需要，
但若接受不到正確的情報，仍無法達到他的需求。廣告是將服裝情報正確，快速的提供給顧

2. 客的方法;這也是企業對顧客應盡的義務。
16：“如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿的運轉”。需要有這種堅定的信念和責任感。
——要深切體認企業對社會的使命，才能有充沛的信心做自己的開服裝店是以賺取佣金為
目的。
17：對服裝批發商要親切。但有正當的要求就要不客氣的原本說出。——採購時，批發尚和
商店都會提出嚴格的條件，但一定要以“共存共榮”為原則。比如要求批發商降價時，不要單
方面的一味還價：應該互相磋商，一起想出降價的對策來。不論是廠商或商店，若沒有批發
商的合作，事業是無法繁榮的。
18：即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。——得到一
點點的小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直這麼千篇一律，就會失去原先的魅力，
削弱銷售力。因此，要一直維繫著新鮮感，最穩妥的方法就是微笑，再微笑。
19：既然僱傭店員為自己工作，就要在待遇，福利方面訂立合理的製度。 ——這是理所當
然的用人原則，無需多述。
20：要不時創新，美化服裝的陳列，這是吸引顧客上門的秘訣之一。 ——這會使商店更富
魅力。現今的商店應該轉變“店鋪”的形態，成為人群聚集的“大眾廣場”
21：浪費一張紙，也會使服裝價格上漲。 ——謹慎節省毫不浪費——是商人自古以來信守
的鐵則之一，但必要的經費要捨得花，總之，在這種競爭激烈的環境下，一定要避免任何
無畏的浪費。
22：服裝賣完缺貨，等於是怠慢顧客。也是商店要不得的疏忽，這時應鄭重道歉。並說“我們
會盡快補寄到府上”。要記得留下顧客的地址。 ——這種緊隨的補救行動是理所當然的，但
漠視這點的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會使經營成果有極大的差距。
23：嚴守不二價。降價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。——對殺價的顧客就減價，對
不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論什麼樣的顧客，都要統一價
格。從顧客身上取得合理利潤後，再以售後服務，改良品質等方式回饋顧客，這才是理想正
當的經商方法。
24：孩童是“福神”。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩。要特別照顧。——射人
先射馬。先在小孩身上下工夫使他欽服，是永遠有效的經商手法。
25：經常思考今日的損益。要養成沒算出今日的損益就不睡覺的習慣。——當日就要結算清
楚是否真正賺錢?今日的利潤今日要確實掌握住。
26：要得到顧客的信用和誇讚：“只要是這家賣的就是最好的”。 ——商店正如每人獨特的
臉孔。人們因為信任那張臉，喜愛那張臉，才會親近光臨。
27：推銷員一定要隨身攜帶一兩件服裝及廣告說明書。 ——有備而來的推銷，才可期待會
有成果;切莫空手做不找邊際的推銷。
28：要精神飽滿的工作，使店裡充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。 ——顧客不喜歡靠
近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是珠寶等高級商店才會有的現象。一
般都應該製造出使顧客能夠輕鬆愉快進出的氣氛。
29：每天的新聞廣告至少看一遍。不知道顧客訂購的新產品是什麼，是商人的恥辱。——現
在已是情報化的時代。顧客對服裝的了解甚至都勝過商人，這點是身為商人不得不警惕的。

3. 30：商人沒有所謂的景氣，不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。——在任何不景氣的狀態
中，都要靠自己求生存。不發怨言，不靠別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。