2. 진솔한 대화 사용자와의 긴밀한 소통 필요 그렇지 않을 경우 사용자는 소외감을 느낌 개별 사용자들의 소외감 번짐 현상 웹서비스에서의 소통은 취약하다 사용자와 직접 대면하지 않음 눈에 보이지 않는 불만 지원 또한 상품에 포함됨
3. 진솔한 대화의 가치 행복해지는 것 대화를 통해 사용자들은 배려를 느낌 더 나은 서비스가 되기 위해 피드백을 주는 열정적 사용자 고객 서비스는 새로운 마케팅
4. 최선을 다함 ‘진짜’대화를 나누어라, 피드백 커뮤니티 관리의 중요성 기술로 사람의 문제를 해결하지는 못함 사람과 사람 사이의 상호작용에 구체적 목적의 커뮤니티에 주목 페이스북– 하버드 대학에서 확장 아마존 – 책을 파는 인터넷 서점에서 확장 유튜브– 친구들과 비디오 공유에서 시작
5. 그리고 다음… 환경을 구축 자주 릴리스 할 것 다양한 시도 빨리 배움 꾸준한 흥미거리 제공 고객 우선주의(Caveat Venditor) 사용자들의 말에 귀 기울이고 적극 수용
6. 흥미 유발의 문제점 http://img.blog.yahoo.co.kr/ybi/1/2e/12/blueshoon/folder/3/img_3_26_0?1245975513.jpg 국가, 지역, 인종에 따라 너무 다름 Finance와 Marketing의 문제 경험과 분석, 특히 사람들의 관찰을 통한 습득
