4차 산업혁명 시대의 가장 큰 특징은 ‘초 연결된 사회'입니다. 모든 사람과의 연결(IoP), 모든 사물과의 연결(IoT), 모든 클라우드 서비스와의 연결(IoC) 등 모든 것이 연결되어 Big
Data를 생성하고 인공지능에 의해 새로운 가치를 창출하는 시대 입니다.
이제 PC를 사용하던 사용자도 대거 모바일 사용자로 이동하기 시작하였습니다. 정보를 찾거나 거래를 할 때 PC보다 모바일에서 먼저 찾게 되고 (Mobile First), 더 나아가 모바일로만 모든 것을 처리하는 시대가 오고 있습니다.(Mobile Only) 어떠한 상황에서도 실시간으로 정보를 얻고 거래를 처리하고자 하는 고객의 니즈에 따라 실시간으로 대응하는 스마트 서비스 전략과 고객 연결을 통해 고객과 지속적인 관계를 유지하는 Mobile CRM 시스템 구축이 전략적으로 매우 중요해 지고 있습니다. 이번 호에서는 새로운 CRM Trend 인 Mobile CRM에 대하여 살펴보고, 최근에 약 1년에 걸쳐 업계최초로 구축한 대명레저산업의 Mobile CRM 시스템 구축 성공사례를 소개하고자 합니다.
바이럴마케팅의 성공시퀀스는 기본절차가 2가지로 나뉩니다.
"키워드 선정" , "광고예산에 따른 최적의 노출 빈도 및 영역검토"
대부분의 광고주는 예산이 한정적일 수 밖에 없습니다 비용대비 최대의 마케팅 효과를 거두기 위해서는 노출영역과 선택과 집중이 필요합니다. 생각이 젋은 AllMAJOR는 노련한 기술과 경험으로 당신의 성공적인 비지니스 파트너가 되어드리겠습니다.
4차 산업혁명 시대의 가장 큰 특징은 ‘초 연결된 사회'입니다. 모든 사람과의 연결(IoP), 모든 사물과의 연결(IoT), 모든 클라우드 서비스와의 연결(IoC) 등 모든 것이 연결되어 Big
Data를 생성하고 인공지능에 의해 새로운 가치를 창출하는 시대 입니다.
이제 PC를 사용하던 사용자도 대거 모바일 사용자로 이동하기 시작하였습니다. 정보를 찾거나 거래를 할 때 PC보다 모바일에서 먼저 찾게 되고 (Mobile First), 더 나아가 모바일로만 모든 것을 처리하는 시대가 오고 있습니다.(Mobile Only) 어떠한 상황에서도 실시간으로 정보를 얻고 거래를 처리하고자 하는 고객의 니즈에 따라 실시간으로 대응하는 스마트 서비스 전략과 고객 연결을 통해 고객과 지속적인 관계를 유지하는 Mobile CRM 시스템 구축이 전략적으로 매우 중요해 지고 있습니다. 이번 호에서는 새로운 CRM Trend 인 Mobile CRM에 대하여 살펴보고, 최근에 약 1년에 걸쳐 업계최초로 구축한 대명레저산업의 Mobile CRM 시스템 구축 성공사례를 소개하고자 합니다.
바이럴마케팅의 성공시퀀스는 기본절차가 2가지로 나뉩니다.
"키워드 선정" , "광고예산에 따른 최적의 노출 빈도 및 영역검토"
대부분의 광고주는 예산이 한정적일 수 밖에 없습니다 비용대비 최대의 마케팅 효과를 거두기 위해서는 노출영역과 선택과 집중이 필요합니다. 생각이 젋은 AllMAJOR는 노련한 기술과 경험으로 당신의 성공적인 비지니스 파트너가 되어드리겠습니다.
디지털 세상으로 변화면서 구매도 변하고 있습니다. 고객은 여러분과 여러분 회사에 대해 서로 이야기하고 정보를 공유하고 있으며, 여러분의 회사와 어떻게 거래해야 하는지 알고 있습니다. 고객은 이미 인터넷을 통하여 여러분 상품에 대한 정보탐색을 마쳤기 때문에 영업사원의 세일즈 프로세스가 더 이상 필요 없어졌고, 여러분의 전화나 방문, DM은 불필요한 스팸으로 전락해 버리고 말았습니다. 그럼에도 불구하고 아직도 영업사원을 길거리로 내몰고 있습니까? 이제 세일즈도 상품 판매위주의 1.0, 세일즈 프로세스 위주의 2.0 에서 고객 삶의 질을 개선하고 고객과 협업하는 세일즈 3.0 으로 진화해야 합니다.
CRM이란? 고객중심경영을 실현하기 위한 방법론입니다. 아직도 CRM을 IT시스템, Data 분석으로 오해하고 있습니까? CRM을 실패하는 지름길입니다. 최근처럼 경쟁이 치열하고 고객마다 요구가 다양하며 쉽게 변하는 시점에서 고객을 제대로 이해하지 못하고 경영하는 것은 계란으로 바위치기를 하는 것과 같습니다. 그 동안 CRM 실패의 원인은 잘못한 이해와 행동, 체계적인 방법론의 부재, 성공의 경험이 있는 전문가의 부족 등으로 해석됩니다. CRM은 일시적으로 유행하는 ‘패션’이 아니라, 고객중심 경영으로 가는 ‘트렌드’입니다. 필자는 그 동안 다수의 CRM 성공경험과 교육, 컨설팅 경험을 바탕으로 체계적인 Design 방법론을 개발해 왔으며, CRM에 대한 이해를 돕고자‘고객경험기반의 CRM Design 방법론’을 소개하고자 합니다.
HubSpot startup business case analysisSungwoo Park
허브스팟은 브라이언 할리건, 달메쉬 샤흐에 의하여 창립된 미국 상장 회사이다. 브라이언과 달메쉬는 2004년 인바운드마케팅 방식의 가능성을 발견하였다. 그들은 당시 기업들이 그 당시까지 전통적으로 사용하던 아웃바운드마케팅 방식의 한계를 깨닫고 기업들이 인바운드 체제를 받아들여야 한다는 생각을 하게 되었다. 그들은 인바운드 마케팅에 효율적인 소프트웨어를 설계하였다. 그들이 만든 이 소프트웨어는 창업자가 사업을 성장시키는데 필요한 모든 것을 한데 모아 창업자의 마케팅 절차를 획기적으로 간소화하는 특징을 가지고 있다. 그들은 이 서비스의 이름을 "허브스팟" 이라고 짓고 고객이 허브스팟을 통해 인바운드 마케팅을 각자의 사업에 따라 다양한 형태로 적용할 수 있도록 다양한 형태의 소프트웨어를 제공하기 시작했다.
마케터들은 무슨 생각을 할까?
1543명의 현직 마케터들을 대상으로
디지털 마케팅 산업을 조사했습니다.
디지털 마케팅 업계 주요 플레이어들의 인터뷰와
다양한 설문 결과들을 기반으로
플레이어들이 서로에 대한 이해를 높여갔으면 하는 바램이 있습니다.
더욱더 건강한 광고생태계가 조성될 수 있도록
모비데이즈는 의미있는 서베이를 진행하고자 합니다.
디지털 세상으로 변화면서 구매도 변하고 있습니다. 고객은 여러분과 여러분 회사에 대해 서로 이야기하고 정보를 공유하고 있으며, 여러분의 회사와 어떻게 거래해야 하는지 알고 있습니다. 고객은 이미 인터넷을 통하여 여러분 상품에 대한 정보탐색을 마쳤기 때문에 영업사원의 세일즈 프로세스가 더 이상 필요 없어졌고, 여러분의 전화나 방문, DM은 불필요한 스팸으로 전락해 버리고 말았습니다. 그럼에도 불구하고 아직도 영업사원을 길거리로 내몰고 있습니까? 이제 세일즈도 상품 판매위주의 1.0, 세일즈 프로세스 위주의 2.0 에서 고객 삶의 질을 개선하고 고객과 협업하는 세일즈 3.0 으로 진화해야 합니다.
CRM이란? 고객중심경영을 실현하기 위한 방법론입니다. 아직도 CRM을 IT시스템, Data 분석으로 오해하고 있습니까? CRM을 실패하는 지름길입니다. 최근처럼 경쟁이 치열하고 고객마다 요구가 다양하며 쉽게 변하는 시점에서 고객을 제대로 이해하지 못하고 경영하는 것은 계란으로 바위치기를 하는 것과 같습니다. 그 동안 CRM 실패의 원인은 잘못한 이해와 행동, 체계적인 방법론의 부재, 성공의 경험이 있는 전문가의 부족 등으로 해석됩니다. CRM은 일시적으로 유행하는 ‘패션’이 아니라, 고객중심 경영으로 가는 ‘트렌드’입니다. 필자는 그 동안 다수의 CRM 성공경험과 교육, 컨설팅 경험을 바탕으로 체계적인 Design 방법론을 개발해 왔으며, CRM에 대한 이해를 돕고자‘고객경험기반의 CRM Design 방법론’을 소개하고자 합니다.
HubSpot startup business case analysisSungwoo Park
허브스팟은 브라이언 할리건, 달메쉬 샤흐에 의하여 창립된 미국 상장 회사이다. 브라이언과 달메쉬는 2004년 인바운드마케팅 방식의 가능성을 발견하였다. 그들은 당시 기업들이 그 당시까지 전통적으로 사용하던 아웃바운드마케팅 방식의 한계를 깨닫고 기업들이 인바운드 체제를 받아들여야 한다는 생각을 하게 되었다. 그들은 인바운드 마케팅에 효율적인 소프트웨어를 설계하였다. 그들이 만든 이 소프트웨어는 창업자가 사업을 성장시키는데 필요한 모든 것을 한데 모아 창업자의 마케팅 절차를 획기적으로 간소화하는 특징을 가지고 있다. 그들은 이 서비스의 이름을 "허브스팟" 이라고 짓고 고객이 허브스팟을 통해 인바운드 마케팅을 각자의 사업에 따라 다양한 형태로 적용할 수 있도록 다양한 형태의 소프트웨어를 제공하기 시작했다.
마케터들은 무슨 생각을 할까?
1543명의 현직 마케터들을 대상으로
디지털 마케팅 산업을 조사했습니다.
디지털 마케팅 업계 주요 플레이어들의 인터뷰와
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플레이어들이 서로에 대한 이해를 높여갔으면 하는 바램이 있습니다.
더욱더 건강한 광고생태계가 조성될 수 있도록
모비데이즈는 의미있는 서베이를 진행하고자 합니다.
2. 호텔 경영자들은 호텔의 성공적인 경영을 위해 어떤 마케팅을 진행하고 효과적으로 홍보
할 것인지 항상 고민합니다. 마케팅 효율은 점점 떨어지고 인력도 없는데 거대한 마케팅
비용은 어떡하지? 높은 수수료를 지불해야 하는 현실을 부정할 수는 없는데… 우리 호텔
로 다이렉트 부킹을 유도할 수 있는 방법은 없을까?
이젠 고민하지 마세요. 버드파이어® 하나면 충분합니다
서비스 소개
친구
높아지는 수수료
친구
마케팅 전담
인력 부족
친구
점점 높아지는
마케팅 비용
전혀 새로운 방식의 호텔 마케팅
2
매출은 올리고 비용은 내리는
3. 고객 유입
1. 검색
2. 호텔 홈페이지 방문
숙박예약 사이트에서 호텔을 검색한 고객의 52%* 는 호텔 홈페이지를 방문합니다.
홈페이지에 방문한 고객에게 필요한 정보를 시즌별 상황에 따라 모든 정보가 항상 준비되어 있어야 합니다.
그렇지 않으면 고객은 실망감을 갖고 다시 OTA 로 돌아갑니다.
하지만 홈페이지 관리에는 많은 시간, 비용 그리고 관리 인력이 필요하여 늘 고민이었습니다.
또 70% 고객이 PC 가 아닌 모바일 환경에서 들어오기에 준비가 더 필요합니다
모바일 환경에서 방문
3
70%70%
70%52%
호텔 홈페이지는 매우 중요
OTA 에서 검색한 52% 의 고객이 방문하는
* https://pebbledesign.com/insights/finding-the-balance-between-otas-and-direct-bookings
4. 커뮤니케이션
누구나 하나씩은 사용하는 메신저는 가장 훌륭한 커뮤니케이션 수단입니다. 홈페이지 방문고객에게 언어에
따른 자동 추천 메신저를 노출하여 메신저를 기반으로 고객와 커뮤니케이션 합니다. 또한 많은 비용이 드는
홈페이지를 개선하는것 대신 메신저로 컨텐츠를 제공합니다
실시간 객실 가격 알아보기
TV 채널 & 제어메신저 자동* 추천
*사용언어를 기반으로
메신저 추천 기능
1. 한국어 : 카카오톡
2. 영어 : 페이스북
3. 중국어 : 위챗
4. 일본어 : 라인
5. 그 외 : 페이스 북
4
홈페이지 방문 고객에게 정보와 혜택을
가장 확실하게 전달하는 방법
5. 5
누구나 쉽게 사용이 가능한 에디터 로
컨텐츠를 쉽고 빠르게 생성
컨텐츠 제작
단 5분이면 마우스로 드래그&드롭 하여 누구나 쉽게 컨텐츠를 제작할 수 있습니다.
모든 형식의 컨텐츠 제작이 가능합니다
drag & drop
6. 누구나 하나씩 사용하는 메신저는 가장 빠르고 효율적인 마케팅 수단이며 동일한 내용이라도
이메일 대비 월등히 높은 도달율과 클릭율로 이제 고객이 호텔의 팬이 됩니다
마케팅 방법
我们以合理的价格出售豪华葡萄酒 高級ワインをリーズナブルな価格で販売しています
より詳しく
We sell luxury wines at reasonable prices.
Only pentaz hotel can offer
Buy Now
2.2%
오픈율
E-Mail
84%
오픈율
6
누구나 하나씩은 사용하는 메신저는
가장 완벽한 마케팅 수단
7. 친구 확보
How can I help you?
Play Today’s Hotel News
내국인 외국인
체크인
TTS* 20개국 언어 지원
*TTS(Text to Speech)
체크인시 호텔 생활에 꼭 필요한 정보를 제공하는 챗봇과 서비스 페이지를 내국인은 카카오 알림톡으
로 외국인은 전세계 모두에게 도달 가능한 SMS로 제공합니다. 이제 호텔 고객 모두가 친구가 됩니다
서비스 페이지
친구
SMSSMS카카오 알림톡카카오 알림톡
7
전세계 고객을 친구로 만드는
고객 유입 경로 관리
8. 통계 분석
0
25
50
75
100
4월 5월 6월 7월
고객 증가 추이 ( 2019-01 ~ 2019-09)
실시간 메신저별 친구 수 증감데이터로 우리 호텔의 현재 상황을 쉽게 확인할 수 있으며
고객의 행동분석 데이터 와 자주묻는 질문과 응대하지 못한 컨텐츠 데이터를 제공하여 컨텐츠를 지속
적으로 향상시킬 수 있습니다
예약 객실 패키지 프로모션 이벤트 이용문의 레스토랑 멤버십 체크인
체크아웃 수영장 기타
8
마케팅의 가장 중요한 기반을 제공하는
Data 분석 서비스
9. SNS 마케팅
SNS는 마케팅은 이미 검증된
SNS 를 활용한 소셜 마케팅은 잠재 고객을 확보하는 가장 중요한 채널입니다. 하지만 소홀했었던 다양
한 SNS 채널 마케팅 활동 업무를 지원해 드립니다
버드파이어가 모든 채널 관리
9
가장 확실한 잠재 고객 확보 방법
10. 충성 고객
고객의 스마트폰으로 객실 TV 를 제어* 하고 필요한 비품이 필요하면 비대면으로 요청하고 호텔의 모
든 정보를 스마트폰으로 제공하는 첨단 디지털 호텔은 일반 고객은 물론 스테이케이션, 호캉스를 즐기
는 고객들을 우리호텔의 충성고객으로 빠르게 전환 시킬 수 있습니다
TV 채널 & 제어TV 채널 & 제어* TV 채널 & 제어어매니티 요청
TV 채널 & 제어호텔 디지털 정보
IT 기술은 충성고객을 확보하는 중요한 서비스
*iSTAY® EasyTV™
설치 필요
10
첨단 스마트 호텔로
11. 기대 효과 가장 중요한 3가지 마케팅 핵심 요소를 확보하면
OTA 는 중요합니다. 하지만 그 비율을 적정 하게 내리고 대신 그 자리를 호텔과 오랜 시간 좋은 관계를
유지할 수 있는 충성 단골고객을 확보하는것이 중요한 포인트입니다. 그것을 달성하기 위해서는 먼저
고객과 직접적인 관계을 지속적으로 유지할 수 있는 시스템을 갖춰야합니다. 버드파이어는 이런 니즈
를 실현할 수 있는 가장 비용 효율적인 서비스입니다.
이제 버드파이어®가 호텔에 새바람을 불어 넣어 드립니다
친구
다이렉트 부킹
유도
친구
고객과 직접적
관계 유지
친구
충성 고객 확보
11
호텔의 모든것이 바뀝니다