Chronological story on how KLM used social media during the ash cloud crisis in April 2010.

1. Roy Scheerder VP Marketing KLM 24 September 2010

2. 15 april

4. 16 april

5. 17 april

6. 18 april

7. 19 april

8. 19 april

9. 20 april

10. 20 april

11. 21 april

12. 21 april

13. 22 april

14. Persbericht KLM vergroot bereikbaarheid door inzet Twitter en Facebook Gezien de uitzonderlijke omstandigheden is het bijzonder druk in de call centers van KLM. Om de bereikbaarheid voor passagiers met vragen over reserveringen te vergroten, maakt KLM gebruik van haar kanalen op Twitter en Facebook. Ook kunnen passagiers via deze kanalen hun vluchten omboeken.Peter Hartman, President-directeur KLM: "Wij zetten echt alles op alles om onze passagiers te kunnen helpen. Dat we social media hiervoor in kunnen zetten, is bijzonder goed nieuws. KLM is hiermee koploper". 22 april

15. 23 april

16. 23 april

17. 23 april

18. 23 april

21. Followers & Fans

22. So what? You may be lucky with an ashcloud, but don’t count on it The path is steep while you can’t go back You still have some time left, but not more than a couple of days LET’S DO IT 22-9-2010 22