This is the presentation I gave at the Creative Lapland Seminar in Rovaniemi, Finland in Apil 2009. The presentation describes the background internal & industry research we used to define our strategy and philosophies in the development of our web 2.0 tour operator software product, Rezgo.com.

1. Think Globally...
Deliver Locally
Opportunities for small tourism
businesses in the new economy.
Stephen Joyce
President & CEO
Rezgo.com
(A Division of Sentias Software Corp.)

2. è The tour & activity market
è Understanding Suppliers
è What suppliers need
è Stake your claim
è Where does Rezgo fit in
è Destination Opportunity

3. 20% Of tour & activity
suppliers have websites.
* Internal market research

4. Of suppliers distribute
5% through resellers.
* Internal market research

5. è Too many suppliers
è Few products per supplier
è Product has little inventory
è No standard systems
è Lack of distribution tech.
è Lack of scale

6. vs.

7. Of supplier capacity is sold
47
% on annual basis.
* Internal market research

8. Average booking value
100
€ based on two guests.
* Internal market research

9. Number of listed tour,
64K attraction, and activity
companies in North
America.
* Internal market research

10. Current share of online
2 %
travel market (Leisure and
Unmanaged Business)
2009.
* PhoCusWright Research

11. Why so
small?

12. è Lack of Web Knowledge
è Lack of booking technologies
è Traveler reluctance to book
* PhoCusWright Research

13. The market is NOT
small

14. €18.4 B
Estimated value of destination tours &
activities in North America.
* Internal market research

15. Improving
Local economies

16. Understanding
suppliers?

17. Anatomy of a Supplier
è Single Owner/Operator
è Guide/Outdoor Experience
è No formal business background
è Little or no best practices
è Little capital for technology

18. Suppliers
would rather be
out doing what
they love than
sitting
behind a desk.

19. What suppliers say
è Products are unique
è Accounting is unique.
è Relationships are unique.
è Businesses are too complex
è Don't need more bookings.

20. What suppliers mean
è No product structure
è No accounting standards
è Sell to whoever they can.
è No business intelligence tools
è Can't handle more bookings.

21. When it comes to running their
business, many are lost in a forest of
their own creation.

22. What suppliers
need

23. è Standardized product structure.
è Consolidate marketing content.
è Proper reporting
è Access to best business practices.
è Access to distribution.
è Simplicity not complexity.

24. Tools & knowledge
that enable suppliers
to improve their
business and provide
a better product or
service for visitors.

25. Supplier Opportunity
è Sell their services on-line.
è Reduce administration costs.
è Increase market reach.
è Distribute effectively

26. Stake your
claim

27. You are the
Long Tail!

29. è Regionally specific
è Activity specific
è Culturally specific
è Specialized

30. Your suppliers are the ingredients
of your
“
Secret sauce”

31. Get suppliers
engaged

32. 1. prepared
get

33. è Set up their companies
è Proper Licensing
è Liability Insurance
è Phone, Fax, Email

34. 2. on-line NOW
get

35. è Set-up a site
è Secure their domain
è Kick start their brands
è Become the expert

36. 3. your assets
organize

37. è Flickr for photos
è Youtube for videos
è World 66 / WikiTravel
è Wikipedia
è Google Knol

38. 4. their products
organize

39. è Write rich descriptions
è Create a schedule
è Define rules for pricing
è Create promotions

40. 5. on-line tools
use

41. è Blog
è Facebook/Bebo
è T-List / TravelBlogCamp
è Twitter
è Google Maps & Local

42. What can on-line
Bookings offer?

43. è Secure instant booking
è Instant online payment
è Real-time availability
è Increased distribution
è Pay per booking

44. So where does
Rezgo fit in?

45. The Goal
Build a system that gave Mike
the Kayak guide the same (if not
better) tools then the airlines
and hotels.

46. è Scalable
è Easy to use
è Standards based
è Cost efficient
è Play well with others

47. But how Rezgo
Web 2.0?

48. Supplier
Generated
Content

49. Single Source Inventory
DMC
Retailer DMO
XML API RMO
850+ Suppliers

50. Software as a Service
è Rich Media support
850+ èGeolocation
è XML API
Suppliers è Mobile Check-in
è Access to distribution
è Channel Management
è Reduced costs

51. Logic Prevails
“The needs of the
many outweigh the
needs of the few... or
the one”

52. The destination
opportunity

53. è Supplier generated content
è Supplier managed products
è Access to the secret sauce
è Focus on marketing
è Measurement & Analytics
è More relevance for suppliers

54. Change that impacts
everyone

55. è Suppliers increase revenue
è Destinations market better
è Agents get access to product
è Visitors get more relevant content

56. Begin

57. W: www.rezgo.com
E: info@rezgo.com
P: (604) 983-0083