1. 運用・保守のタスクで思うこと
2012/04/21
hell0-world

2. 運用・保守タスクの範囲
機能するように 機能するように
開発・構築する 運用・保守する
機能、サービスを維持する
曖昧さ、迅速さ

3. 曖昧さ、迅速さに対処する
優先度、インパクト
●
●
状況の共有
●
ナレッジの共有

4. ”共有”する為に ～親子関係～
● 親子関係
管理用チケットとその関連をディレクトリ構造で
ディレクトリー構造（たぶん、自然）
MNG-15（管理用）
INF-3,INF-4（インフラ系）
APP-4,APP-6（アプリ系）
SAL-23（営業系）
全体の進捗は？
あのログどうなってたっけ？ 報告書に何て書こうか？

5. ”共有”する為に ～代名詞化～
● 代名詞化
MNG-15 INF-6
APP-4 SAL-23
あの日の障害は、あのMNG-15って障害は大変だったよな
リブートの仕方は、INF-6が参考になるよ
お客様には、SAL-23って報告したよ

6. ”共有”する為に ～WYSIWYM～
● 意味の再現性、再利用
リブートする aaa aaa
リブートする
<caution> <center>
リブートする aaa
</caution> </center>
意味と表現方法を分離すると、意味を共有しやすくなる
少しの制約で、ドキュメントのメンテナンス性がよくなる

7. 最後に
● 運用・保守には予算が少ない
● そんな時こそ、”共有”して乗り切る
● 少し笑顔が戻ってきた（気がする）