Grundlagen zu Social Media Relations - Stand Januar 2011. Details zu Paradigmenwechsel 1.0 vs. 2.0. Chancen + Risiken für Organisationen auf dem Weg ins offen-vernetzte Web - in den Bereichen Marketing, Kommunikation/PR, Werbung, Vertrieb.
Vertrauen ist ein Geschenk. Niemand kann es kaufen. Nicht in der Beziehung, nicht im Geschäftsleben. Aber man kann dafür arbeiten - mit Informationen, Kommunikation und Kollaboration. Hier ist der Weg zu Vertrauen - in Partnerschaft und Geschäftsleben, für etablierte Unternehmen und junge Startups - online, offline und digital-vernetzt.
Übersicht zu Schwächen der Costumer Attraction, der Conversion Rate und der Rentention Rate im Online Marketing von Internet Startups. Vorschläge zu Content- und E-Mail-Marketing, Social Media- und Costumer Relations, Consultative Selling und Inbound Marketing. Mit Zahlen Daten und Fakten von Unternehmensberatungen wie Bain, Forrester und McKinsey, Marketing-Cloud-Anbietern wie Adobe, HubSpot und SocialBakers sowie unabhängigen Experten.
Realizing the Return on Relations
SPREEFACTORY provides Market Relations and Brand Relations to engage, re-engage and excite the costumers, partners and investors of fast growing tech startups - based in Berlin, Germany and Europe.
Thomas Keup berät und betreut IT-Unternehmen und Tech-Startups in der Konzeption und Umsetzung ihrer Marketing- und Unternehmenskommunikation in Wachstums- und Veränderungsphasen. Zu den besonderen Schwerpunkten des gelernten Journalisten und Pressesprechers zählen Content Management, Social Media Strategien und die Krisenkommunikation.
Übersicht zu Konflikten, Krisen und Katastrophen in Privat- und Berufsleben. Eskalationstreppe nach Harald Glasl mit Ursachen und Hintergründen in Kindheit und Jugend. Systematische Persönlichkeitsaufstellung von "Agressoren" und "Angsthasen". Rhetorische Einordnung von Angriffen mit Moralischer Falle nach ETHOS. Möglichkeiten der Deeskalation von Konflikten, Krisen und gewalttätigen Katastrophen. Grundsatz des Restoration- und des Kooperations-Managements.
Whats the next BIG THING? Was kommt nach Social Media? Diese Folien beleuchten das Thema Social Business - und damit das Enterprise 2.0. Es geht um Kollaboration in und mit Unternehmen und Organisationen. Es geht um die Professionalisierung der Social Media Aktivitäten - und damit deren Produktivität.
Thomas Keup - Auf dem Weg von 1.0 nach 2.0THOMAS KEUP
Kurz-Präsentation zu den Veränderungen vom "Web 1.0" ins "Web 2.0" - für Unternehmen, Institutionen, Provider, professionelle Nutzer, Kommikatoren und Marketer.
Präsentation über die professionelle Online-Kommunikation in der offen vernetzten Welt für Unternehmen AUS der analogen Geschäftswelt.
Besonderheit: Strukturierung der kommunikativen, publizistischen und geschäftlichen Netzwerke gemäß Vertrauensbildungsprozess.
Vertrauen ist ein Geschenk. Niemand kann es kaufen. Nicht in der Beziehung, nicht im Geschäftsleben. Aber man kann dafür arbeiten - mit Informationen, Kommunikation und Kollaboration. Hier ist der Weg zu Vertrauen - in Partnerschaft und Geschäftsleben, für etablierte Unternehmen und junge Startups - online, offline und digital-vernetzt.
Übersicht zu Schwächen der Costumer Attraction, der Conversion Rate und der Rentention Rate im Online Marketing von Internet Startups. Vorschläge zu Content- und E-Mail-Marketing, Social Media- und Costumer Relations, Consultative Selling und Inbound Marketing. Mit Zahlen Daten und Fakten von Unternehmensberatungen wie Bain, Forrester und McKinsey, Marketing-Cloud-Anbietern wie Adobe, HubSpot und SocialBakers sowie unabhängigen Experten.
Realizing the Return on Relations
SPREEFACTORY provides Market Relations and Brand Relations to engage, re-engage and excite the costumers, partners and investors of fast growing tech startups - based in Berlin, Germany and Europe.
Thomas Keup berät und betreut IT-Unternehmen und Tech-Startups in der Konzeption und Umsetzung ihrer Marketing- und Unternehmenskommunikation in Wachstums- und Veränderungsphasen. Zu den besonderen Schwerpunkten des gelernten Journalisten und Pressesprechers zählen Content Management, Social Media Strategien und die Krisenkommunikation.
Übersicht zu Konflikten, Krisen und Katastrophen in Privat- und Berufsleben. Eskalationstreppe nach Harald Glasl mit Ursachen und Hintergründen in Kindheit und Jugend. Systematische Persönlichkeitsaufstellung von "Agressoren" und "Angsthasen". Rhetorische Einordnung von Angriffen mit Moralischer Falle nach ETHOS. Möglichkeiten der Deeskalation von Konflikten, Krisen und gewalttätigen Katastrophen. Grundsatz des Restoration- und des Kooperations-Managements.
Whats the next BIG THING? Was kommt nach Social Media? Diese Folien beleuchten das Thema Social Business - und damit das Enterprise 2.0. Es geht um Kollaboration in und mit Unternehmen und Organisationen. Es geht um die Professionalisierung der Social Media Aktivitäten - und damit deren Produktivität.
Thomas Keup - Auf dem Weg von 1.0 nach 2.0THOMAS KEUP
Kurz-Präsentation zu den Veränderungen vom "Web 1.0" ins "Web 2.0" - für Unternehmen, Institutionen, Provider, professionelle Nutzer, Kommikatoren und Marketer.
Präsentation über die professionelle Online-Kommunikation in der offen vernetzten Welt für Unternehmen AUS der analogen Geschäftswelt.
Besonderheit: Strukturierung der kommunikativen, publizistischen und geschäftlichen Netzwerke gemäß Vertrauensbildungsprozess.
Social Media Relations - Wandel, Chancen + Risiken
1. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Willkommen auf dem Weg
in die offen-vernetzte Welt.
twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
2. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Thomas Keup, *1967
34 Jahre Wahl-Berliner
Mecklenburger (Waren/Müritz)
twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
3. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
18 J. Journalist
12 J. PR-Fachmann
4 J. Social Media Addicted
twitter.com/thomaskeup spricht-fuer-sie.de
4. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Thema Kommunikation
Thema Kollaboration
Thema Kreativität
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5. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Bereich Online Communications
Bereich Online Media Relations
Bereich Social Media Relations
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7. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Kommunikation 2.0
für Organisationen 1.0
Online von Content zu Kontext.
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8. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Wer ist bei XING?
Wer ist bei Twitter?
Wer ist bei Facebook?
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9. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
~40 Mio. vernetzte Deutsche
~15 Mio. Facebook-Nutzer
~78% Kontakte pflegen
~41% Interessen austauschen
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10. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
80er Kundenorientierung
90er Serviceorientierung
00er Communityorientierung
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11. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
ab ~ '95: Medien im Internet
ab ~ '98: Medien via Google
ab ~ '02: Medien via Nutzer
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12. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Das Social Media Jahrzehnt
'02 Flickr '05 YouTube
'02 Friendster '07 Twitter
'03 MySpace '09 Wave
'04 Facebook '09 Foursquare
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13. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Medien Netzwerke
Flickr Facebook
Slideshare SchülerVZ
Twitter StudiVZ
YouTube XING (Linkedin)
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14. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Aktive Internet-Nutzer:
k.o.: Definition über Alter
o.k.: Definition über Verhalten
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15. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Generationenkonflikt im Web?
Digital Immigrants vs. Natives
Digital Visitors vs. Residents!
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16. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Visitors (1.0) vs. Residents (2.0):
1.0: eher privat, verschlossen
2.0: eher öffentlich, vernetzt
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17. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Paradigmen-Wechsel:
1.0: Hierarchisch (Top-Down)
2.0: Heterachisch (Side-by-Side)
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18. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Anbieter im Netz:
1.0: Institutionen
2.0: Individuen
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19. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Angebote im Netz:
1.0: Präsentationen
2.0: Positionen
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20. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Angebote im Netz:
1.0: Mediencontent
2.0: Markencontent
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21. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Vorreiter im Netz:
1.0: Experten qua Funktion
2.0: Experten qua Aktivität
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22. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Teilnehmer im Netz:
1.0: Zielgruppe
2.0: Fangemeinde
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23. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Vertrauen im Netz:
1.0: durch Objektivität
2.0: durch Transparenz
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24. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Kultur im Netz:
1.0: fern, distanziert, gestellt
2.0: nah, direkt, authentisch
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25. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Austausch im Netz:
1.0: push, monolog, anonym
2.0: pull, multilog, individuell
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26. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Vorgehen im Netz:
1.0: von speziell zu generell
2.0: von generell zu speziell
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27. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Kontakte im Web:
1.0: Qualität vor Quantität
2.0: Quantität vor Qualität
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28. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Marketing im Web:
1.0: Commerce – Community
2.0: Community – Commerce
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29. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Marken im Web:
1.0: Offizielle Marken
2.0: Emotionale Marken
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30. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Glauben im Web:
1.0: durch Werbung
2.0: durch Freunde
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31. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
PR im Web:
1.0: Rezipieren
2.0: Involvieren
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32. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
PR im Web:
1.0: aufbereiten + versenden
2.0: beteiligen + teilhaben
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33. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Marketing im Web:
1.0: Menschen etwas erzählen
2.0: Mit Menschen sprechen
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34. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Marketing im Web:
1.0: Hoffnung + Vermutung
2.0: Klarheit + Steuerung
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35. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Marketing im Web:
1.0: Reichweiten-Umfragen
2.0: Echtzeit-Monitoring
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36. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Marketing im Web:
1.0: Streuverluste
2.0: Aktivitätsverluste
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37. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Werbung im Web:
1.0: Werbeträger
2.0: Markenbotschafter
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38. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Werbung im Web:
1.0: Werbedruck
2.0: Werbewirkung
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39. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Folgen im Vertrieb:
1.0 Sicht auf Funktionen
2.0 Sicht auf Interessen
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40. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Folgen im Vertrieb:
1.0 Botschaften im Fokus
2.0 Beteiligung im Fokus
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41. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Mittler im Web:
1.0 indirekte Gatekeeper
2.0 allseitige Stakeholder
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42. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Kunden im Web:
1.0 nach Altersgruppen
2.0 nach sozialen Gruppen
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43. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Kunden im Web:
1.0: als Einzel-Kämpfer
2.0: in Nutzer-Gruppen
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44. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Kunden im Web:
1.0: kaufend + akzeptierend
2.0: informiert + emanzipiert
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45. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Ihre künftige Funktion:
Absender und Empfänger
Knotenpunkt im Netzwerk
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46. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Diskutieren statt Distributieren:
1. Informieren, 2. Partizipieren,
3. Diskutieren, 4. Kollaborieren
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47. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Bürger- und Profi-Journalisten,
Multiplikatoren, Interessenten,
Kunden, Partner, Konkurrenten
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48. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Man redet im Netz über Sie.
Mit Ihnen – oder ohne Sie. Das
allerdings ist „lebensgefährlich“.
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49. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Prof. Benoit: Ein Imageschaden
liegt vor, wenn eine Firma oder
Person für ein Vergehen verant-
wortlich gemacht wird, und die
Tat als schändlich angesehen wird.
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50. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
'09: Bis zu 70% der deutschen
Unternehmen unterschätzen
gruppendynamische Effekte!
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51. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Risiken von Firmen (St. Gallen):
82% Mangelndes Feedback
64% Verlust der Kontrolle
58% dynamische Kommunikation
49% Verstärkung neg. Inform.
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52. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Monitoring deutscher Firmen?
WebKnow Web-Monitoring
n=353 Marketer, FH Köln '08
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53. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
68,3% Angst: Falschmeldungen
43,3% Angst: Fehler öffentlich!
36,8% Angst: Verleumdungen
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55. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Urheber + Multiplikatoren:
Wer hat was über Sie erzählt?
Wer hat es wie kommentiert?
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56. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
E - Wirtschaftlich?
T - Technologisch?
H - Zwischenmenschlich?
O - Organisatorisch?
S - Gesellschaftlich/Sozial!
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57. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Verkürztes Zitat
Tatsachenbehauptung
Moralisierende Skandalisierung
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58. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Die moralische Falle:
Öffentliche Moral?
Religiöse Moral?
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59. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Juristische Moral?
Politische Moral?
Private Moral?
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60. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
1. Skandalisierung
2. Personalisierung
3. Systemausschluss
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61. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Der Reputationsverlust:
1. Hierachie ggü. Schuldigem
2. Distanz ggü. Organisation
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62. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Der Reputationsverlust:
3. Solidarität mit Konkurrent
4. Konkurrenz ggü. Schuldigem
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63. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Positive Berichte: Ihre Stärke
Negative Berichte: Ihre Chance
Keinerlei Berichte: Ihr Problem
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64. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Social Media Marketing für
eigene Unternehmensziele
N=104, DIM – Expertenpanel '10
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65. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
74,0% Steigerung Bekanntheit
70,2% Verbesserung Image
54,8% Steigerung Sitetraffic
53,8% Verbesserung PR-Effekte
51,9% Aquise von Neukunden
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66. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Kommunikations-Trends 2012
EU Communication Report '09
Online – Media – Social
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67. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
90%+ Online-Kommunikation
90% Online-Medienarbeit
70%+ 1-2-1 Kommunikation
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68. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
70% Soziale Mediendienste
60% Gedruckte Presse
60% Radio + TV
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69. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Bleibt: Online-Fachjournalist
Bleibt: Ziel-Medienkontakte
Bleibt: Top-Pressekonferenz
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70. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Bleibt: Qualifizierte Inhalte
Bleibt: Qualitäts-Newsletter
Bleibt: Optimierte Websites
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71. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Alle Zahlen, Daten und Fakten
und deren Einordnung stammen
aus Blogs + Portalen - via Twitter.
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72. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Ich gebe, damit Du gibst:
Danke an meine Community!
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73. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
twitter.com/ThomasKeup
thomaskeup.blogspot.com
slideshare.net/thomas.keup
facebook.com/thomas.keup
xing.com/profile/thomas_keup
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74. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Ihre Hinweise/Kommentare?
Ihre Wünsche/Erwartungen?
Ihre Kommunikation 2.0?
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75. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Wikiquote:
You can't put scrambled eggs
back into the shell …
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76. @ Offen und vernetzt: Thomas Keup®
Herzlich Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
Übrigens: Life ist Beta...
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