Документ обсуждает управление репутацией в поисковых системах (SERM) как новый инструмент интернет-маркетинга, который сочетает PR и SEO. Подчеркиваются цели SERM-кампаний, включая снижение негативного влияния и формирование положительного имиджа бренда, а также важность доверия потребителей к рекомендациям и информации из различных источников. В заключение упоминается о необходимости индивидуального подхода к разработке стратегий управления репутацией.

1. Управление репутацией
в поисковых системах

2. Эффективно ли
управление репутацией?
• Достаточно ли известен Ваш бренд*, чтобы целевая аудитория** интересовалась информацией о нем?
• Наполнено ли информационное поле бренда материалом, положительно влияющим на целевую аудиторию?
• Содержит ли информационное окружение бренда нежелательные данные, доступные целевой аудитории и
негативно влияющие на репутацию бренда?
* – Бренд может включать: торговую марку и наименование компании, наименование товара, услуги, ассоциированные с ними слоганы,
термины, а также имена публичных её деятелей.
** – Целевой аудиторией могут выступать как текущие и потенциальные клиенты, так и партнеры, сотрудники, конкуренты, органы власти.

3. Репутацией
бренда
можно
управлять!
С—
Пре
Управление репутацией в
поисковых системах (SERM –
РБ
Search Engine Reputation Manage- дс
ment) – новый на российском
та
ии
рынке инструмент
яе
вл
ац
м ор
интернет-маркетинга, сочетающий
в себе средства и методы связи с но п
р
со вую К о лов
у с л у г у о т на
общественностью (PR – Public Re-
др
уже
ства про ф ессио
lations) в совокупности с
эффективностью поискового инт !
ерн ет– аркетинга
продвижения (SEO – Search Engine м
Optimization).

4. Развитие.
Зарубежный
опыт
• Требования к уделению внимания
репутационной составляющей в
стратегическом маркетинге диктуется
тенденциями социально-этического маркетинга
и маркетинга партнерских отношений.
• Reputation management, также известный как
directory management, стал использоваться в
развитых странах уже к моменту широкого
распространения компьютеров и Интернет.
• Открыто и публично об использовании данной технологии было заявлено на первой полосе в Washington Post
2 июля 2007 г. в статье об обелении репутации Сью Шефф, консультанта родителей трудных подростков,
компаниями «International Reputation Management», «Naymz» и «ReputationDefender».

5. Практический пример*. Россия
По данным статистики 10% потребителей
влияют на активность остальных 90%. При этом
92% потребителей приобретают товары и услуги
с учетом рекомендаций.
Время принятия
решения о покупке
товара стоимостью
3000-30000 р.
35% Более недели
12% Несколько часов
27% От одного до 3 дней
27% От трёх дней до недели
* – По данным статистики Rambler

6. Практический пример*. Россия
По данным статистики 10% потребителей
влияют на активность остальных 90%. При этом
92% потребителей приобретают товары и услуги
с учетом рекомендаций.
Источники информации, которым доверяют
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Описание на сайте
производителя
Советы потребителей в
сообществах
Поисковые системы
Обзоры на тематических сайтах
Каталоги товаров
* – По данным статистики Rambler

7. Цели*
SERM-кампании
• Снижение негативного влияния сложившегося
неблагоприятного мнения о бренде на целевые
группы – обеление информационного
окружения.
• Формирование положительного образа бренда,
отстройка от конкурентов – заполнение
информационного окружения.
• Продвижение, повышение узнаваемости нового
бренда, отдельных его аспектов – создание
информационного окружения.
* – Цели формируются, корректируются по
результатам исходного и анализа текущего спроса
и наполнения информационного окружения
бренда и в ходе реализации кампании.

8. Концепция
SERM-кампании
• Статейный маркетинг с
использованием медиа-контента с
требуемым позиционированием
бренда.
• Управление мнением и расширение
целевой аудитории за счет
размещения материалов на
популярных, авторитетных для
данной целевой аудитории ресурсах.
• Поисковое продвижение
оптимизированного материала –
формирование информационного
окружения бренда и увеличение его
эффективных показов целевой
аудитории.

9. • Повышение узнаваемости бренда
• Формирование положительного имиджа бренда
• Знакомство потребителей с новыми товарами, услугами
• Продвижение уникальных конкурентных преимуществ
• Повышение лояльности целевой аудитории
• Отстройка от конкурентов

10. Индивидуально.
Эксклюзивно.
Конфиденциально!
• Предоставление кейсов по данному направлению
невозможно из-за соблюдения режима
конфиденциальности. Того же обещаем и Вам!
• Наши клиенты с удовольствием делятся опытом
совместной работы
• Каждый проект уникален в своем роде. Предлагаем
Вам рассмотреть индивидуальную стратегию кампании
по результатам проведенного предварительного
кабинетного исследования
• Остались вопросы или решили заказать бесплатное
исследование? Наши координаты на следующей
странице

11. ООО “Корпорация РБС”
15218, Россия, Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 19, стр.1
Бизнес-центр «Омега плаза», телефон: (495) 772-97-91,
http://www.rbsgroup.ru
С уважением, Булат Ишмухаметов
Управление репутацией в поисковых системах
Телефон: (495) 772-97-91
E-mail: bulat@rbscorp.ru
Skype: i.bulat