By Coach Barlian Winarta
Workshop Service Excellence!
Let’s agree to:
I choose to succeed !
Coach Barlian Winarta
 Business owner and investor
 5-year experience in leading a general
 contractor company
 4-year experience in leading a digital printing
company
 MLM leader – director level at OxyCJDW
 Licensed NLP Master Practitioner (USA)
 Certified Business Coach at iCoach (Indonesia)
 Certified Life Coach from CCF (Canada)
 Six Sigma Coach from iCoach (Indonesia)
 Certified Instructor of Hypnotherapy from IBH
 Certified Graphologist from ALESI (Indonesia)
 Certified Western Mesmerism
 Certified Stakeholder Centered Coach from
Dr. Marshall Goldsmith ( World’s #1 Executive Coach )
 Master Coach at Pelatih Indonesia (Indonesia)
 CEO of Star Coach Indonesia (Indonesia)
 Author of 469 Ways To Multiply Your Profit
Me & Ronny R.Ronodirjo
( Indonesia Most NLP Favorite’s Trainer)
Me and Bryson Keenan,
7th Dan Goju Ryu Karate
Me and Rey Dennis Damasco,
Eskrima Master, Philipine
Me and Igor Ledochowski,
World’s Master Covert Hypnosis
Me and Tom Sheers,
International
Mesmerism Trainer
Me and Dr.Marshall Goldsmith
Business Thinker #1 World
( Harvard Business Review )
Me and Yusa Aziz
( Indonesia No.1 Business
Coach , Action Coach)
Me and Stephen Giligan, Ph.D,
World Renowned
Hypnotherapist
Me and Ir.Handojo
( Owner of OxyCJDW Network )
Me and Max Chaimber, Master Coach
CCF, Canada
Training Diklat untuk Sekjen MPR-RI
Melatih Wirausaha Bank Indonesia
Melatih Wirausaha Muda Bank Mandiri
The Magic of Intention
Niat adalah benih
manfestasi untuk
semua hal yang Anda
inginkan yang
tersimpan
dalam bawah sadar.
The Church is a
love story
not an
institution
Courage
Accountability
Dicipline
Denial
Excuses
Blame
Victor Mentality
Victim Mentality
Service adalah…
 Ketika seseorang memesan makanan
tambahan di sebuah restoran
 Ketika tamu hotel ingin lebih dari
sekedar tidur
 Ketika umat mau beribadah dengan
tenang
Service Excellence
 Seseorang yang melayani dengan
sungguh
 Seseorang yang memiliki pemahaman
bahwa kita sedang melayani Tuhan
melalui sesama
 Seseorang yang berpenampilan dengan
baik ketika sedang melayani
 Seseorang yang menganggap customer
adalah yang paling penting
Recommended
Book!
Learning from my niece Aileen
Dr.Richard Bandler
Co-Founder of Neuro Linguistic Programming
Recommended
Book!
H+
Apa yang Anda
inginkan…
Apa yang bisa saya
lakukan agar saya…
1-10 (
Mudah- sulit)
Perasaan
Positif ( 1-10)
Ramah Senyum walaupun tidak dibalas
dengan senyum
1 8
Senang Lihat David ( foto ) 1 10
Sabar Atur nafas 2 8
Menolong Berbagi kepada sesama 7
Bersyukur Berdoa dan mengucapkan
syukur kejadian dalam sehari
1 9
Sehat Minum air putih 1 8
Source : H+ by Dr.Edward de Bono & Happiness by Design by Paul Dolan, Ph,D
RIGHT HERE
RIGHT NOW
Say
 Rileks, tenangkan diri Anda
 Kaki membentuk sudut 90°
 Jempol jari kaki menapak
 Pastikan bahasa tubuh selaras
dengan kata-kata
 Perut sedikit ditahan
 Bahu tegap, busungkan dada
Bahasa Tubuh
 Energi Anda mengalir ke tempat Anda
memberikan perhatian, jadi perhatikan ke
mana mata, telunjuk dan kaki.
 Energi mengalir dari tempat tinggi ke
tempat yang rendah, berdiri di tempat yang
tinggi
 Tersenyumlah saat berkenalan, min 3 detik!
 Lakukan peripheral vision
 Pergunakan alis mata untuk membangun
hubungan
 Mengangguklah untuk hal yang benar-benar
Anda sepakati, jangan menggangguk terlalu
banyak ATAU terlalu cepat
 Jadilah kongruen antara kata dan gerak tubuh
 Pergunakan telapak tangan ( The power is in
your hands)
Bahasa Tubuh
 Telunjuk kebanyakan menciptakan
perasaan negatif kepada kebanyakan
audiens
 Tersenyumlah dengan mulut & mata
 Orang cenderung mirroring apa yang
mereka lihat. By Prof Ulf Dimberg, Sweden.
 Semakin tinggi lipatan tangan tandanya
Anda semakin kuatir
Bahasa Tubuh
Artikulasi
Nada
Tempo
Volume
Intonation Pattern
Pertanyaan
Pernyataan
Perintah
Be Do Havex =
Nilai 100Rajin Membaca
Menghafal
Memahami
Latian soal
All Good Behaviors
1 Behavior
1 Behavior
Buku 469 Ways To
Multiply Your Profit
Dapat diperoleh ratusan
manfaat dalam bentuk
e-book dari www.ppm.co.id
Atau buku cetak!
Apa yang Anda pelajari hari ini & hal
apa saja yang ingin Anda terapkan ?
www.StarCoachIndonesia.com
StarCoachIndonesia@gmail.com
StarCoachIna
StarCoachIna
StarCoachIna
(0231) 2031 89
0853 2292 2057
74D1B2EF
Jl. Talang No. 4, Cirebon

Service excellence

  • 1.
    By Coach BarlianWinarta Workshop Service Excellence!
  • 2.
    Let’s agree to: Ichoose to succeed !
  • 3.
    Coach Barlian Winarta Business owner and investor  5-year experience in leading a general  contractor company  4-year experience in leading a digital printing company  MLM leader – director level at OxyCJDW  Licensed NLP Master Practitioner (USA)  Certified Business Coach at iCoach (Indonesia)  Certified Life Coach from CCF (Canada)  Six Sigma Coach from iCoach (Indonesia)  Certified Instructor of Hypnotherapy from IBH  Certified Graphologist from ALESI (Indonesia)  Certified Western Mesmerism  Certified Stakeholder Centered Coach from Dr. Marshall Goldsmith ( World’s #1 Executive Coach )  Master Coach at Pelatih Indonesia (Indonesia)  CEO of Star Coach Indonesia (Indonesia)  Author of 469 Ways To Multiply Your Profit
  • 4.
    Me & RonnyR.Ronodirjo ( Indonesia Most NLP Favorite’s Trainer) Me and Bryson Keenan, 7th Dan Goju Ryu Karate Me and Rey Dennis Damasco, Eskrima Master, Philipine Me and Igor Ledochowski, World’s Master Covert Hypnosis Me and Tom Sheers, International Mesmerism Trainer Me and Dr.Marshall Goldsmith Business Thinker #1 World ( Harvard Business Review )
  • 5.
    Me and YusaAziz ( Indonesia No.1 Business Coach , Action Coach) Me and Stephen Giligan, Ph.D, World Renowned Hypnotherapist Me and Ir.Handojo ( Owner of OxyCJDW Network ) Me and Max Chaimber, Master Coach CCF, Canada
  • 6.
    Training Diklat untukSekjen MPR-RI
  • 7.
  • 8.
  • 12.
    The Magic ofIntention Niat adalah benih manfestasi untuk semua hal yang Anda inginkan yang tersimpan dalam bawah sadar.
  • 13.
    The Church isa love story not an institution
  • 14.
  • 15.
    Service adalah…  Ketikaseseorang memesan makanan tambahan di sebuah restoran  Ketika tamu hotel ingin lebih dari sekedar tidur  Ketika umat mau beribadah dengan tenang
  • 16.
    Service Excellence  Seseorangyang melayani dengan sungguh  Seseorang yang memiliki pemahaman bahwa kita sedang melayani Tuhan melalui sesama  Seseorang yang berpenampilan dengan baik ketika sedang melayani  Seseorang yang menganggap customer adalah yang paling penting
  • 17.
  • 18.
    Learning from myniece Aileen
  • 19.
    Dr.Richard Bandler Co-Founder ofNeuro Linguistic Programming
  • 20.
  • 21.
    H+ Apa yang Anda inginkan… Apayang bisa saya lakukan agar saya… 1-10 ( Mudah- sulit) Perasaan Positif ( 1-10) Ramah Senyum walaupun tidak dibalas dengan senyum 1 8 Senang Lihat David ( foto ) 1 10 Sabar Atur nafas 2 8 Menolong Berbagi kepada sesama 7 Bersyukur Berdoa dan mengucapkan syukur kejadian dalam sehari 1 9 Sehat Minum air putih 1 8 Source : H+ by Dr.Edward de Bono & Happiness by Design by Paul Dolan, Ph,D
  • 22.
  • 23.
     Rileks, tenangkandiri Anda  Kaki membentuk sudut 90°  Jempol jari kaki menapak  Pastikan bahasa tubuh selaras dengan kata-kata  Perut sedikit ditahan  Bahu tegap, busungkan dada Bahasa Tubuh
  • 24.
     Energi Andamengalir ke tempat Anda memberikan perhatian, jadi perhatikan ke mana mata, telunjuk dan kaki.  Energi mengalir dari tempat tinggi ke tempat yang rendah, berdiri di tempat yang tinggi  Tersenyumlah saat berkenalan, min 3 detik!
  • 25.
     Lakukan peripheralvision  Pergunakan alis mata untuk membangun hubungan  Mengangguklah untuk hal yang benar-benar Anda sepakati, jangan menggangguk terlalu banyak ATAU terlalu cepat  Jadilah kongruen antara kata dan gerak tubuh  Pergunakan telapak tangan ( The power is in your hands) Bahasa Tubuh
  • 26.
     Telunjuk kebanyakanmenciptakan perasaan negatif kepada kebanyakan audiens  Tersenyumlah dengan mulut & mata  Orang cenderung mirroring apa yang mereka lihat. By Prof Ulf Dimberg, Sweden.  Semakin tinggi lipatan tangan tandanya Anda semakin kuatir Bahasa Tubuh
  • 27.
  • 28.
  • 29.
    Be Do Havex= Nilai 100Rajin Membaca Menghafal Memahami Latian soal
  • 30.
    All Good Behaviors 1Behavior 1 Behavior
  • 31.
    Buku 469 WaysTo Multiply Your Profit Dapat diperoleh ratusan manfaat dalam bentuk e-book dari www.ppm.co.id Atau buku cetak!
  • 32.
    Apa yang Andapelajari hari ini & hal apa saja yang ingin Anda terapkan ?
  • 33.

Editor's Notes

  • #2 Benign attention vs malign attention
  • #3 123 : 1 cm kiri kanan, 2 orang , 3 detik
  • #13 Kenalan sebanyak-banyaknya orang (Benign & Malign attention.) Game: Turunkan tangan minta orang maju ke depan
  • #15 Games: pegang bolpen!
  • #19 Cerita tentang Ader Rai. Mau ke kiri atau ke kanan? Controllable. Sadarkah Anda bahwa anda memiliki bank cerita yang bisa anda manfaatkan?
  • #20 Kita sebagai umat mau dilayani seperti apa? Ramah, kita yang harus mulai terlebih dahulu untuk menjadi ramah.
  • #22 H+ fokus di hal positif! Fokus di hal yang bisa kita lakukan! Dr.Edward de Bono Happiness by Design by Paul Dolan, Ph,D
  • #23 Kondisi pikiran sadar ( meditatif ) Sadarlah bahwa kita bernafas.
  • #26 Tersenyum 1 cm kiri-kanan,kerutan di sudut mata. Ekspresi lucu, Posisi tangan terbuka/ tertutup atau dengan telunjuk. Badan tegap, kancing jas terbuka/ tertutup.
  • #27 Tersenyum 1 cm kiri-kanan,kerutan di sudut mata. Ekspresi lucu, Posisi tangan terbuka/ tertutup atau dengan telunjuk. Badan tegap, kancing jas terbuka/ tertutup.
  • #28 Latihan ANTV. Roleplay yang benar dan yang salah. Nada tinggi dan rendah. Tempo cepat dan lambat. Volume keras dan lemah
  • #29 Ibu beli produk ini sekarang
  • #30 Berkarakter baik: ramah  menyapa dengan senyum. Have: apa yang mau dimiliki, apa yang mau dirasakan, kata benda Disiplin x tegas memberikan arah petunjuk = umat tertib
  • #31 FEED BACK & FEED FORWARD