How to use social media strategically to bring the voice of the consumer to executives

1. F U T U R E • S T RFUTUREY- • A C T I O N - ACTION
A T E G STRATEGY
SOME-ANALYZER
A STRATEGIC TOOL FOR
CONSUMER INSIGHT
EXTRACTED FROM SOCIAL
MEDIA
Kairos Future AB

2. F U T U R E • S T RFUTUREY- • A C T I O N - ACTION
A T E G STRATEGY
THE INCREASING IMPORTANCE OF ANALYSIS…
…and the how’s & why’s thereof!

3. F U T U R E • S T RFUTUREY- • A C T I O N - ACTION
A T E G STRATEGY
A CHANGING MEDIA LANDSCAPE…
900k 100m 2,6bn
blog posts are views of YouTube minutes are spent on
written every day videos occur daily Facebook daily
3bn 2008 700k 684m
pictures have been social networks passed tweets are written people visited
shared on Flickr emails in frequency of every hour Wikipedia in 2008
use

4. F U T U R E • S T RFUTUREY- • A C T I O N - ACTION
A T E G STRATEGY
WHY SOCIAL MEDIA ANALYSIS IS IMPORTANT
PERCENTAGE OF CONSUMERS WORLDWIDE
USING SOCIAL MEDIA TO GET INFORMATION ABOUT A
PRODUCT, BRAND OR COMPANY
70%
Source: DEI worldwide, quoted in Outlook

5. F U T U R E • S T RFUTUREY- • A C T I O N - ACTION
A T E G STRATEGY
SOCIAL MEDIA OFFERS VALUABLE CONSUMER INSIGHT
“What the blogosphere offers is the possibility of getting at
the collective, distributed intelligence that is out there and
we know is available to us if we can just figure out a way of
accessing it.
James Surowiecki, author The Wisdom of Crowds

6. F U T U R E • S T RFUTUREY- • A C T I O N - ACTION
A T E G STRATEGY
THE CHALLENGE – NOISE!
“Själv har det aldrig klickat “Igår fick jagoch yoga.‘nötter är nästan värre än chips’ på grund av
mellan mig höra att Har dock förstått att
yoga är något som driver trendenfetthalt. Den kommentarenmed dem nästan lika stum som har tagits upp är att
deras hos människor. Lite som gjorde mig “Trots jättedåligt väder och trots
“Några saker som
som älskar sushi – bara förUnilevers reklamkampanj för främjandet (eller snarare får bonus för snabbare
att det är så fräscht.” tunga ben från lördagens
läkare
“Hur många gånger har jag inte frågat mig själv vart min tid
glorifierandet, om man ska gå efter loggan) av fake-produkter” tog jagär helt absurt när
“Inom den kinesiska läkekonsten vilket de lärde att
morgonrunda så anser mig runt.
patientbesök,
“Att tobakvägen och samtidigt önskat att jag för hälsan det vet
tar och framförallt rökning är skadligt hade mer. Efter ett
varje människa Högra låret kändes stumt ochlivsenergi,
föds med en grundläggande litet väl
det gäller patientens säkerhet. I
väl nästanbörjade jag se de Samhället har som bildats, utan att
tag alla, hoppas jag! små luckorna ju även de senaste
qi, och att man genom qigongkilometrarnasom arbetar på
mört sista två kanläkarna men sen
Stockholm får aktivera denna källa
åren arbetat förriktigt medveten om och och nu tog de tid för mig.”
jag varit att minska rökning det tobaksanvändning
till liv och på så var närakuterna jag gick förmåga patient om
sättdet tillvara kroppensextraen andra
ta som om 100 kr in i per att läka
genom en rad olika lagar. Rökförbud på restauranger och
sig själv. Enligt dende äroch baraoch hinner med många
kinesiska läkekonsten uppstår
andning snabba tågade på in i det
liknade ställen och förbud mot försäljning till minderåriga är
sjukdomar när det blirSå skönt!” qi. Regelbunden och inte
sista. obalans i leder till att läkarna väl
förslag som diskuterats livligt innandet är med men som sedan
“Vet inte riktigt vad införandet mig, patienter. Det
genomförd qigong tar skapar balans i livsenerginrättoch
har“Motivation fick gillande.”är dettorsdags då jag äntligen kännde migkomma upp patientens problemper dag,sätt,
fått de flestas sig en boost i som gör mig
men något “Målet är ju att i över 10 000 steg på
kroppskännedomen förbättras.”henne grundligt ochoch
pigg nog att röra lite segmig igen. Började “lugnt” med en timmes gjort under de senaste dagarna. Fy på kanske
ruggigt på i kroppen.” det har jag INTE undersöker
inte ställer rätt frågor bara för att
powerwalk i soligt väder .. och med lite härlig musik till kändejag får väl skylla på att det faktiskt spöregnat!”
mej, men jag
mig otroligt upprymd, glad och taggad … kan det vara att kroppen begränsa läkarbesökets tid. Att vara
har“Körde ett extremt intensivt 1,5 h endorfinkickar efter ett höjas röster mot dettjäna pengar påmargarin.ett
varit en stund förutan sina vanliga “Äntligen börjar det girig och farliga fettet – att göra
träningspass?” jag och in till sta’n & väger Margarin i alla former Ska
jobbet åker snabbare men sämre arbete känns
“Efteryogapass precisdirektköpte kort så det mig (Håll tummarna!). och värst är dom sk lätta bordsmargarinerna.
köpa räcker sommaren kompis som ska ha pyjamasparty ca 20 år sedan läste jag enfel anserom att man funnit det
en present till B’s ut.” Redan för imorgon också. väldigt rapport jag, framför allt när
Måste försöka hitta på nå’ att göra med E som rester av bensin i bordsmargarin.” sjukvård och sin egen hälsa.”
blev ruskigt avundsjuk…” gäller

7. F U T U R E • S T RFUTUREY- • A C T I O N - ACTION
A T E G STRATEGY
FROM CHAOS TO STRUCTURE

8. F U T U R E • S T RFUTUREY- • A C T I O N - ACTION
A T E G STRATEGY
KAIROS FUTURE’S SOME ANALYZER
– Social Media analyzing tool
Sentiment
Spread

9. F U T U R E • S T RFUTUREY- • A C T I O N - ACTION
A T E G STRATEGY
EXTRACTING CONSUMER INSIGHTS FROM SOCIAL MEDIA
– LISTENING TO THE VOICE OF THE CONSUMER!

10. F U T U R E • S T RFUTUREY- • A C T I O N - ACTION
A T E G STRATEGY
BRINGING THE VOICE OF THE
CONSUMER
TO EXECUTIVES
BRAND STRATEGY, CONSUMER INSIGHT FOR PRODUCT
DEVELOPMENT & INNOVATION, PUSHING CATEGORY,
PR-PROJECTS ETC.

11. F U T U R E • S T RFUTUREY- • A C T I O N - ACTION
A T E G STRATEGY
HUSQVARNA - GLOBAL GARDENING PASSIONS
”By listening to consumers in the blogosphere
• 1.4 MILLION BLOGPOSTS we may continue to develop innovative products
• 13 COUNTRIES which allows gardeners around the globe to
– CHINA, BRAZIL, RUSSIA create their dream gardens.”
– CENTRAL EUROPE,
SCANDINAVIA
Margareta Finnstedt Möller,
– US, SOUTH AFRICA, AUSTRALIA
Global PR Manager,
Husqvarna

12. F U T U R E • S T RFUTUREY- • A C T I O N - ACTION
A T E G STRATEGY
10 GLOBAL GARDEN TRENDS
1. Kitchen Gardening 6. The Social Garden
2. Organic Gardening 7. Urban Farming
3. Feel Good Garden 8. The Lush Garden
4. The Designed Garden 9. Container Gardening
5. Recreating Wilderness
10. The Green House Garden

13. F U T U R E • S T RFUTUREY- • A C T I O N - ACTION
A T E G STRATEGY
THE MAIN VALUE OF GARDENING DEFINED
PEACE IN A RE-CREATED EDEN!
“An hour in the garden equals a week of vacation.”
Karl Ploberger , gardener Austria

14. F U T U R E • S T RFUTUREY- • A C T I O N - ACTION
A T E G STRATEGY
SOME AREAS FOR USAGE
Brand strategy Innovation
How to position your brand. Define consumer value.
Understand your business Where to go with innovation
scape. & product development.
Social media strategy Hype
What to do where. Brand Identification of the next big
impact - your social media thing. Understand direction
footprint quantified. of your business scape.
Benchmark Lead users
Who to involve in product
Compare yourself with your development. Identify
competitors. opinion leaders on brand.

15. F U T U R E • S T RFUTUREY- • A C T I O N - ACTION
A T E G STRATEGY
INTERESTED? GIVE US A CALL!
Mats Lindgren Pernilla Jonsson
Dr. Business Administration Ph. D & Director
CEO Consumer, Markets & Innovation
Kairos Future AB Kairos Future AB
+46-705-957020 +46-705-522504