Sản phẩm & Dịch vụ Sơn Trang Trí • Nội Thất o Siêu cao cấp  SuperShield DuraClean -Sơn phủ nội thất siêu cao cấp  TOA NanoClean Siêu Bóng - Sơn nước nội thất cao cấp  TOA NanoClean Bóng mờ -Sơn nước nội thất cao cấp o Cao Cấp  TOA THOẢI MÁI LAU CHÙI Bóng Mờ - Sơn nước nội thất cao cấp  TOA THOẢI MÁI LAU CHÙI Siêu Bóng - Sơn nước nội thất cao cấp o Trung Cấp  Toa 4 Seasons Interior - Sơn nước Nội thất  Supertech Pro Interior - Sơn nước nội thất o Kinh Tế:  Homecote - Sơn nước nội thất  Nitto Extra - Sơn nước nội thất • Ngoại Thất o Cao Cấp:  TOA 7in1 - Sơn nước ngoại thất siêu cao cấp  SuperShield - Sơn nước ngoại thất siêu cao cấp  SuperShield Majestic Gold - Sơn nước cao cấp nhũ vàng  SuperShield Majestic Lacquer Gold - Sơn nhũ vàng Acrylic lacquer khô nhanh  TOA NanoShield Bóng mờ - Sơn nước ngoại thất cao cấp  TOA NanoShield Bóng - Sơn nước ngoại thất cao cấp  TOA Nanoshield - Sơn lót chống kiềm ngoại thất cao cấp  TOA NanoShield Chống nóng - Sơn nước ngoại thất cao cấp o Trung Cấp:  Toa 4 Seasons Matt Finish - Sơn nước ngoại thất  Toa 4 Seasons Satin Glo - Sơn nước ngoại thất  Supertech Pro Exterior - Sơn nước ngoại thất • Sơn Lót: o Lót Cao Cấp  TOA SuperShield -Sơn lót chống kiềm cao cấp  TOA NanoClean - Sơn lót chống kiềm nội thất cao cấp o Lót Trung Cấp  TOA 4 Seasons Contact Sealer - Sơn lót gốc dầu  TOA 4 Seasons Alkali Sealer - Sơn lót chống kiềm Nội và Ngoại thất o Lót Kinh Tế  Supertech Pro Alkali Sealer - Sơn lót chống kiềm Nội Ngoại thất • Sơn Dầu o MANDARIN DUCK - Sơn dầu bóng cao cấp Con VỊT o MANDARIN DUCK - Sơn lót chống rỉ màu đỏ Con VỊT o MANDARIN DUCK - Sơn lót chống rỉ màu xám Con VỊT o HOMECOTE - Sơn dầu bóng cao cấp HOMECOTE o HOMECOTE - Sơn lót chống rỉ màu đỏ HOMECOTE o HOMECOTE - Sơn lót chống rỉ màu xám HOMECOTE o TOA Sơn lót chống rỉ màu Đỏ o TOA Sơn lót chống rỉ màu xám Sơn Gỗ • TOA Industrial lacquer - Sơn thơm công nghiệp • TOA Dầu bóng cao cấp T-8000 • TOA Dầu bóng thơm T-5000 • TOA Dầu bóng mờ T-5500 TOA - Sơn lót công nghiệp Sơn công nghiệp nặng và hàng hải o Sơn cho kết cấu kim loại sắt thép  Sơn lót Kim Loại chống rỉ RUST TECH o Sơn cho sàn, bê tông..  Sơn lót Epoguard Primer  Sơn lót Epoguard Varnish  Sơn phủ Sàn trong nhà – Epoguard Enamel  Sơn phủ sàn ngoài trời - Topcoat  Sơn sàn công nghiệp đặc biệt Epoguard 100SL o Sơn bồn bể thùng chứa:  S

1. 10/21/14
1
BỘ PHẬN DDỊỊCCHH VVỤỤ KKHHÁÁCCHH HHÀÀNNGG
Customer Services Department
(Dịch vụ kỹ thuật & Chăm sóc khách hàng )
Mekong 15-16/10/2014

2. 10/21/14
2
BBỘỘ PPHHẬẬNN DDỊỊCCHH VVỤỤ KKHHÁÁCCHH HHÀÀNNGG
Technical Consultant & Services, Customer Request
Tư vấn&Dịch vụ kỹ thuật,hỗ trợ bán hàng
Customer Complaints- Problem Solution
Giải quyết khiếu nại & xử lý sự cố
Projects Warrantee & TOA’s Policy
Bảo hành Công trình & Chính sách- Quy định
Autotint Services – Install, withdraw, Maintenance, Service
Lắp đặt, bảo trì, thu hồi máy pha màu, chăm sóc KH

3. 10/21/14
3
BBỘỘ PPHHẬẬNN DDỊỊCCHH VVỤỤ KKHHÁÁCCHH HHÀÀNNGG
Chất lượng Chất lượng ssảảnn pphhẩẩmm && SSảảnn pphhẩẩmm xxaannhh
GGiiáá tthhàànnhh ccạạnnhh ttrraannhh && HHiiệệuu qquuảả ccaaoo
DDịịcchh vvụụ kkhháácchh hhàànngg
Tập đoàn Sơn TOA không ngừng phát triển công nghệ và quy
trình sản xuất để đáp ứng tất cả nhu cầu khách hàng, công trình
Sơn TOA luôn áp dụng công nghệ hiện đại nhất từ Thailand và
các tập đoàn hoá chất hàng đầu thế giới, Khách hàng luôn được
bảo đảm rằng mọi sản phẩm của Sơn TOA đều đạt tiêu chuẩn
chất lượng quốc gia và quốc tế.

4. 10/21/14
4
TTƯƯ VVẤẤNN
TTƯƯ VVẤẤNN KKỸỸ TTHHUUẬẬTT-- CCuunngg ccấấpp mmiiễễnn pphhíí
GGiảiải i pphháápp ttooàànn ddiệiệnn && ttổổnngg tthhểể hhệệ tthhốốnngg ssơơnn cchhoo ddựự áánn
CChhủủnngg l oloạại is sơơnn,, s sảảnn pphhẩẩmm, , pphhùù hhợợpp yyêêuu c cầầuu ddựự áánn
ĐĐiềiềuu kkiệiệnn mmôôi i ttrrưườờnngg,,ttuuổổi i ththọọ,,cchhíínnhh s sáácchh bbảảoo hhàànnhh....
SSửử d dụụnngg b bảảnngg mmààuu,, qquuạạtt mmààuu, , pphhốối im mààuu,, mmààuu qquuốốcc ttếế
HHộội it thhảảoo ssảảnn p phhẩẩmm,, h huuấấnn luluyyệệnn, , TTrriễiễnn l ãlãmm,,hhộội ic chhợợ
GGiớiới i tthhiệiệuu ccáácc ddòònngg ssảảnn pphhẩẩmm mmớới,i, ccôônngg n ngghhệệ mmớới.i...
TTưư v vấấnn bbảảoo qquuảảnn hhàànngg h hóóaa,, aann totoàànn s sảảnn pphhẩẩmm ,, PPCCCCCC

5. 10/21/14
5
DỊCH VỤ KỸ THUẬT -- CCuunngg ccấấpp mmiiễễnn pphhíí
Tài liệu kỹ thuật sản phẩm /PDS, MSDS.
Tiêu chuẩn đối chiếu (ISO,TCVN, ASTM..)
Tài liệu kỹ thuật sản phẩm /PDS, MSDS.
Tiêu chuẩn đối chiếu (ISO,TCVN, ASTM..)
Hướng dẫn kỹ thuật,Quy trình chuẩn Bị bề mặt
,thi công sơn,điều kiện môi trường..
Bảng công bố chất lượng (TCCL) Báo cáo
thử nghiệm, chứng nhận xuất xưởng, CR
Hướng dẫn kỹ thuật,Quy trình chuẩn Bị bề mặt
,thi công sơn,điều kiện môi trường..
Bảng công bố chất lượng (TCCL) Báo cáo
thử nghiệm, chứng nhận xuất xưởng, CR
Tấm mẫu khô, sơn mẫu ướt, Drawdown
Pha màu đặc biệt, pha màu quốc tế
Tấm mẫu khô, sơn mẫu ướt, Drawdown
Pha màu đặc biệt, pha màu quốc tế
Thi công phòng mẫu ( mock up), nhà mẫu
thi công mẫu đối chiếu tại công trình
Thi công phòng mẫu ( mock up), nhà mẫu
thi công mẫu đối chiếu tại công trình
Hỗ trợ thiết bị kiểm tra bề mặt và thi công
Kiểm tra chất lượng màng sơn, Giám sát KT
Hỗ trợ thiết bị kiểm tra bề mặt và thi công
Kiểm tra chất lượng màng sơn, Giám sát KT
CCUUNNGG CCẤẤPP

6. 10/21/14
6
TƯ VẤN &
DỊCH VỤ
AAUUTTOOTTIINNTT SSEERRVVIICCEE-- CCuunngg ccấấpp TTCCWW
Tư vấn & Tư vấn & LLắắpp đ đặặtt TTCCWW -- TTooàànn tthhị ị ttrrưườờnngg VViệiệtt NNaamm
BBảảoo trtrì ì T TCCWW - - K Kếế h hooạạcchh n năămm (( 1 1--22 lầlầnn//nnăămm))
DDịcịchh v vụụ K Kỹỹ t thhuuậậtt, , ssửửaa cchhữữaa -- HHỗỗ trtrợợ k khháácchh h hàànngg
KKhhiếiếuu nnạại i -- GGiảiải iq quuyyếếtt s sựự ccốố mmááyy p phhaa m mààuu, ,m mááyy l ắlắcc
TThhaannhh l ýlý , t,thhuu hhồồi i mmááyy – – T Thheeoo yyêêuu ccầầuu KKhháácchh hhàànngg,, TTOOAA
HHuuấấnn luluyyệệnn v vậậnn hhàànnhh && bbảảoo d dưưỡỡnngg mmááyy pphhaa mmààuu..
TThhiếiếtt k kếế c côônngg t thhứứcc mmààuu t thheeoo yyêêuu c cầầuu,, m mààuu đđặặcc b biệiệt.t...

7. 10/21/14
7
TTCCWW –– MMÁÁYY PPHHAA MMÀÀUU-- MMÁÁYY LLẮẮCC
BẢO HÀNH CÔNG TRÌNH

8. Chính sách bảo hành : TOA cam kết bảo hành chất lượng sản phẩm
DDựự ÁÁnn TTạạii VViiệệtt NNaamm
Hệ Thống Sơn : Sử dụng sản phẩm Sơn TOA cho Nội thất & Ngoại thất
10/21/14
8
CCHHÍÍNNHH SSÁÁCCHH BBẢẢOO HHÀÀNNHH
CCTT DDâânn ddụụnngg:: ddiiệệnn ttíícchh bbềề mmặặtt ssơơnn ttrrêênn 11,,000000 mm22
CCTT DDựự áánn:: ddiiệệnn ttíícchh bbềề mmặặtt ssơơnn ttrrêênn 33,,000000 mm22
BBộộtt ttrréétt ++ ssơơnn llóótt++ ((ssơơnn ttrruunngg ggiiaann)) ++ ssơơnn pphhủủ

9. 10/21/14
9
QQUUYY ĐĐỊỊNNHH BBẢẢOO HHÀÀNNHH -- TTOOAAVV
Nội dung bảo hành :
1. Bảo hành chất lượng sản phẩm - Không bảo hành chi phí nhận công :
Màng sơn không bong tróc, hư hỏng, màu sắc ổn định trong thời gian bảo
hành,bảo đảm tuổi thọ hệ thống sơn giới thiệu…
2. Hình thức bảo hành : bảo hành có điều kiện và trách nhiệm giảm dần theo thời
gian sử dụng
3. Trách nhiệm bảo hành : Cung cấp miễn phí lượng sơn cần thiết sửa chữa các
hư hỏng (nếu có ) do chất lượng sơn gây ra.
4. Giám sát kỹ thuật : phối hợp và giám sát chất lượng thi công bảo đảm nhà thầu
tuân thủ theo đúng yêu cầu của quy trình kỹ thuật , nghiệm thu cung cấp hợp
đồng bảo hành.

10. 22..GGiiáámm ssáátt tthhii ccôônngg,, kkiiểểmm ttrraa cchhấấtt llưượợnngg bbááoo ccááoo,,hhooàànn tthhàànnhh hhồồ ssơơ ccôônngg ttrrììnnhh....
10/21/14
10
DDỊỊCCHH VVỤỤ KKỸỸ TTHHUUẬẬTT-- CCÔÔNNGG TTRRÌÌNNHH BBẢẢOO HHÀÀNNHH
1.Tư vấn kỹ thuật, chuẩn bị bề mmặặtt,, tthhii ccôônngg ssơơnn,, kkiiểểmm ttrraa,, nngghhiiệệmm tthhuu....
33..BBảảoo đđảảmm tthhầầuu,,tthhợợ tthhii ccôônngg ttuuâânn tthhủủ đđúúnngg qquuyy ttrrììnnhh,, hhưướớnngg ddẫẫnn kkỹỹ tthhuuậậtt

11. 10/21/14
11
TOA Paint (VN) từ chối bảo hành các hạng mục :
Không tuân thủ đúng quy trình thi công sơn
Hướng dẫn kỹ thuật , yêu cầu về điều kiện môi trường..
Các hư hỏng do kết cấu, tác động cơ học, thấm ẩm..
điều kiện sử dụng không đúng thiết kế.
Các hư hỏng do thiên tai , hỏa hoạn, yếu tố tác động môi trường
bất thường do biến đổi khí hậu …

12. 10/21/14
12
HỆ THỐNG SƠN& TTHHỜỜII HHẠẠNN BBẢẢOO HHÀÀNNHH
STT Type PAINT SYSTEM / HỆ THỐNG SƠN
Dealer and
warranty to
owner ( area >
1,000 sq.m.)
Skim Coat / Bột
Trét Primer/Sơn lót Top coat/ sơn phủ Thời hạn BH
1 Exterior TOA PRO PUTTY
Supershield Super
Sealer Supershield 7 years
2 Exterior TOA PRO PUTTY Nanoshield Sealer TOA Nanoshield 5 years
3 Exterior
TOA WALLMASTIC
EXTERIOR
Supershield Super
Sealer Supershield 5 years
4 Exterior
TOA WALLMASTIC
EXTERIOR Nanoshield Sealer TOA Nanoshield 3 years
5 Exterior
TOA WALLMASTIC
EXTERIOR Nanoshield Sealer
4 SEASONS SATIN
GLO 2 years
6 Exterior
TOA WALLMASTIC
EXTERIOR
4 SEASONS
ALKALI SEALER
4 SEASONS SATIN
GLO 1 years
7 Exterior
TOA WALLMASTIC
EXTERIOR
4 SEASONS
ALKALI SEALER
4 SEASONS
SMOOTH MATT 1 years

13. 10/21/14
13
HỆ THỐNG SƠN& TTHHỜỜII HHẠẠNN BBẢẢOO HHÀÀNNHH
STT Type Paint system / HỆ THỐNG SƠN
BẢO HÀNH CT
( DT > 1,000
M2
Skim Coat/
BỘT TRÉT Primer/ SƠN LÓT Top coat/ SƠN PHỦ Thời hạn BH
1 Interior TOA PRO PUTTY
Supershield Super
Sealer
Supershield
Duraclean 7 years
2 Interior TOA PRO PUTTY
TOA Nanoclean
Sealer TOA Nanoclean 5 years
3 Interior
TOA WALLMASTIC
INTERIOR
TOA Nanoclean
Sealer
Supershield
Duraclean 4 years
4 Interior
TOA WALLMASTIC
INTERIOR
TOA Nanoclean
Sealer TOA Nanoclean 3 years
5 Interior
TOA WALLMASTIC
INTERIOR
TOA Nanoclean
Sealer TOA TMLC 2 years
6 Interior
TOA WALLMASTIC
INTERIOR
4 Season Alkali
Sealer TOA TMLC 1 years
7 Interior
TOA WALLMASTIC
INTERIOR
4 Season Alkali
Sealer 4 Season Interior 1 years

14. 10/21/14
14
TTRRÁÁCCHH NNHHIIỆỆMM BBẢẢOO HHÀÀNNHH-- TTỶỶ LLỆỆ BBỒỒII TTHHƯƯỜỜNNGG
THỜI GIAN BẢO HÀNH 01 năm 02 năm 03 năm 04 năm 05 năm
Tỷ lệ bồi
thường
Năm thứ 1 80% 100% 100% 100% 100%
Năm thứ 2 60% 60% 80% 80%
Năm thứ 3 40% 60% 60%
Năm thứ 4 30% 40%
Năm thư 5 30%

15. 10/21/14
15
KKHHIIẾẾUU NNẠẠII && GGIIẢẢII QQUUYYẾẾTT SSỰỰ CCỐỐ
Customer Complaint –Tiếp nhân & tiến hành xử lý khiếu nại
Inspection & Justify -Thanh tra , xác định nguyên nhân
Report – Answer- Báo cáo nguyên nhân, giải quyết
Problem Solution – khắc phục sự cố, thực hiện biện pháp xử lý ,

16. 10/21/14
THIẾT BỊ HỖ TRỢ KIỂM TTRRAA TTHHII CCÔÔNNGG SSƠƠNN
16

17. 10/21/14
17
HUẤN LUYỆN SSẢẢNN PPHHẨẨMM &&TTHHII CCÔÔNNGG

18. 10/21/14
18
ĐĐỊỊAA CCHHỈỈ LLIIÊÊNN HHỆỆ
Qúy Khách hàng cần tư vấn sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật
VUI LÒNG LIÊN HỆ :
Công ty TNHH Sơn TOA Việt Nam
Nhà máy : Đường số 2, KCN Tân Đông Hiệp A,
Thị xã Dĩ An , Tỉnh Bình Dương
Tel: + 650 3775678
Fax: + 650 3775005
Bộ phận Dịch vụ Khách hàng:
Nguyễn Văn Cảnh:Canh.nv@toagroup.com.vn /0903739176
Lê Hiền : Hiên.le@toagroup.com.vn
Nguyễn Hải Vân : Van.nh@toagroup.com.vn
Trịnh văn Thanh : Thanh.tv@toagroup.com.vn

19. TẬP ĐOÀN SƠN HÀNG ĐĐÂẦÙU ĐĐÔÔNNGG NNAAMM AÁ́
10/21/14