Documentul discută despre importanța reacției rapide și adaptabilității în mediul social media, subliniind că suntem în era real-time constant. Sunt prezentate două tipuri de real-time: monitorizare și decizie rapidă, evidențiind necesitatea de a asculta și analiza în mod eficient. De asemenea, sunt ridicate întrebări provocatoare referitoare la planificare și reacțiile în comunicarea digitală.