CHI 2020 Paper by Madiha Tabassum, Jess Kropczynski, Pamela Wisniewski, Heather Richter Lipford

1. Smart Home Beyond the Home
: A Case for Community-Based Access Control
+ CHI 2020
- Madiha Tabassum, Jess Kropczynski, Pamela
Wisniewski, Heather Richter Lipford
/ 김소담
석사 과정 김소담
18/02/2021

2. Table of Contents
1 Why This Paper
2 Background
3 Method
4 Findings
5 Discussion
6 Takeaway

3. 3
01 Why this paper
집 밖의 사람과 공유하는 스마트홈
•혼자 사는 사람의 “누가 있었으면 하는 순간” ?
•1인가구의 스피커/에이전트 사용 context
•집 밖의 사람을 어디까지 필요로하고, 기술이 어떻게 통제하고 있을까?
•Ownership의 변화?

4. 4
02 Background
•집 자동화, 안전, 편리함을 위한 스마트홈 기기 사용 증가, 20%에 가까운 미국인이 스마
트 스피커 소유함
•집의 사용과 관리 과정을 거쳐 지나가는 수많은 외부인들은 스마트홈에도 접근함
•ex. 가족, 친구, 청소부, 부동산 사장님, 이웃, …
•집 밖의 다양한 이해당사자들과의 스마트홈 기기 사용 / 공유 / 원격 제어를 둘러싼 동기,
행동, 니즈 탐구
같이 살지 않는 사람과 스마트홈 기기 공유, 원격 제어

5. 5
같이 살지 않는 사람과 스마트홈 기기 공유, 원격 제어
RQ 1 : 스마트홈 사용자는 집 밖의 사람과의 기기 공유에 관심을 가지는가? 그렇다면, 누구와?
RQ 2 : 스마트홈 사용자는 집 밖의 사람과 어떤 기기와 어떤 기능을 공유하고 싶어하는가?
RQ 3 : 스마트홈 사용자는 어떤 목적으로 집 밖의 사람과 기기를 공유하고 싶어하는가?
RQ 4 : 집 밖의 사람과 기기를 공유하는 사람들의 경험은 어떠하며 공유와 관련해 충족되지
않은 욕구는 무엇인가?
02 Background

6. 6
03 Method
온라인 설문조사 후 일부 참가자를 대상으로 인터뷰 진행
온라인 설문조사 : 스마트홈 기기 2개 이상 소유한 163명의 참가자 모집
후속 인터뷰
: 설문 참여자 중 같이 살지 않는 사람과 스마트홈 기기를 한 개 이상 공유하여 사용하는 13명
•스마트홈 기기의 원격 접근을 공유하고 있거나 공유하고 싶은 사람(같이 살지 않는) 3명 적기
•참여자가 가진 스마트홈 기기 중 무작위 3개의 사용 상황에서, 위에 기재한 사람과 공유하고
있는/ 공유하고 싶은 기능 고르기
•그 사람과 공유하고 싶은 / 공유하기 싫은 이유와 기대 적기
•누구와, 어떤 기기를, 어떤 계기로?
•기기의 공유와 통제 경험에 대한 반구조화 인터뷰

7. 7
04 Findings - Survey Results
약 절반의 참가자가 스마트홈 기기를 집 밖의 사람과 공유한다
•47.7%의 참가자는 현재 스마트홈 기기를 집 밖의 사람과 공유하고, 16.6%의 참가자는
현재 공유하고 있지 않지만 공유하고 싶음
•25.6%의 참가자는 집 밖의 사람과 공유하고 있지 않고, 공유하고 싶지 않음
•스마트 기기를 공유하는 사람과의 관계는 8개 유형으로 나뉨
•8개 유형 중 선호하는 관계는 가족 (83.8%), 친구(35.2%), 이웃(18.1%)

8. 8
04
기기 공유는 여러 스마트홈 기기들 중 보안 기기에서 가장 자주 발생한다
•스마트 잠금 장치(77.8%), 도난 경보(75.8%), 초인종(72.5%), 카메라(68.8%) 순으로 기
기에 대한 접근을 허용하고 사용이 공유됨
•흥미로운 지점은, 소유자의 60% 이상이 스마트 스피커(60.7%)와 조명(64.3%)의 원격 접
근을 공유함
Findings - Survey Results

9. 9
04
스마트 가전 기기의 원격 제어 기능을 가장 많이 공유하고,
스마트 보안 기기의 노티피케이션 기능을 가장 많이 공유한다
Findings - Survey Results

10. 10
04
집 밖의 사람과의 기기 공유 목적은
: 공유해서 얻는 혜택, 보안&사생활 우려, 공유 파트너의 특성이다
1. 공유해서 얻는 혜택
•부재 시의 편리함 ex. 택배 받기
•기기와 집에 대한 간편한 접근성
•집 안의 펫이나 다른 사람들 관리
2. 보안&사생활 우려
•집의 보안/안전 비상 상황 대응에 용이
•집에 거주하는 사람들 전체의 안전과 사생활 우려로 공유하지 않기를 결정하기도 함
3. 공유 파트너의 특성
•스마트홈에 대해 많이 알아서 설치나 관리를 도와줄 수 있는 사람
•신뢰하는 정도
•거주지가 가까운 정도
Findings - Survey Results

11. 11
04 Findings - Interview Results
인터뷰 참가자들의 스마트홈 기기 공유 경험을 네 가지 유형으로 분석함
: 연락 수단, 집 안전장치, 반려동물 케어, 손쉬운 접근성
•참가자 13명은 남성 9명, 여성 4명으로 구성됨
•9명은 단독 주택 거주, 4명은 아파트에 거주
•8명은 home-owner, 5명은 renter

12. 12
04
인터뷰 참가자들의 스마트홈 기기 공유 경험을 네 가지 유형으로 분석함
: 연락 수단, 집 안전장치, 반려동물 돌보기, 손쉬운 접근성
•커뮤니케이션 목적으로 가까운 가족과 스마트 스피커를 공유함
•ex. 부모, 형제, 자식, 이모/고모, …
•아마존 에코의 drop-in feature : 전화를 받지 않아도 바로 음성통화 시작 가능
•부재 시의 육아 보조에 활용
•아마존 계정 자체를 공유하기도 함 - 쇼핑, 캘린더, 음악, …
Findings - Interview Results
연락 수단
집 안전장치
•스마트 초인종, 내/외부 카메라, 온도계, 도난 경보기, 화재 경보기 접근과 제어 공유
•특히 휴가, 여행으로 집을 오랜 기간 비울 때의 원격 제어 공유를 원함
•집에 다시 복귀하면 비밀번호를 변경하거나 공유 기능을 해제함

13. 13
04
인터뷰 참가자들의 스마트홈 기기 공유 경험을 네 가지 유형으로 분석함
: 연락 수단, 집 안전장치, 반려동물 돌보기, 손쉬운 접근성
•반려동물의 안전과 관리
•집을 장기간 비우는 경우 내부 카메라 라이브 스트리밍, 온도 조절 기능 사용 공유
•아주 가까운, 깊게 신뢰하는 사람에게만 공유하기에 프라이버시 우려 적음
Findings - Interview Results
반려동물 돌보기
손쉬운 접근성
•친구와 가족이 physically + virtually 집에 손쉽게 접근할 수 있도록 스마트 잠금장치 /
조명 / 초인종 공유
•집 주인이 집에 있는 상황에도 기능 사용 허용 : “언제든 집에 올 수 있도록”

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04
스마트홈 기기 공유는 “찐한 신뢰 관계”에서만,
따라서 우려 없이 Full Access 허용
•기기를 공유하는 사람과의 신뢰 관계가 공유 행위에 가장 중요하게 작용
•거의 모든 참가자가 전적으로 믿을 수 있는 사람에게만 공유
•오랜 시간을 함께 보낸 아주 친밀한 가족과 친구에게 주로 공유 : trusted community
•이웃은 잘 신뢰하지 않음
•절반 이상의 참가자가 Full Access를 공유함 : 계정 정보를 알려주거나 관리자 기능에 접근 허용
•두터운 신뢰 관계이기 때문에 프라이버시에 대한 우려는 없고 편리하고 쉬운 것이 중요
•정확히 어느 정도의 접근을 공유하는 건지에 대해 이해가 부족함
•사람에 따라 공유 기능을 제한하는 섬세한 기능은 기술/서비스 상으로 부재, 몇몇은 필요성을 느낌
Findings - Interview Results

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05 Discussion and Implication
•스마트홈 기기 사용자들은 찐한 신뢰 관계 안에 있는 사람들의 접근을 허용하고, 그들과 집/거주
자의 안전+케어의 책임을 공유하고 싶어함
•현재는 다른 사용자와의 공유 여부만 설정 가능한 것이 대부분. 따라서 공유 시 full access 허용
•신뢰 커뮤니티 밖의 사람들과의 - 이웃, 관리인, 펫-시터, 덜 친한 친구. … - 공유가 가능하려면
섬세한 공유 통제가 필요함 —> 시간과 이벤트 기반의 접근 통제 제안

16. 16
06 Takeaway
혼자 사는 사람의 스마트홈 공유?
•이 연구에서 본 공유는 “집을 비운 상황”에 집중된다는 점에서 혼자 사는 사람과 같이 사는
사람의 차이를 두지 않음
•혼자 사는 사람은 단독주택보다 아파트(원룸)에 가깝다
•이웃(18.1%가 선택)과 공유를 어디까지 하고 싶을까? - 코리빙하우스
•위계가 있는 사용자집단 - 스마트홈 관계
•예민한 인터액션, 텐션이 많은 스마트홈 context
—> 공유에 있어 신뢰를 가장 중시하는 사용자,
스마트홈 에이전트는 어떤 역할을 하고, 해야할까?

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06 Takeaway
A Design Philosophy for Agents in the Smart Home
CHI 2020. Doctoral Consortium
•스마트홈 디바이스를 둘러싼 문제, 우려 (주로 사생활, 윤리적 문제) 사용자 조사
•스마트홈의 지능형 에이전트를 위한 사변적 디자인 / 디자인 철학
Speculative design 사변적 디자인 : 우리 사회에 가져올 영향에 대해, 디자인 방법론이나 프로토타이핑으로 추상적 미래를 구체화하는 디자인
•이를 적용한 음성 에이전트 프로토타입 실험 진행중
•다양한 스마트홈 상황, 갈등, 문제 제시 ex. 집주인이 비치해 둔 스마트스피커를 세입자가 사용
•집 안 social actor의 역할
•다양한 문제 상황과 텐션에서 사용자에게 “Respectful”한, 신뢰와 편안을 제공하는 에이전트로서
•1) “음성” 에이전트가 중요하다
•2) 특히 social presence를 위해 “다양한 성격을 가진” 에이전트가 중요하다