Wie sieht Social Media Monitoring und Analyse im Jahr 2013 aus: für Agenturen, Unternehmen und Berater? Die rasante Ausbreitung von Social Media in sämtlichen Unternehmensbereichen wie PR, Marketing, Business Intelligence, HR, Sales und CRM verändert die Rolle des Social Media Monitorings radikal. Wie sollen Unternehmen Social Media Monitoring schnell, zielorientiert und relevant einsetzen? Welche Rolle werden Agenturen und Kommunikationsberater dabei künftig spielen? Wie wird sich der Social Media Monitoring Markt strukturieren? Anna-Maria Zahn von ForschungsWeb und Christophe Folschette von talkwalker liefern einen Ausblick in den Social Media Monitoring Markt 2013.
Zur Einführung von Social Media in Unternehmen
Zunehmend werden in Unternehmen Social Media Anwendungen eingeführt, die für einen besseren Wissensaustausch von Mitarbeitern untereinander sorgen oder die Kommunikation optimieren.
Unser Social Media Fitness-Paket unterstützt Sie bei der Einführung von Social Media Anwendungen in Unternehmen und Organisationen.
Die Meinungshoheit verlagert sich von den Unternehmen und klassischen Medien weg ins Web.
Nutzer informieren sich in Blogs und Foren – im Web2.0 – über andere Nutzermeinungen, lesen Beiträge, schauen Videos und Fotos.
Social Media Audit:
Der Kunde bekommt einen Überblick über die relevantesten Blogs und Foren. Dazu gehören quantitative Indikatoren, Informationen zu Themen und ggf. Autoren des Blogs sowie besonders prägnante Zitate.
Vom Zuhören, Messen und Ko-Kreieren Vortrag für „Richtungsweisend 2010“
Wie können Social Media genutzt werden, um Dienstleistungen und Produkte zu verbessern oder neu zu entwickeln?
Von Social Media Audits über Crowdsourcinghin zu Open Innovation.
Zur Einführung von Social Media in Unternehmen
Zunehmend werden in Unternehmen Social Media Anwendungen eingeführt, die für einen besseren Wissensaustausch von Mitarbeitern untereinander sorgen oder die Kommunikation optimieren.
Unser Social Media Fitness-Paket unterstützt Sie bei der Einführung von Social Media Anwendungen in Unternehmen und Organisationen.
Die Meinungshoheit verlagert sich von den Unternehmen und klassischen Medien weg ins Web.
Nutzer informieren sich in Blogs und Foren – im Web2.0 – über andere Nutzermeinungen, lesen Beiträge, schauen Videos und Fotos.
Social Media Audit:
Der Kunde bekommt einen Überblick über die relevantesten Blogs und Foren. Dazu gehören quantitative Indikatoren, Informationen zu Themen und ggf. Autoren des Blogs sowie besonders prägnante Zitate.
Vom Zuhören, Messen und Ko-Kreieren Vortrag für „Richtungsweisend 2010“
Wie können Social Media genutzt werden, um Dienstleistungen und Produkte zu verbessern oder neu zu entwickeln?
Von Social Media Audits über Crowdsourcinghin zu Open Innovation.
Ihre Aufgabe
● Sie positionieren sich mit Ihrem Thema, in Ihrem Bereich als „Thought Leader“.
● Ihr Auftritt und Ihre Botschaften sind der Köder, um Kontakt zu Interessenten herzustellen und damit „Leads“ zu generieren.
Die Herausforderung
Mit den richtigen Inhalten im richtigen Format die richtige
Zielgruppe im richtigen Kanal abzuholen.
Navitation in News-Apps für iPad & Co. Auf der Suche nach nutzerfreundlichen Standards. Vortrag von Christoph Schwab auf dem 3. Mobile Publishing-Gipfel „Content goes Tablet PC – Konzeption von Magazinen und Apps für iPad, Android Tablet & Co.“ am 31. Mai 2011 im Literaturhaus München
Vorstellung des Best Practise Cases für die Integration von Social Media in den Servicebereich der Deutschen Telekom ("Telekom hilft"), inkl. Beschreibung des Vorgehens bei der Erhebung des ROI
Kurze Einführung in das Thema "Social Media Monitoring", seine wichtigsten Anwendungsfelder und Auswahlkriterien für die Lösungswahl sowie eine Übersicht zu Lösungsanbietern.
Bewerbung 2.0 - Wie mache ich mich selbst zur Marke?Milena Droste
In diesem Kommunikationskonzept stelle ich dar, wie ich mich als potenzieller Mitarbeiter durch Social Media präsentiere. Das Resultat ist meine persönliche Kommunikationsstrategie „SoMeOn – Social Media Online“. Diese stelle ich verkürzt dar, für Details, Fragen und Anregungen nehmen Sie gerne Kontakt mit mir auf.
Dieses Whitepaper zeigt auf, wie die Unternehmen mit den Lösungen Monitoring bzw. Analyzing Social Media diese effektiver beobachten und die in ihnen enthaltenen sowie die intern verfügbaren Informationen analysieren können, um Einsichten in Kundenmeinungen und –fragen zu gewinnen. Mit dem Zusammenführen von neu gesammelten mit den im Unternehmen bereits vorhandenen Informationen können bislang unbekannte Tatsachen und Zusammenhänge aufgedeckt werden. Mit den unmittelbar zur Verfügung stehenden Einsichten sind die Unternehmen dann befähigt, sofort und effektiv agieren zu können. In der Voice-of-the-Customer-Lösung werden Fakten und Stimmungen in den Social Media fein granuliert analysieren, und mit den Ergebnissen der BI-Analysen aus den interne Quallen (CRM, ERM usw.) verknüpft, um situations- und aufgabengerecht agieren zu können.
The Harbor es una organización sin fines de lucro que ayuda a sobrevivientes de violencia doméstica y asalto sexual en Astoria, Oregon desde 1976. Ofrece servicios gratuitos como refugio seguro, comida, ropa, cuidado de niños, terapia y más para ayudar a las víctimas a recuperarse y prosperar. También brinda una línea de crisis las 24 horas, planificación de seguridad, asesoramiento legal y grupos de apoyo. Su objetivo es poner fin al ciclo de violencia a través de educación, apoyo
Sukhanandan Kumar has 19 years of experience in C#, C, C++, VB.NET, MFC, and databases. He has worked on projects involving solar cell inspection, night vision cameras, media printers, and more. He is experienced in areas like COM/ATL, multithreading, GUIs, diagnostics, media streaming, and socket programming. He has led teams of up to 35 people on projects at companies like KLA, 3CX, Siemens, IBM, and GE.
Ihre Aufgabe
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Die Herausforderung
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Zielgruppe im richtigen Kanal abzuholen.
Navitation in News-Apps für iPad & Co. Auf der Suche nach nutzerfreundlichen Standards. Vortrag von Christoph Schwab auf dem 3. Mobile Publishing-Gipfel „Content goes Tablet PC – Konzeption von Magazinen und Apps für iPad, Android Tablet & Co.“ am 31. Mai 2011 im Literaturhaus München
Vorstellung des Best Practise Cases für die Integration von Social Media in den Servicebereich der Deutschen Telekom ("Telekom hilft"), inkl. Beschreibung des Vorgehens bei der Erhebung des ROI
Kurze Einführung in das Thema "Social Media Monitoring", seine wichtigsten Anwendungsfelder und Auswahlkriterien für die Lösungswahl sowie eine Übersicht zu Lösungsanbietern.
Bewerbung 2.0 - Wie mache ich mich selbst zur Marke?Milena Droste
In diesem Kommunikationskonzept stelle ich dar, wie ich mich als potenzieller Mitarbeiter durch Social Media präsentiere. Das Resultat ist meine persönliche Kommunikationsstrategie „SoMeOn – Social Media Online“. Diese stelle ich verkürzt dar, für Details, Fragen und Anregungen nehmen Sie gerne Kontakt mit mir auf.
Dieses Whitepaper zeigt auf, wie die Unternehmen mit den Lösungen Monitoring bzw. Analyzing Social Media diese effektiver beobachten und die in ihnen enthaltenen sowie die intern verfügbaren Informationen analysieren können, um Einsichten in Kundenmeinungen und –fragen zu gewinnen. Mit dem Zusammenführen von neu gesammelten mit den im Unternehmen bereits vorhandenen Informationen können bislang unbekannte Tatsachen und Zusammenhänge aufgedeckt werden. Mit den unmittelbar zur Verfügung stehenden Einsichten sind die Unternehmen dann befähigt, sofort und effektiv agieren zu können. In der Voice-of-the-Customer-Lösung werden Fakten und Stimmungen in den Social Media fein granuliert analysieren, und mit den Ergebnissen der BI-Analysen aus den interne Quallen (CRM, ERM usw.) verknüpft, um situations- und aufgabengerecht agieren zu können.
The Harbor es una organización sin fines de lucro que ayuda a sobrevivientes de violencia doméstica y asalto sexual en Astoria, Oregon desde 1976. Ofrece servicios gratuitos como refugio seguro, comida, ropa, cuidado de niños, terapia y más para ayudar a las víctimas a recuperarse y prosperar. También brinda una línea de crisis las 24 horas, planificación de seguridad, asesoramiento legal y grupos de apoyo. Su objetivo es poner fin al ciclo de violencia a través de educación, apoyo
Sukhanandan Kumar has 19 years of experience in C#, C, C++, VB.NET, MFC, and databases. He has worked on projects involving solar cell inspection, night vision cameras, media printers, and more. He is experienced in areas like COM/ATL, multithreading, GUIs, diagnostics, media streaming, and socket programming. He has led teams of up to 35 people on projects at companies like KLA, 3CX, Siemens, IBM, and GE.
O documento fornece um catálogo de produtos de aquecimento, incluindo almofadas térmicas, botas aquecedoras e aquecedores de colchão. Apresenta as principais características e linhas de produtos, destacando a segurança, o aquecimento rápido e o controle de temperatura inteligente.
El documento define el trabajo en equipo y describe sus características clave. Un equipo de trabajo está compuesto por un grupo de personas que se organizan para lograr un objetivo común. El éxito de un equipo depende de la organización de sus miembros, la compatibilidad de sus objetivos personales con los objetivos del equipo, y las sinergias que se generan al combinar sus habilidades.
Este documento describe los sistemas de comunicaciones de larga distancia, incluyendo satélites y cables de fibra óptica submarinos. Explica los diferentes tipos de satélites según su órbita, como geoestacionarios, de órbita media y baja. También describe las características de los enlaces satelitales como las bandas de frecuencia y el modelo de enlace. Finalmente, presenta los principales cables de fibra óptica submarinos que conectan diferentes regiones del mundo.
Un cliente trajo un escritorio Compac modelo Compac100-103la con número de serie 45324de5gf65 para un mantenimiento correctivo. Presentaba una falla en el puerto USB que no era reconocido. El técnico ALFALOBOSDINAMITASTARSSUPERCOOLZKAYGTDEJOHNTRABOLTA reparó el puerto USB y devolvió el equipo al día siguiente.
Cumulus Ciclo De Vida Do Cloud Stratus, Altostratus E CirrusLuís Ganhão
The document discusses concepts related to private Platform as a Service (PaaS) cloud computing models. It covers key capabilities needed for private PaaS like shared infrastructure, component sharing, fast deployment, self-service, and automation/management. It provides examples of how these capabilities can be implemented using virtualization, appliances, assemblies, and tools like Enterprise Manager.
From Watermelon to Peach - the workplace for a digital ageDr Mariann Hardey
This document discusses how social networking sites (SNS) like Facebook are changing workplace culture for a new "iGeneration" of digital-native workers. It argues that SNS can promote collaboration, networking, and creativity if employers adopt flexible policies allowing reasonable personal use of SNS instead of bans. The document provides examples of companies like IBM that have integrated SNS into work positively and suggests future projects like internal SNS tools could further foster innovation and productivity by facilitating connections between employees.
This document provides an overview of an agency called XXL that offers customer relationship marketing (CRM) services. It describes XXL's areas of expertise which include strategic consulting, database marketing, creative and communications services, and digital media services. It also outlines their approach to CRM, which involves developing a 360-degree view of customers, generating insights from data, targeting customers personalized messaging, measuring marketing performance, and optimizing efforts. The agency aims to help clients enhance customer value, return on marketing investment, and media effectiveness through an integrated, customer-centric approach.
El documento habla sobre las estrategias de marketing. Explica que la empresa evalúa las posibles estrategias usando criterios como adecuación, validez, consistencia, posibilidad y vulnerabilidad. También controla la estrategia midiendo resultados y controlando el plan anual, la rentabilidad, la eficiencia y el control estratégico. Finalmente, diseña las estrategias analizando el entorno, necesidades de clientes, objetivos y recursos de la empresa.
El documento presenta una propuesta metodológica para implementar una cultura de calidad en las empresas mexicanas a través de las 5S de la calidad. La metodología propuesta consta de dos etapas - la primera involucra clasificar, organizar y limpiar, mientras que la segunda se enfoca en estandarizar y establecer disciplina. Sin embargo, las empresas mexicanas tienden a implementar solo la primera parte y rehusarse a adaptarse. La conclusión enfatiza que la metodología debe ser flexible para ajustarse a las características únicas de cada
El documento proporciona información sobre los servicios de consultoría en protección de datos, seguridad de la información y cumplimiento normativo ofrecidos por Aixa Corpore. Estos incluyen la redacción de documentación sobre seguridad, políticas de privacidad, auditorías, formación y asesoramiento legal permanente para ayudar a las organizaciones a cumplir con la LOPD, LSSI-CE e ISO 27001. Aixa Corpore ofrece una gama completa de servicios personalizados con el fin de satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.
Vortrag: Tobias Meier (ca. 90 Minuten) - „TypeScript”
JavaScript, früher lediglich zur Anreicherung von Webseiten verwendet, dient inzwischen als Programmiersprache für umfangreiche Applikationen. Allerdings sind viele Entwickler nicht ganz glücklich mit der Sprache und vermissen Features wie statische Typprüfungen oder Vererbung.
Auch die großen Konzerne haben mit diesen “Herausforderungen” zu kämpfen. Im Oktober 2012 hat Anders Hejlsberg, (Mit-)Erfinder von Delphi und .Net, TypeScript vorgestellt. Bei TypeScript handelt es sich um ein Superset von JavaScript, welches dieses um Klassen, Module, Interfaces, Datentypen u.ä. ergänzt.
Inzwischen hat auch das AngularJS-Team bekanntgegeben dass sie zukünftig auf TypeScript aufsetzen.
Tobias Meier stellt die aktuelle Version von TypeScript vor und zeigt, wie TypeScript uns sowohl bei der Entwicklung von Singe Page Applications als auch herkömmlichen Webapplikationen unterstützt.
Tobias Meier ist Lead Softwarearchitekt Microsoft bei der BridgingIT GmbH und setzt TypeScript bereits seit der ersten verfügbaren Preview erfolgreich in Kundenprojekten ein.
The Inframatic 8600 is a near infrared analyzer designed for flour compositional analysis. It can simultaneously analyze moisture, protein, ash, and other parameters in less than 20 seconds. This allows millers to optimize processes and control quality, saving both time and money. The Inframatic uses patented methods and provides standard calibrations for flour, wheat, and barley.
arquitectura y la mujer historia románico barroco islámico gótico renacim...Johann Rodriguez
El documento resume el desarrollo del papel de la mujer a través de la historia de la arquitectura. En el Paleolítico, las mujeres tenían un estatus más alto que los hombres y jugaban un papel importante en la recolección de alimentos. En el Neolítico, con la introducción de la agricultura y la propiedad privada, el papel de la mujer se redujo y pasó a estar sometida a la autoridad masculina. A lo largo de las civilizaciones antiguas como Egipto, Grecia e Islam, el estatus de la mujer varió
Este documento trata sobre el origen y significado de los nombres de Dios. Explica que ni Jehová ni Jesús son los nombres correctos, sino que los verdaderos nombres revelados en la Biblia son Yahweh para Dios y Yahshua para su Hijo. Afirma que estos nombres sagrados han sido profanados y traducidos incorrectamente, y que Yahweh está limpiando los labios de aquellos que desean invocar sus nombres de forma apropiada.
2020 Social Workshop on Social Media For B2B Marketers2020 Social
Slides from the 2020 Social workshop on Social Media for B2B Marketers.
This deck has been used for the following workshops:
- NASSCOM Emerge Workshop, New Delhi, April 2010.
Update history:
- April 2010
Vortrag im Rahmen der Tagung "Kunde 2.0 - Wie Unternehmen Social Media nutzen" an der MHMK, Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation, Campus Hamburg, am 20. Mai 2011
A fool with a tool is still a fool. Social Media Analysis: angewandte PraxisBeck et al. GmbH
Vortrag auf der KnowTech unsere Technologie Tochter Valuescope gemeinsam mit unserem Kunden Faktenkontor. Wie erst die Interpretation von Analyse Daten Business Resultate bringt. Eigentlich eine Binsenwahrheit - nur oft vergessen.
Social Media Monitoring in der strategischen Planung (B2B-Marketing Kongress ...Volker Davids
Social Media bzw. das Monitoring von Social Media Kommunikationen ist ein wichtiger Baustein in der Entwicklung von Strategien im Unternehmen. Egal ob Crowdsourcing, Wettbewerbsbeobachtung, Kampagnentracking oder Trendbeobachtung, Social Media Monitoring bietet den Zugang zu wichtigen Informationen zur optimalen Strategieausrichtung - gerade auch im B2B-Sektor
Anlässlich unseres Umzuges in eine der schönsten Ecken Wiesbadens, bekamen wir und unsere Gäste einen interessanten Einblick in das automatisierte Social Media Monitoring. Wenn auch Sie auf der Suche nach dem Kunden von morgen sind, schauen Sie sich den folgenden Vortrag an.
Schein & Sein von Social Media Monitoring: Relevanz und Einsatz von Social Me...Eva Eckenhofer
In den letzten Jahren hat sich ein wahrer „Hype“ um Social Media Monitoring als neues Standardwerkzeug für Marketing und PR entwickelt (Kasper/Kett 2012; Lange 2012). Ziel dieses Beitrages ist es, die Relevanz von Social Media Monitoring in der Praxis anhand von Ergebnissen einer Umfrage zu überprüfen sowie Einsatzbereiche und Zielsetzungen aktueller Social Media Monitoring-Services aufzuzeigen.
Infopaq Ergebnisse der Umfrage zur Zukunft der Medienbeobachtung und -analyse...Infopaq Deutschland
Das Monitoring sozialer Netzwerke ist der wichtigste Trend in der Medienbeobachtung: für 70 Prozent der PR Professionals wird Social Media Monitoring eine noch wichtigere Rolle als bisher in der PR-Praxis spielen. Aber auch qualitative Auswertungen nach Tonalität, Themen und Kernbotschaften werden in Zukunft für das Kommunikations-Controlling noch relevanter. Das ergab eine aktuelle Umfrage von Infopaq Deutschland unter 276 leitenden PR-Managern und Pressesprechern aus Unternehmen und Agenturen in Deutschland.
Burson-Marsteller - Turning Social Into ValueLars Kempin
Das Unwort des Jahres 2011 ist es zwar nicht geworden, aber wir sind sicher, dass „Social Media“ auch in Ihrem Unternehmen nicht nur für Euphorie sorgt, sondern auch auf Unbehagen und Unwohlsein stößt. Die Gründe hierfür sind vielschichtig: Dem einen fehlt es an Wissen. Dem anderen am Überblick. Ihre Social Media Experten suchen noch Tools bzw. Anwendungsfelder. Andere wiederum stellen grundsätzlich den Sinn von Social Media in Frage und ihr Chef fragt vor allem nach dem Return on Investment. An welcher Stelle der Schuh bei Ihnen auch drückt, wir haben „ein Angebot, das Sie nicht ablehnen können“.
In der angehängten Broschüre finden Sie deshalb kein vorkonfektioniertes Einheitsangebot, das Ihnen ein Erklärbar zu Festpreisen vortanzt, sondern thematische Module, die Sie nach Belieben kombinieren können. Treten Sie einfach mit uns in Kontakt. Lassen Sie sich bei der Kombination der Module beraten, damit wir für Sie einen Workshop nach Maß aufsetzen können.
Diese Präsentation ist Teil des Workshops "Online PR in der Verbandskommunikation", den ich gemeinsam mit Tim Richter am 28.6.2011 auf dem Forum Verbandskommunikation 2011 in Düsseldorf gehalten habe.
Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhe...Infopaq Deutschland
Susanne Maier und Carlos Stadler geben anhand von Praxisbeispielen und dem Social Media Monitoring Tool Radian6 einen Überblick über die Einsatzgebiete von Social Media Monitoring und wie die Datenflut im Social Media Bereich strukturiert und ausgewertet werden kann.
Neben Anforderungen an ein professionelles Social Media Monitoring wird auch aufgezeigt, was ein Social Media Monitoring & Analyse System leisten soll.
Similar to Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungel (20)
Social Media Monitoring & Analyse (Präsentation Infopaq beim 5. Twittwoch Rhe...
Social media monitoring 2013 - Wegweiser durch den Dschungel
1. 13. September 2012
&
Christophe Folschette Anna-Maria Zahn
c.folschette@talkwalker.com a.zahn@forschungsweb.com
Social Media Monitoring 2013:
Wegweiser durch den Dschungel
2. Agenda
Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb
Herausforderungen
aus Sicht der Anwender
aus Sicht der Branche
aus Sicht der Agenturen/Berater
Live Demo
2
3. Agenda
Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb
Herausforderungen
aus Sicht der Anwender
aus Sicht der Branche
aus Sicht der Agenturen/Berater
Live Demo
3
4. Social Media Monitoring ist einfach!
Media Monitoring
Marketing
PR
Sales
Delivery
Tool Legal - Compliance
Analyse
Customer Service
Aggregation
Firma seit 2009 Research
Crawling
talkwalker Launch: 02/2012
# überwachte Quellen: 20 M
# neue Artikel pro Tag: 12 M
# Server: 250
5. talkwalker – das Tool und seine USP’s
talkwalker, das einfachste und schnellste Social Media Monitoring Tool für
Agenturen und Unternehmen zum Überwachen, Reagieren und Analysieren
von Online- und Social Media-Quellen
USPs von talkwalker:
• Einfaches Setup
• Beste Abdeckung europäischer
Daten sowie Datenkontrolle
• Zeitsparendes Reporting als Story
direkt in PowerPoint
• Einfach integrierbar durch offene
Schnittstellen
• Agenturen/Berater = Partner! ≠
Konkurrent
6. Agenda
Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb
Herausforderungen
aus Sicht der Anwender
aus Sicht der Branche
aus Sicht der Agenturen/Berater
Live Demo
6
7. Wir sind ein auf Social Media-Monitoring & -Analyse
spezialisiertes Beratungs- & Forschungsunternehmen
Auswahl Social Media Audits Integrierte
Konzeption Social Media Reports Erfolgsmessungs-
Beratung & Social Media KPIs ansätze
Betreuung Spezialanalysen Ergänzung klass.
Schulung Analysen mit Social
Media-Daten
Wirkungs-analysen
7
8. ForschungsWeb versteht sich als Wegweiser durch
den Social-Media-Monitoring-Dschungel
Unabhängigkeit, da an keinen Social Media-Monitoring Branche
Technologie-Anbieter gebunden Monitoring-Technologie Agenturen
Objektive Beratung • Technologie-Know-how • Kommunikations-Know-how
• Preis-Vorteil (wenn nur als (Marketing, PR, Werbung)
Branchen-Insiderwissen/ Tool genutzt) Kommunikations-kompetenz
kontinuierliche Marktbeobachtung Monitoring-Know-how
Experten für die Social-Media-
Monitoring-Branche
Marktforschungsinstitute Medienbeobachter
Anwendung von Qualitätskriterien • Know-how der Daten- • Know-how Integrierter Blick
analyse und Beantwor- auf Bild in den Medien (Print,
und Methoden-kompetenz der
tung der Kundenfragen TV, Online)
Marktforschung
Analyse-Know-how Medienkompetenz
Erschließung neuer Fragestellungen
in der Social Media Forschung durch
Marktforschungs-Know-how
8
9. Wir treiben die Professionalisierung der Social-Media-
Monitoring- & Forschungsbranche aktiv voran
Verbands- und Gremienarbeit
Leitung der Unit Trend- und Marktforschung seit Ende 2009
Stell. Leitung der Fachgruppe Social Media seit 2011
Anbieterverzeichnis
Betreuung von medienbewachen.de
seit Mai 2012
Umsetzung des neuen Konzepts
geplant für Herbst 2012
Veröffentlichungen & Veranstaltungen
Seit 2008 kontinuierliche Veröffentlichungen
in der Fachpresse und in wissenschaftlichen
Publikationen
Vorträge & Seminare zum Thema durch Anna-Maria
Zahn (Fachl. Leiterin v. ForschungsWeb)
9
10. Agenda
Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb
Herausforderungen
aus Sicht der Anwender
aus Sicht der Branche
aus Sicht der Agenturen/Berater
Live Demo
10
11. Die Herausforderungen sind je nach
Erfahrungsgrad sehr unterschiedlich
Experte
Professional
Beginner
Explorer
ForschungsWeb hilft Unternehmen auf dem Weg zur Professionalisierung ihres
Social Media Monitoring- & Social Media Analyse-Bereichs
11
12. Phase 1: Entscheidung und Auswahl
Explorer Fragen, die sich Unternehmen in dieser Phasen stellen:
Welche Relevanz besitzt das Social Web für mein Unternehmen? Wird
überhaupt über uns und unsere Themen gesprochen?
Welchen Nutzen bietet Social Media-Monitoring konkret für mein
Unternehmen und wofür lässt es sich einsetzen?
Welches ist das geeigneteste Social Media-Monitoring-Tool?
Wie viel Budget und Zeit muss ich für das Monitoring einplanen?
Will ich das Thema outsourcen oder intern Know-how aufbauen?
…
Vor Start des
Monitorings
12
13. Abgeleitet aus Zielen und Einsatzbereichen
ergeben sich Themen- und Analysekonzept
Themenkonzept
Welche Inhalte sollen
beobachtet werden?
Marke Themen
Wettbewerber
Produkte
Imagethemen Analysen Analysekonzept
Kampagnenthemen
Welche Analysen sollen
Krisenthemen
wie oft
…
für wen
in welcher Form
erstellt werden?
Nur so erhalten Sie ein nutzenstiftenden Monitoring.
Erst dann kann die Entscheidung für ein Tool gefällt werden.
13
14. Phase 1: Wie wähle ich die passende
Monitoring-Lösung aus?
14
15. Entscheidungskriterien der Anwender
Schnelligkeit der Datenbereitstellung
Analysefunktionalitäten des Dashboards
Preis
Übersichtlichkeit & einfache Bedienbarkeit des…
Performance des Dashboards
Vollständigkeit der Quellen
Qualität der Reports und Analysen d. DL
Erreichbarkeit des Supports
Engagement-Funktion
Schnittstelle zu CRM-Daten
0% 20% 40% 60% 80% 100%
sehr wichtig & wichtig teils/teils Eher nicht wichtig/ nicht wichtig N = 73
Quelle: ForschungsWeb Anwenderstudie 2012 15
16. Phase 2: Lernphase
Beginner Fragen, die sich Unternehmen in dieser Phasen stellen:
Wie kann ich die Kosten, Zeit und Prozesse für das Monitoring noch
effizienter gestalten?
Wie optimiere ich meine Social Media-Monitoring-Strategie bzw.
wie entwickele ich eine solche?
Wie kann ich das Monitoring für weitere Einsatzgebiete nutzbar
machen?
Welches Tonalitätsverfahren ist wirklich richtig für uns?
…
ca. 1 - 6 Monate
16
17. Phase 3: Professionalisierung
Professional Fragen, die sich Unternehmen in dieser Phasen stellen:
Wie erhalte ich handlungsleitendere Social Media Analysen für
die einzelnen Bereiche?
Was sind wirklich valide & zuverlässige Social Media-
Kennzahlen, die auch auf die unternehmensrelevanten Ziele
einzahlen? Wie integriere ich die Daten in die
Geschäftsprozesse?
Wie optimiere ich die Reports für die Operative und für das
Management?
Muss ich das Tool bzw. den Anbieter wechseln? Welche
Neuerungen gibt es am Markt? Was davon brauchen wir?
…
ca. 6 - 18 Monate
17
18. Phase 4: Integration
Experte Fragen, die sich Unternehmen in dieser Phasen stellen:
Welche Wege gibt es die Social Media-Daten mit anderen Daten
wie Befragungs-, Tracking- oder CRM-Daten intelligent zu
verknüpfen?
Wie repräsentativ sind die Social Media-Daten für meine Zielgruppe
und Themen?
Was hat die Analyse des Social Webs bisher inhaltich sowie monetär
gebracht und wie ich den Nutzen kontinuerlich effizient messen
(Erfolgskontrolle)?
…
ca. 1,5 Jahren
18
19. Integrierte Studien beantworten diese
Fragen – und wir sind die Experten dafür
Die Zukunft der Marktforschung & Erfolgsmessung
Analyse der Online- Analyse des Verhaltens
Beobachtung
Kommunikation Monitoring Messung des
Blick auf die Autoren (Webtracking)
tatsächlichen Verhaltens
Analyse der
Meinungen Befragung Suchverhalten
Blick auf die 360º
gesamte Blick auf
Zielgruppe …
… meine Marke & Produkte, meine Wettbewerber, meine Zielgruppe, Chancen und
Risiken am Markt, …
19
20. Monitoring: Was sind die größten Probleme und
Hindernisse aus Sicht von Anwendern?
Zu wenig Ressourcen (Zeit, Budget, Personal) 67.4%
Schwere Bewertung der Qualität verschiedener Tools 40.7%
Intransparenz auf dem Monitoring-Markt 39.5%
Aufwand-Nutzen-Relation nicht verhältnismäßig 39.5%
Fehlendes internes Know-how 34.9%
Intern zu wenig abteilungs•übergreifende Zusammenarbeit 34.9%
Zu geringer Nutzen der Informationen aus dem Monitoring 30.2%
Zielgruppe nicht •über das Social Web zu erreichen 29.1%
Zu ungenaue Treffer 25.6%
N = 86
0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0%
20
Quelle: ForschungsWeb Anwenderstudie 2012
21. Agenda
Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb
Herausforderungen
aus Sicht der Anwender
aus Sicht der Branche
aus Sicht der Agenturen/Berater
Live Demo
21
22. Aktuelle Lage am Markt: Hohe Dynamik, wenig
Transparenz und Standardisierung
Schnell wachsender Anbietermarkt, immer noch sehr intransparent
International viele Aufkäufe durch finanzstarke Technologiefirmen (z.B.
Radian6/Buddy Media SalesForce; SDL Alterian; Marketwire Sysomos)
Anbieter aus dem DACH-Bereich immer schwerer USPs durch
wachsende Konkurrenz zu verteidigen
Anbieter entwickeln Produkte ständig weiter
(Quellen, Funktionalitäten, Dashboards, KPIs,…)
Weg vom reinen Monitoring – hin zu ganzheitlichen Social Media
Management-Plattformen inkl. Engagement und SoMeMeasurement
22
23. Je nach Herkunft unterscheiden sich
die Anbieter stark und …
• Kantar Media • Ausschnitt • McKinsey
• NM Incite • Cision • complexium
Buzz-metrics • Infopaq • secure.me
• Q|Agentur für • Landau Media (Ruflotse)
Forschung • Meltwater •…
• TNS Infratest • na•media sonar | news
• ForschungsWeb aktuell
•… •…
Marktforschungs- Medien- Unternehmens-
institute beobachtung beratung
• Adobe • Icrossing
• B.I.G. • LBi
• Attensity
• bc.lab monitor • Massklusive
• AT Internet
• Brandwatch • metapeople
• IBM
• BuzzRank • Plan-Net
• Pattern Science
• Ethority • Reputeer
Salesforce
• Infospeed GmbH • Revolvermänner
• Marketwire
• Talkwalker • WeberShandwick
•…
•… •…
IT-Unternehmen Monitoring- Agenturen
Anbieter
23
24. … sind daher unterschiedlich gut
geeignet für die verschiedenen Einsatzfelder
• Kantar Media • Ausschnitt • McKinsey
• NM Incite Buzz-metrics • Cision • complexium
• Q|Agentur für • Infopaq • secure.me
Forschung • Landau Media (Ruflotse)
• TNS Infratest • Meltwater •…
• ForschungsWeb • na•media sonar | news
•… aktuell
•…
Marktforschungs- Medien- Unternehmens-
institute beobachtung beratung
• Adobe • Icrossing
• B.I.G. • LBi
• Attensity
• bc.lab monitor • Massklusive
• AT Internet
• Brandwatch • metapeople
• IBM
• BuzzRank • Plan-Net
• Pattern Science
• Ethority • Reputeer
Salesforce
• Infospeed GmbH • Revolvermänner
• Marketwire
• Talkwalker • WeberShandwick
•…
•… •…
IT-Unternehmen Monitoring- Agenturen
Anbieter
24
26. Geringer Standardisierungsgrad erschweren die
Orientierung und das Vertrauen in das Monitoring
Hier nur einige Beispiele:
Keine einheitliche Datenklassifizierung
z.B. bei Quellentypen
(Blogs, Bewertungsplattformen, Foren, News,
Presse, Kommentare)
Keine einheitlichen Kennzahlen:
Selbst beim Share of Buzz gehen die Ansätze
auseinander
Tonalität noch lange nicht gelöst
Aktivitäts-KPIs wie Engagement auch überall
unterschiedlich
Quellen- und Themenrelevanz
Konsequenz für Anwender Sehr unterschiedliche Feinheiten bei der
Schwere bis keine Vergleichbarkeit der Suchterm-Logik
Ergebnisse, die mit unterschiedlichen Sehr unterschiedliche Vorgehensweise bei der
Tools erhoben wurden Quellenerhebung (API, Tiefe des
Höhere Transaktionskosten bei Crawlings, Schnelligkeit)
Wechsel des Tools …
26
27. Agenda
Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb
Herausforderungen
aus Sicht der Anwender
aus Sicht der Branche
aus Sicht der Agenturen/Berater
Live Demo
27
28. Social Media Monitoring im Einsatz bei Agenturen
Social Media Monitoring
Planung, Research & Konzeption & Erfolgsmessung und
Strategie Produktion Kontrolle
z.B. z.B. PR z.B.
Medienagenturen, Berater, Agenturen, Werbeagenturen Kommunikationsagenturen,
Marktforscher , Kommunikationsagenturen, Medienbeobachter, Endkund
e
28
29. Aufgaben der Agenturen
Anfordungs-
Agenturen/Berater Bereinigen
RFP Strategie
analyse der Daten
Informations-
Monitoring
Wissens Periodisches Beratung / fluss in
Struktur Tool Setup
Transfer Reporting Betreuung Business
festlegen
Prozesse
Social Media Monitoring Tool
Analyse Tool Online Report Powerpoint Report Integrierte Lösung
30. Herausforderungen für Agenturen
Social Media Monitoring Agenturen als Konkurrent
zur eigenen Agentur Social Media Marketing
Eigenes Tool oder traditionelle Clippings?
Einfach Reports erstellen
Gute Daten und Flexibilität um einfach neue Quellen
hinzufügen ist absolut notwendig
Was macht der Kunde? Was macht die Agentur?
30
32. Agenda
Kurzvorstellung talkwalker / Forschungsweb
Herausforderungen
aus Sicht der Anwender
aus Sicht der Branche
aus Sicht der Agenturen/Berater
Live Demo
32