Документ обсуждает проблемы тестировщиков в контексте взаимодействия с заказчиками, включая вопросы о жадности заказчиков и недостаточном понимании тестирования. Также рассматриваются стратегии автоматизации и подсчет окупаемости инвестиций (ROI), а также затрагиваются «подлые» вопросы, которые часто задают заказчики. В качестве рекомендаций предлагается провести обсуждения о ROI и возможностях переиспользования работы в компании.