カスタマーサクセスのゴールは、顧客にサービスを活用してもらうことで成功へ導き、自社の事業成長を加速させることです。その第一歩となるヘルススコア管理を行うために、必要な視点・課題・HiCustomerで解決できることをご説明します。

1. Good BadNormal

2. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 01
ヘルススコア管理はカスタマーサクセスのはじめの一歩
解約予兆やアップセル可能性を検知し、
適切な顧客に適切なタイミングで
プロアクティブなフォローをしていく
Good
Normal
Bad
顧客の成功までのステップを
測るデータをヘルススコア化し
モニタリングすることが重要
はじめの一歩
顧客にサービスを活用してもらうことで成功へ導き、
自社の事業成長を加速させる
カスタマーサクセスのゴール

3. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 02
ヘルススコアに必要な視点とは？
成功までのステップを測るためには、以下4つの視点が重要です。
いずれも達成していなければ、競合や代替手段に流出してしまうリスクが高まります。

4. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性
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