Uploaded byGeorgii Chibisov
«Маркетинг отношений» как эффективный канал Digital-маркетинга
Документ рассматривает цифровой маркетинг, особенно маркетинг отношений, и его влияние на взаимодействие с клиентами. Приведены статистические данные, показывающие рост трафика, конверсий и активности пользователей, а также описаны стратегические подходы, такие как ретаргетинг и управление репутацией. Автор подчеркивает важность персонализированного подхода и построения долгосрочных отношений с клиентами как ключевых факторов успеха.
«Маркетинг отношений» как эффективный канал Digital-маркетинга
- 1. «Маркетинг отношений» как эффективныйканал Digital-маркетинга_
- 2.
- 3. КАНАЛЫ DIGITAL-МАРКЕТИНГА_ DISPLAY SEM (PPC) AGGREGATOR AFFILIATE (PPA) SEO E-mail SERM RE-TARGETING SMS Способыпознакомиться Построение отношений TEASERS SMM
- 4. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПИСЬМА_ • Трафиквырос в 4 раза (260К / мес) • Конверсия с рассылки выросла в 2 раза • Кол-во переходов работодателей на 440%, соискателей на 780% • Кол-во размещенных вакансий – на 880% (1,5К / мес) • Кол-во размещенных резюме – 1000% (1,5К / мес) • Добавили функциональные кнопки • Персонализировали письмо • Подключили автологин • Настроили автоподборку вакансий • Изменили день рассылки
- 5. ОБЯЗАТЕЛЬНО В E-MAIL_ •Персонализация писем • Сегментация базы • Автологин • Адаптивная вёрстка писем • Система рекомендаций в письмах • «Правильный» день / час рассылки • А/Б тестирование писем • Аналитика конверсий • Связка с бизнес показателями
- 6. АНАЛИТИКА БАЗЫ_ Week 1Week 2 Week 3 Week 4 Week 5 Week 6 Week 7 Week 8 Week 9 Week 10 Week N Вся база 2 666 111 2 666 111 2 698 413 2 722 282 2 741 169 2 752 753 2 822 976 2 844 288 2 851 694 2 877 052 Подписались 29 567 23 567 33 750 24 416 19 489 11 075 68 855 21 262 5 827 24 739 Отписались 2 591 2 591 4 059 1 921 2 504 2 045 3 972 2 045 309 2 440 Не активны 2 005 272 2 005 272 2 359 654 2 037 699 2 058 236 2 042 056 2 119 392 2 142 151 2 115 544 2 142 507 Не кликают 415 438 415 438 210 753 411 639 410 694 447 252 460 577 459 596 341 372 340 679 Низкая активность 218 555 218 555 112 180 242 257 241 632 230 374 218 331 217 913 113 874 113 678 Средняя активность 15 420 15 420 8 896 17 675 17 632 18 424 14 565 14 542 122 832 122 562 Высокая активность 11 426 11 426 6 930 13 012 12 975 14 647 10 111 10 086 158 072 157 626 Клики Открытие писем Не активны 0 0 Не кликают 0 1 >= Низкая активность 1-3 0 >= 4-5 0-2 Средняя активность 4-5 3 >= 6 >= 0-2 Высокая активность 6 >= 3 >= • Статистика берётся за последние 60 дней • Обновляется каждые 14 дней
- 7. RE-TARGETING_ Retargeting (перенацеливание) -тип рекламы, которая запоминает посетителей сайта, не совершивших нужные нам действия, и потом догоняет их по всему интернету с призывом совершить действие.
- 8.
- 9. RE-TARGETING_ Цель «Отклик»: • CTRбаннеров до 1,5% • Стоимость отклика на вакансию ~10 руб. • ~8 000 откликов в месяц • Средняя конверсия (Post click) в отклик ~40% Кейс «adidas»: • Показывался пользователям, посетившим вакансии adidas • 500 откликов за месяц • 1 отклик – 32 руб.
- 10. SERM_ SERM (англ. searchengine reputation management — поисковый машинный репутационный менеджмент) — система действий, исключающая из выдачи поисковой системы негативную информацию о товаре/фирме/бренде и наоборот, продвижение страниц с позитивными откликами.
- 11. SERM_ Совершение целевого действия Триггерс опросом Прохождение опроса Доволен Не доволен Просьба оставить отзыв Отзыв в клиентскую службу Net Promoter Score То, ради чего всё и делалось!
- 12. SERM_ PR публикации Сайтыс отзывами Публикации в соц. сетях Менеджмент отзывов Формирование имиджа
- 13. ВАЖНО!_ • Коммуникации склиентом должны быть один на один. • Работа над отношениями как главный KPI. • Говорите с клиентом и услышьте его. • Гордитесь вашими отношениями с клиентом. • Нет почты и телефона, Re-targeting – выход. • Работа с репутацией – важнее всего! Вы то, что о вас думают ваши клиенты.
- 14. Спасибо за внимание_ ЧИБИСОВ ГЕОРГИЙ ДИРЕКТОРДЕПАРТАМЕНТА DIGITAL-МАРКЕТИНГА ПРОНТО МЕДИА ХОЛДИНГ (IRR.RU / JOB.RU)